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定遠(yuǎn)小包業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào)
一、業(yè)務(wù)發(fā)展情況
1、市場(chǎng)開發(fā)情況
走訪客戶28家，分為電腦配件、服裝、鞋類市場(chǎng)、圖書文具、化妝品等實(shí)體店，通過淘寶店鋪搜尋、客戶轉(zhuǎn)介等多種渠道尋找電商客戶資源，目前兩家淘寶店家，一家為電腦配件（發(fā)往地區(qū)東部為主），一家為圖書（發(fā)放地區(qū)二區(qū)、三區(qū)為主），日均量都在100件以上，都達(dá)成初步協(xié)議，愿意從郵政已小包形式進(jìn)行寄遞，同時(shí)與此次洽談的求索書店，達(dá)成口頭協(xié)議，確保日均寄遞量在50件及以上，協(xié)議將在下一步進(jìn)行簽訂。在確保與此兩家客戶合作的前提，在散戶開發(fā)上，目前也有一定收獲，包含下面鄉(xiāng)鎮(zhèn)一內(nèi)衣店、城內(nèi)一兒童鞋店等，日均寄遞量在3-5件。
2、人員配備情況
前期楊軍負(fù)責(zé)我縣小包業(yè)務(wù)市場(chǎng)開發(fā)、用戶溝通及相關(guān)問題反饋，隨著業(yè)務(wù)量不斷遞增，我局將配備專人進(jìn)行小包攬收，同時(shí)準(zhǔn)備從社會(huì)進(jìn)行招聘一人，負(fù)責(zé)小包的信息錄入及出口分發(fā)。
3、考核機(jī)制
市場(chǎng)部針對(duì)支局投遞人員關(guān)于小包攬收、投遞擬定了細(xì)致的考核激勵(lì)政策，動(dòng)員全局人員齊心協(xié)力發(fā)展小包業(yè)務(wù)，讓小包上升一新的臺(tái)階，改變我局長(zhǎng)期落后的局面。
二、質(zhì)量監(jiān)督檢查
1、設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室，質(zhì)量監(jiān)督專人負(fù)責(zé)，同時(shí)在全省對(duì)小包考核的基礎(chǔ)上，我局在小包各個(gè)寄遞環(huán)節(jié)中，明確責(zé)任人，縣局考核質(zhì)量監(jiān)督辦公室、支局考核支局長(zhǎng)、段道考核投遞員。
2、組織培訓(xùn)
周一召開了電子化支局投遞服務(wù)大會(huì)，培訓(xùn)對(duì)象為：分發(fā)室、投遞室、各電子化支局支局長(zhǎng)及投遞員，在賬單投遞、掛號(hào)信函、進(jìn)口小包投遞等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了進(jìn)口小包的投遞服務(wù)上做了明確要求，及時(shí)接收率100%，當(dāng)然妥投率88%，3日妥投率99%，反饋率100%
3、實(shí)時(shí)反饋
發(fā)現(xiàn)小包延遲及異常，通過電話、QQ群市場(chǎng)部及時(shí)跟進(jìn)，質(zhì)量檢查辦及時(shí)尋找問題根源，若為主觀個(gè)人原因造成的問題，迅速通報(bào)并處罰。
三、存在的問題
1、電商大戶對(duì)價(jià)格與時(shí)間要求較為嚴(yán)厲，在市場(chǎng)調(diào)查的過程中，一些私人快遞公司（天天快遞）價(jià)格本省及江浙滬甚至降到3元，5元全國(guó)包郵。
2、隊(duì)伍素質(zhì)提升
一是即將從社會(huì)招聘的負(fù)責(zé)小包出口分發(fā)，需要系統(tǒng)培訓(xùn)，用以提高出口時(shí)效，目前日均50件的小包信息錄入及分發(fā)，時(shí)間為2小時(shí)左右，較為延緩。二是雖然各種考核機(jī)制已傳達(dá)，在小包的投遞服務(wù)上仍然存在延緩問題，對(duì)進(jìn)口小包的分揀分發(fā)、網(wǎng)運(yùn)過程需進(jìn)一步優(yōu)化。
四、下一步規(guī)劃
1、繼續(xù)縣城小包市場(chǎng)開發(fā)及做好客戶維護(hù)服務(wù)工作，確保已妥談的小包用戶量的提升，另一方面加大對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的開發(fā)，對(duì)各支局下發(fā)指導(dǎo)性計(jì)劃，力爭(zhēng)7月中旬我縣小包日均寄遞量達(dá)100件。
