保險(xiǎn)3.15活動(dòng)總結(jié)
中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的xx年主題是“消費(fèi)與發(fā)展”，參加單位有淄博市工商行政管理局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生局、物價(jià)局、食品藥品監(jiān)督管理局、煙草專賣局等單位。淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織全市幾十家保險(xiǎn)企業(yè)參加了本次大會(huì)。
大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行場(chǎng)面熱烈的消費(fèi)者咨詢服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴，宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的有關(guān)法律法規(guī)，開展各種形式的宣傳和便民咨詢服務(wù)活動(dòng)。
新華保險(xiǎn)淄博中支為搞好此次宣傳活動(dòng)，按照淄博市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的要求和分公司3.15客戶服務(wù)活動(dòng)的具體安排，結(jié)合中支實(shí)際，及時(shí)召開會(huì)議，詳細(xì)制定實(shí)施方案，并提前準(zhǔn)備好宣傳材料、展板等。
今天我們組織了客戶服務(wù)人員、核保核賠人員和張店服務(wù)部業(yè)務(wù)人員近20人參見了咨詢宣傳活動(dòng)。我們充分利用省保監(jiān)局和行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一印發(fā)的“人身保險(xiǎn)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)問答手冊(cè)”，積極向群眾宣傳人身保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)，讓消費(fèi)者了解自己的權(quán)利和義務(wù)，進(jìn)一步提升消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)；利用“分紅產(chǎn)品購買須知” 積極宣傳新華保險(xiǎn)及我們的分紅產(chǎn)品，讓消費(fèi)者了解新華保險(xiǎn)，了解我們的產(chǎn)品；客服、兩核人員耐心細(xì)致的回答了消費(fèi)者的咨詢，打消了部分消費(fèi)者“投保容易、理賠難”的疑慮，適時(shí)宣傳新華保險(xiǎn)的服務(wù)品牌和優(yōu)勢(shì)。
借此活動(dòng)，我們也與同業(yè)的客服、兩核人員進(jìn)行了交流，就如何提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)、提高保險(xiǎn)企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、提高客戶服務(wù)能力和水平等方面進(jìn)行了溝通。
此次“3.15”宣傳活動(dòng)歷時(shí)2天，我們共散發(fā)宣傳材料2500多份，接受客戶咨詢200多人次，宣傳活動(dòng)取得了良好的社會(huì)效果，不僅提高了消費(fèi)者自身維權(quán)意識(shí)、宣傳了保險(xiǎn)知識(shí)，也樹立了新華保險(xiǎn)良好的企業(yè)形象。
保險(xiǎn)3.15活動(dòng)總結(jié) [篇2]
為落實(shí)2017年全國保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神，推進(jìn)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的深入開展，借助3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日，新華人壽錦州中支內(nèi)外勤員工及客戶紛紛轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈，各支公司都舉行了豐富多彩的公司活動(dòng)。
北鎮(zhèn)支公司一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)正式開啟，此次活動(dòng)以“天天315、新華在行動(dòng)”為主題，大力弘揚(yáng)“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀念，深化新華保險(xiǎn)“客戶利益至上”核心價(jià)值觀，通過創(chuàng)新服務(wù)舉措、強(qiáng)化從業(yè)人員素質(zhì)，力求使每一們客戶都能深切體會(huì)到新華保險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。北鎮(zhèn)新華保險(xiǎn)此次活動(dòng)參與業(yè)務(wù)員26人，內(nèi)容涵蓋以下四個(gè)方面：
一：進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查與投訴處理，暢通維權(quán)通道，切實(shí)保障客戶權(quán)益；
二：進(jìn)行滿意度回訪和現(xiàn)場(chǎng)宣傳，提高服務(wù)質(zhì)量以及客戶的服務(wù)滿意度；
三：積極開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提升消費(fèi)者的保險(xiǎn)意識(shí)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)懸掛起醒目的“3.15”主題橫幅，旋轉(zhuǎn)了關(guān)于公司簡(jiǎn)介、保險(xiǎn)知識(shí)介紹、理賠流程等宣傳口，并選派業(yè)務(wù)骨干員工熱情接待客戶咨詢，倡導(dǎo)消費(fèi)者有效提高風(fēng)險(xiǎn)防范和保險(xiǎn)意識(shí)，維護(hù)合法權(quán)益。
