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關(guān)于1號(hào)店的企業(yè)企業(yè)形象分析
1號(hào)店是在中國(guó)規(guī)模、品類(lèi)均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C點(diǎn)在商務(wù)企業(yè)。開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市先河”。自2017年7月1日上線以來(lái)，銷(xiāo)售額每個(gè)月以28%的速度在增長(zhǎng)。其營(yíng)業(yè)額從2017年得417萬(wàn)元升至2017的8.05億。商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類(lèi)，480個(gè)小類(lèi)，4萬(wàn)多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。從創(chuàng)立之初，1號(hào)店就扛起“網(wǎng)上沃爾瑪”的大旗，立志要在另一片戰(zhàn)場(chǎng)比肩沃爾瑪，在2011年5月18日，它成功實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)—將部分股權(quán)賣(mài)給沃爾瑪。一個(gè)年銷(xiāo)售額僅為8億的1號(hào)店能被沃爾瑪挑中，必有其不平凡的因素。下面我將運(yùn)用CIS對(duì)1號(hào)店企業(yè)形象進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析。
首先從MI方面來(lái)說(shuō)，“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)” 一直是1號(hào)店的核心經(jīng)營(yíng)理念�！�1號(hào)店”為客戶提供了直觀清晰的商品展示，最大程度模擬真實(shí)超市的購(gòu)物體驗(yàn)，充分體現(xiàn)“逛”的樂(lè)趣。同時(shí)還為客戶提供消費(fèi)查詢(xún)、購(gòu)物工會(huì)等多種線上服務(wù)。1號(hào)店保持其商品的價(jià)格比線上和線下的商家都具有競(jìng)爭(zhēng)力，使得購(gòu)物不僅不再受時(shí)間、地域的限制，還獲得實(shí)惠。
對(duì)當(dāng)代中國(guó)的白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，去超市購(gòu)物逐漸成為令人頭痛的事情，交通堵塞、排隊(duì)結(jié)賬、東西太多，不方便運(yùn)送，浪費(fèi)時(shí)間，使面臨工作壓力的年輕上班族越來(lái)越不愿意去超市。1號(hào)店網(wǎng)上超市帶給顧客全新的生活方式：只要點(diǎn)擊幾下鼠標(biāo)或者拿起電話，我們就可以將日常所需送到顧客的手中。1號(hào)店網(wǎng)上超市涵蓋了食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、家居家電等五大類(lèi)、上萬(wàn)種物品，也就是說(shuō)，除了生鮮，超市提供的日常用品都可以在1號(hào)店網(wǎng)上超市買(mǎi)到。
這是一種在理念上的創(chuàng)新，理應(yīng)得到大眾的肯定。其中不足就是，部分喜歡享受到實(shí)體超市店面購(gòu)物樂(lè)趣人群，雖然不大會(huì)接受這種新的生活方式。以及無(wú)法否定的就是無(wú)法提供生鮮食品，不過(guò)1號(hào)店已經(jīng)在上海嘗試與第三方合作，進(jìn)行蔬菜、水果、鮮奶、大閘蟹等生鮮食品的冷鏈配送。
其次從BI方面來(lái)說(shuō)，第一就是是企業(yè)內(nèi)部的行為識(shí)別，與其他電子商務(wù)網(wǎng)站“用錢(qián)砸品牌”的做法不同，1號(hào)店大理投入系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設(shè)，并堅(jiān)持所有軟件自主研發(fā)，以期通過(guò)現(xiàn)金的信息管理系統(tǒng)，建立起供應(yīng)鏈管理上的高壁壘。
為了使1號(hào)店的員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司除了對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)外，還建立了高于市場(chǎng)薪酬福利計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)那些優(yōu)秀員工。并且還根據(jù)公司發(fā)展，為員工量身定制屬于自己的職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)一系列的措施，讓員工領(lǐng)會(huì)并認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)理念。