2、強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督考核力度，堅(jiān)持杜絕因主觀原因造成小包進(jìn)出口延誤。
3、新增人員的培訓(xùn)。
定遠(yuǎn)小包業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報(bào) [篇2]
市局：
我局自前年開始收寄國(guó)內(nèi)小包以來，今年上半年兩包共實(shí)現(xiàn)收入52.53萬(wàn)元。截止6月我局日均件數(shù)達(dá)481件，達(dá)到二季度市局下達(dá)日均平臺(tái)400件目標(biāo)。目前逐漸進(jìn)入快速發(fā)展階段，現(xiàn)就具體發(fā)展情況匯報(bào)如下：
一、基本情況
截止10月21日，全局小包日均出口件數(shù)達(dá)到520件，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入112萬(wàn)元。主要客戶集中在**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)和**主城區(qū)，另有兩家客戶由于倉(cāng)儲(chǔ)原因從**鎮(zhèn)搬遷至**物流港。具體情況如下：
二、主要發(fā)展措施
（一）高度重視，加快發(fā)展步伐。
1、區(qū)局高度關(guān)注小包業(yè)務(wù)的發(fā)展，局領(lǐng)導(dǎo)也多次在全局經(jīng)營(yíng)分析會(huì)上要求我們高度重視兩包業(yè)務(wù)的發(fā)展。多次召集區(qū)局相關(guān)部門召開專題會(huì)議，由市場(chǎng)部牽頭，協(xié)調(diào)解決小包業(yè)務(wù)的發(fā)展和攬收中的矛盾問題為我局小包業(yè)務(wù)的發(fā)展掃除障礙。
2、在市局的指導(dǎo)和區(qū)局的高度重視下，我們一方面從自身的認(rèn)識(shí)上迅速明確將兩包業(yè)務(wù)打造成我局2017年函件業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)，另一方面積極尋求市函件局對(duì)收寄的大力支撐。
3、在今年一季度我局的全年工作會(huì)議上，進(jìn)一步明確提出，二季度要實(shí)現(xiàn)小包業(yè)務(wù)日均收寄量500件（到6月底實(shí)際達(dá)到481件）；到四季度力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)小包業(yè)務(wù)日均收寄量1000件的發(fā)展目標(biāo)；堅(jiān)定了我們發(fā)展的方向和信心。
（二）認(rèn)真調(diào)研，明確發(fā)展思路。
1、成立專門收寄隊(duì)伍，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研
2017年1月，我們從全局范圍內(nèi)抽調(diào)2名思想素質(zhì)高，身體條件好，駕駛技術(shù)硬的員工組成小包收寄組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)全局小包收寄；讓營(yíng)銷員有更多的時(shí)間和精力投入到開發(fā)。
分析兩包業(yè)務(wù)的特點(diǎn)、潛在市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，逐步明確了業(yè)務(wù)拓展的方向和重點(diǎn)。目前，我局主要的客戶有9個(gè)，其中具規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)客戶3家，協(xié)議客戶6家。區(qū)局在9月下旬結(jié)合市局獎(jiǎng)勵(lì)政策再次對(duì)市場(chǎng)部?jī)蓚�(gè)團(tuán)隊(duì)下達(dá)為期90天的“兩包”指令性競(jìng)賽目標(biāo) 2
計(jì)劃，以確保年初下達(dá)四季度小包日均1000件，協(xié)議客戶數(shù)15家的目標(biāo)。
2、學(xué)習(xí)兄弟局經(jīng)驗(yàn)，明確發(fā)展思路
