無論現(xiàn)在或?qū)硭紱Q定了我們?nèi)松慕?jīng)濟狀況,他理解他在做什么當(dāng)別人明白了他富有了當(dāng)別人理解了他成功了,行動立刻行動最短時間最大量行動,客戶問你的具體供貨價是多少你們的提供的服務(wù)怎么樣。
讓人無法拒絕的話
1路雖遠,行則將至;事雖難,做則必成!很多事,不是我能不能,而是我要不要!成功人士做什么,我們就做什么,我們自然也就成功!這是成功的秘訣之一。
選擇比努力更重要,選擇不對,努力白費!選擇一個新的既學(xué)習(xí)又賺錢、既輕松又快樂的商機,別人苦苦追求十年也未必實現(xiàn)的目標(biāo)效益,我們不足兩年就可以實現(xiàn),這就是濃縮人生,這就是成功的捷徑!這就是智慧!這就是信息和互聯(lián)網(wǎng)時代人與人之間新的區(qū)別。
二十一世紀,是終生學(xué)習(xí)的世紀,人們處在同一起跑線上,成功的速度將重新界定社會財富的二次分配額度。今后的市場經(jīng)濟,不是大魚吃小魚,而是快魚吃慢魚,是觀念的更新,是頭腦的競賽。一個人今天對新生事物反應(yīng)的遲鈍與敏捷,將于明天的財富階層相對應(yīng)。
2有些人面對一個來之不易的良好機會總是拿不定把握,于是去問他人,問了10人肯定9人說不能做,于是放棄了。其實機遇來源于新生事物,而新生事物之所以新就是因為90%以上的人還不知道、不認識,等90%的人知道了就不再是新生事物。就拿網(wǎng)上賺錢來說,你問10個人,很可能10個人都搖頭,但再過一段時間,這10個人都點頭時,我想這個市場就已經(jīng)開始飽和了!
3有什么了解的,你只需要知道這行確實可以賺錢,并且你又具備基本的條件,有些東西,你不去直接接觸,你當(dāng)然永遠也不會踏進那個門檻,這年頭什么最賺錢最有前途,我不知道你是什么學(xué)歷什么技術(shù),但是我覺得這些跟你能不能賺錢沒有任何關(guān)系,最主要是靠頭腦
4我覺得投資多少錢不是關(guān)鍵!關(guān)鍵在于您投資的事業(yè)是否有發(fā)展空間和市場!是否值得你去經(jīng)營!100元就是一頓飯的錢!不經(jīng)意間就花完了!投資一個兼職項目,努力把這個事業(yè)做大!才是你應(yīng)該想的!
5沒有時間做沒有關(guān)系,那你是希望你以后的人生有可能過上好的生活嗎?你現(xiàn)在如果在上班,那沒有關(guān)系,你可以利用一切可能利用的時間來經(jīng)營這個事業(yè),快有快的做法,慢有慢的方式,你時間少,那大不了比別人晚一點起步,晚一點月收入上萬,但只要你抽時間來經(jīng)營,堅持下去,就一定是可以起步的,要知道,你現(xiàn)在沒有時間來安排你以后的人生路,那以后可能會更難選擇了,人生的好機會不是時時都有的,你只要有晚上業(yè)余的時間,你就可以來嘗試經(jīng)營這個事業(yè),前期打好基礎(chǔ),當(dāng)你的收入真正上去了,超過你的工資時,你就可以來選擇,是否在家里創(chuàng)業(yè),真正享受自由輕松的生活
6當(dāng)今社會,如果還按照傳統(tǒng)的思維方式支配自己的行為,不去打破常規(guī),那就會越走越艱難。因為能否賺錢并不在于我們投資多少,有多少好的產(chǎn)
品。而是我們敢不敢去把握社會發(fā)展的先機。想不想開發(fā)我們的天賦與潛能以智招財,而不是以"苦"換財。無論現(xiàn)在或?qū),它都決定了我們?nèi)松慕?jīng)濟狀況。其實人的潛能用得越多,便有越多的潛能可用,成功者只是比普通人多用了一點潛能,我們的潛能可能還沒有真正發(fā)掘出來。以我們的能力加上千載難逢的機遇,我們只會成功,不會失敗。
7中創(chuàng)06年5月27日創(chuàng)辦至今,所有會員已經(jīng)突破十萬人,這十萬人都和您一樣,沒有隨隨便便加盟,在加盟前都是經(jīng)過考察的。如果我們假設(shè)中創(chuàng)是騙人的,我想中創(chuàng)老板可能不會等到今天,還不關(guān)站,早就把站關(guān)了,一走了之了。再假設(shè)中創(chuàng)是騙人的,不可能他現(xiàn)在還發(fā)展得這么壯大,因為不是一萬兩萬人的小站,現(xiàn)在國家查得這么嚴,我想他可能早就被曝光了
