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集團(tuán)公司例會制度
一、目的
1、 實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)集團(tuán)公司上下及各子公司之間的溝通與合作。
2、 提高集團(tuán)各公司、各部門的工作執(zhí)行效率，跟蹤和督促各公司工作進(jìn)度。
3、 集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。
4、 協(xié)調(diào)各公司的工作方法、工作進(jìn)度及人員的調(diào)配。
二、實(shí)施細(xì)則
1）會議時間：時間為每周六（上午9:00）。
2）會議主持人：集團(tuán)公司董事長，董事長若因公出差無法主持時，則由副總經(jīng)理或指定人員代行主持。
3）會議參加人：各公司負(fù)責(zé)人、總部辦公室負(fù)責(zé)人。
4）列席人員：視需要可安排其他有關(guān)人員出席。
5）會議內(nèi)容：
① 各公司分別向集團(tuán)董事長提交本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。 ② 各公司負(fù)責(zé)人對本周工作計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行匯報(bào)，未完成計(jì)劃任務(wù)的詳細(xì)說明原因；對完成有困難的工作集體協(xié)商，并尋找具體解決辦法。集團(tuán)董事長總結(jié)本周工作，根據(jù)各公司提報(bào)計(jì)劃，安排、布置下周工作任務(wù)，明確各項(xiàng)工作的具體承辦人、完成時間及指導(dǎo)各公司之間相互配合。
③ 對工作中出現(xiàn)的問題及時跟蹤改進(jìn)，對工作中的失誤找出原因并及時改正、總結(jié)。
6）會議記錄人：集團(tuán)公司辦公室文秘。
三、會議紀(jì)律：
1）各公司負(fù)責(zé)人及列席人員須提前十分鐘到場，不得無故缺席；若不能參加須說明原因，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可，并指定副總經(jīng)理或其他相關(guān)人員準(zhǔn)時參加會議，并在會議中說明。
2）參會人員須注意會場紀(jì)律，請把手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)到靜音，會議中不得交頭接耳、大聲喧嘩，更不得吸煙，發(fā)表意見時注意語氣，意見不同時友好協(xié)商，不得頂撞。
3）參會人員注意會場衛(wèi)生，不得亂丟垃圾、紙屑，營造良好會議氛圍。
4）做好會議記錄，以便及時傳達(dá)、通報(bào)和更好的完成工作任務(wù)。
四、本制度由集團(tuán)總部辦公室制定，解釋權(quán)歸集團(tuán)總部辦公室，自頒布之日起生效。
集團(tuán)總部辦公室
2012年04月08日
集團(tuán)公司例會制度 [篇2]
例會是依據(jù)約定的慣例每隔一定期限舉行一次的會議，最常見是辦公會。通常例會的進(jìn)行需要制度的規(guī)范——又稱例會制度。
一、目的
1. 檢查、掌握公司日常運(yùn)營、管理工作執(zhí)行情況，規(guī)范公司管理，促進(jìn)公司上下的溝通與合作。
2. 提高公司各部門執(zhí)行工作目標(biāo)的效率，追蹤各部門工作進(jìn)度。
3. 集思廣益，提出改進(jìn)性及開展性的工作方案。
4. 協(xié)調(diào)各部門的工作方法、工作進(jìn)度、人員及設(shè)備的調(diào)配。
二、公司周工作例會
１．會議組織、責(zé)任部門：行政部。
２. 會議主持人（主要發(fā)言人）：銷售經(jīng)理或經(jīng)理指定人員。
３. 會議參加人：銷售部全體人員，由于出差等特殊原因不能參加例會的，應(yīng)提前向行政辦公室請假。
４. 列席人員：視事實(shí)需要，可讓其他有關(guān)人員出席。
5．會議記錄人：行政辦。
6. 會議時間：時間為每周一9：00，特殊原因需要延期召開、停開及另時增加會議的由行政辦提前通知。
7. 會議地點(diǎn)：銷售部會議室
8. 會議內(nèi)容 （議程）：
（１）企業(yè)口號，由會議主持人帶領(lǐng)與會者說：大家早上好（下午好），與會者應(yīng)回答：好，很好，非常好！全體人員應(yīng)具備一個良好的心態(tài)。
（2）主持人對上一周的重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，包括主要的工作內(nèi)容、原定計(jì)劃（上周例會決定事項(xiàng)）的執(zhí)行情況及在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法，有哪些不足需要加以改進(jìn)，針對存在的問題進(jìn)行溝通研討，制定解決方案（如未得到解決的問題進(jìn)行討論，找到及時的調(diào)解和處理的辦法），對本周的工作計(jì)劃進(jìn)行布置、規(guī)劃，追蹤并改進(jìn)日常管理工作，傳達(dá)、解釋總部的最新政策、文件和要求，對部門工作及部門人員進(jìn)行點(diǎn)評；
