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物業(yè)招聘保安保潔方案
根據(jù)柏麗花園的實(shí)際情況和領(lǐng)導(dǎo)的的指示，本著服務(wù)至上的的原則，房產(chǎn)公司、物業(yè)公司、業(yè)主權(quán)益共贏的目的，本著先將物業(yè)公司的服務(wù)的最前沿窗口做整改，首先是形象窗口保安、其次是保潔�，F(xiàn)將物業(yè)公司服務(wù)的具體部門(mén)整改如下：
一、安保服務(wù)的改進(jìn)
1、根據(jù)濰坊市公共服務(wù)二級(jí)收費(fèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保安首先得執(zhí)行二十小時(shí)的值班的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)節(jié)工作保安的職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)，必須是進(jìn)出車輛有登記記入，進(jìn)出外來(lái)人員有詢問(wèn)記錄、特出情況應(yīng)該聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)方可進(jìn)入，裝修材料、物品應(yīng)該有物品放行單的簽字確認(rèn)方可放行。
2、根據(jù)現(xiàn)在的實(shí)際情況保安是白班是長(zhǎng)白班、夜班是長(zhǎng)夜班，其最大的弊端是工作量的不均衡，也可能導(dǎo)致夜班保安做第二職業(yè)的可能性，假如做了第二職業(yè)、精力體力都會(huì)下降，所以肯定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)會(huì)下降的，所以改進(jìn)保安的值班的班次，執(zhí)行輪流值班，可以執(zhí)行三天輪流制、也可以執(zhí)行上24小時(shí)、休24小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、但是絕對(duì)不能執(zhí)行長(zhǎng)白班、長(zhǎng)夜班的制度。
3、巡邏的制約制度，實(shí)行24小時(shí)的巡邏簽到制度，在物業(yè)還沒(méi)有買巡更棒的前提下首先我們可以先用簽到表做制約巡邏的質(zhì)量，現(xiàn)有我們制定簽到表格找好小區(qū)內(nèi)的固定的位置有巡邏保安在固定的時(shí)間固定的地點(diǎn)進(jìn)行簽到，我們管理人員可以在不定時(shí)的對(duì)簽到表進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)提前簽到、推遲簽到，假如在沒(méi)有注明的情況下，應(yīng)該按行為規(guī)范和處罰條例進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
4、登記方面，首先由客服前臺(tái)制定相應(yīng)的表格，對(duì)保安進(jìn)行系統(tǒng)的臺(tái)賬培訓(xùn)、一月一冊(cè)進(jìn)行裝訂 、管理層有進(jìn)行不定時(shí)的抽檢、月底進(jìn)行裝訂檢查，發(fā)現(xiàn)漏登不登等現(xiàn)象要進(jìn)行相應(yīng)的處罰來(lái)約束員工的工作質(zhì)量。
5、根據(jù)現(xiàn)在的情況應(yīng)該從細(xì)節(jié)方面改進(jìn)，建立正規(guī)的交接-班制度、主要交接巡邏的重點(diǎn)問(wèn)題、崗?fù)さ墓潭ㄎ锲�、業(yè)主寄存的物品郵件等。并有兩班交接-班的負(fù)責(zé)人講評(píng)本班的值班中存在的問(wèn)題和不足，值班中好的方面和注意的問(wèn)題。
6、安保部門(mén)應(yīng)該選拔一名對(duì)安保部門(mén)業(yè)務(wù)精通的負(fù)責(zé)人，一個(gè)好的負(fù)責(zé)人對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量都有所提高和進(jìn)步，相反一個(gè)對(duì)本部門(mén)業(yè)務(wù)不精通的負(fù)責(zé)人，只會(huì)克扣工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，最大的一個(gè)弊端是把好的員工給進(jìn)化成偷懶不負(fù)責(zé)任的員工。好的領(lǐng)班可以自己組織自己本部門(mén)進(jìn)行例會(huì)，并監(jiān)督一線安保人員行為規(guī)范。落實(shí)安保中的負(fù)責(zé)人是比較重要的一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀児芾砣藛T不是長(zhǎng)時(shí)間和一線員工在一起，所以一個(gè)好的領(lǐng)班是落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)的唯一途徑。
7、現(xiàn)在的現(xiàn)狀是保安年齡普遍偏大，對(duì)新鮮事物的落實(shí)比較怠慢，再就是一開(kāi)始就沒(méi)又按照正規(guī)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，從外觀上讓一線人員就是這樣的標(biāo)準(zhǔn)，還有他們的目的來(lái)就是俺門(mén)衛(wèi)大爺?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來(lái)的。你要是按照正規(guī)的服務(wù)執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)，可能就會(huì)面臨辭職的可能。所以現(xiàn)在就從基本的培訓(xùn)開(kāi)始，效果怎么樣先不管它，首先人每個(gè)人從心理上感覺(jué)公司是正規(guī)的是有規(guī)矩的。再就是把我們的標(biāo)準(zhǔn)公布，能執(zhí)行的就執(zhí)行，不能執(zhí)行的就辭退重新招聘，這樣的話改進(jìn)會(huì)好一點(diǎn)的。
二、保潔服務(wù)的改進(jìn)
1、首先根據(jù)我們現(xiàn)在的保潔服務(wù)、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)是落實(shí)的不夠好，但從外在的人員的思想和路線是正確的，他們按時(shí)上下班，按區(qū)域分工在清掃園區(qū)及地面，改進(jìn)方面要比保安部門(mén)好得多，就是相應(yīng)的增加一些簽到表樓梯的、園區(qū)的、等。再就是對(duì)區(qū)域的劃分情況要合理。增加一些管理層抽檢的表格，不定時(shí)的對(duì)保潔進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)的指正。這樣從工作質(zhì)量上會(huì)提高的。
2、和保安相同的要落實(shí)領(lǐng)班的例會(huì)制度、和上班前的講評(píng)工作，要形成一種制度來(lái)執(zhí)行，這樣我們的保潔工作會(huì)有很高的提高的。
三、工作落實(shí)存在的實(shí)際問(wèn)題
首先解決的是物業(yè)公司員工的服裝，再就是責(zé)任人簽字的問(wèn)題，假如你來(lái)管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)集體、你沒(méi)有處決權(quán)是很難服眾的。因?yàn)槟愕拇嬖趯?duì)他們?cè)觳怀墒裁赐{和利益，在一些工作中會(huì)打很大的折扣的。
孫炳順2017、9、14
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