老客戶短信回訪話術(shù)

xx-x您好！我是XXX客服專員XXX，XXX為了答謝新老客戶對(duì)我們的支持和關(guān)注，每年都會(huì)組織客戶到店領(lǐng)禮品活動(dòng)，我們近期組織老客戶答謝拜新年活動(dòng)，為您準(zhǔn)備了精美新年禮品一份！還有價(jià)值兩千元代金卷一張，時(shí)間是15——16日，

1、請(qǐng)問您什么時(shí)間段在家、我們好給您送到家里。感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見�。ㄖ攸c(diǎn)客戶）

2、請(qǐng)問您什么時(shí)候有時(shí)間，到店禮領(lǐng)取年度禮包一份，感謝您的支持和厚愛，謝謝 再見�。ㄒ话憧蛻簦�

年會(huì)邀約到場(chǎng)話術(shù)

xx-x先生/女士您好這是XXXX，我是客服專員XXX，這次給您打電話是想邀請(qǐng)您參加我們XXXXXX年度答謝會(huì)的活動(dòng)，我們本次活動(dòng)定在了X月X日X點(diǎn)，屆時(shí)我們不僅有豐富多彩的文藝表演，還有對(duì)老客戶回饋禮品相送，更有美味的點(diǎn)心水果和飲品。希望到時(shí)候您有時(shí)間就過來好嗎感謝您的支持，當(dāng)天到店還將會(huì)得到我們公司送出的精美小禮品一份，我們期待您的光臨，再見！

回訪短信

尊敬的xx-x先生/女士：非常感謝您對(duì)XXXXXX的支持，籍新春佳節(jié)來臨之際，XXXXXX真情慰問老客戶，為您精心準(zhǔn)備了一份新年禮物，領(lǐng)取方式：店面領(lǐng)取，祝您新年愉快，身體健康，萬事如意。

老客戶短信回訪話術(shù) [篇2]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問---2

不滿意—請(qǐng)問，什么原因?qū)е履�不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？

沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有--，請(qǐng)問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會(huì)以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請(qǐng)問您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來的短信嗎？

有—您覺得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的？或者您覺得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢？

客戶說什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒說什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

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