8不用謝我,生意不成人意在,我只是忍不住把我的一些心里話傾訴一下,我要謝謝你做我的忠實聽眾,就算你不做,我們以后也可以是朋友的,朋友才是永遠的財富,除非你嫌棄我,呵呵
9另外你說的這個問題根本不用擔(dān)心,目前你的首要任務(wù)是把技術(shù)學(xué)好,技術(shù)學(xué)到家了不管今后做哪家公司都沒問題了,不管是在現(xiàn)實還是在網(wǎng)絡(luò),誰都不可能保證一悲子就干一家公司
10你做這個之前,我首先給你說好,前期是有壓力的,人會心急,有可能剛開始賺不到,因為需要一個適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程,有的人適應(yīng)不了就放棄了,能堅持的就能賺到錢,你還沒有做之前我把這些也都給你說說,天下沒有不要錢的午餐,事事都得努力,這行也一樣的
11不要總以嫉妒和排斥的心態(tài)去看待某些人的業(yè)績和做法,記著,只要不損害其他人的利益,能賺錢的方法就是好方法,別人可以做,你為什么就不可以做呢?
12八十年代初,擺個地攤就能發(fā)財,可很多人不敢。九十年代初,買支股票就能掙錢,可很多人不信。二十一世紀,開個網(wǎng)站就能賺錢,可很多人不試。
13其實我怎么說呢,這個社會只要你可以賺錢,并且不害別人不害社會不違法犯罪,那就是你的本事,做這行就是這樣,我覺得是一個非常不錯的創(chuàng)業(yè)的機會,投資又很小,沒有任何風(fēng)險,比在現(xiàn)實中去做生意要強得多,最起碼做這個可以鍛煉自己的營銷能力
14現(xiàn)在做中創(chuàng)的好多學(xué)生在兼職,一方面年齡也不小了,是時候該自己賺錢養(yǎng)活自己,還能給家里減少負擔(dān),第二方面還可以鍛煉自己電腦以及營銷口才等各方面的能力,為自己將來自己創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)
我知道學(xué)生窮,這我可以理解,但是100多塊錢,少玩點,少吃喝點就回來了,我不是沒經(jīng)歷過學(xué)生時期,如果現(xiàn)在不努力,將來再等幾年年齡越來越大了,你就會感到后悔,就
像我以前一樣,所以我現(xiàn)在要把以前損失的東西和浪費的時間全部補回來
窮人跟富人的區(qū)別
窮人為什么是窮人,因為窮人的身邊都是窮人,他們的思想就是窮人的思想。
窮人想要變成富人,就要接觸一下富人,看看有什么不同,其實富人擁有比窮人
多1萬倍的錢,并不是富人比窮人聰明1萬倍或比窮人更努力1萬倍,而是思維方式的差異。
“你賺到了嗎,你賺到了我再參加”,“哪有那么容易的錢,天底下的錢沒有不勞而獲的”
這兩個是典型的窮人思想!我的話也許沒有太強的說服力,我借用李嘉誠話來說:
“互聯(lián)網(wǎng)是一次新的商機,每一次新的商機的到來,都會造就一批富翁。
每一批的富翁的造就是:當(dāng)別人不明白的時候,他明白他在做什么;當(dāng)別人不理解的時候,
他理解他在做什么;當(dāng)別人明白了,他富有了;當(dāng)別人理解了,他成功了1
一件新事物到底是機會還是騙局,每個人的看法是不同,或者說窮人和富人的看法是不同。
分析和預(yù)測之所以有差異就因為,人的經(jīng)歷,生活圈子,知識、見識上的差別。另外,
心理學(xué)上認為,境界低的人理解不了境界高的人,所以當(dāng)兩個境界不同的人爭論時,
境界高的人反倒顯得百口莫辯。
一件事,如果你對10個人說,有1個人認可,2個人說可以考慮,7個人反對,那么你就可以選擇,
就有機會成功,相反,如果7個人都說是好事,那你就沒有機會了。所以成功屬于目光敏銳,
對新事物洞察力強的人。你選擇對了嗎?
