如何解決美容院顧客流失
目前美容行業(yè)正直發(fā)展迅速時(shí)期，人們對(duì)美的需求也發(fā)生巨大的變化。要想在美容行業(yè)中賺到一桶金，那么必須要做的就是留住顧客，銷(xiāo)售產(chǎn)品，持續(xù)發(fā)展新顧客。但是對(duì)也很多美容店經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，顧客流失就成了她們頭疼的事情。下面普麗緹莎小編為大家總結(jié)以下幾種原因，供大家參考：
第一、美容店經(jīng)營(yíng)者始終跟不上新時(shí)代的腳步。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不發(fā)展美容院動(dòng)態(tài)。顧客走進(jìn)美容院時(shí)，美容師則忙的手忙腳亂并不能給顧客提供良好的服務(wù)品質(zhì)。在護(hù)理時(shí)美容師始終是那么基本的手法，不能提高顧客享受感受。最后導(dǎo)致了顧客的流失。
第二、美容院缺少產(chǎn)品理念，顧客在使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)效果產(chǎn)生懷疑。美容院并沒(méi)有選用針對(duì)性的美容產(chǎn)品。而且使用的品牌也缺少知名度。沒(méi)有媒體的介入，沒(méi)有一個(gè)有效的產(chǎn)品效果推廣。這讓會(huì)使消費(fèi)者不能更好的了解產(chǎn)品的效果。從而疏遠(yuǎn)你的美容院。
第三、美容院缺少經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。讓顧客對(duì)美容院產(chǎn)生的印象較差，這樣只會(huì)影響美容院后續(xù)顧客的美容服務(wù)。美容院必須提高專(zhuān)業(yè)性，這樣才能讓美容院持續(xù)發(fā)展。另一方面也要提高美容院的知名度，讓周?chē)念櫩投贾滥忝廊菰旱捻?xiàng)目和產(chǎn)品。這樣才能留住穩(wěn)定顧客，減少顧客的流失量。
美容院要想更好的發(fā)展下去，不僅要擁有一套規(guī)范的'經(jīng)營(yíng)模式，還要選擇一個(gè)知名度較高的加盟品牌。升級(jí)店內(nèi)的產(chǎn)品，引進(jìn)一些新鮮的設(shè)配。保證顧客走進(jìn)你的美容院能找到自己需求的東西。提高美容師整體素質(zhì)和美容手法，一同打開(kāi)美容院知名度。提升美容院信譽(yù)，這樣才能減少顧客的流失。
了解顧客就像是彼此之間建立了一種特殊關(guān)系，如果美容院都不理解顧客，那么怎樣才能提供最好的服務(wù)給他們呢?美容院服務(wù)并不是依靠嘴巴說(shuō)出來(lái)的。而是需要從內(nèi)心表現(xiàn)出來(lái)，給顧客提供服務(wù)，讓顧客覺(jué)得快樂(lè)。這樣才能建立顧客與美容院之間的信任。
美容院要想留住顧客，最重要的一點(diǎn)就是美容院店管理意識(shí)。如今美容院可以說(shuō)是遍地開(kāi)花，顧客也在比較服務(wù)比較價(jià)格比較產(chǎn)品。那么我們要做的就是管理美容院，跟隨顧客的思想而變化。滿(mǎn)足大部分的需求，才能征服顧客，讓顧客愿意來(lái)美容院消費(fèi)買(mǎi)單。
普麗緹莎數(shù)十名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)給您做培訓(xùn)，教您如何成功開(kāi)美容院，如何做好管理，如何為顧客服務(wù)，如何讓員工聽(tīng)話(huà)。如何對(duì)普麗緹莎的十大產(chǎn)品系列了如指掌，如何給顧客做手診面診。對(duì)普麗緹莎所有的產(chǎn)品、儀器、手法、項(xiàng)目都做到成竹于胸。我們將我們十多年的成功經(jīng)驗(yàn)技術(shù)毫無(wú)保留的分享給您!