（3）各崗位員工匯報(bào)上一周主要的工作內(nèi)容、原定計(jì)劃的執(zhí)行及完成情況，在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法，有哪些不
足需要加以改進(jìn)，針對存在的問題進(jìn)行溝通研討，制定解決方案（如，未得到解決的問題進(jìn)行討論，找到及時的調(diào)解和處理的辦法），按照工作要求和指標(biāo)，根據(jù)自己的實(shí)際對本周工作計(jì)劃進(jìn)行闡述；
（4）對上一周來發(fā)生的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討（如，客戶提出的問題，公司、工廠存在的問題等）形成共識，對本周工作存在的困難進(jìn)行研究，找出解決方案；
（5）每人根據(jù)一周工作實(shí)際提出一項(xiàng)以上合理化建議，以改進(jìn)部門工作，提出有利于公司經(jīng)營管理和工廠正常運(yùn)行的方法和意見。
三、會議程序和要求
（一）會議相關(guān)人員的要求
1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達(dá)會場，做好會前準(zhǔn)備。
2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決問題及達(dá)成目標(biāo)、議程推進(jìn)中應(yīng)注意的問題等，進(jìn)行簡要的說明。
3、會議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對議程進(jìn)行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會議效率。
4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會議作出總結(jié)性的結(jié)論。對須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。
5、主持人應(yīng)將會議決議事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施人（部門）、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和時間等會后跟進(jìn)安排向與會人明確。
6、公司行政部負(fù)責(zé)會議通知，會議要求的各種資料需在會議前準(zhǔn)備好。
7、與會人員必須嚴(yán)格遵守會議時間，應(yīng)盡量提前兩分鐘到達(dá)開會地點(diǎn)，如有特殊原因臨時不能與會者，應(yīng)提前通知主持人。
（二）議題準(zhǔn)備
會議召開前會議主持人須做好例會的準(zhǔn)備，會議前和相關(guān)人員擬定會議議題（主題），通知與會人員等，不能毫無準(zhǔn)備地召開例會，各崗位人員要圍繞議題做好充分準(zhǔn)備，要有明確具體方案或意見，避免會議時間過長。
（三）發(fā)言要點(diǎn)
1、與會人員匯報(bào)工作、討論問題等，其發(fā)言要圍繞會議議程和主要議題，簡明扼要，條理清楚，發(fā)言時間一般控制在3－5分鐘。
2、不要總是圍繞一個問題不放，這次例會要解決的問題拿住一些有代表性的問題來解決，一些特殊的問題可以會后單獨(dú)處理，要是覺得有必要可以在以后的時間把解決問題的過程公布，對常規(guī)的一些問題的進(jìn)行針對性的滲透。
（四）會議記錄
1、行政部需負(fù)責(zé)做會議內(nèi)容記錄，做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作；會后整理《會議記錄》，《會議記錄》要標(biāo)明會議召開的時間（格式為年/月/日/時/分）、地點(diǎn)、議題、主持人、記錄人、與會人員、缺席人員、詳細(xì)會議內(nèi)容(發(fā)言記錄)、商議結(jié)果等，會議記錄應(yīng)簡明扼要反映會議內(nèi)容`，并準(zhǔn)確真實(shí)地反映與會人員的意圖，在會后2個工作日內(nèi)整理完畢，以文件形式（含電子文檔）報(bào)總經(jīng)辦備案。
2、各與會人員均應(yīng)記錄會議要點(diǎn)，與本身工作相關(guān)內(nèi)容應(yīng)詳記，以便對日后工作有指導(dǎo)意義。
3、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄，會議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性，對會議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號注明“議決”字樣。
4、下列情況下，應(yīng)整理會議紀(jì)要：公司各類臨時行政會議；須會后對會議精神貫徹落實(shí)進(jìn)行跟進(jìn)的會議；主持人要求整理會議紀(jì)要的會議。
