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來(lái)客接待注意事項(xiàng)
一、目的
為樹(shù)立公司良好形象，擴(kuò)大公司對(duì)外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約”的原則。
二、客戶來(lái)訪前的準(zhǔn)備
1、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員在接到客戶來(lái)訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解客戶基本情況：客戶職務(wù)、客戶訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、來(lái)訪意愿、意向機(jī)型等。
2、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶情況按計(jì)劃通知參加來(lái)訪接待的協(xié)助人員，（接待人至少兩人）落實(shí)客戶來(lái)訪時(shí)間（約定時(shí)間距離實(shí)際來(lái)訪時(shí)間比較長(zhǎng)的，提前一天宇客戶確認(rèn)），布置會(huì)晤場(chǎng)所。
3、確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔。
4、準(zhǔn)備好公司的有關(guān)資料（公司的宣傳資料、證書(shū)）、紙筆、水杯、咖啡。
三、接待禮儀：
1、儀表：面容清潔，衣著得體。
2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。
3、言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。
4、態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。
四、具體實(shí)施
1、與王哥的配合。
1.1，王哥出發(fā)前通知負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員。
1.2, 負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員在接到王哥通知后，在客戶到達(dá)公司之前，提前10分鐘做好接待準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員到一樓門(mén)口準(zhǔn)備，其他人員在三樓門(mén)口站成一排迎接客戶。
2、客戶到達(dá)公司門(mén)口之后，由業(yè)務(wù)人員接待并迎領(lǐng)客戶直接到三樓（二樓的們最好關(guān)上），到達(dá)三樓之后，三樓門(mén)口迎接人員集體致歡迎詞，等客戶和負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員進(jìn)入辦公室隨后進(jìn)入。
3、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員給客戶安排入座給客戶提供公司資料并進(jìn)行交流，（背對(duì)門(mén)的座位為宜）協(xié)助接待人員按客戶的喜好端水泡咖啡。
4、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員做好客戶來(lái)訪紀(jì)錄。（客戶信息、意向產(chǎn)品、疑問(wèn)、需要提供的資料、報(bào)價(jià)等）
5、洽談結(jié)束提前10~15分鐘叫出租車(chē)96103叫車(chē)熱線。
6、與客戶前臺(tái)合影留戀。
7、負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)人員送客戶至出租車(chē)，跟出租車(chē)司機(jī)交待好客戶所在酒店
位置。并告知客戶付款時(shí)按計(jì)價(jià)器付費(fèi)同時(shí)需多付6元RMB,其中3元為叫車(chē)費(fèi)，3元為燃油附加費(fèi)。招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開(kāi)。
五、來(lái)訪記錄信息的整理
接待人員當(dāng)天務(wù)必完成客戶來(lái)訪時(shí)的筆錄整理。并存檔�？蛻粽頇n案需記錄客戶詳實(shí)的聯(lián)絡(luò)方式及合作意向。重點(diǎn)記錄現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)記錄及關(guān)于機(jī)器配置說(shuō)明以備日后銷(xiāo)售核查。并記錄來(lái)訪中客戶提到的同行情況及客戶的特定要求，將與來(lái)訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對(duì)公司有價(jià)值的信息。
來(lái)客接待注意事項(xiàng) [篇2]
一、日常接待工作規(guī)范
（一）預(yù)約客人來(lái)訪
1、迎接禮儀
①看到有客人進(jìn)入，應(yīng)立即招呼來(lái)訪客人：應(yīng)該認(rèn)識(shí)到大部分來(lái)訪客人對(duì)公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。即使是在打電話也要對(duì)來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。
②主動(dòng)熱情問(wèn)候客人：打招呼時(shí)，應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識(shí)的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
③陌生客人的接待：陌生客人光臨時(shí)，應(yīng)主動(dòng)招呼并詢問(wèn)其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通常可問(wèn)：”您好，請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？請(qǐng)問(wèn)您找我們公司哪位員工呢？
2、接待禮儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)：
①客人要找的員工不在公司時(shí)，要明確告訴對(duì)方該員工到何處去了，以及何時(shí)回本單位，必要時(shí)可打電話詢問(wèn)該員工何時(shí)回公司。如果確認(rèn)員工無(wú)法短時(shí)間回來(lái)，請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方到對(duì)方單位去。
②客人到來(lái)時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，就安排客人在接待區(qū)，同時(shí)向客人提供茶水、報(bào)紙或雜志。（不能讓客人在公司內(nèi)部隨意走動(dòng)，特別是辦公區(qū)域。）
③接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。
2017年第1版
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。
接待室的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入接待室，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門(mén)的一方為下座）。
④客人入座后，需數(shù)好來(lái)人數(shù)，并詢問(wèn)客人是喝茶還是喝水，立即準(zhǔn)備茶水奉上，或會(huì)客時(shí)間較長(zhǎng)，中途每隔二十分鐘需加水一次。
（二）不速之客的接待
有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在。”同時(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。
（三）電話禮儀
1、電話接聽(tīng)技巧
①目的
當(dāng)我們接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽(tīng)筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽(tīng)筒，但是，在與客戶進(jìn)行電話溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。應(yīng)提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話鈴聲響過(guò)三聲之內(nèi)接起電話。
④注意聲音和表情
說(shuō)話須清晰，正對(duì)著話筒，發(fā)音準(zhǔn)確。不能大吼也不能喃喃細(xì)語(yǔ)，并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣，語(yǔ)速平緩。使用禮貌用語(yǔ)“您好，佳度商貿(mào)” “請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？”“謝謝您”，“不用謝”“再見(jiàn)”。
⑤復(fù)誦來(lái)電要點(diǎn)
電話接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。
⑥最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。
⑦讓客戶先收線
在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
⑧當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
（四）注意事項(xiàng)
1、離座和外出
前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。
2、閑談與交談
應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。
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