BI的第二個(gè)方面就是企業(yè)外部的行為識(shí)別。有調(diào)查顯示，上海地區(qū)近60%的客戶是通過(guò)口碑相傳認(rèn)識(shí)和使用1號(hào)店。1號(hào)店曾多次獲得政府頒發(fā)的電子商務(wù)行業(yè)的各種榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。2017年1號(hào)店榮獲網(wǎng)友自發(fā)投票選出的“電子商務(wù)行業(yè)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)”。足見(jiàn)1號(hào)店在消費(fèi)者中的口碑如何。1號(hào)店向新老用戶廣泛贈(zèng)與優(yōu)惠卷，通過(guò)這種方式促銷(xiāo)使消費(fèi)者獲得實(shí)惠。 在履行社會(huì)責(zé)任方面，前不久1號(hào)店成為“綠色出行世博含碳交通卡電子商務(wù)核心合作伙伴”！董事長(zhǎng)于剛認(rèn)為電子商務(wù)本身就是一種低碳的代表形式。
作為中國(guó)成長(zhǎng)最快的電子商務(wù)公司，媒體對(duì)于1號(hào)店的報(bào)道從來(lái)都不少，戴爾前高管摸索“網(wǎng)上沃爾瑪”、“麻雀變鳳凰心”、于剛、劉俊嶺：創(chuàng)業(yè)黃金搭檔、1號(hào)店“雙劍”等等，有褒有貶，但1號(hào)電良好的發(fā)展勢(shì)頭是大部分媒體都承認(rèn)的。1號(hào)店始終致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)守為公司理念。
下面是CIS的第三個(gè)方面VI。VI是企業(yè)形象是視覺(jué)識(shí)別，它與公眾的聯(lián)系極為密切。1號(hào)
店得logo很簡(jiǎn)單，如圖：logo很簡(jiǎn)單，就是1號(hào)店得名字，用紅顏色突出1字，既是視覺(jué)效果的追求，同時(shí)也是1號(hào)店得一種追求。Logo整體簡(jiǎn)單大方，在“1號(hào)店”上方有英文字母“Te Store”代表了1號(hào)店類(lèi)型，同時(shí)也顯得更加時(shí)尚。
1號(hào)店得宣傳標(biāo)語(yǔ)是“只為更好的生活”，非常貼切的概括了1號(hào)店得經(jīng)營(yíng)理念，那就是向消費(fèi)者提供一種更快捷、更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。的商業(yè)模式、新的價(jià)值、新的宅配購(gòu)物的生活方式，這就是1號(hào)店網(wǎng)上超市的定位！
綜上，我認(rèn)為1號(hào)店的企業(yè)形象可以用它的一切文化逐一概括：
誠(chéng)信 人品為重，誠(chéng)信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！
顧客 顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先！
執(zhí)行 數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)果導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，有效溝通追求效率！
創(chuàng)新 打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價(jià)值！
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關(guān)于1號(hào)店的企業(yè)企業(yè)形象分析 [篇2]
1號(hào)店，電子商務(wù)型網(wǎng)站，2017年7月 11日正式上線，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè) “網(wǎng)上超市”的先河。公司獨(dú)立研發(fā)出多套具有國(guó)際領(lǐng)先水平的電子商務(wù)管理系統(tǒng)并擁有多項(xiàng)專(zhuān)利和軟件著作權(quán)，并在系統(tǒng)平臺(tái)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，打造自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。以確保高質(zhì)量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，讓顧客充分享受全新的生活方式和實(shí)惠方便的購(gòu)物體驗(yàn)。
1號(hào)店網(wǎng)上超市是由兩位前美國(guó)大公司的高管創(chuàng)建：劉峻嶺，前戴爾公司中國(guó)和香港區(qū)總裁；于剛前戴爾公司全球采購(gòu)副總裁。劉峻嶺曾被評(píng)選為2017年中國(guó) IT十大財(cái)經(jīng)人物和2017年計(jì)算機(jī)世界十大新聞人物。在加入戴爾之前，于剛曾任亞馬遜全球供應(yīng)鏈副總裁，他對(duì)亞馬遜的供應(yīng)鏈進(jìn)行改造并取得了巨大的成功；在戴爾，他負(fù)責(zé)180億美元的采購(gòu)。他們二人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，而且他們持有相同的價(jià)值觀——為顧客帶來(lái)價(jià)值。
