如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)，有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果，站在他的角度去思考他所關(guān)心的問(wèn)題再去說(shuō)服他，種下什么樣的種子你就會(huì)收獲什么樣的果實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于文明禮貌準(zhǔn)確高效精益求精。
柜員服務(wù)感言
服務(wù)感言由于直接面對(duì)儲(chǔ)戶，柜面在金融機(jī)構(gòu)中又扮演著窗口角色，發(fā)揮著形象作用。具體來(lái)說(shuō)銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著大量具體業(yè)務(wù)的辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對(duì)銀行整體形象的認(rèn)可和評(píng)價(jià)。因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。
“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對(duì)做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。所有的客戶，對(duì)我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來(lái)的服務(wù)可言？柜臺(tái)服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)的。因此，我們所有人都應(yīng)該熟知所從事的業(yè)務(wù)。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。給對(duì)方一個(gè)微笑，很簡(jiǎn)單。一個(gè)微笑、一句你好，會(huì)消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無(wú)表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒(méi)有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過(guò)柜臺(tái)玻璃的間隔顯得更加無(wú)力，遇到問(wèn)題，給客戶做解釋性工作時(shí)，就很難得到客戶的諒解。有時(shí)一句簡(jiǎn)單的交流可以起到良好效果。
三、如何面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶。我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個(gè)別容易沖動(dòng)，甚至對(duì)我們進(jìn)行言語(yǔ)攻擊，碰到這樣的客戶該怎么處理？是忍讓還是反抗？面對(duì)這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù)�，因�(yàn)槲覀冎缹?duì)方理虧，但是請(qǐng)我們記住這樣一句話：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失？思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問(wèn)題，再去說(shuō)服他。最后，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒(méi)尊嚴(yán)、沒(méi)脾氣，是因?yàn)槲覀冇懈玫暮B(yǎng)。
柜臺(tái)服務(wù)感言
柜臺(tái)服務(wù)感言
服務(wù)，對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都不陌生。作為一名銀行人員，感受更加深刻，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象是社會(huì)大眾，同時(shí)我們又是銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，每天都要面對(duì)形形色色的社會(huì)人群。服務(wù)工作做的好，就會(huì)成為樹(shù)立銀行形象，展示員工風(fēng)采的平臺(tái)，如果服務(wù)做不好，就會(huì)影響銀行形象，還會(huì)造成制約業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。儲(chǔ)蓄前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象，決定了服務(wù)工作的難度。因?yàn)樯鐣?huì)大眾人群素質(zhì)參差不齊，有經(jīng)過(guò)高等教育，和諧的家庭氛圍和在一個(gè)團(tuán)結(jié)的環(huán)境下工作而造就的高素質(zhì)客戶；有行為不良、素質(zhì)不高的客戶，柜員只要對(duì)他的服務(wù)稍不如意，就會(huì)大發(fā)雷霆，甚至投訴，把銀行當(dāng)成他的出氣筒。但，作為一名銀行員工，你的一言一行，一舉一動(dòng)，都代表著對(duì)客戶的承諾，每時(shí)每刻的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系著銀行聲譽(yù)，服務(wù)工作做不好，甚至影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展。工作以后的經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，一線工作中，要想做好服務(wù)，雖然有困難，但只要按照做事要細(xì)心、對(duì)待客戶要熱心、對(duì)待客戶要耐心、對(duì)待工作有責(zé)任心，才能把每天的服務(wù)做得更好作為銀行前臺(tái)工作人員，每天都要面對(duì)形形色色的客戶，辦業(yè)務(wù)時(shí)細(xì)心一點(diǎn)、留心一點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)工作中的每一個(gè)亮點(diǎn)和機(jī)會(huì)，緊緊抓住，充分利用起來(lái)，會(huì)起到事半功倍的。例如，曾經(jīng)遇見(jiàn)過(guò)一位顧客，辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的賬戶里有超過(guò)五萬(wàn)的閑散資金，在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，通過(guò)與客戶的交談，了解了客戶對(duì)閑散資金理財(cái)?shù)男枨�，從而為他推薦了幾款比較適合他的理財(cái)產(chǎn)品，滿足客戶需求的同時(shí)，也推銷了本行的金融產(chǎn)品，并且這名客戶在首次收益后把自己的閑散資金都購(gòu)買了我行的理財(cái)產(chǎn)品。
