導游年審培訓年度總結

省旅游局：

根據(jù)國務院《導游人員管理條例》和國家旅游局《導游人員管理實施辦法》有關規(guī)定，按照四川省旅游局《關于組織開展2011年度導游年審工作的通知》（川旅發(fā)〔2011〕133號）精神，為進一步加強對導游人員的管理，規(guī)范導游人員行為，提高導游人員素質和接待服務水平，我局于2012年2月18日至2月27日，組織開展了2011年度導游年審工作。此次年審共有178名導游人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導游為主的旅行社從業(yè)人員的職業(yè)道德、政治素質、業(yè)務水平和文化素養(yǎng)，全市導游人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高�，F(xiàn)將有關情況總結如下：

一、廣泛宣傳動員，精心組織安排

一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅游局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導游人員管理條例》和《導游人員管理條例實施細則》等相關規(guī)定嚴密組織，努力提高我市導游人員的整體素質。2月18日，市旅游局副局長王維同志對參加年審培訓的導游進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導游人員提出了明確的要求。二是市旅游局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規(guī)范管理科和人教法規(guī)科把導游年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發(fā)到各縣（市、區(qū)）旅游局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規(guī)定通知到了每個導游人員，確保了年審工作的順利進行。

二、采取多樣形式，突出培訓重點

這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業(yè)務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的復合型優(yōu)秀導游人才為目標，以導游人員服務規(guī)范及禮儀為主要內容，對全體導游人員進行培訓，并開展了相關拓展訓練，進一步提高了導游人員綜合素質。

三、加強導游管理，取得明顯成效

按照有關規(guī)定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協(xié)調，盡可能地為參訓人員提供一個良好的學習環(huán)境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。 當前，導游工作已成為推動旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，導游素質的高低體現(xiàn)了一個地方旅游業(yè)的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅游局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導游管理力度，提高全市導游人員的服務水平，推動全市旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展。

導游年審培訓年度總結 [篇2]

2011年來到張家界，進入大學，選擇了“旅游管理”專業(yè)，只因喜歡旅游，僅此而已！

旅游專業(yè)學生的上課讓其他專業(yè)的甚是羨慕，因為學這個專業(yè)，課程并不那么枯燥，上課我們經(jīng)常會學唱歌，流行歌曲或是民歌，經(jīng)常會玩游戲，整個班或是分成小組玩，我們經(jīng)常會講故事，老師講或是學生講，我們經(jīng)常會說笑話，冷笑話或是白笑話，我們經(jīng)常會學跳舞，時髦舞或是民族舞，我們經(jīng)常會到外面實踐，張家界的景點， 大二就開始努力的考導游證，希望自己在學業(yè)空閑之余，帶帶游客，多多的了解張家界，了解旅游，在實踐中認識自己所學習的專業(yè)。俗話說“讀萬卷書，不如行萬里路，行萬里路，不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)，不如名師指路”。雖然我是13年取得導游證，但我都是帶朋友出去玩，遺憾的是沒有帶過游客。今年，也是我第一次參加導游年審，此次的導游年審學習活動，讓我真正地體會到了名師指路的重要性，通過基礎、提升、拓展課程的學習，使我獲益匪淺，收獲與感受頗深。同時也讓我深深的明白了自己還有許多需要鍛煉和提高的地方，在以后的實踐中，我會不斷地學習、學習、再學習，努力成為一位優(yōu)秀的旅游業(yè)工作者。

雖然只是帶過朋友去玩，但通過哪些小小的微不足道的經(jīng)驗確實讓我受益良多。發(fā)現(xiàn)導游真的非常的辛苦也非常的不容易，我自己的素質還缺的太多了。首先，我所面臨的最大問題沒有好的體力，陪朋友們去玩，常常是大家玩的正嗨，我已經(jīng)累得趴下了。第二、就是知識不夠豐富、知識面不夠廣，對于我這種沒有帶過團的新導游來說十分缺

乏。導游人員的知識就好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個人有一桶水的知識和能力，去做一杯水的事情，就必定會得心應手，做的很出色。我們要想達到這個效果，就必須不斷地努力，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風土民情的書籍，同時要勤動手，把讀到、看到的相關資料、名篇著作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞，這樣就能幫助我們的知識水桶越來越滿。第三，我面臨的另一個不足就是實踐經(jīng)驗不夠、自身的技能還需要加強鍛煉。導游工作要求導游人員具有廣博知識的同時，還需要具備高超的技能和豐富的經(jīng)驗，如講解能力、組織能力、人際關系能力、分析能力、解決問題能力等。旅游業(yè)是一個復雜的行業(yè)，涉及到吃、住、行、購、娛等多個行業(yè)，這就導致導游工作的復雜性，在旅游過程中各種各樣的情況都可能出現(xiàn)，各種各樣的問題都可能隨時發(fā)生，所以導游員獨立分析問題和獨立解決問題的能力是十分重要的，就我自己而言，在這些方面還是需要大力提升的，在以后的實際工作中，我將十分注重，留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的知識水平和服務技能。

2017年，希望新年新的氣象，努力去充實自己的生活，生活不易，且行且珍惜。

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