5、會議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由主持人確定。公司各類臨時行政會議的會議紀(jì)要須報(bào)總經(jīng)辦一份存檔備查。
6、會議內(nèi)容的跟蹤落實(shí)。會議跟進(jìn)的依據(jù)以會議原始記錄及會議紀(jì)要為準(zhǔn)。與會人員及各有關(guān)部門要認(rèn)真執(zhí)行會議決定的事項(xiàng)，嚴(yán)格按照會議決定的內(nèi)容開展相關(guān)工作并及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作進(jìn)展情況。
（五）周會紀(jì)律
1、與會人員必須認(rèn)真對待會議主題，積極發(fā)表自己的見解，對發(fā)表意見的真實(shí)性、可行性負(fù)責(zé)。并且要注意條理清晰，簡明扼要。會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題。遵循會議主持人對議程控制的要求。
2、與會人員要準(zhǔn)時到會，沒有特殊情況不得缺席周會，不得遲到、早退，中途不得隨意離場。因工作需要主持人不能參加周會，要提前指定主持人；其他人員不能參加周會者，應(yīng)當(dāng)事先請假，并提前將上一周工作情況和本周工作計(jì)劃以書面形式交主持人。
3、與會者必須嚴(yán)格遵守會議紀(jì)律，不得隨意走動、交頭接耳，周會期間不得接聽電話，所有與會人員應(yīng)將隨身攜帶的手機(jī)調(diào)至無
聲或振動狀態(tài)；如事情緊急可向主持人請假，到會議室外面接聽電話。
4、所有與會人員統(tǒng)一著正裝，準(zhǔn)備好筆和筆記本。
5、例會上討論的問題屬于公司機(jī)密，參會人員必須遵守公司的保密制度保守公司機(jī)密。 會議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄。其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
（六） 處罰規(guī)定 1、遲到、早退、缺席
（1）遲到：所有參加會議的人員在會議規(guī)定召開時間后5分鐘內(nèi)未到的，計(jì)為遲到。
（2）早退：凡參加會議人員，如未經(jīng)主持人同意在會議召開結(jié)束前5分鐘提前離開 會場的，計(jì)為早退。
（3）缺席：凡必須參加會議人員未經(jīng)請假擅自不參加會議或請假未批準(zhǔn)而不參加會議的，計(jì)為缺席。
2、處罰
1、無故缺席人員罰款20元，并給予通報(bào)批評；無故遲到人員每遲到1分鐘罰站5分鐘，以此類推；
2、會議期間手機(jī)發(fā)出聲音者罰站半小時或上臺表演一個節(jié)目；
3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)；
4、違反保密制度的人員將視嚴(yán)重程度給予相應(yīng)的行政處分；
5、本條涉及的罰款將作為員工活動經(jīng)費(fèi)由公司行政部統(tǒng)一保管。
（八）工作周報(bào)管理
辦公周例會要求各崗位員工采用工作周報(bào)的方式，向全體與會人員通報(bào)本部門上周工作完成情況及下周工作計(jì)劃。周報(bào)具體要求如下：
1、周報(bào)內(nèi)容要求：工作周報(bào)包括上周工作總結(jié)與本周工作計(jì)劃（請按附件模版要求填寫）；
2、周工作總結(jié)要求：對照周計(jì)劃目標(biāo)，逐條總結(jié)完成情況及主要工作，總結(jié)中應(yīng)說明工作重點(diǎn)、達(dá)到的效果以及工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；
3、對存在的問題要作出簡要說明及分析，分析對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生重要影響的問題及導(dǎo)致該問題的關(guān)鍵因素；
4
4、對未盡工作和存在問題提出進(jìn)一步解決方案 ；
5、本周工作計(jì)劃：要逐條列出本周各項(xiàng)工作計(jì)劃。要指明各項(xiàng)工作預(yù)計(jì)的結(jié)束時間、本周的工作目標(biāo)、是否需要上級或其它相關(guān)人員的配合等內(nèi)容。
６、由于特殊原因（出差、休假、重要事宜處理等）未按時提交工作周報(bào)者，應(yīng)及時向行政部相關(guān)人員說明原因，經(jīng)批準(zhǔn)后，可在事由結(jié)束后二日內(nèi)補(bǔ)交工作周報(bào)。
７、上述考核由行政部負(fù)責(zé)。
四、附則
本制度解釋權(quán)歸行政部，本制度執(zhí)行自總經(jīng)理批準(zhǔn)之日起施行。
附件：《會議紀(jì)要》 《工作周報(bào)告表》
****************公司
二○一○年十一月二十日
5
會議紀(jì)要
6
第X周工作周報(bào)表
部門負(fù)責(zé)人：
7
集團(tuán)公司例會制度 [篇3]
