- 1營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘
- 2市分行營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
- 3移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿
同時(shí)是對(duì)存量客戶進(jìn)行篩選與分類并做好深度挖潛與維護(hù)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)帶領(lǐng)好外勤營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿，今天我要競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理競(jìng)聘
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家下午好！我是來(lái)自光明支行的一名個(gè)人客戶經(jīng)理，我叫劉潮。這次很榮幸可以來(lái)到這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，參加營(yíng)業(yè)經(jīng)理的競(jìng)聘。首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我們這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)還要感謝各位評(píng)委百忙中蒞臨指導(dǎo)。
下面我先簡(jiǎn)單的介紹一下自己，入行以來(lái)曾任職柜員，在此期間學(xué)習(xí)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，同時(shí)也積極的參與到營(yíng)銷工作中。2016年9月，通過(guò)競(jìng)聘，來(lái)到光明支行擔(dān)任個(gè)人客戶經(jīng)理職務(wù)同時(shí)擔(dān)任著個(gè)貸調(diào)查崗位的工作。經(jīng)過(guò)自己在各個(gè)崗位的歷練，和領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，我對(duì)業(yè)務(wù)操作與產(chǎn)品知識(shí)有了更深的認(rèn)識(shí)，而且提高了自己在不同環(huán)境下的適應(yīng)能力。另外在農(nóng)行的四年中無(wú)論在生活中還是在工作中都能以一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)處處嚴(yán)格要求自己，曾獲得“技能先進(jìn)個(gè)人”、“黨員示范崗”、“優(yōu)秀員工”等稱號(hào)，這些都成為我鼓勵(lì)自己，努力提高的自身素質(zhì)的一個(gè)動(dòng)力。
營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位在我行是一個(gè)新興的崗位，經(jīng)過(guò)在平時(shí)的觀察與接觸對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理這個(gè)崗位有了一個(gè)初步的了解。營(yíng)業(yè)經(jīng)理主要職責(zé)是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)一把手做好網(wǎng)點(diǎn)組織營(yíng)銷、員工管理、客戶管理、及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，帶動(dòng)員工完成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷中做好重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制。
如果我能競(jìng)聘成功，我對(duì)今后的工作有以下設(shè)想，不當(dāng)之處敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指示：
一、鞏固SOP流程導(dǎo)入結(jié)果，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、營(yíng)銷水平、增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)凝聚力
網(wǎng)點(diǎn)是最直觀的展現(xiàn)農(nóng)行面貌的窗口，我們首先要在提高自身業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，結(jié)合分行導(dǎo)入流程的學(xué)習(xí)，抓好員工網(wǎng)點(diǎn)工作面貌，做好窗口服務(wù)，給廣大客戶一個(gè)良好的環(huán)境。做好分流工作，優(yōu)化柜臺(tái)資源，將有限的人力資源投入到積極的營(yíng)銷工作中。在大堂挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，做好內(nèi)外勤配合，做到及時(shí)推薦、及時(shí)營(yíng)銷、并且完善客戶后期管理工作。同時(shí)是對(duì)存量客戶進(jìn)行篩選與分類，并做好深度挖潛與維護(hù)。利用好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工具，做好每日巡檢，及時(shí)修正網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中存在的問題。組織好晨會(huì)與夕會(huì)及時(shí)總結(jié)每日工作中存在的問題，工作亮點(diǎn)；抓準(zhǔn)營(yíng)銷線索，推動(dòng)營(yíng)銷進(jìn)度，總結(jié)工作結(jié)果，布置后期工作計(jì)劃。
二、公私業(yè)務(wù)互動(dòng)，內(nèi)外結(jié)合，提高網(wǎng)點(diǎn)綜合營(yíng)銷能力和營(yíng)銷質(zhì)量
在工作中根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)選擇營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，加強(qiáng)營(yíng)銷深度，做到對(duì)公與個(gè)人客戶資源共享，通過(guò)對(duì)一類客戶的綜合營(yíng)銷帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)類型的發(fā)展。利用網(wǎng)點(diǎn)公私業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)，充分挖掘網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)資源，發(fā)揮各崗位職能，以對(duì)公及個(gè)人客戶經(jīng)理為組合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷作用有效提升網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
三、做好客戶資源的有效管理。
做好客戶的積累、維護(hù)與挖潛。根據(jù)市場(chǎng)和客戶需求的變化，深入研究變化中的個(gè)人資金流轉(zhuǎn)規(guī)律，把握客戶投資偏好和資金流向，合理引導(dǎo)客戶資產(chǎn)配置，積極吸收客戶投資間隙資金和回流資金，實(shí)現(xiàn)存款和理財(cái)業(yè)務(wù)的相互帶動(dòng)發(fā)展。同時(shí)通過(guò)我行各階段優(yōu)惠政策，以產(chǎn)品捆綁客戶及存款，提高產(chǎn)品滲透率。以高
凈值客戶作為重點(diǎn)關(guān)注客戶，對(duì)于未開卡、他行存款客戶作為重點(diǎn)跟進(jìn)對(duì)象，有節(jié)奏、有步驟的進(jìn)行拓展并及時(shí)做好總結(jié)。
四、協(xié)助一把手做好工作，協(xié)調(diào)好會(huì)計(jì)主管的工作，同時(shí)做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)
作為營(yíng)業(yè)經(jīng)理最主要的便是協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源管理，營(yíng)銷管理、現(xiàn)場(chǎng)管理，及協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)工作。保證一把手在組織網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)沒有任何后顧之憂。其次做好重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的防控。提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)帶領(lǐng)好外勤營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。做好營(yíng)銷人員風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)的培養(yǎng)，保證工作中不急功近利。遇特殊情況積極與會(huì)計(jì)主管及部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理好業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控的關(guān)系。最后做好員工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，新產(chǎn)品及時(shí)通知到各個(gè)員工，使每位員工營(yíng)銷意識(shí)得到提高。
