- 相關(guān)推薦
軟件售后回訪話術(shù)
一.文樾軟件電話銷售流程
二.文樾軟件客戶回訪話術(shù)
1.客戶資源開發(fā)收集
S:您好，請問是XXX么? （注意用詞，說話的聲音的高低，語速的快慢，說話要有感情，讓客戶感受到受重視）
C:是的。 （9層都是本人，其他非負(fù)責(zé)人的也可以轉(zhuǎn)接）
S：您好，XXX，我是小X,咱這邊是鄭州文樾軟件，從事于會員，進銷存，觸摸屏等商業(yè)管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用�，F(xiàn)在希望在您當(dāng)?shù)貙で笠粋�合作伙伴，不知道您對軟件這塊兒是怎樣看的？（介紹公司，產(chǎn)品，打電話的目的，簡單明了，意向明確）
情況一，C：我是做硬件的，不做軟件。
S：是這樣啊，XXX ，其實我們這邊好多客戶之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是現(xiàn)在基本都在做軟硬件的配套銷售，一方面給他們自己的客戶帶來了很大的一個方便，省的客戶還得重新去買軟件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考慮一下這方面的。
情況二，C：我們已經(jīng)有合作伙伴了（用友，金蝶等）
S：這么說您對軟件這塊兒也是挺熟了，其實咱們這次電話也是給咱們雙方一個機會，咱們這邊是獨立自主研發(fā)的，產(chǎn)品的質(zhì)量和價格這塊兒絕對讓您放心，您可以先了解一下咱這邊兒的情況在做決定。
C：好吧。
S：好的，您給留下一個有效的聯(lián)系方式，我們會有專門的客服人員把資料發(fā)送給您，后天再跟您進行回訪，或者有問題的話您也可以隨時跟我溝通。
2.電話客戶回訪（已發(fā)資料）
S：您好，請問是XXX么？
C：是的，
S: XXX，您好，我是鄭州文越軟件的XX，上次給您發(fā)送的資料不知道您了解的怎么樣了。
情況一C：資料啊，還沒看，看了再聯(lián)系吧
S：是這樣啊 ，XXX，看來您這么忙，生意應(yīng)該挺不錯的，其實那個資料頁挺簡單的，我簡單的給您介紹一下吧，就是3800元，您成為文越軟件在當(dāng)?shù)氐莫毤掖砩�，給您發(fā)20套軟件，每套只收50元的終身售后服務(wù)費用，零成本拿貨，輕松賺錢。您覺得如何？
C：資料啊，看過了/ 3800太貴了/ 你們的軟件我都沒賣過/
S：是這樣啊，XXX，如果您真有意向的話，為了體現(xiàn)公司的合作誠意，另一方面也為了讓您更好的了解文樾軟件，咱這邊可以采用一個試運營的方式合作，就是1000元，給您發(fā)5套軟件，您可以先試營3個月，看一下實際情況，咱在談下一步的合作怎么樣？
C：好吧 /
C：我還是在考慮一下吧
S：行，畢竟這也是一個機會，我們在您當(dāng)?shù)剡x擇2-3家同時進行這個代
理活動，機會不多，您考慮好了可以隨時給我電話。
三，跟蹤回訪話術(shù)
S：XXX，您好，我是鄭州文越軟件的小X，上次跟您談的合作方式，不知道考慮的怎么樣了？
情況一，直接選擇做獨家。
情況二，C:我考慮了一下，還是先做試營吧
S：恩，試營是個挺不錯的選擇，但是這邊您只是以代理的價格拿貨，同時在您當(dāng)?shù)乜赡軙瑫r有2-3家的經(jīng)銷商同時在銷售文樾的產(chǎn)品，如果作為獨家的話，可能對您的銷售會更有幫助，您覺得呢？對于各個溝通環(huán)節(jié)有明顯拒絕，無意向客戶，可自行分析客戶價值，進行篩選。
軟件售后回訪話術(shù) [篇2]
您好，請問是XX公司么？我是XX點管家婆服務(wù)中心的XX,
1、現(xiàn)在咱們使用的這個軟件有什么問題么？
2、現(xiàn)在使用的軟件功能上能滿足貴公司的需求么？
3、近期我們有發(fā)展分公司或在異地有辦事處分支機構(gòu)的計劃么？
4、我們公司又推出了XX系列版本……
5、您對我們的服務(wù)是否滿意？還有什么要求嗎？
6、如果有問題，請您撥打我們的服務(wù)電話：8230232
話術(shù)都是死的，人是活的，主要圍繞這幾個方面，展開話題，酌情給予加減話語。
【軟件售后回訪話術(shù)】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
回訪母校社會實踐報告12-24
中國的造紙術(shù)教案11-08
《中國的造紙術(shù)》教案11-08
大學(xué)生回訪母校社會實踐報告03-16
售后培訓(xùn)總結(jié)03-05
軟件培訓(xùn)總結(jié)03-21
軟件實習(xí)報告02-14
軟件實習(xí)總結(jié)11-18