德廣集團(tuán)公司制度
（試行稿）
隨著公司的日益發(fā)展壯大，為完善公司的行政管理機(jī)制，建立規(guī)范化的制度管理舉措，提高公司經(jīng)營效益和工作效率，使公司各項(xiàng)經(jīng)營工作有章可循，特制訂以下制度：
一、例會制度
引子：形式是內(nèi)容表現(xiàn)的外在，是內(nèi)容實(shí)現(xiàn)的手段，是為內(nèi)容服務(wù)的。內(nèi)容決定形式、形式服從內(nèi)容；內(nèi)容、形式共同服務(wù)于目的。
（一）晨會
會議目的：昨日任務(wù)完成情況及問題解決辦法；明確當(dāng)日工作目標(biāo)、任務(wù)與完成時限（機(jī)關(guān)部門）、明確開展工作技戰(zhàn)術(shù)（話務(wù)間）等。
召開時間：每天早上8:00準(zhǔn)時召開；
召開部門：各平臺分公司話務(wù)間、公司機(jī)關(guān)各部門（當(dāng)前情況下為各職能中心溝通召開）
召集人：平臺分公司話務(wù)間總監(jiān)、各中心或部門負(fù)責(zé)人；
參加人員：本部門全體主管、機(jī)關(guān)各中心部門全體人員；
（話務(wù)間主管參加完總監(jiān)召集的晨會后，馬上召開本小組的晨會）；
記錄：召集人專用會議記錄本記錄會議召開情況（會議記錄本定期回收，作為公司衡量各級主管業(yè)績的重要考核內(nèi)容）。
召開頻率：每日一次
（二）晚會
會議目的：對當(dāng)日工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析、好的經(jīng)驗(yàn)及時進(jìn)行交流與總結(jié)，發(fā) 揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改進(jìn)不足；對當(dāng)日突然出現(xiàn)的問題需要大家進(jìn)行討論，提出解決方案。
召開時間：當(dāng)日工作結(jié)束時。
召開部門：各平臺分公司話務(wù)間、公司機(jī)關(guān)各部門（當(dāng)前情況下為各職能中心溝通召開）
召集人：平臺分公司話務(wù)間總監(jiān)、各中心或部門負(fù)責(zé)人；
參加人員：本部門全體或部分主管（話務(wù)間小組全體或部分人員）、機(jī)關(guān)各中心部門全體人員或部分人員；
記錄：召集人專用會議記錄本記錄會議召開情況（會議記錄本定期回收，作為公司衡量各級主管業(yè)績的重要考核內(nèi)容）。
召開頻率：每周2—3次，召集人視工作情況而定。
（三）周會
會議目的：A、一周工作情況總結(jié)及目標(biāo)任務(wù)達(dá)成情況；
1
B、工作開展期間（銷售）成功之處與問題情況總結(jié)
C、銷售過程中顧客對產(chǎn)品的問題反饋及其它信息匯總。
D、制訂下周工作計(jì)劃與目標(biāo)
召開時間：每周六或周日下午
召開部門：平臺分公司話務(wù)間、公司機(jī)關(guān)各中心部門
召集人及參加人員：分公司總經(jīng)理召集下屬平臺各總監(jiān)、部長；話務(wù)間總監(jiān)召集下屬各小組主管；公司機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人；
會議內(nèi)容：總結(jié)上周的經(jīng)營情況和業(yè)績，表彰和指正相關(guān)成員的優(yōu)秀和不妥的表現(xiàn)，分析好的和不好的工作方式以及帶來的結(jié)果。分析本周工作有無完成本月總體計(jì)劃的預(yù)計(jì)目標(biāo)，成功和不足的地方在哪里？需要及時修正；擬定下周工作計(jì)劃，制定最高目標(biāo)和最低目標(biāo)，分配工作，提出期望，鼓勵員工。
記錄：召集人專用會議記錄本記錄會議召開情況（會議記錄本定期回收，作為公司衡量各級主管業(yè)績的重要考核內(nèi)容）。
召開頻率：每周一次
召集人因故不能參加時，指定專人負(fù)責(zé)按時召開。
（四）分公司（或總公司部門）周一晨會會前會
會議目的：結(jié)合上周末周會總結(jié)情況，明確本周目標(biāo)、部署本周工作任務(wù)、安排相關(guān)重要事項(xiàng)、明確責(zé)任人及完成時限；
召開時間：每周一早8:40分
召開部門及召集人：總公司各中心部門、各平臺分公司；各中心部門負(fù)責(zé)人、分公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)召集下屬話務(wù)總監(jiān)、部長等。
記錄：召集人專用會議記錄本記錄會議召開情況（會議記錄本定期回收，作為公司衡量各級主管業(yè)績的重要考核內(nèi)容）。
召開頻率：每周一次
召集人因故不能參加時，指定專人負(fù)責(zé)按時召開。
（五）總公司領(lǐng)導(dǎo)班子周會
會議目的：分析總體數(shù)據(jù)及分公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)，總結(jié)本周工作中的經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)術(shù)與教訓(xùn)反 思，明確下周目標(biāo)、戰(zhàn)術(shù)及、優(yōu)秀工作經(jīng)驗(yàn)實(shí)施及任務(wù)責(zé)任人；
