內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報(bào)材料

按照省衛(wèi)生廳、市、區(qū) 衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署， 我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作： 結(jié)合內(nèi)科特點(diǎn)， 以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)， 以 開展“三好一滿意”活動(dòng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動(dòng)了醫(yī)院中心工作，我科取得了初步成效。 現(xiàn)將前一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一直以來，科室將“群眾滿意”作為工作目標(biāo)，努力規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，做了一些有益的探索。

1、 “病人的生命、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。醫(yī)院質(zhì)量管理運(yùn)用全面質(zhì)量管理與持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)相結(jié)合的方法，建立醫(yī)療質(zhì)量管理思想、組織和標(biāo)準(zhǔn)三大體系，有效控制醫(yī)療質(zhì)量�？剖覍⑨t(yī)療核心制度重新匯編。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，6月份我科圍繞醫(yī)療核心制度制訂了《內(nèi)科室醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《內(nèi)門診醫(yī)生醫(yī)療質(zhì)量考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對(duì)科室進(jìn)行全面量化考核，擇優(yōu)評(píng)選醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀科室予以激勵(lì)。

2、持續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度，堅(jiān)持以正面教育為主，每季度年開展評(píng)選星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)。經(jīng)投票選出的星級(jí)護(hù)士思想素質(zhì)好、工作作風(fēng)好，給全院護(hù)士樹立精專業(yè)務(wù)、崇尚醫(yī)德的良好形象。嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等。加快落實(shí)“陽光用藥”制度，切實(shí)加大對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域醫(yī)務(wù)人員違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。持續(xù)完善醫(yī)德考評(píng)制度，不斷細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)的提高。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大科室違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

3、為促進(jìn)抗菌藥物合理使用，有效控制細(xì)菌耐藥，將感染的診斷、治療和預(yù)防集于一體，并加強(qiáng)臨床微生物實(shí)驗(yàn)室檢查，同時(shí)完善了相關(guān)制度、采取了一系列措施以規(guī)范臨床合理應(yīng)用抗菌藥物，取得了一定的成效。

我們嚴(yán)格落實(shí)衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》中抗菌藥物分級(jí)管理制度，根據(jù)預(yù)防用藥指導(dǎo)原則的有關(guān)規(guī)定制定、預(yù)防用藥細(xì)則、預(yù)防用藥時(shí)間以規(guī)范圍預(yù)防應(yīng)用的管理，糾正過度依賴抗菌藥物現(xiàn)象。同時(shí)，通過宣傳、教育、組織培訓(xùn)以及將標(biāo)本規(guī)范送檢率納入院感考評(píng)體系等措施，不斷增強(qiáng)醫(yī)師細(xì)菌培養(yǎng)意識(shí)，此外，每月對(duì)門診處方進(jìn)行一次點(diǎn)評(píng)，我科近三年門診抗菌藥使用比例、住院患者使用抗菌藥人數(shù)比例均達(dá)到上級(jí)部門的要求。并將抗菌藥物合理應(yīng)用情況納入綜合績效考評(píng)。 (99作文網(wǎng) 整理)

4、為進(jìn)一步加強(qiáng)我科臨床護(hù)理工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展�？谱o(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高我科臨床護(hù)理工作質(zhì)量，科室進(jìn)行了一系列改革：改革護(hù)理工作模式，履行護(hù)士職責(zé)，實(shí)行每位護(hù)士包干病人；保障臨床一線護(hù)理人員，簡化護(hù)理文書書寫，實(shí)行床邊實(shí)時(shí)記錄；護(hù)理人員實(shí)行績效考核，考核與護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量、服務(wù)等掛鉤，公示護(hù)理服務(wù)承諾及細(xì)化專科分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)等。

5、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查活動(dòng)，征求意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。全面推行科務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)科務(wù)公開各項(xiàng)要求公開監(jiān)督考核。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報(bào)材料 [篇2]

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

2011年我們認(rèn)真貫徹衛(wèi)生部《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的文件精神，結(jié)合市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“良知行醫(yī)、愛心治病”創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院活動(dòng)的通知》的要求，在全院范圍內(nèi)開展了以“三好一滿意”為主題的創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任

