快捷酒店招聘規(guī)章制度

一、 工作態(tài)度

1、按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時地完成各項工作。

2、員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司，一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。

3、員工對直屬上司答復(fù)不滿意時，可以越級向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。

4、工作認(rèn)真，待客熱情，說話和氣，謙虛謹(jǐn)慎，舉止穩(wěn)重。

5、對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽，耐心解釋，任何情況下都不得與客人爭論， 解決不了的問題應(yīng)及時告知直屬上司。

6、員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當(dāng)提前到達(dá)崗位作好準(zhǔn)備工作。

工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接-班當(dāng)班員工不得離崗。員工下班后，無公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。

7、員工不得在任何場所長時間接待親友來訪。不得長時間使用前臺電話打私人電話。如遇緊急事情可向直屬上司申請。

8、上班時嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在大廳、廚房、客房等公共場所吸煙，不做與本職工作無關(guān)的事。

9、熱情待客，微笑服務(wù)，使用禮貌語言。

10、未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。

二、 制服及工作牌

1、員工制服由酒店發(fā)放。員工有責(zé)任保管好自己的制服。

2、所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民幣5元，員工遺失或損壞工作牌需要補(bǔ)發(fā)者應(yīng)付人民幣10元。

3、員工離職時須把工作服和工作牌交回到主管部門，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)，工作滿一年者可免交付。

三、 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生

1、員工的精神面貌應(yīng)表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。

2、員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。

3、男員工應(yīng)修面，頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。

4、女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。

5、男員工應(yīng)穿皮鞋，禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿不高于5CM黑色職業(yè)皮鞋，肉色絲-襪，絲-襪破損劃痕不得露于裙外。

6、手指干凈不得涂抹彩色指甲油，可使用無色指甲油。

7、 不得染發(fā)留怪異發(fā)型。

8、 只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。

9、 工作時間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。

10、 工作時間內(nèi)保持安靜，禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操 作輕。

四、拾遺

1、在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳主管作好詳細(xì)的記錄。

2、如物品保管三個月無人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。

3、拾遺不報將被視為偷竊處理。

五、 酒店財產(chǎn)

酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財產(chǎn)，無論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。員工如犯有盜竊行為，酒店將立即予以開除，并視情節(jié)輕重交由公安部門處理。

六、 出勤。

1、員工不得遲到、早退擅離職守。

2、員工必須依照經(jīng)理安排的班次上班，需要變更班次，須先征得經(jīng)理允許。

3、員工如有急事、生病不能按時上班，應(yīng)提前電話告知經(jīng)理征得同意方可，否則，按曠工處理。

4、員工在工作時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得長時間離開酒店。

七、員工宿舍

1、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧、唱歌、下棋、打撲克、喝酒、播放收錄機(jī)、彈撥樂器和在夜間23時后洗衣物等，以免影響他人休息。

2、自覺維護(hù)室內(nèi)外衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑等物，起床后將被子疊放整齊。

3、男、女員工不準(zhǔn)互串寢，有事找人應(yīng)在樓道外等候，夜間23時后，不準(zhǔn)找人。

4、室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將易燃易爆物品、管制刀具等帶入宿舍。

5、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博或變相賭博。嚴(yán)禁使用電爐等大功率電器和私自接電源插座。

6、貴重物品請自己妥善保管好，室內(nèi)不準(zhǔn)存放現(xiàn)金及貴重物品，丟失酒店概不負(fù)責(zé)。

7、歸寢時間為23時，有事不歸寢提前請假，如有意外酒店概不負(fù)責(zé)。

8、值班期間確保手機(jī)、對講機(jī)有電正常使用。 

八、 消防安全

1、員工必須嚴(yán)格遵守防火安全制度，遵守有關(guān)場所禁止吸煙的規(guī)定。參加消防活動。

2、熟悉自己崗位的工作環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，知道安全 出口的位置和消防器材的擺放位置，懂得消防設(shè)備的使用方法，確保疏散通道的暢通和滅火器材的正常使用，必須知道消防器材的保養(yǎng)措施。

3、嚴(yán)禁把煙蒂或其它燃燒留在樓梯內(nèi)、客房、過道或紙簍里。

4、酒店內(nèi)任何地方都不得堆積廢紙、臟毯、臟棉織品或其它易燃物品，以杜絕易燃源。

5、任何員工發(fā)現(xiàn)還在冒煙的煙頭都應(yīng)該立即把它熄滅。

6、如果發(fā)現(xiàn)電線松動、磨損、折斷、電源插座和電器的破損等情況，應(yīng)立即報告前臺，以便及時通知維修人員修復(fù)。

7、如發(fā)現(xiàn)異色、異聲、異味，須及時報告上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。

8、消防中心電話號碼“119”，救火時必須無條件聽從消防中心和現(xiàn)場指揮員的指揮。

9、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)火警時，首先保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措，迅速查明情況向消防中心報告。報告時要講明地點(diǎn)燃燒物質(zhì)、火勢情況、本人姓 名、工牌號，并積極采取措施，利用附近的火火器，進(jìn)行初期火災(zāi) 撲救，關(guān)閉電源，積極疏散酒店內(nèi)的顧客，有人受傷，先救人，后 救火。

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