以上是我對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作的一個(gè)基本設(shè)想，有很多不成熟的想法請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。如果我能有幸擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，我會(huì)盡我所能去完成好本崗位的工作，而且還要不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高。最后再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的支持！
市分行營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
大家下午好！
我叫XXX，來(lái)自市分行營(yíng)業(yè)中心。非常感謝市分行為我提供這樣一個(gè)展示自我的機(jī)會(huì)，也非常感謝多年來(lái)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的關(guān)心、支持和幫助。今天我要競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)中心客戶部經(jīng)理。參加這次競(jìng)聘，我認(rèn)為自己具備了以下三個(gè)優(yōu)勢(shì)。
一是有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)
我于2003年畢業(yè)于XXX學(xué)院，金融專業(yè)。畢業(yè)后來(lái)到農(nóng)行參加工作，從XX支行到市分行，先后從事了XXX等多個(gè)崗位。從操作崗到營(yíng)銷崗，再到管理崗，我都能堅(jiān)持走到哪就學(xué)到哪的好習(xí)慣，通過(guò)向同行學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，積累了豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力
去年年初任職XXX后，經(jīng)過(guò)2年的努力，XX營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是客戶群體不斷壯大。共營(yíng)銷新的有效XX客戶XX戶。二是各項(xiàng)主體業(yè)務(wù)兩年內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)翻番。預(yù)計(jì)年末的國(guó)際結(jié)算量將超10億美元，存款余額超6億元，貸款余額（包括各項(xiàng)或有資產(chǎn)）超14億元，對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)收入超2500萬(wàn)元。
三是有較強(qiáng)的管理能力
自2006年任職XXX以來(lái)，本人已從事了5年多的管理工作，具備了一定的管理能力。主要體現(xiàn)在以下兩點(diǎn)：一是在業(yè)務(wù)管理上，不論是中后臺(tái)的操作，還是前臺(tái)的營(yíng)銷，本人都能秉承風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展并重的理念，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)；二是在團(tuán)隊(duì)管理上，不論是內(nèi)部分工考核，還是人員素質(zhì)培養(yǎng)，本人都能夠做到有效管理，從而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。
回顧8年的工作經(jīng)歷，本人在農(nóng)行的細(xì)心培養(yǎng)下，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷下，在廣大同事的大力支持，能夠做到盡職盡責(zé)，努力學(xué)習(xí)，嚴(yán)于律己，求真務(wù)實(shí)，廉潔自律，始終保持一個(gè)良好的心態(tài)。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，如果我這次能夠競(jìng)聘成功的話，我將著重做好以下兩方面工作：
一是在業(yè)務(wù)拓展上，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的經(jīng)
營(yíng)方針，通過(guò)強(qiáng)化贏利意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，努力實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理市場(chǎng)化、客戶維護(hù)精細(xì)化、產(chǎn)品營(yíng)銷捆綁化，把客戶和產(chǎn)品做精做細(xì)做實(shí)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
二是在內(nèi)部管理上，堅(jiān)持以細(xì)節(jié)管理為重點(diǎn)、以量化管理為手段，實(shí)行嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理、高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和專業(yè)的人才培養(yǎng)。
1）以風(fēng)險(xiǎn)可控為根本，努力保障業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)全面化，目標(biāo)客戶名單化，客戶準(zhǔn)入嚴(yán)格化，貸前調(diào)查深入化，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專業(yè)化，客戶結(jié)構(gòu)合理化，信用風(fēng)險(xiǎn)分散化，信貸管理精細(xì)化，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控日�；仁侄危瑥亩Ｕ蠘I(yè)務(wù)的健康發(fā)展，
2）以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為重點(diǎn)，努力打造和諧高效團(tuán)隊(duì)。
通過(guò)有效溝通，績(jī)效管理，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，關(guān)愛員工等手段，不斷灌輸團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的經(jīng)營(yíng)理念，打造一支誠(chéng)信敬業(yè)、執(zhí)行力強(qiáng)、行動(dòng)統(tǒng)一、凝聚力強(qiáng)、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、目標(biāo)高度統(tǒng)一的和諧高效團(tuán)隊(duì)。
3）以素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，努力培育營(yíng)銷專業(yè)人才。
通過(guò)實(shí)施客戶經(jīng)理素質(zhì)提升工程，提升員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)；通過(guò)對(duì)新員工注重培養(yǎng)，對(duì)老員工注重溝通，要求客戶經(jīng)理做到“精業(yè)務(wù)、會(huì)談判、明算賬、巧營(yíng)銷、懂政策”，打造一支文化素質(zhì)優(yōu)、職業(yè)操守高、專業(yè)知識(shí)足、應(yīng)變能力快、營(yíng)銷能力強(qiáng)的優(yōu)秀客戶經(jīng)理隊(duì)伍。
信心決定成敗，勝利只屬于有信心的人，我堅(jiān)信自己有能力在新的崗位上做出更大的成績(jī)。最后我想說(shuō)：“超越自己，才能不斷成長(zhǎng)”
謝謝大家！
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿
移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理崗位競(jìng)聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!拿破倫說(shuō)過(guò)：不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。我今天參加競(jìng)聘的崗位是營(yíng)業(yè)部主任。
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入，電信行業(yè)正在逐步從機(jī)制和管理等諸多方面向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)貼近。作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律;在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場(chǎng)，立足管理增效益。力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地。
客戶是中國(guó)移動(dòng)的生存之本，服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。但是，中國(guó)移動(dòng)從中國(guó)電信分離出來(lái)至今，有些員工的服務(wù)理念并沒有徹底轉(zhuǎn)變。他們還殘留著“吃大鍋飯”、“抱鐵飯碗”的思想意識(shí)。因此，服務(wù)又成為了中國(guó)移動(dòng)的“軟肋”。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。
