顧客服務(wù)臺員工考核制度

一、 營業(yè)前

1、提前5分鐘到場；（1分）

2、整理各自區(qū)域的衛(wèi)生；如遇有同事休班其他兩名同事分攤其工作；（1分）

3、按規(guī)定打開寄包柜、退貨機、音響；（扣1分）

4、將四表（顧客投訴登記表、換購登記表、贈品登記表、寄包柜開箱登記表）及工作筆準備好；（扣1分）

5、將換購商品及贈品擺放整齊，清掃干凈；（扣2分）

二、 營業(yè)中

1、按時播放迎賓曲，播放迎賓曲時無特殊原因不得播放其他廣播；（扣1分）

2、背景音樂用光碟、公司迎賓曲專用碟按規(guī)定位置擺放；（2分）

3、促銷廣播必須作到30分鐘一次；（1分）

4、解決前一天交接本上的問題，跟蹤維修商品；（扣2分）

5、迎賓曲后立即播放迎賓詞，日常廣播及背景音樂由專人負責（1分）

6、迎賓員迎賓時必須使用迎客用語（1分）

7、上班時必須使用文明用語（1分）

8、發(fā)票開具錯誤；（2分）

9、贈品、換購商品發(fā)放錯誤；（5分）

10、 建立贈品發(fā)放臺帳及換購商品臺帳，交-班時無記錄者；（5分）

三、 營業(yè)后

1、整理換購商品及贈品；（1分）

2、清點數(shù)量，填寫臺帳；（5分）

3、清掃衛(wèi)生；（1分）

4、在防損陪同下，清理寄包柜，并做記錄；（2分）

5、在防損陪同下，將顧客退換商品送回商品部，并簽字驗收；（1分） 6、 關(guān)設(shè)備電源；（1分）

7、 統(tǒng)一下班；（1分）

注：一經(jīng)通知，立即實施，希各知照！

前臺部

2017年10月31日

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