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二月份的KTV工作總結(jié)
一、二月份ktv營業(yè)情況不是很樂觀,營業(yè)額沒有明顯的增長,自來客占開房數(shù)的76%。
訂房率不高,散客較多在這種情況下,部門的營銷體系不夠健全,現(xiàn)場經(jīng)理缺乏,導(dǎo)致對客戶的跟進(jìn)服務(wù),招呼不到位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我們所要求的給顧客一種家的感覺.二、總結(jié)上月接到的投訴,部門欠缺的具體有一下方面：1.部門公關(guān)隊(duì)伍嚴(yán)重欠缺。
2.個(gè)別公主服務(wù)質(zhì)量欠缺，服務(wù)不到位，沒做到細(xì)節(jié)化。
3.包間氣氛較冷清，工作人員沒做到一個(gè)充分的帶動(dòng)氣氛作用。4.部門操作程序較為繁瑣，影響服務(wù)顧客的效率。5.部分歌曲有斷歌現(xiàn)象，新歌添加不夠及時(shí)。6.部門維修保養(yǎng)工作不到位，影響酒店美觀。
7.部門賠償價(jià)目表不夠健全，影響部門運(yùn)作，操作程序較位繁瑣。三、對投訴的處理結(jié)果：
1.大力度吸引公關(guān)隊(duì)伍,效果甚微,營銷力度不夠,導(dǎo)致公關(guān)隊(duì)伍的流失.
2.過年期間,位保證包間有人跟進(jìn),采取了公主兼房的做法,導(dǎo)致一些顧客投訴公主有串房
現(xiàn)象,現(xiàn)已恢復(fù)正常.
3.部門人員較為缺乏的情況下,對公主進(jìn)行了娛樂技能培訓(xùn),對新入職的公關(guān)員也進(jìn)行了相關(guān)的娛樂技能培訓(xùn).申購了色仔令,并使用,包房氣氛又所提升.
4.點(diǎn)單系統(tǒng)不夠健全,賬單打出來以后就不能再點(diǎn)酒水現(xiàn)象以與財(cái)務(wù)部協(xié)商解決.
5.斷歌現(xiàn)象不時(shí)有存在,對服務(wù)人員進(jìn)行了知會,出現(xiàn)此現(xiàn)象報(bào)上歌名,并通知dj進(jìn)行重新下載.并與dj進(jìn)行溝通,對所下載的歌曲每首的質(zhì)量要加大力度給予保證,避免出現(xiàn)此類問題.
6.本月天花板裝飾燈條有經(jīng)常掉落砸到人現(xiàn)象,寫單至工程部,對掉落的燈條進(jìn)行維修.并向工程部提出對沒掉落的燈條進(jìn)行加固,遲遲沒回音.
7.部門大件物品的賠償價(jià)目表沒有,導(dǎo)致客戶損壞公司物品后,本部門并不知道該物價(jià)的具體賠償價(jià)目,更不知該物品賠償事宜要與哪個(gè)部門進(jìn)行溝通.
四、下月工作計(jì)劃：
1.對部門服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)技能，職業(yè)技能，娛樂技能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。2.及時(shí)跟進(jìn)部門所有突發(fā)事件，并做好處理工作。3.對重要客戶建立客戶檔案,不定期地進(jìn)行回訪.4.對迎賓部訂房規(guī)章制度進(jìn)行修改.
5.對公關(guān)隊(duì)伍進(jìn)行規(guī)范化管理.并擬定培訓(xùn)計(jì)劃.6.繼續(xù)跟蹤了解顧客需求,并對此進(jìn)行針對性的改進(jìn).
7.對部門維修時(shí)需要材料的地方與工程部溝通解決,盡快對已損壞的地方進(jìn)行修理.8.在完成原本的工作計(jì)劃同時(shí),不斷創(chuàng)新,借此吸引顧客眼球.
備注:在加強(qiáng)部門內(nèi)部管理的同時(shí),也希望得到兄弟部門的支持.本部門較為特殊,顧客酒后無理取鬧現(xiàn)象較多,然而公司保安人員較為缺少,突發(fā)事件到崗不及時(shí),導(dǎo)致員工對處理突發(fā)事件時(shí)的信心缺乏安全感.希望公司能對ktv夜場的保安工作加于關(guān)注!
