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汽車維修客服回訪話術(shù)
一、 客服專員：
您好！請(qǐng)問是xx嗎？
我是xx服務(wù)站的客服專員xx。
為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問題
1. 在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問是否對(duì)即將開展的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的解釋？
3. 您覺得服務(wù)顧問的態(tài)度還友好嗎？
4. 您覺得我們休息區(qū)還舒適嗎？
5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？
6. 您覺得我們的收費(fèi)還合理嗎？
7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個(gè)維修保養(yǎng)的時(shí)間您能接受嗎？
9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？
10. 完成維修保養(yǎng)后是否對(duì)您的愛車進(jìn)行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，x總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見！
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