2017年上半年我局的“兩包”業(yè)務(wù)都只是在前臺(tái)有零星業(yè)務(wù)產(chǎn)生，所以對(duì)該業(yè)務(wù)的了解都非常有限，業(yè)務(wù)發(fā)展幾乎是從零起步。為了加快切入這一巨大市場(chǎng)，我們統(tǒng)一認(rèn)識(shí)“模仿”就是最好的創(chuàng)新的發(fā)展思路。一是“請(qǐng)進(jìn)來”培訓(xùn)。在2017年1月份，邀請(qǐng)市函件局小包業(yè)務(wù)的相關(guān)老師到我局，對(duì)各班組支局及市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、營(yíng)銷人員等相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。二是“走出去”學(xué)習(xí)。多次組織營(yíng)銷人員和郵務(wù)類支局長(zhǎng)到**、**、市投遞等局學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；通過學(xué)習(xí)，我們對(duì)“兩包”的市場(chǎng)前景、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、操作流程、資費(fèi)策略等都有了明確的認(rèn)識(shí)。
三、下一步發(fā)展措施
（一）加快業(yè)務(wù)拓展，搶占市場(chǎng)份額
繼續(xù)采用線上搜索和線下跟蹤相結(jié)合的辦法對(duì)市場(chǎng)進(jìn)一步摸排和挖掘；合理利用好市局在旺季營(yíng)銷中提供的獎(jiǎng)勵(lì)政策，以競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略為核心，全面搶奪“兩包”業(yè)務(wù)重點(diǎn)客戶，力爭(zhēng)最大化搶占市場(chǎng)份額。
（二）抓好旺季營(yíng)銷，打好“兩雙”戰(zhàn)
首先區(qū)局上下全員齊心高度重視四季度旺季，市場(chǎng)部將以往周例會(huì)制改為每天晨夕會(huì)制；天天發(fā)現(xiàn)問題天天解決問題，集大家之“頭腦風(fēng)暴”集思廣益拓寬思路。同時(shí)已分批次派出10多人參加市
局“兩包”匯戰(zhàn)；近期又派出4名人員到市局小包處理中心學(xué)習(xí)小包處理，并安排成立了由行政駕駛、后勤人員、管理人員組成的小包收寄和處理機(jī)動(dòng)小組；市場(chǎng)部為牽頭單位，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)和質(zhì)量管控工作，理順關(guān)系，明確職責(zé)；提前為“雙11”、“雙12”旺季做好預(yù)案準(zhǔn)備。
（三）注重售后服務(wù)，做好跟蹤維護(hù)
對(duì)重點(diǎn)大客戶，落實(shí)專人對(duì)客戶的郵件進(jìn)行查詢，及時(shí)將郵件狀況反饋給客戶，對(duì)異常郵件，及時(shí)聯(lián)系并協(xié)調(diào)處理。要求營(yíng)銷客戶經(jīng)理每周不得低于兩次對(duì)各自對(duì)口客戶維系，確保存量客戶不流失。
（四）加強(qiáng)資費(fèi)管理，確保有序經(jīng)營(yíng)
發(fā)揮好專業(yè)的統(tǒng)籌作用，配合市局做好資費(fèi)優(yōu)惠審批的把關(guān)，杜絕不符合優(yōu)惠辦法的低資費(fèi)攬收，防止內(nèi)部的惡性競(jìng)爭(zhēng)。做好業(yè)務(wù)相關(guān)各項(xiàng)報(bào)表，確保量收帳實(shí)相符，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
四、建議
怎樣才能在短時(shí)間精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)和鎖定“兩包”目標(biāo)客戶群，我局通過向先進(jìn)局學(xué)習(xí)得到方法是：線上搜索和線下跟蹤。但是線上搜索我局發(fā)現(xiàn)往往會(huì)走很多彎路（尤其國(guó)際小包客戶），當(dāng)聊了很多且對(duì)方客戶有意向時(shí)才發(fā)現(xiàn)區(qū)域距之甚遠(yuǎn)；就這一課題能否請(qǐng)市信息局和專業(yè)局共同探討有無(wú)捷徑可巡；最好能給各經(jīng)營(yíng)單位提供相對(duì)精準(zhǔn)目標(biāo)信息，有效縮短開發(fā)時(shí)間。以上建議僅代表我局希望，如有不且實(shí)際之處請(qǐng)相關(guān)單位原諒！
****郵政局
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