裝修售后回訪話術

公司是做汽車玻璃貼膜的，安全膜、防爆膜、隔熱膜及建筑玻璃貼膜。現(xiàn)在要對客戶進行電話售后回訪，請問回訪要問哪些問題，有哪些要注意事項，以及如何說法。。急。。。

老總又補充了一點，售后回訪時最好能夠讓客戶續(xù)購。您好 我是**公司的。請問您最近購買了我們公司的**是嗎？

請問您對我們產(chǎn)品使用還滿意嗎？有什么意見和建議？…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

之后如果有什么建議請撥打我們的售后服務電話……

謝謝您的支持，再見。

這個是蘇寧電器標準的回訪話術

要增加銷售的話最好在詢問對方使用是否滿意，當?shù)玫娇隙ǖ拇饛秃罂梢栽僭儐柺欠裼行碌男枨�。如果不是很滿意，就要認真傾聽（不管是真是假，至少裝出很認真的態(tài)度）對方意見。完了一定要說感謝您的意見，我們會更好的改進我們的工作。

為了提高話術成功幾率，可以再適當位置插播優(yōu)惠信息。尤其是在對方對產(chǎn)品表示滿意之后。

裝修售后回訪話術 [篇2]

您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請問您現(xiàn)在方便嗎，否：對不起打擾您啦，您什么時候方便接聽我們會再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時間做個簡單的回訪，您的愛車于XXX來我店進保養(yǎng)或維修是嗎： 1.交車后，現(xiàn)在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對這次維修\保養(yǎng)質量的滿意度如何？ 3.針對上次的維修服務經(jīng)歷您對我們服務質量總體感覺滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養(yǎng)前向您主動提供過報價呢！

5.維修保養(yǎng)后，接待人員對已進行服務項目的解釋和最終收取費用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺得正規(guī)便捷嗎！ 7.交車時是否對您的愛車進行清洗呢！ 8.最后您對我們的產(chǎn)品和服務有什么意見和建義嗎！沒有！好的，我的回訪結束，非常感謝您對我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！祝您用車愉快！再見！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見！我們一定會不斷改進我們的服務，以便以后更好的為您服務！如有問題，歡迎您隨時和我們聯(lián)系！再次感謝你對我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務電話！最后祝您用車愉快，再見！

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