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城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度
一、工作人員要自覺遵守規(guī)章制度，進入中心工作時必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工作標牌。
二、非工作人員未經(jīng)許可不得進入指揮中心。外單位人員來中心參觀，須經(jīng)領導同意，并由專人引領陪同。
三、嚴格遵守計算機安全操作規(guī)范，未經(jīng)許可嚴禁向計算機內(nèi)拷貝及刪除任何文件資料，定期進行防范病毒掃描，確保計算機網(wǎng)絡安全。
四、做好計算機內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術資料未經(jīng)批準不得外借，不準擅自復制外傳。
五、工作人員應當注意保護計算機信息系統(tǒng)，對登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開計算機時，必須正常退出系統(tǒng)。不得擅自修改或讓其他非專業(yè)人員修改計算機的系統(tǒng)設置。
六、工作期間不得做與工作無關的事，閱讀與工作無關的書刊、雜志；不得利用工作熱線和設備接打私人電話；嚴禁在指揮中心內(nèi)接打手機電話。
七、要增強安全防患意識，嚴格按照規(guī)范操作，確保人身安全和設備安全。
八、認真執(zhí)行中心負責人安排的各項任務，服從管理，如有意見可通過正常途徑反映，但必須堅決執(zhí)行，嚴禁消極怠工。
九、堅持做到按時到崗，有特殊情況不能到崗，須向中心負責人請假，不得擅自離崗或空崗。
十、認真做好當班記錄，及時受理、立案、派遣任務和落實核查，不得延誤耽擱。遇到難以立案和派遣的特殊案件（如：核查未通過、領導督辦案件以及需要回退案件等），要及時報告值班長或中心負責人。
十一、交接班人員應認真交接，切實履行好交接班手續(xù)。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。
十二、值班長除正常值班任務外，要幫助當班人員處理工作中出現(xiàn)的問題，如遇到重大問題或把握不準的案件，應及時向上級領導報告。
城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度 [篇2]
一、案件受理及派遣
1、受理員要及時刷新“肅州區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)”的操作界面，及時受理案件，并按照案件的任務歸屬準確立案、批轉。
2、派遣員在接到案件（信息）后，應在15分鐘內(nèi)準確派遣。特殊情況下（如系統(tǒng)無法登錄、案件無法打開或其它特殊原因等），應當1小時內(nèi)予以解決。
3、因受理員、派遣員造成立案錯誤或派遣延誤的，系統(tǒng)將自動記錄并列入考核，由中心負責人對當事人進行批評教育。如一周內(nèi)出現(xiàn)兩次或兩次以上的，將報請上級領導處理。
二、案件回退及改派
1、受理員、派遣員立案錯誤或誤派，責任部門應在接到案件1個小時內(nèi)向中心反映，并將案件辦理的準確責任單位告知中心。經(jīng)中心值班長報告中心負責人核實確認后，相關部門方可對案件進行回退改派。
2、受理員、派遣員立案錯誤或誤派，責任部門在接到案件超過1個小時以上的，不得回退到監(jiān)控中心。應由責任部門協(xié)調(diào)有關方面處理直至案件結案。
3、特殊案件（如派遣任務無法處理，且責任部門接收辦理已超過1個工作小時）確實需要回退改派處理的，由責任部門與
監(jiān)控中心協(xié)商后解決。
三、案件督辦及核查
1、案件派遣出半個小時后，責任部門仍然沒有接受處理的，監(jiān)控中心工作人員應及時電話通知盡快處理。
2、在接到案件處理完畢的信息后，派遣員應及時審核并發(fā)布監(jiān)督指令，以便監(jiān)督員核查后結案。多次反映的案件要及時告知值班長或中心負責人。
3、對于超期或即將超期的案件，派遣員要電話督促責任部門盡快辦理落實。
4、由于天氣等不可抗力因素，影響案件處理，導致結案標準有不同意見、案件核查滯后、案件處理與核查地點不一致等情況，使案件不能及時結案的，由監(jiān)控中心、責任部門和督查部門三方協(xié)調(diào)解決。
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