二月份的KTV工作總結(jié) [篇2]
本月的工作開展著重于出臺衛(wèi)生部的衛(wèi)生規(guī)劃,作好日常的打掃除工作，召集部門例會把本部門這學(xué)期的工作設(shè)想宣布于各系學(xué)生會衛(wèi)生部，搞好今后的學(xué)院衛(wèi)生工作�，F(xiàn)把具體情況如下：
一、 全院衛(wèi)生大掃除
2月17日全院衛(wèi)生大掃除；2月23日全院衛(wèi)生大掃除；3月2日全院衛(wèi)生大掃除從這三次的大掃除情況的記錄來講，各系表現(xiàn)都很不錯(cuò)，能夠熱愛勞動(dòng)，積極配合學(xué)院衛(wèi)生工作的開展；
二、 教學(xué)樓衛(wèi)生保潔
2月28日教學(xué)樓衛(wèi)生保潔情況抽查
本次的抽查工作，一方面是對各系的工作的督察，一方面是為了加強(qiáng)我們部門的工作實(shí)效性，切實(shí)把工作落實(shí)到各系，各系把工作落實(shí)到各班，把我們學(xué)習(xí)的環(huán)境一流化。
通過這的抽查我們發(fā)現(xiàn)保潔工作，各系根本沒去做，為此，我們打算3月初立即制訂一個(gè)完整的教學(xué)樓保潔方案，強(qiáng)化保潔工作的重要性。俗話說，身體是革命的本錢。難道環(huán)境不是學(xué)習(xí)的本錢嗎？有誰希望我們生活學(xué)習(xí)的環(huán)境亂的如戰(zhàn)場，臟的垃圾場，各種氣味交錯(cuò)在一起，要多難聞就有多難聞。因此，我們可以感受的到搞好環(huán)境對我們的學(xué)習(xí)有多么的重要��！
三、 信息反饋
本月的信息反饋工作，各系都能及時(shí)的上報(bào)本部，但也存在一點(diǎn)不足之處是，每周五的上午仍有一些系部未把周四大掃除檢查的結(jié)果公布出去。
為什么要強(qiáng)調(diào)此點(diǎn)呢？原因在于我們只有通過張貼才能把衛(wèi)生的相關(guān)信息情況如實(shí)的反映給我們的同學(xué)，通過比較才能發(fā)現(xiàn)不足，重視不足之處，才能提高衛(wèi)生的質(zhì)量，向我們部門的目標(biāo)——“三個(gè)一
流”邁進(jìn)。張貼的同時(shí)也是為了給各班的一個(gè)比較，為了優(yōu)秀班級體的榮譽(yù)，而調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，參加衛(wèi)生的勞動(dòng)。
四、 例會
本月的例會，總體上講，各系表現(xiàn)還不錯(cuò)。都能認(rèn)真的聽記。但存在的為題不能否認(rèn)，
沒有真真正正的把我們的衛(wèi)生工作落到實(shí)處。
為什么這么講呢？衛(wèi)生工作并不是我們原學(xué)生會一個(gè)部門的事，他需要各個(gè)部門積極主動(dòng)的在遵照衛(wèi)生部的職責(zé)下大膽的創(chuàng)出各系的的色來。主動(dòng)上交完美的工作思路于我們，這才能有利于我們工作開展。
搞衛(wèi)生，要靠大家。這是不可否認(rèn)的。雖然我們領(lǐng)導(dǎo)各系衛(wèi)生部，我們的工作思路是那么的清晰，有方案，有計(jì)劃，有規(guī)劃，但是各系衛(wèi)生部的工作雖然日常都能主動(dòng)的調(diào)動(dòng)同學(xué)們?nèi)ジ阈l(wèi)生，但只靠單純的搞衛(wèi)生是不夠的，我們要?jiǎng)?chuàng)初各系的特色來，才能把搞衛(wèi)生，要靠大家，衛(wèi)生保潔，要從愛衛(wèi)宣傳抓起。這就要求我們各系出臺一系列的衛(wèi)生計(jì)劃，部門規(guī)劃，保潔措施，針對自己的公共區(qū)作好愛衛(wèi)宣傳工作。其中計(jì)劃中要有特色工作，特色工作就要有詳細(xì)的方案，搞完特色活動(dòng)要有總結(jié)。
總之，一切的一切還是要各系對工作要有高度的責(zé)任心，真真正正，為我們的學(xué)院衛(wèi)生盡犬馬之勞，我想我們學(xué)院的環(huán)境就會展現(xiàn)出一道亮麗的風(fēng)景線！
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