按照文件精神，我院成立了以院長為組長的“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)活動(dòng)方案，就工作目標(biāo)、活動(dòng)范圍、工作任務(wù)、實(shí)施步驟做出了明確要求，要求各科室切實(shí)做到“思想認(rèn)識(shí)、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，按責(zé)任分解落實(shí)到各相關(guān)科室，把此次活動(dòng)與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核等結(jié)合起來，從而形成了由“一把手”負(fù)總責(zé)，班子成員分工負(fù)責(zé)，各職能部門各負(fù)其責(zé)，干部職工和群眾廣泛參與的'齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

二、廣泛深入宣傳，營造良好氛圍

為擴(kuò)大宣傳，形成聲勢，運(yùn)用多層次多形式進(jìn)行深入宣傳。一是組織召開動(dòng)員大會(huì)，帶領(lǐng)全院人員積極學(xué)習(xí)，營造濃厚的活動(dòng)氛圍；二是通過宣傳欄和宣傳標(biāo)語等各種宣傳形式對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的開展情況進(jìn)行宣傳。讓社會(huì)、群眾對(duì)醫(yī)院開展此項(xiàng)活動(dòng)有一個(gè)認(rèn)識(shí),同時(shí)加深對(duì)醫(yī)務(wù)人員對(duì)此項(xiàng)工作的理解，營造了良好的宣傳輿-論氛圍。 1

三、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理，提升醫(yī)療服務(wù)水平

醫(yī)院繼續(xù)將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)。一是改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平。醫(yī)院優(yōu)化了就診環(huán)境和流程，加強(qiáng)門診服務(wù)窗口和診室彈性排班，做到隨到隨查；設(shè)立65歲以上老人服務(wù)窗口，實(shí)行了掛號(hào)、檢查就診、交費(fèi)、取藥“6個(gè)優(yōu)先”服務(wù)。低�；颊呦硎堋熬琶馑臏p”政策；全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度和同級(jí)以上醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)制度，減少不必要的重復(fù)檢查；完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；實(shí)施急診綠色通道和無假日門診制度；推進(jìn)一日清單制度和藥品價(jià)格公開，使患者消費(fèi)透明。二是加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。 繼續(xù)推行“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系，提升醫(yī)療質(zhì)量。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房和疑難病例討論等核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基”訓(xùn)練；克服護(hù)理人員短缺的實(shí)際困難，抽調(diào)部分骨干護(hù)理人員在婦產(chǎn)科推行了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，業(yè)務(wù)院長定期組織召開醫(yī)療質(zhì)量活動(dòng)月分析評(píng)議會(huì)議，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。堅(jiān)持因病施治，重點(diǎn)落實(shí)抗生素合理使用指導(dǎo)原則和規(guī)范，降低預(yù)防性抗生素使用率和抗生素聯(lián)合使用率，嚴(yán)格執(zhí)行一品兩規(guī)，全院抗菌素控制在17個(gè)品種，全年藥品收入在45%以下。大力推行臨床路徑工作的開展，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜 2

合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長效機(jī)制建設(shè)。四是深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。 繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，建立常規(guī)化的工作機(jī)制，全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求，完善監(jiān)督制度。

各位領(lǐng)導(dǎo)，開展“三好一滿意”活動(dòng)是加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的有效途徑，對(duì)于提升行政效能、改進(jìn)工作作風(fēng)、解決群眾反映突出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。我們要以此次“三好一滿意”活動(dòng)為動(dòng)力，以更加飽滿的精神，更加昂揚(yáng)的斗志，更加扎實(shí)的行動(dòng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)文件精神，客服工作中存在的困難，更好地服務(wù)于患者。為創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院努力工作。

謝謝大家

2011年12月

3

【內(nèi)科開展三好一滿意工作匯報(bào)材料】相關(guān)文章：

三好一滿意匯報(bào)材料11-28

開展村居工作匯報(bào)材料06-15

社區(qū)開展工作匯報(bào)材料06-16

三好一滿意 講話11-23

三好一滿意活動(dòng)總結(jié)01-11

三好一滿意宣傳標(biāo)語06-11

三好一滿意動(dòng)員講話06-18

三好一滿意承諾書06-18

四好一滿意匯報(bào)材料05-06