1號(hào)店是在中國(guó)規(guī)模、品類(lèi)均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務(wù)企業(yè)。由上海益實(shí)多電子商務(wù)有限公司投資創(chuàng)辦。自上線以來(lái)一年多時(shí)間已擁有注冊(cè)用戶一百多萬(wàn)，上千個(gè)供應(yīng)商，數(shù)百個(gè)品牌合作商，商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類(lèi)，480個(gè)小類(lèi)，4萬(wàn)多種商品。志在為顧客提供生活用品的一站式網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)。 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)理念
誠(chéng)信：人品為重，誠(chéng)信為基，光明磊落，一諾千金擲地有聲！顧客：顧客如母，用心服務(wù)，換位思考，客戶體驗(yàn)萬(wàn)事之先！執(zhí)行:數(shù)據(jù)說(shuō)話，結(jié)果導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，有效溝通追求效率！創(chuàng)新:打破約束，發(fā)揮潛能，敢于嘗試，不斷追求創(chuàng)造價(jià)值！“誠(chéng)信、顧客、創(chuàng)新、執(zhí)行”為1號(hào)店的核心理念，深深影響并支配著每一位1號(hào)店人的行為。我們始終將誠(chéng)信放在第一位，致力于讓“誠(chéng)信”成為1號(hào)店的第二張名片。每一位新的員工加入1號(hào)店，都將參加一系列的企業(yè)文化培訓(xùn)。讓這八字箴言成為每一位1號(hào)店人的行動(dòng)準(zhǔn)則。
商業(yè)模式分析
1、 企業(yè)戰(zhàn)略
1號(hào)店作為一種新興的電子商業(yè)模式，它具有極大的潛力推動(dòng)企業(yè)“打破”原有企業(yè)戰(zhàn)略的束縛，徹底改變企業(yè)的運(yùn)作流程，增強(qiáng)顧客與供應(yīng)商的聯(lián)系，開(kāi)拓新的市場(chǎng)；不論從電子商務(wù)發(fā)展方向看，還是從電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境看，1號(hào)店競(jìng)爭(zhēng)及其競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果最終將反映在參與企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力——產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力和其他輔助因素上；1號(hào)店的電子商務(wù)對(duì)參與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有戰(zhàn)略性意義，這些意義將表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、技術(shù)創(chuàng)新能力的促進(jìn)上；同時(shí)，1號(hào)店應(yīng)當(dāng)充分利用信息技術(shù)，培育和發(fā)展良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提升參與企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建的基于供應(yīng)鏈、信息交流和技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略聯(lián)盟。
2、 服務(wù)對(duì)象
1號(hào)店成立之初，服務(wù)對(duì)象是超市人群中的網(wǎng)絡(luò)人群，所以開(kāi)始時(shí)候去家樂(lè)福等的線下人群才是我們核心主攻人群，而非泛人群。在后來(lái)逐漸發(fā)展成一種大眾消費(fèi)的網(wǎng)上超市，猶如沃爾瑪一樣，針對(duì)各個(gè)階層的人群。
3、產(chǎn)品和服務(wù)
我們的產(chǎn)品線定位清楚后，就進(jìn)行了收縮，業(yè)務(wù)初期先保留了食品飲料、母嬰、美容和家居四類(lèi)，剔除了圖書(shū)、服裝等產(chǎn)品線，聘用了大量的兼職大學(xué)生協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理完善商品在網(wǎng)上的表現(xiàn)力，同時(shí)于剛董事長(zhǎng)異常重視用戶體驗(yàn)反饋，每天通過(guò)公司系統(tǒng)中消費(fèi)者反饋第一時(shí)間解決來(lái)自各個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，這也是1號(hào)店能快速成長(zhǎng)的一個(gè)重要原因，因?yàn)橛行У钠髽I(yè)更多是通過(guò)和終端顧客對(duì)話來(lái)解決企業(yè)內(nèi)部的部門(mén)問(wèn)題，而非公司高管自己拍腦袋決策。
4 、盈利模式