成功之父希爾說:與作決定速度慢的人相比,作決定速度快的人也許會犯更多的錯誤--
他確實比那些從不做決定的人犯的錯誤更多。無論如何,大家都應(yīng)該記住,即使決定10個錯了9個,
但最后一個仍然會為他帶來無法估量的利益
《超級成功者的行事模式》
成功者應(yīng)該具備以下行事模式:
思考---果斷決定---立刻行動
具體解釋:
思考:盡量周密的思考,快速思考,然后做好準備
決定:1-充分收集信息;2-分析客觀形勢(可選步驟);3-果斷決策,不輕易更改。
行動:立刻行動;最短時間最大量行動
觀念決定貧富,思路決定出路,布施創(chuàng)造財富!
所有的成功者,他們與我們都做著同樣
簡單的小事,唯一的區(qū)別就是,他們從
不認為他們所做的事是簡單的小事...
13個讓人無法拒絕的話
13句話讓客戶沒法拒絕你1.如果客戶說:“我沒時間1那么推銷員應(yīng)該說:“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘,你就會相信,這是個對你絕對重要的議題”2.如果客戶說:“我現(xiàn)在沒空1推銷員就應(yīng)該說:“先生,美國富豪洛克菲勒說過,每個月花一天時間在錢上好好盤算,要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子,選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下1
3.如果客戶說:“我沒興趣!蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“是,我完全理解,對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情,你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣,有疑慮有問題是十分合理自然的,讓我為你解說一下吧,星期幾合適呢?……”
4.如果客戶說:“我沒興趣參加1那么推銷員就應(yīng)該說:“我非常理解,先生,要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此,我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你,行嗎?”
5.如果客戶說:“請你把資料寄過來給我怎么樣?”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,我們的資料都是精心設(shè)計的綱要和草案,必須配合人員的說明,而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂,等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好?”
6.如果客戶說:“抱歉,我沒有錢1那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,我知道只有你才最了解自己的財務(wù)狀況。不過,現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃,對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說:“我了解。要什么有什么的人畢竟不多,正因如此,我們現(xiàn)在開始選一種方法地,用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤,這不是對未來的最好保障嗎?在這方面,我愿意貢獻一己之力,可不可以下星期三,或者周末來拜見您呢?”
7.如果客戶說:“目前我們還無法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會如何。”那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,我們行銷要擔(dān)心這項業(yè)務(wù)日后的發(fā)展,你先參考一下,看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里,是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8.如果客戶說:“要做決定的話,我得先跟合伙人談?wù)劊蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“我完全理解,先生,我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
9.如果客戶說:“我們會再跟你聯(lián)絡(luò)1那么推銷員就應(yīng)該說:“先生,也許你目前不會有什么太大的意愿,不過,我還是很樂意讓你了解,要是能參與這項業(yè)務(wù)。對你會大有裨益1
10.如果客戶說:“說來說去,還是要推銷東西?”那么推銷員就應(yīng)該說:“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了,不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的,才會賣給你。有關(guān)這一點,我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
11.如果客戶說:“我要先好好想想!蹦敲赐其N員就應(yīng)該說:“先生,其實相關(guān)的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問:你顧慮的是什么?”