如何解決美容院顧客流失 [篇2]
很多的美容院的老板都在抱怨生意慘淡，門(mén)庭清冷。如今的生意難做啊，抱怨之后你有沒(méi)有想過(guò)，是什么影響了你的生意?其實(shí)美容院經(jīng)營(yíng)好壞的關(guān)鍵是如何穩(wěn)定客源、減少流失。而要做到這一點(diǎn)，也是有章可循的。
美容院業(yè)績(jī)無(wú)法突破或有下滑情況出現(xiàn)時(shí)，不外乎兩個(gè)原因：一是客源流失較大，客量不斷減少;二是單個(gè)顧客的平均消費(fèi)水平降低。衛(wèi)生巾代理只要找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，業(yè)績(jī)提升便指日可待了。由于個(gè)人消費(fèi)水平降低與其經(jīng)濟(jì)能力及大的社會(huì)環(huán)境有關(guān)，因此真正能夠從美容院著手的可行方法，就是減少客源的流失。在這里博大競(jìng)爭(zhēng)力為您總結(jié)了幾條客源流失的重要原因：
美容院顧客流失的原因:
1、太忙。美容師太忙而無(wú)瑕顧及每一位客人，造成一定客源的流失。但這并不代表店內(nèi)生意好，因?yàn)闃O有可能是美容師沒(méi)有做好前期預(yù)衛(wèi)生巾代理約工作，以致顧客集中在同一時(shí)間段，這樣自然會(huì)流失一部分客源。
2、缺乏變化。很多美容師疏于接受新技術(shù)，以致無(wú)法提升個(gè)人技術(shù)能力，也會(huì)造成客源流失。
3、不再重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，比較熟稔，便漸漸疏于詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)服務(wù)的感受。要知道，技術(shù)雖然重要，但是顧客的感覺(jué)也很重要。
4、對(duì)顧客提出切實(shí)可行的建議，衛(wèi)生巾代理而只顧賺錢(qián)，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。
5、沒(méi)有區(qū)別對(duì)待。許多顧客都有貪小便宜的心理，如果美容師能適時(shí)給予固定顧客一些小小的優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批顧客，否則也會(huì)造成客源流失。
6、 在言語(yǔ)或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，不夠親善，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也易造成客源流失。
7、缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒(méi)能信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無(wú)法提供最好的技術(shù)和最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性極大的顧客自然流失。
8、美容師自身形象差。美容師是帶給別人美麗的人，如果其自身形象太差，有誰(shuí)會(huì)相信她能讓自己更美麗?
9、急功近利。對(duì)于第一次上門(mén)的顧客便獅子大張口，又想讓她做包月護(hù)理，又想讓了買(mǎi)一大堆產(chǎn)品，必然會(huì)把顧客嚇得逃之夭夭。
解決之道:
1、建立客戶(hù)消費(fèi)檔案，衛(wèi)生巾代理將每位顧客的消費(fèi)情況記錄存檔，并定期追蹤。例如一位顧客做了一次皮膚護(hù)理，過(guò)了一段時(shí)間后需要再做第二次，美容師可主動(dòng)預(yù)約，當(dāng)顧客習(xí)慣了這種預(yù)約方式之后，便會(huì)成為店里的穩(wěn)定客源，并會(huì)介紹其他許多新客源。
2、與顧客建立良好的關(guān)系，每隔一段時(shí)間美容院可去電話(huà)聯(lián)絡(luò)顧客并詢(xún)問(wèn)消費(fèi)效果，比如上次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有無(wú)副作用，效果怎樣等，象朋友一樣關(guān)心你的顧客，一定會(huì)使她們對(duì)美容院產(chǎn)生好感，從而成為忠實(shí)顧。
3、建議做療程護(hù)理，如果你的顧客已經(jīng)很信賴(lài)你的技術(shù)，就可建議她做療程護(hù)理，譬如包月皮膚護(hù)理，這樣顧客先付錢(qián)衛(wèi)生巾代理再享受，自然會(huì)繼續(xù)來(lái)接受服務(wù)。
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