下面就基層營(yíng)業(yè)部如何加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高服務(wù)質(zhì)量、增加企業(yè)效益談?wù)勎覀�(gè)人的想法：
一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先
中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。但我認(rèn)為，要切實(shí)做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說(shuō)我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來(lái)簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來(lái)。誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰(shuí)的就是市場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來(lái)電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語(yǔ)音信箱、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。、不正是用服務(wù)創(chuàng)新這一武器來(lái)贏得客戶市場(chǎng)的嗎?
在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來(lái)做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為：實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。
所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時(shí)間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”，也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來(lái)辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過(guò)建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來(lái)改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先
打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次
發(fā)展：
首先，要強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個(gè)人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市嘗利潤(rùn)，員工就失去了就業(yè)的機(jī)會(huì)，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù)等于收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場(chǎng)的精神。要根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)外加大宣傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動(dòng)去同市嘲接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。請(qǐng)大家不要誤解，我所說(shuō)的“談、練、愛”，“談”是指向移動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi)、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等;“練”是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新業(yè)務(wù)功能;“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、并殘的客戶。以打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌為已任。
在座的每一位都知道，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營(yíng)收入的80%是由20%的大客戶帶來(lái)的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實(shí)客戶、信譽(yù)客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀來(lái)看，大客戶已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠(chéng)度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。
目前,公司已經(jīng)實(shí)施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營(yíng)業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。
我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基矗其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，制定出“人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實(shí)加強(qiáng)大客戶服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反辣的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中暢通無(wú)阻。最終打造出中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì)機(jī)制
基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個(gè)企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會(huì)有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力大打折扣。因此，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì)約束機(jī)制在基層營(yíng)業(yè)部勢(shì)在必行。
在基層營(yíng)業(yè)部不但要激勵(lì)有余而且要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后，還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì)中體現(xiàn)約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展;加強(qiáng)對(duì)權(quán)力的監(jiān)督;防止個(gè)人濫用權(quán)力而侵犯企業(yè)和其他員工權(quán)益的需要。我認(rèn)為基層管理者首先應(yīng)該是一名勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說(shuō)在制度面前要人人平等，管理者要帶頭遵守各項(xiàng)制度，自覺接受制度的約束，率先垂范。要求員工做到的管理者自己應(yīng)該首先作到。另外管理者要敢于承擔(dān)責(zé)任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé)。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企業(yè)的追求,幸福著企業(yè)的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨。
【應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹匯編15篇】相關(guān)文章：
應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹范文匯編6篇01-04
應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹集錦15篇01-06
本科應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹6篇02-14
應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹范文九篇12-11
應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹范文合集7篇12-12
應(yīng)屆畢業(yè)生面試時(shí)的自我介紹范文09-03
關(guān)于應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹模板合集6篇01-09
應(yīng)屆畢業(yè)生面試自我介紹范文匯總八篇01-15