- 相關(guān)推薦
機(jī)械售后回訪語(yǔ)言話術(shù)
您好：XX先生或女士嗎？我是XXXXXX的客戶回訪員，很抱歉打擾您啦，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便嗎，否：對(duì)不起打擾您啦，您什么時(shí)候方便接聽(tīng)我們會(huì)再次和您聯(lián)系！是，謝謝，想占用您兩分鐘時(shí)間做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您的愛(ài)車于XXX來(lái)我店進(jìn)保養(yǎng)或維修是嗎： 1.交車后，現(xiàn)在的車輛的使用情況怎么樣呢！ 2您對(duì)這次維修\保養(yǎng)質(zhì)量的滿意度如何？ 3.針對(duì)上次的維修服務(wù)經(jīng)歷您對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量總體感覺(jué)滿意度怎么樣呢！ 4.接待人員是否在維修保養(yǎng)前向您主動(dòng)提供過(guò)報(bào)價(jià)呢！
5.維修保養(yǎng)后，接待人員對(duì)已進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目的解釋和最終收取費(fèi)用的解釋，您的滿意度如何？ 6.付款的方式你覺(jué)得正規(guī)便捷嗎！ 7.交車時(shí)是否對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行清洗呢！ 8.最后您對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)有什么意見(jiàn)和建義嗎！沒(méi)有！好的，我的回訪結(jié)束，非常感謝您對(duì)我們工作的支持！如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！祝您用車愉快！再見(jiàn)！有：記錄非常感謝您給我們提供寶貴的意見(jiàn)！我們一定會(huì)不斷改進(jìn)我們的服務(wù)，以便以后更好的為您服務(wù)！如有問(wèn)題，歡迎您隨時(shí)和我們聯(lián)系！再次感謝你對(duì)我們工作的支持，如您的車輛在使用中需要幫助的話歡迎您拔打我們的服務(wù)電話！最后祝您用車愉快，再見(jiàn)！
機(jī)械售后回訪語(yǔ)言話術(shù) [篇2]
一、 客服專員：
您好！請(qǐng)問(wèn)是XX嗎？
我是XX服務(wù)站的客服專員XX。
為了能更好地為你服務(wù)，我們想耽誤您一兩分鐘做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪可以嗎？
二、 客戶：
好的！
三、 客服專員：
非常感謝！
四、 主問(wèn)題
1. 在您到達(dá)服務(wù)站后是否有工作人員立即接待您？
2. 您在維修保養(yǎng)前，服務(wù)顧問(wèn)是否對(duì)即將開(kāi)展的維修保養(yǎng)工作進(jìn)行了詳細(xì)的解釋？
3. 您覺(jué)得服務(wù)顧問(wèn)的態(tài)度還友好嗎？
4. 您覺(jué)得我們休息區(qū)還舒適嗎？
5. 在完成維修保養(yǎng)后，服務(wù)顧問(wèn)是否為您詳細(xì)解釋了結(jié)算清單？
6. 您覺(jué)得我們的收費(fèi)還合理嗎？
7. 保養(yǎng)維修完成的還徹底嗎？
8. 完成整個(gè)維修保養(yǎng)的時(shí)間您能接受嗎？
9. 完成維修保養(yǎng)后是否有人協(xié)助您提車？
10. 完成維修保養(yǎng)后是否對(duì)您的愛(ài)車進(jìn)行清洗和吸塵呢？洗車洗的還干凈嗎？
五、 提醒客戶
恩，X總，謝謝您的配合。不好意思打擾你了，祝你周末愉快，再見(jiàn)！
【機(jī)械售后回訪語(yǔ)言話術(shù)】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
大班語(yǔ)言教案悄悄話06-02
回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告12-24
中國(guó)的造紙術(shù)教案11-08
《中國(guó)的造紙術(shù)》教案11-08
大學(xué)生回訪母校社會(huì)實(shí)踐報(bào)告03-16
售后培訓(xùn)總結(jié)03-05
主持人調(diào)動(dòng)氣氛的話術(shù)10-19
幼兒園大班造紙術(shù)教案01-19