凌海支公司特意在此之間召開了一場(chǎng)老客戶專屬回饋活動(dòng)，此次活動(dòng)旨在于讓所有老客戶清清楚楚了解自己所購買的保單是什么。在會(huì)議上，凌海支公司營(yíng)業(yè)部經(jīng)理王建全程激情演繹，用通俗易懂的語言讓所有消費(fèi)者了解自己的保單，從草帽圖激發(fā)客戶對(duì)保險(xiǎn)的需求，引出人生必備的7張保單，從而為保險(xiǎn)消費(fèi)者講解保單的類型、保險(xiǎn)責(zé)任，讓客戶清清楚楚知道自己所購買的是什么樣的險(xiǎn)種，并且知道這張保單是不是自己所需要的，抓住客戶的需求，講解報(bào)銷應(yīng)如何做，引出了新華保險(xiǎn)的理賠時(shí)效。此次到場(chǎng)所有保險(xiǎn)消費(fèi)者，通過今天的活動(dòng)，對(duì)自己手中的保單全部有了了解，并對(duì)以后購買保險(xiǎn)也有了方向。
黑山支公司職場(chǎng)舉行大型3.15理賠講座活動(dòng)，有80名客戶參與，會(huì)上柳成德經(jīng)理詳細(xì)的為大家講解理賠的相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)，為客戶解答保險(xiǎn)的困惑，讓大家走出保險(xiǎn)的誤區(qū)，并現(xiàn)場(chǎng)為客戶播放視頻，請(qǐng)理賠家屬一起分享保險(xiǎn)給我們的生活帶來的改變。讓更多的人了解保險(xiǎn)，走進(jìn)保險(xiǎn)，融入保險(xiǎn)，發(fā)揚(yáng)保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)真的和我們?cè)谝黄�，為我產(chǎn)的生活帶來更多的保障。
義縣營(yíng)銷服務(wù)部職場(chǎng)召開了“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”特別保險(xiǎn)宣傳會(huì)，會(huì)議主題“保險(xiǎn)新消費(fèi) 權(quán)益我做主”，本次保險(xiǎn)宣傳參與業(yè)務(wù)員20人，邀約到場(chǎng)嘉賓朋友38人。本次宣傳由義縣服務(wù)部負(fù)責(zé)人尤東星親自講解，內(nèi)容主要包括國家政府對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的定位以及重視程度、新華保險(xiǎn)究竟是什么樣的公司、健康理念宣傳等，會(huì)議過程中伴隨著有獎(jiǎng)問答、抽獎(jiǎng)、“健康”積分兌換等環(huán)節(jié)，讓近40位嘉賓更深入地了解到“保險(xiǎn)到底是什么”，同時(shí)也讓各位嘉賓了解到保險(xiǎn)的重要性：保險(xiǎn)--不是為了避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而是為了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后生活不被改變！本次宣傳活動(dòng)在客戶的掌聲中落下帷幕。
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新華保險(xiǎn)義縣服務(wù)部的全體內(nèi)外勤員工也將秉承著“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價(jià)值理念為義縣的廣大老百姓送去更多的關(guān)愛和保障！新華人壽二十年，關(guān)愛人生每一天！保險(xiǎn)，讓生活更美好！
保險(xiǎn)3.15活動(dòng)總結(jié) [篇3]
根據(jù)協(xié)會(huì)《“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3·15主題宣傳活動(dòng)方案》，安誠保險(xiǎn)河南分公司積極組織全轄認(rèn)真開展3·15主題宣傳活動(dòng)。
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視
分公司明確了一名總經(jīng)理室成員負(fù)責(zé)牽頭落實(shí)本次主題宣傳活動(dòng)，全轄各有關(guān)單位緊密圍繞活動(dòng)主題，組織好具體活動(dòng)的承辦工作。要求全轄各單位要充分認(rèn)識(shí)“3.15”宣傳活動(dòng)對(duì)服務(wù)消費(fèi)者、提升行業(yè)及公司品牌形象、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的重要意義，保障活動(dòng)的順利開展。
二、切實(shí)做好宣傳工作
“3.15”活動(dòng)期間，分公司及全轄各機(jī)構(gòu)均在職場(chǎng)顯要位置懸掛“保險(xiǎn)、讓生活更美好”、“守信用擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 重服務(wù) 合規(guī)范”等活動(dòng)主題宣傳標(biāo)語，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置張貼了公司《保險(xiǎn)服務(wù)承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立了宣傳欄、散發(fā)宣傳折頁。為擴(kuò)大宣傳效果，分公司還參與了《河南日?qǐng)?bào)》“3·15誠信總評(píng)榜”評(píng)選活動(dòng)，榮獲“金融行業(yè)十大誠信機(jī)構(gòu)”稱號(hào)，有效的普及了保險(xiǎn)理念。
三、組織消費(fèi)者接待日活動(dòng)
分公司總經(jīng)理室高度重視，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)，確保對(duì)于消費(fèi)者反映的事項(xiàng)能夠及時(shí)得到辦理，給消費(fèi)者明確的答復(fù)。“3.15”當(dāng)日，分公司組織業(yè)務(wù)精英在主要街道設(shè)立了宣傳點(diǎn)，受理投訴、咨詢，廣泛宣傳保險(xiǎn)知識(shí)、普及保險(xiǎn)理念、推介保險(xiǎn)服務(wù)、聽取保險(xiǎn)訴求等，提高消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)。
四、強(qiáng)化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)
