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收銀崗位注意事項
收銀崗位注意事項
1、 不可將私人物品擺放在崗位上；
2、 人和手機不能同時出現(xiàn)；
3、 注意儀容儀表，化淡妝上崗；
4、 購物籃必須保持清潔；
5、 每周必須清洗消毒所有水吧用具；
6、 每周刷大廳地面，大清潔；
7、 每日班前作班前衛(wèi)生；
8、 每日班后必須把水吧用具清洗干凈，擺放整齊；
9、 面對客人必須使用禮貌用語，微笑服務；
10、 積極介紹推廣公司的優(yōu)惠活動；
11、 營業(yè)中注意大廳的茶幾、沙發(fā)等公共設施的衛(wèi)生；
12、 總臺與超市不可串崗；
13、 專人點歌，不可隨便點歌；
14、 站姿標準，不可靠墻，抱胸，手插口袋，雙手搭桌；
15、 不可食用水吧水果；
16、 使用洗手間為19:30前和22:00后，一人一次，每次10分鐘；
17、 夜宵時間為00:00——1:00；
18、 班后衛(wèi)生時間1:30后；
19、 所有人必須定崗定位，不可出現(xiàn)空崗；
20、 對講機對答：有問必答，禮貌友好；
21、 燈具、電視等開關時間要準時；
22、 超市貨物擺放必須整齊、干凈，對號入座；
23、 超市調(diào)價調(diào)貨信息，及時通知；
24、 對客人不可面無表情，不理不睬，甚至爭吵；
25、 促銷積極主動，嚴禁惡意促銷；
26、 果盤出品必須核對，并給藍單；
27、 預定包廂要保留鎖定，避免出錯；
28、 大堂和管理人員訂房要認真記錄，嚴格遵守訂房規(guī)定；
29、 營業(yè)中，不可私自進入包廂；
30、 不可在大廳食用任何東西（包括吃飯）；
31、 保管好自己的工作用品（如密碼、鑰匙、訂書機、筆）；
32、 不準對其他員工大呼小叫，態(tài)度傲慢；
33、 對大廳擺放設施要有守護、看管意識；
34、 嚴禁利用總臺電話作私人用途；
35、 贈送果盤不可有意延誤；
36、 所有收銀必須做到唱收唱付，雙手遞單；
37、 接聽電話要注意禮貌用語，耐心介紹，認真記錄；
38、 不可在大廳任何地方化妝、換衣服；
39、 下班后必須把所有電源切斷；
收銀崗位注意事項 [篇2]
1.進來顧客先說：“您好！歡迎光臨！”等用于打招呼。
2.詢問顧客：“您是辦理什么票，臨時、包時還是會員�！比绻切骂櫩停托慕忉屜嚓P價格費率等。
3.等顧客決定辦什么票，先收現(xiàn)金，細心查看人民幣是否有問題，留意大面額是否假-幣等，在讓顧客出示身份證。辦票期間要說：請您稍等，請您登記一下身份證信息等。
4.辦好票以后，仔細核對剛辦的票是否準確，指引顧客到指定區(qū)域或配合網(wǎng)管帶領到指定區(qū)域上機。
5.如有找零，先向顧客推薦商品、飲料等，盡量讓顧客把剩余的零錢消費掉，如果顧客手中現(xiàn)金充足，則可推薦他辦理會員。
6.顧客辦理會員，利用很短時間熟練解釋會員充辦等一系列優(yōu)惠政策等，如果顧客決定辦理50元，則可推薦他辦理100元，耐心解釋辦100元的好處，引導消費，顧客有異議退其次辦理50元。（利用業(yè)余時間熟悉每個區(qū)域的價格，會員充辦贈送等一系列優(yōu)惠活動）
7.出售商品時，認真核對商品價格，做到準確無誤，先收錢，在給商品找零等。
8.收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清余額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。
9.顧客合理要求，一般情況下都要滿足，如有疑慮或解決不了，叫當班經(jīng)理解決。
10.司機拉來顧客，先確認顧客是否已經(jīng)支付過車費，人數(shù)是否超過三人，確認完，給司機一張卡片先簽字后支付車費5元。
11. 收銀員交接-班時必須兩人同時清點貨品，核查周轉資金。收到假-幣或出現(xiàn)商品銷售錯誤造成的損失，由收銀員自行承擔。
12.收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責任由收銀員承擔。
13. 協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。吧臺臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。
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