召開時間：每周六或每周日下午或晚上
召集人：董事長或總經(jīng)理
記錄：董事長總經(jīng)理指定專人記錄，專用記錄本（特別大事設(shè)立“大事記”）。
召開頻率：每周一次
董事長或總經(jīng)理因故不能參加時，指定專人負(fù)責(zé)按時召開或改期召開。
（六）月會（總公司月度工作會議；平臺分公司月度工作會議）
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會議目的：
1、上月工作情況總結(jié)，本月銷售數(shù)據(jù)、工作業(yè)績分析；通過總結(jié)評估本月團(tuán)隊(duì)經(jīng)營績效，分析經(jīng)營活動各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，解決工作中的重點(diǎn)問題，提出方法，提高團(tuán)隊(duì)各層級管理者經(jīng)營管理技能。
2、部署本月的工作，明確下達(dá)本月的銷售目標(biāo)、確定營銷戰(zhàn)術(shù)的方向和工作措施，持續(xù)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的能力與績效。
召開時間：每月初3日前
召開單位：總公司、分公司
召集人：總公司董事長或總經(jīng)理；分公司總經(jīng)理；并由召集人指定參會人員范圍，下達(dá)會議通知，準(zhǔn)備相關(guān)會議內(nèi)容，確保每次月會都能達(dá)到目的。
（七）其它個性化的會議
1、經(jīng)驗(yàn)交流會；（可異地觀摩與學(xué)習(xí)）
2、企劃會；
3、產(chǎn)品研發(fā)會
4、集團(tuán)總公司季度營銷部署大會
5、集團(tuán)總公司年會（年度會議）
個性化的會議由集團(tuán)總公司領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)工作需要開展情況而進(jìn)行召開。
以上各類例會、會議相關(guān)人員無特殊情況必須參加！加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織是團(tuán)隊(duì)的追求目標(biāo)，每個人都應(yīng)該積極主動的參與到各種學(xué)習(xí)活動中來，不能以各種理由逃避和拒絕學(xué)習(xí)。如有發(fā)現(xiàn)無故不參加者，每次給予20元（員工）、50元（主管）、100元（部長或部門負(fù)責(zé)人）、200元（總監(jiān)）、500元（副總及以上干部）的罰款。
二、工作周報(bào)制度
為了真實(shí)全面了解銷售工作及日常運(yùn)營工作的開展進(jìn)度情況，及時全面了解各項(xiàng)有效數(shù)據(jù)指標(biāo)、為公司領(lǐng)導(dǎo)提供有效、真實(shí)的分析數(shù)據(jù)，為公司對項(xiàng)目的銷售策略、銷售戰(zhàn)術(shù)及各項(xiàng)工作的及時調(diào)整提供事實(shí)依據(jù)，特制定工作周報(bào)（報(bào)表）制度。
1、總公司副總經(jīng)理、平臺公司總經(jīng)理工作周報(bào)：
每周日晚21:00前將工作周報(bào)上報(bào)集團(tuán)總公司董事長、總經(jīng)理，無特殊情況未準(zhǔn)時上報(bào)或逾期未報(bào)，給予當(dāng)事人300—1000元的經(jīng)濟(jì)處罰；
考評人：集團(tuán)公司董事長、總經(jīng)理
2、公司各部門工作周報(bào)：
各部門負(fù)責(zé)人每周日中午12:00前向主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)工作周報(bào)，無特殊情況未準(zhǔn)時上報(bào)或逾期未報(bào)，給予當(dāng)事人100—500元的經(jīng)濟(jì)處罰；
考評人：公司相關(guān)分管副總、部門負(fù)責(zé)人
3、話務(wù)中心熱線總監(jiān)、熱線經(jīng)理工作周報(bào)：
話務(wù)中心總監(jiān)每周日中午12:00前向平臺分公司總經(jīng)理上報(bào)工作周報(bào)，無特殊情況未準(zhǔn)時上報(bào)或逾期未報(bào)，給予當(dāng)事人100—500元的經(jīng)濟(jì)處罰；
考評人：平臺分公司總經(jīng)理
4、話務(wù)中心主管工作周報(bào)：
話務(wù)中心主管每周六晚21:00前向平臺上報(bào)工作周報(bào)，無特殊情況未準(zhǔn)時上報(bào)或逾期未報(bào)，給予當(dāng)事人50—200元的經(jīng)濟(jì)處罰；
考評人：話務(wù)中心熱線總監(jiān)
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