活動(dòng)期間，分公司著力加強(qiáng)了未決案件的清理力度，本著客觀公正、實(shí)事求是和對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，能結(jié)案的盡快結(jié)案，切實(shí)杜絕賠案久拖不決，引發(fā)客戶投訴的現(xiàn)象;對(duì)消費(fèi)者反映的問題要求必須及時(shí)處理，涉及到投訴、舉報(bào)的必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定時(shí)限要求妥善處理完畢，對(duì)確實(shí)不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理的，要及時(shí)致電客戶說明原因。
分公司理賠條線有效加強(qiáng)了客戶回訪工作，通過回訪切實(shí)傾聽消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的心聲、掌握消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的滿意度狀況，為改進(jìn)管理和服務(wù)提供決策參考;分公司不斷總結(jié)和完善各項(xiàng)消費(fèi)者服務(wù)規(guī)定，進(jìn)一步站在客戶服務(wù)的角度理順優(yōu)化流程并嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)打造消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。
保險(xiǎn)3.15活動(dòng)總結(jié) [篇4]
根據(jù)2017年2月27日河南省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于開展“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15保險(xiǎn)主題宣傳活動(dòng)的通知》中工作要求，為落實(shí)文件精神，推進(jìn)保險(xiǎn)誠信建設(shè)，營(yíng)造誠信銷售的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境，以規(guī)范的保險(xiǎn)服務(wù)提升行業(yè)社會(huì)形象，加大保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，讓全社會(huì)了解保險(xiǎn)、支持保險(xiǎn)，讓保險(xiǎn)消費(fèi)者明白投保、放心消費(fèi)，為保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，華泰人壽河南分公司組織開展“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。
一、明確主題、健全體系
河南分公司總經(jīng)理室高度重視本次宣傳活動(dòng)，組織召開專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)文件精神進(jìn)行深入學(xué)習(xí)和積極宣導(dǎo)：明確以“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15為本次宣傳活動(dòng)主題;以普及保險(xiǎn)知識(shí)，宣傳保險(xiǎn)理念，倡導(dǎo)誠實(shí)守信，努力踐行“守信用、擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價(jià)值理念，展示河南保險(xiǎn)業(yè)“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升服務(wù)”理念為活動(dòng)目的。
充分認(rèn)識(shí)本次宣傳活動(dòng)的重要意義，整合公司資源，形成宣傳工作合力，在分公司及所轄機(jī)構(gòu)均成立領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)此次宣傳工作，總經(jīng)理為此項(xiàng)工作第一責(zé)任人，各機(jī)構(gòu)人事行政部為專項(xiàng)責(zé)任部門，負(fù)責(zé)具體工作落實(shí)協(xié)調(diào)，相關(guān)部門全力配合，使用多種宣傳渠道做好保險(xiǎn)知識(shí)宣傳，建立起長(zhǎng)效機(jī)制，群策群力制定活動(dòng)方案，在分公司的統(tǒng)一部署和督導(dǎo)下，本次“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)取得了良好的宣傳效果。
二、內(nèi)容豐富、形式多樣
河南分公司認(rèn)真落實(shí)文件要求，結(jié)合分公司、所轄機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，大力開展“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)。此項(xiàng)工作已遍布我省所轄機(jī)構(gòu)，配合各機(jī)構(gòu)當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)宣傳活動(dòng)，采用多種宣傳形式：開展集中宣傳13次，投入工作人員82人，參與活動(dòng)的消費(fèi)者2705人，發(fā)放宣傳材料2115份;開展網(wǎng)點(diǎn)宣傳18次，投入工作人員107人，參與活動(dòng)的消費(fèi)者257人，發(fā)放宣傳材料245份;進(jìn)行主題宣講10次，投入工作人員117人，參與活動(dòng)的消費(fèi)者396人，發(fā)放宣傳材料643份;進(jìn)行專題培訓(xùn)14次，投入工作人員132人，參與活動(dòng)的消費(fèi)者260人，發(fā)放宣傳材料401份。通過以上形式向保險(xiǎn)消費(fèi)者宣傳以下內(nèi)容：一是普及保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)。向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)的概念、內(nèi)容、種類、性質(zhì)、功能、相關(guān)法律制度、法律責(zé)任等，提高消費(fèi)者自身法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)及應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力;二是傳達(dá)保險(xiǎn)服務(wù)理念。通過介紹公司保險(xiǎn)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)特點(diǎn)等，使消費(fèi)者全面了解保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售和保險(xiǎn)服務(wù)提供過程中的保險(xiǎn)公司義務(wù)和保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)利;三是講解投保流程規(guī)范。向消費(fèi)者介紹保險(xiǎn)投保的全過程、投保時(shí)注意事項(xiàng)、提醒消費(fèi)者積極配合回訪等，加深消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，避免銷售誤導(dǎo)。