目前電商越大越虧損，因?yàn)檫�在圈地時(shí)期。一個(gè)不注重盈利也解釋不清楚未來(lái)盈利模式都是違背商業(yè)本質(zhì)。而真正好的利潤(rùn)是持續(xù)長(zhǎng)久的，不是圈錢(qián)短視，否則必有后患，好的利潤(rùn)模式也不是眼球經(jīng)濟(jì)，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)就是凡是說(shuō)得很大的、很新的、開(kāi)始階段涉及很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的、短期就可以幾百億的基本不可行，這里就不點(diǎn)名了。同時(shí)利潤(rùn)要注意安全性，1號(hào)店前幾個(gè)月開(kāi)通了代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，可以分擔(dān)目前的固定成本，也不失為一個(gè)新的獲利來(lái)源。收入增長(zhǎng)模式可以分為客戶軸，產(chǎn)品軸和位置軸�？蛻糨S可以供應(yīng)給個(gè)人消費(fèi)者的有形產(chǎn)品外，1號(hào)店還提
供了手機(jī)充值等無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品來(lái)增加客戶粘性，當(dāng)然成立之初就實(shí)施的針對(duì)企業(yè)的團(tuán)購(gòu)也給1號(hào)店帶來(lái)了一定比例的收入，擴(kuò)充產(chǎn)品可以很好地吸引顧客群，增加網(wǎng)購(gòu)收入。
技術(shù)模式分析
1號(hào)店當(dāng)時(shí)IT人員數(shù)量是各部門(mén)之最，開(kāi)發(fā)了很多系統(tǒng)，管理上也是制度系統(tǒng)比人重要，各部門(mén)周二的KPI會(huì)議上負(fù)責(zé)人都用部門(mén)量化的KPI業(yè)績(jī)來(lái)溝通業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)以及改進(jìn)方案，負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)從開(kāi)始時(shí)候就將新老客戶、客戶來(lái)源等重要KPI切分清楚，從系統(tǒng)中可以得到昨天的各KPI的清晰數(shù)據(jù)來(lái)幫助決策，和平安的合作也是多次溝通，打通了合作流程，平安的幾萬(wàn)個(gè)員工為我們貢獻(xiàn)了初期的一定流量。這幾年來(lái)，雖然1號(hào)店人員流失率頗高，但業(yè)務(wù)還是持續(xù)增長(zhǎng)，對(duì)系統(tǒng)的重視是一個(gè)重要原因。
經(jīng)營(yíng)模式分析
1、資源資產(chǎn)能力
表現(xiàn)為知識(shí)和權(quán)利領(lǐng)域，1號(hào)店通過(guò)人力經(jīng)理的辛苦搜索，找到了各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者，所以成立初期，很快網(wǎng)絡(luò)了一批各行業(yè)的人才來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，組織資本上，申請(qǐng)大量的技術(shù)專(zhuān)利，1號(hào)店品牌商標(biāo)保護(hù)等，關(guān)系資本上，1號(hào)店迅速和行業(yè)合作伙伴建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，雖然當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)很小，但創(chuàng)始人用公司的美好發(fā)展愿景和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)兩個(gè)武器和各個(gè)合作伙伴建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，比如從上海的物流合作商特能處取得了行業(yè)最低的每單配送價(jià)格。
2、合作伙伴
合作伙伴分為縱向和橫向合作伙伴。為業(yè)務(wù)直接帶來(lái)業(yè)績(jī)的為上下游的合作伙伴，上游供應(yīng)商有寶潔等貨品供應(yīng)商，下游有平安客流伙伴，特能是物流伙伴，普洛斯園區(qū)則提供良好的倉(cāng)儲(chǔ)伙伴。目前沃爾瑪入股1號(hào)店，應(yīng)該可以從很多方面提供1號(hào)店的運(yùn)營(yíng)能力。而橫向合作伙伴，定義為可以幫助公司間接提高產(chǎn)品服務(wù)價(jià)值和維系良好客戶關(guān)系的供應(yīng)商，比如聽(tīng)說(shuō)1號(hào)店2012年起聘專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系維系公司來(lái)幫助提升客戶關(guān)系管理等措施就是良好運(yùn)用橫向伙伴技巧。我的感覺(jué)是1號(hào)店聰明在于不和風(fēng)投隨意洽談，從一開(kāi)始就找能給自己真正帶來(lái)業(yè)務(wù)提升的戰(zhàn)略投資者。
報(bào)告體驗(yàn)
綜上所述：作為電子商務(wù)的一種創(chuàng)新模式，網(wǎng)上沃爾瑪超市的這一理念，必須擁有其他電子商務(wù)網(wǎng)站的基本技術(shù)和設(shè)施平臺(tái)，同時(shí)要做到和現(xiàn)實(shí)超市的一種氛圍以及購(gòu)物優(yōu)惠活動(dòng)等，這是1號(hào)店走得更遠(yuǎn)的籌碼。
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