無(wú)論什么行業(yè)，哪一個(gè)個(gè)人，熱心服務(wù)都是永恒的立足主題。工作中，經(jīng)常遇到一些脾氣暴躁的客戶，只要來(lái)到銀行辦業(yè)務(wù)，遇到柜員態(tài)度稍有不如意，在遇到排隊(duì)現(xiàn)象，客戶就會(huì)情緒激動(dòng)，一觸即發(fā)，誰(shuí)遇上都難以應(yīng)付。因此，設(shè)身處地想客戶之所想，急客戶之所急，大堂經(jīng)理及時(shí)迎上去，一句暖心的問(wèn)候，一次熱情引導(dǎo)，很快就會(huì)打消客戶的不滿情緒，從而避免一些不必要的麻煩。耐心是前臺(tái)員工必備的基本素質(zhì)。前臺(tái)業(yè)務(wù)頭緒多，接觸人多，客戶素質(zhì)參差不齊，但只要工作耐心一點(diǎn)，總會(huì)達(dá)到預(yù)期效果。我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)有個(gè)體戶攜帶金額較大的零用錢進(jìn)行存匯款業(yè)務(wù)，每次我們都要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間對(duì)零錢進(jìn)行挑揀，合把，盡管如此，我們依然懷著客戶至上的思想熱忱的為他們服務(wù)，并贏得了客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)素養(yǎng)的贊賞和夸獎(jiǎng)，使他們感受到在這里辦理業(yè)務(wù)的方便和放心，同時(shí)這也為我們帶來(lái)了很多貴賓客戶。
在日常工作中，會(huì)遇到個(gè)別客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，接連不斷的提問(wèn)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的問(wèn)題，讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基本功和良好的心態(tài)，同時(shí)還要有處事不驚和臨危不亂的極強(qiáng)的耐心。
責(zé)任心是做人做事的基本原則，我們要本著干一行愛(ài)一行的思想，努力做好自己的本職工作。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。為客戶提供更好服務(wù)的同時(shí)，最大限度的保護(hù)客戶利益。有一個(gè)故事：一名在韓國(guó)工作的中國(guó)外交官，駕駛韓國(guó)產(chǎn)現(xiàn)代車外出辦事的路上，有人給他打電話，由于行車途中不允許接打電話，他把車停在路邊，接通了對(duì)方電話。就在這時(shí)，一對(duì)韓國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的年輕夫婦駕車路過(guò)，當(dāng)看到路旁的韓國(guó)現(xiàn)代車主在車旁打電話時(shí)，誤以為車主發(fā)生車輛故障，立即下車詢問(wèn)，問(wèn)是否需要幫助。當(dāng)了解事情原委后，放心的駕車離去。韓國(guó)工作的這位外交官十分感動(dòng)，沒(méi)想到，這對(duì)韓國(guó)夫婦對(duì)使用自己企業(yè)產(chǎn)品的客戶這么關(guān)心，這種高度的責(zé)任心讓他由衷敬佩。由此可以看到，
責(zé)任心不僅可以感動(dòng)他人，還會(huì)提高所在企業(yè)的廣信度。我們柜面業(yè)務(wù)，每天都要想一想問(wèn)一問(wèn)自己，我為客戶做了些什么？服務(wù)做的怎么樣？還有哪些工作做得不夠好？那么，我們的工作面貌就會(huì)一天一個(gè)樣，一天比一天更好。
一個(gè)人無(wú)論干什么，從事什么職業(yè)，只要心存快樂(lè)，把工作當(dāng)成快樂(lè)的事情，把生活中的不如意，用快樂(lè)的心態(tài)對(duì)待，那么快樂(lè)是一天，不快樂(lè)也是一天。我們還有什么理由發(fā)牢騷，說(shuō)怪話，好像整天不開(kāi)心。所以，我們只有快快樂(lè)樂(lè)每一天，才能干好每一項(xiàng)工作。試想，每一天我們都保持愉悅的心情，用自己最好的狀態(tài)去迎接一天的工作，把這份快樂(lè)也傳遞給我們的每位客戶，讓客戶走進(jìn)銀行有一種賓至如歸的感覺(jué)，那么，和諧的氛圍會(huì)始終圍繞著我們，工作局面是什么樣子，可想而知。
銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿
銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿
用真心守候希望用汗水澆灌碩果
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們、朋友們：大家好。我是****支行的***。人們常說(shuō)，種瓜得瓜，種豆得豆。種下什么樣的種子，你就會(huì)收獲什么樣的果實(shí)。作為一名綜合柜員，每天面對(duì)的是客戶，每天要做的是服務(wù)，那么，我們需要種下什么，才能收獲美好的希望與豐碩的果實(shí)呢？我想，大家肯定都有比較深刻的體會(huì)與見(jiàn)解。下面，我想結(jié)合自己的一些經(jīng)歷，與大家交流一下個(gè)人體會(huì)與認(rèn)識(shí)。我交流的題目是：《用真心守候希望，用汗水澆灌碩果》。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？怎么樣才算優(yōu)質(zhì)？在我看來(lái)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的在于提高我們的效益，展現(xiàn)我們的風(fēng)貌，樹(shù)立銀行的形象。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于文明禮貌、準(zhǔn)確高效、精益求精。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本在于依法合規(guī)、安全守法、方便客戶。踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須對(duì)這個(gè)概念有清晰的認(rèn)識(shí)，同時(shí)，按照上述標(biāo)準(zhǔn)和要求，不斷提升自己優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合能力：首先，我們要熱愛(ài)自己的工作，用熱情激發(fā)動(dòng)力。只有對(duì)工作崗位和崗位職責(zé)認(rèn)同了，才能增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和積極性，才能在看似繁瑣、枯燥、乏味的工作中找到樂(lè)趣，才能夠遠(yuǎn)離抱怨與消極的情緒。