12.如果客戶說:“我再考慮考慮,下星期給你電話1那么推銷員就應(yīng)該說:“歡迎你來電話,先生,你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話,還是你覺得星期四上午比較好?”
13.如果客戶說:“我要先跟我太太商量一下1那么推銷員就應(yīng)該說:“好,先生,我理解。可不可以約夫人一起來談?wù)?約在這個周末,或者您喜歡的哪一天?”
類似的拒絕自然還有很多,我們肯定無法一一列舉出來,但是,處理的方法其實還是一樣,尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定,讓客戶拒絕的意愿動搖,推銷員就乘機跟進,誘使客戶接受自己的建議。
讓客戶無法拒絕的BT銷售話術(shù)
讓客戶無法拒絕的BT銷售話術(shù)
內(nèi)容簡介:讓客戶無法拒絕你,必須使客戶對產(chǎn)品保持激情。銷售員經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃,可客戶方面已經(jīng)心不在焉了,F(xiàn)在就教你如何控制談話,如何讓客戶保持激情,讓客戶無法拒絕你的銷售話術(shù)。
是不是經(jīng)常感覺自己在這邊激情澎湃,可客戶方面卻只是草草的敷掩了事?現(xiàn)在就教你如何控制談話,如何打造一個更加積極的客戶。
在銷售開發(fā)與推進中,與客戶的每一次溝通都是極大的機會成本。溝通,多以為是信息交換而已,這嚴重扭曲溝通的目標(biāo)性,尤其是銷售溝通。只有做到每句(段)話的信息交換和信念激發(fā)的作用同在,溝通才是有力的完整的,才算是不浪費機會成本的銷售溝通。
真正的談話高手,總是能夠調(diào)動對方的激情及積極性,使其愿意傾聽并延長溝通的時間,尤其是溝通不感到疲憊,并產(chǎn)生相應(yīng)的吸引力時。為此,需要營銷員學(xué)會掌握與客戶溝通的秘訣。
一、問答式溝通時,動力對話的運用。
在交流中,客戶自然會有疑問。如果是客戶開口問話了,這其實是溝通有效的最佳時機。但是很多的銷售人員沒有抓住這個良機。比較糟糕的銷售人員反會害怕客戶提問,或是怕招架不住而“露餡”(不專業(yè)與缺乏信心所致),或是怨客戶太“挑剔”(只想遇到所謂的“優(yōu)質(zhì)客戶”);比較普通的銷售人員則只是如實作答。然而客戶的問話只是反應(yīng)他自我的思維導(dǎo)圖(和你不是一樣的背景),他是選擇性的問話,也是選擇性的接受和理解答案。所以不能只是單純地提供答案。因為他將答案拿去放在哪里、如何用,我們都無法控制。所以我們常會覺得客戶問的問題怎么都是東一句西一句的,這是因為客我雙方的思維并非在一條線上的,盡管表面上關(guān)心的是“同一件事情”。
事實上,客戶開始提問,表示客戶有了接受信息的需要,表示是客戶“開門”了,并將會利用接受到的“信息”進行新的思考和決策。這是一次難得的機會,作為銷售人員需要抓住機會,運用這一“管道”。在回答客戶時,將客戶所要的事實信息與必要的激發(fā)信息,一并傳遞給客戶。
具體案例如:
客戶問“你的具體供貨價是多少?你們的提供的服務(wù)怎么樣?”
