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律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督評查制度
為完善本所服務(wù)質(zhì)量體系、保障客戶利益、提高業(yè)務(wù)水平，經(jīng)合伙人會議討論，決定實(shí)行。
一、評查方式
案件結(jié)案歸檔時，由律師業(yè)務(wù)審核人對承辦案件的質(zhì)量進(jìn)行審查評定，評定級別暫分為合格、不合格。
二、評查的內(nèi)容及各項(xiàng)內(nèi)容的百分考核比
（一）律師辦案質(zhì)量監(jiān)督卡的反饋意見情況，占30分。
（二）歸檔材料項(xiàng)目的齊全性情況，占20分。
（三）案件承辦的總體思路、過程等情況，占20分。
（四）歸檔材料中律師法律文件的質(zhì)量情況，占30分。
（五）辦案質(zhì)量投訴情況，扣10—20分。
三、評查定分
（一）律師辦案監(jiān)督卡的反饋意見，滿意的得30分，不滿意的最高得分不超過10分；個別項(xiàng)目有意見的，得分應(yīng)控制在20分左右，有發(fā)放未有反饋的，控制在15分左右。對不滿意的案件或有比較確定性意見的案件，應(yīng)按客戶投訴規(guī)定進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果評分。
（二）其他項(xiàng)目，由律師業(yè)務(wù)審核人員根據(jù)案卷總體情況評分。
四、跟蹤處理
（一）對質(zhì)量不合格的案件應(yīng)當(dāng)視情況作全部或部分退費(fèi)處理，對客戶造成損失的，應(yīng)當(dāng)視情況給予賠償。涉及退費(fèi)或賠償?shù)氖乱藚⒄胀速M(fèi)和賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行。對質(zhì)量不合格案件的承辦律師，第一次予以警告，第二次予以勸退。
（二）在質(zhì)量合格案件中推薦5%——10%典型案例及優(yōu)秀法律文書在律師事務(wù)所業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中作為學(xué)習(xí)案例。優(yōu)秀法律文書可以作為律師事務(wù)所刊物的推薦文章。
（三）每年的2月份，由律師事務(wù)所內(nèi)勤對上年度的歸檔案例進(jìn)行案件質(zhì)量跟蹤系統(tǒng)分析。
律師服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督評查制度 [篇2]
為了切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，不斷提高辦案質(zhì)量，加強(qiáng)律師事務(wù)所、律師與當(dāng)事人之間的聯(lián)系與溝通，特制訂本制度。
一、律師服務(wù)質(zhì)量反饋制度與收結(jié)案審批制度、重大案件集體討論制度共同組成律師服務(wù)質(zhì)量管理體系。
二、律師服務(wù)質(zhì)量反饋包括以下內(nèi)容：
1、建立律師服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡，一案一卡，辦理委托手續(xù)時交給當(dāng)事人，結(jié)案時由專人負(fù)責(zé)回收。2、顧問單位回訪。法律顧問單位合同期內(nèi)，律師每月回訪；合同期滿時，本所負(fù)責(zé)人走訪并征求意見。
三、辦案過程中，公檢法等部門有書面口頭建議或意見書的，由主任辦公會決定成立工作小組，經(jīng)調(diào)查或調(diào)查處理后回復(fù)有關(guān)部門。
四、當(dāng)事人投訴的，由分管業(yè)務(wù)的副主任接待。承辦律師應(yīng)當(dāng)做出辦案過程的書面報告，并可以提出申辯。分管業(yè)務(wù)的副主任認(rèn)為已調(diào)查清楚的投訴，應(yīng)當(dāng)提出自己的具體意見向主任或主任辦公會匯報，由主任或主任辦公會議作出決定。主任會議或主任辦公會議作出的決定，承辦律師必須執(zhí)行。
五、當(dāng)事人向本所以外的其他部門投訴的，調(diào)查處理程序按本制度第四條執(zhí)行，處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)上報有關(guān)部門。
六、承辦律師不服投訴處理決定，承辦律師及本所可以上報主管司法行政機(jī)關(guān)或律師協(xié)會處理。
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