在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)宣傳臺(tái)，發(fā)放2017年修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”相關(guān)資料;宣傳公司2017年理賠金額高、社會(huì)影響力大的理賠案件相關(guān)新聞稿件，有利于保險(xiǎn)從業(yè)人員及保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解、合法行使、正確履行自身的各項(xiàng)法定權(quán)利和義務(wù);有利于引導(dǎo)保險(xiǎn)消費(fèi)者識(shí)別保險(xiǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確理解保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和金融消費(fèi)者自身的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。
同時(shí)設(shè)咨詢服務(wù)區(qū)，在醒目位置懸掛以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為活動(dòng)口號(hào)的宣傳條幅;公示公司客服電話、理賠熱線、官網(wǎng)網(wǎng)址、公眾微信平臺(tái)或微博賬號(hào)、對(duì)外服務(wù)承諾及理賠時(shí)效等宣傳內(nèi)容，有利于保險(xiǎn)消費(fèi)者快速了解維權(quán)的各類正當(dāng)渠道和方式，消費(fèi)者可現(xiàn)場(chǎng)咨詢，接待人員現(xiàn)場(chǎng)聽取消費(fèi)者訴求，對(duì)消費(fèi)者反映的突出問題及時(shí)提出改進(jìn)方案并妥善處理，促進(jìn)消費(fèi)者與行業(yè)的相互理解，有利于化解矛盾，切實(shí)保障兩會(huì)及“3.15”期間保險(xiǎn)行業(yè)的和諧穩(wěn)定;有利于幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)理念，切實(shí)做到把保險(xiǎn)理念傳播到每個(gè)保險(xiǎn)消費(fèi)者的心中;有利于擴(kuò)大保險(xiǎn)服務(wù)的受眾面，加深了保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)公司的認(rèn)知度，從而進(jìn)一步提升公司的良好社會(huì)形象。因此，此項(xiàng)宣傳工作得到了眾多保險(xiǎn)消費(fèi)者的大力擁護(hù)和支持。
三、持之以恒、鞏固成果
通過開展本次“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，在分公司及所轄機(jī)構(gòu)樹立起“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”的理念，堅(jiān)持以保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者切身利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為出發(fā)點(diǎn)，全面提高保險(xiǎn)消費(fèi)者法律意識(shí)以及識(shí)別、應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。同時(shí)，通過宣傳活動(dòng)的持續(xù)深入開展，推動(dòng)全公司上下聯(lián)動(dòng)、部門協(xié)作和不懈努力，鞏固“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制。
綜上所述，以“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，華泰人壽河南分公司開展“保險(xiǎn)，讓生活更美好”3.15主題宣傳活動(dòng)，通過搭建形式多樣的保險(xiǎn)知識(shí)傳播平臺(tái)、保險(xiǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示平臺(tái)、保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)平臺(tái)，宣傳普及保險(xiǎn)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)理性的保險(xiǎn)消費(fèi)觀念、提高公眾風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維護(hù)自身權(quán)益的能力、展示保險(xiǎn)業(yè)誠信服務(wù)的良好形象。同時(shí)倡導(dǎo)理性消費(fèi)，運(yùn)用保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)為保險(xiǎn)消費(fèi)者解決實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)共贏目的，充分享受保險(xiǎn)服務(wù)體系改革創(chuàng)新帶來的巨大收益，與保險(xiǎn)消費(fèi)者共同推動(dòng)保險(xiǎn)誠信建設(shè)，共創(chuàng)和諧的保險(xiǎn)發(fā)展環(huán)境。
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