銷售人員不是僅僅回答“價格是多少”、“服務(wù)是怎么做的”而已。而是需要將我們的定位告訴客戶,因為價格的后面事實是我們產(chǎn)品的定位,服務(wù)品質(zhì)的后面也有我們的企業(yè)信念。而我們定位的背景是什么?我們企業(yè)是什么樣的信念?這都是具有激發(fā)力的信息,需要我們簡練扼要地闡述。
“我們的價格是每臺5000元。定位屬于中高端產(chǎn)品,這就是我拜訪您的理由,因為有定位的產(chǎn)品他的客戶也應(yīng)該是堅持品質(zhì)和一定消費能力的.”
激發(fā)客戶:“您這樣的客戶就應(yīng)該擁有這樣的產(chǎn)品”“客戶就應(yīng)該享受我們這樣的水準的服務(wù)”等,并盡可能言簡意賅地告訴他理由。
其實客戶選擇的只是了解價格或服務(wù)是如何做的而已,他將答案拿回去如何運用我想你也能猜到八九。但是我們將運用這一話題“隨便”將具有激發(fā)式的信息傳遞過去。
這樣就使客戶了解我們的同時也啟發(fā)起了客戶的關(guān)于“定位”、“信念”的共鳴或意識。
所以在回答客戶提問時,勿以為客戶問話只是為了獲得事實信息,他們更加需要激發(fā)信息。而更多的銷售者,只是做到了前者,卻又待客戶“關(guān)門”之后,再選擇滔滔不絕式解釋來激發(fā),客戶也就沒有心思去聽你的“專場介紹”了。那么優(yōu)秀的銷售者,就會擺脫“受制于客戶”的溝通弊病(即客戶問什么就只乖乖回答他的問題)?蛻舻膯栐挷⒎侵皇橇私庑畔⒍眩皇且环N拒絕,而是一種擔(dān)憂,或是某種消費(投資)意識缺乏的體現(xiàn)。這就是我們要選擇動力對話的原因。
二、表述性溝通時的動力對話運用。
很多時候需要我們主動展示產(chǎn)品或方案。同理,只要客戶給予我們時間,銷售者就要把握好這次機會。所以在表述時,不僅僅說出解決方法,即現(xiàn)實性的話題(事實信息),還需要說出為什么要解決這個問題,即意義性的話題(激發(fā)信息),就是要將現(xiàn)實的話題進行提升到一個高度,表達出解決它具有的“偉大”意義。而不是在后來客戶提出抗拒的問題時,我們才發(fā)現(xiàn)客戶對這個解決方案“不屑”才來彌補。其實客戶抗拒不是這個解決方案(能不能解決問題),而是因為不知道這個解決方案實現(xiàn)的意義(能解決這個問題又有多大的意義),加之處于決策機會成本和決策風(fēng)險的考慮,也就只有選擇了“拒絕”。所以你自信你的產(chǎn)品那是你的事情,你自信自己的表述很到位,那也是你的以為,而客戶關(guān)注的則是你所說的對于他而言到底有什么意義。沒有意義他就抗拒,因為你浪費了他的時間以及他投入的些許情感,又加之你先前說對他“有益”,于是落差為一種欺騙。
具體案例如:
“我只告訴您關(guān)鍵的一點——我們這款新產(chǎn)品就是操作非常簡單!”。
這是銷售人員想要說的,也叫事實信息。但關(guān)鍵是接下來,過多的銷售人員仍繼續(xù)事實信息,即:“我們這款產(chǎn)品操作是如何簡單的”。表面上有因為有所以,但卻顯得累贅乏味或太過專業(yè)。這個時候則需要意義性的話題(激發(fā)信息):“比起你目前用的設(shè)備可以節(jié)約什么,提高什么,以及改善的意義,所以我今天特地向您介紹我們的產(chǎn)品這一優(yōu)勢!
在銷售陳述中,若是缺失了消費“意義”的激發(fā)和提升,客戶將失去解決問題的動力和意愿,甚至是擺不上日程?陀^講,作為銷售人員不要忘記,客戶每天、每階段要改善或是解決的問題那是太多了:無論他的工作還是他的生活,他的團隊還是他的家庭,他的部門還是他的企業(yè),他的將來還是他的現(xiàn)在等等,你可以盤點一下,再想想你的產(chǎn)品(服務(wù))幫他解決的這個問題,是多少分之一啊,甚至在同一問題上也許只是其中的一個方向而已(如:是開源或是節(jié)流)。如果解決某個問題的意義性激化不到一定的高度,達不成必要性,人們多會采用默認(承認,但默默擱置)的方式來對待。
所以,發(fā)現(xiàn)到客戶需要解決的問題,只是銷售機遇而已,是銷售的基矗而只有關(guān)注到客戶解決問題的意義性,并激化和提升到一定程度,才是銷售行為的玄機所在。銷售成功的機率將大幅度提升。所以產(chǎn)品性能及其他的表述就不僅僅是廣而告之式的“清晰表達”而已,更需要具有“意義性”激發(fā)的部分,這樣的溝通才真正具有動力性和建設(shè)性。
動力對話的話題分為兩種:
一是升華性或叫延伸性話題,就是在本來話題的基礎(chǔ)上更加有高度地說出來,以達到激發(fā)客戶的作用。
如價格太貴問題,你不用先回答能否便宜,而是用“其實在購買我們產(chǎn)品時,多數(shù)人都會覺得很貴”來將個體問題升華為大眾問題而產(chǎn)生淡化細節(jié)問題的效果,即:是啊,我們這樣定位的產(chǎn)品,所有人都會覺得“貴”,而非你一人而已。你是對的,但是大家還都買了。來激發(fā)客戶逾越?jīng)Q策障礙快速做出決策。你并沒有逃避和否定這個話題,而是默認、同理,以及將其升華化。
另一種則是轉(zhuǎn)換式話題,即判斷出不需要在某個話題上進行提升和闡述,而是由此發(fā)現(xiàn)客戶在另外一個關(guān)鍵意識上需要激發(fā),那就利用目前話題轉(zhuǎn)換過去進行激勵。如現(xiàn)在談的是時間問題:“沒空參加健身”,可以過度到消費意識問題,再從消費意識轉(zhuǎn)到產(chǎn)品價值上去激發(fā)。例:“其實每個人的時間是固定的,也是絕對要消費掉的,我們肯定是把時間安排給比較重要的事情上”,再轉(zhuǎn)到“健身(產(chǎn)品)對他目前的重要性迫切性”來重點激發(fā)。這樣就不僅僅是解決了“時間”等細節(jié)性問題,而是更加鞏固和激化了采購核心需求。
含有激發(fā)信息的溝通對話,就是在與客戶對話交流中既傳送信息又能有力激發(fā)客戶接受信息和運用信息的意愿或欲望。讓客戶從吝惜地給我們很短的時間,激發(fā)出客戶愿意給我們更多的時間;從客戶勉強聽到愿意聽,甚至到很想聽我們在表達什么。這樣的對話才是具有建設(shè)性的銷售對話。如果說,在銷售拜訪中有效地告知了事實信息(如產(chǎn)品有多好多優(yōu)),“對號”上了部分顯在需求客戶購買我們的產(chǎn)品的話,而動力對話則能啟動更潛的客戶,因為它的本質(zhì)就是具有啟發(fā)性、培植性和挖掘性,讓銷售人員獲得更廣更多的客戶市常
但值得提醒的是,動力對話在成交環(huán)節(jié)時的運用要設(shè)計好、謹慎用。因為成交或簽約環(huán)節(jié)講究的是“關(guān)門”的學(xué)問。而動力對話則“開門”性較強,所以要
設(shè)計得當(dāng),不能進入“開”的怪圈(既又多出一個話題),讓成交和締結(jié)一直無法落地。而設(shè)計出短小可控、重復(fù)強調(diào)性、沖擊性強的動力對話,對于成交和簽約環(huán)節(jié)也將是起到不可估量的作用。
讓必然從偶然開始,讓高效從縫隙開始,讓神奇從平凡開始,這是銷售精神。