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公司會(huì)議精神學(xué)習(xí)心得
通過參加公司會(huì)議的精神學(xué)習(xí)，你都有哪些心得呢？下面小編為大家整理推薦了公司會(huì)議精神學(xué)習(xí)心得，歡迎大家前來閱讀。
公司會(huì)議精神學(xué)習(xí)心得范文一
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了綠化公司經(jīng)理在一屆五次職工大會(huì)發(fā)表的《》的重要講話后，使我身為一名綠化人具有無限的企業(yè)自豪感，也為總經(jīng)理其過人的領(lǐng)導(dǎo)才能由衷的贊嘆。
公司生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)都己完成，產(chǎn)值6000萬，利潤200萬，還有職工的收入等多項(xiàng)指標(biāo)都圓滿完成，有著穩(wěn)步的提升。為實(shí)現(xiàn)公司的新的目標(biāo)，公司要更好的發(fā)展，在夯實(shí)基礎(chǔ)的同時(shí)，改進(jìn)當(dāng)前工作中的不足，通過總經(jīng)理的講話，也為我們指明了方向。
一、提高認(rèn)識(shí)，做好安全管理，堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。安全第一，這是公司一直在宣傳并信奉的一句話。但是真正在生產(chǎn)中能夠做到也是極不容易的，需要長期保持高度警惕性，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立“安全高于一切，一切服從安全”的理念要經(jīng)常性組織各種形式的安全知識(shí)學(xué)習(xí)。在工作中，要恪盡職守杜絕經(jīng)驗(yàn)主義，麻痹大意終將鑄成大錯(cuò)。我們要堅(jiān)持三個(gè)理念，突出五個(gè)重點(diǎn)，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，加大投入力度，繼續(xù)努力奮斗。
二、隨著公司發(fā)展步伐的不斷加快，在基礎(chǔ)管理、管理創(chuàng)新方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)。綠化公司擁有園林工程施工，園林景觀設(shè)計(jì)，園林苗木花卉種植，園林養(yǎng)護(hù)四大產(chǎn)業(yè)的格局，我們?cè)诓粩喟l(fā)展壯大的同時(shí)對(duì)我們的企業(yè)管理方面提出了更高的要求。古人云“術(shù)業(yè)有專攻”，想要按照我們規(guī)劃的目標(biāo)走好，必須要向在該方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)單位或個(gè)人多請(qǐng)教，多學(xué)習(xí)，才能保證讓這么龐大的一個(gè)機(jī)構(gòu)健康的運(yùn)行發(fā)展下去。
三、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍力量仍顯不足，專業(yè)人才缺口還很大，不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的形式需要。要適應(yīng)公司快速發(fā)展的形式需要，必須解決專業(yè)技術(shù)人才短缺的'問題。同時(shí)要做好引進(jìn)培養(yǎng)、管理使用等一系列工作，做到人才進(jìn)得來、用得好、保得住。
四、要做好順風(fēng)船。煤炭生態(tài)治理補(bǔ)償資金是綠化公司發(fā)展的一大助力。對(duì)相關(guān)政策的認(rèn)識(shí)和理解。制定完善管理的具體流程，今年的工程總承包將是綠化公司一個(gè)大項(xiàng)。還有工程也是公司今后幾年來收入固定的一個(gè)項(xiàng)目。
五、強(qiáng)力筑牢基礎(chǔ)管理;推行全面預(yù)算管理。推行目標(biāo)管理機(jī)制，完善和優(yōu)化公司法人治理結(jié)構(gòu)。優(yōu)化流程、完善制度。全面推行關(guān)鍵績效管理辦法。開展“三基”工作，加強(qiáng)班組建設(shè)。要培養(yǎng)班組的核心領(lǐng)頭人，打造好基層的班組建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)。
六、企業(yè)信息化管理在也將列入一項(xiàng)重要的議程。通過把公司生產(chǎn)過程、物料移動(dòng)、事務(wù)處理、現(xiàn)金流動(dòng)等業(yè)務(wù)過程數(shù)字化，利用信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)生成新的信息資源，提供給公司全員共享信息，讓組合更優(yōu)化，資源配置更合理。通過啟動(dòng)信息平臺(tái)，將更簡化管理流程和節(jié)約時(shí)間。
七、人力資源管理中的契機(jī)。在過去的一年里，通過崗位“三大序列”、“師帶徒”的人才培養(yǎng)模式，我們中許多的年青員工有了長足的發(fā)展，這是發(fā)展自身的良好平臺(tái)，作為一名普通員工，有了明確的奮斗目標(biāo)。跟著定向培養(yǎng)方案，把自身的潛力發(fā)揮出來，成為真正有用的人才。
公司會(huì)議精神學(xué)習(xí)心得范文二
新年伊始，萬象更新，公司三屆五次黨委全委(擴(kuò)大)會(huì)議、四屆二次職代會(huì)在濟(jì)南隆重召開。通過會(huì)議精神的學(xué)習(xí)，我倍感振奮，深受鼓舞。作為一名一線施工指揮者，深感責(zé)任神圣而重大，公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“穩(wěn)中快進(jìn)、領(lǐng)先發(fā)展”的總體思路，體現(xiàn)了公司2014年的努力方向和把企業(yè)做強(qiáng)做大的堅(jiān)定決心。我將立足本職工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司系列會(huì)議精神，以抓項(xiàng)目管理提升為主線，實(shí)現(xiàn)礦山領(lǐng)域再滾動(dòng)為目的，努力開展項(xiàng)目部的各項(xiàng)工作。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，結(jié)合項(xiàng)目的特點(diǎn)，一下是我的個(gè)人學(xué)習(xí)心得體會(huì)：
一、加強(qiáng)安全質(zhì)量管理，確保施工順利進(jìn)行
安全是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本保證，我將繼續(xù)抓好嚴(yán)格目標(biāo)管理與控制，加強(qiáng)危險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)測監(jiān)控和危險(xiǎn)源辨識(shí)，形成風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、分析、評(píng)估、控制的閉環(huán)管理。尤其在礦山領(lǐng)域施工中安全工作更為主要，必須要建立健全安全質(zhì)量的管理體系和監(jiān)督體系，依托公司法人管項(xiàng)目舉措抓好安全質(zhì)量工作，確保安全管理體系的正常運(yùn)行，層層落實(shí)責(zé)任，樹立“安全是天、安全無小事”的堅(jiān)定信念。全面實(shí)施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，提高安全質(zhì)量工作規(guī)范化、科學(xué)化和法制化水平，建立安全質(zhì)量的長效機(jī)制。事實(shí)證明只有做到安全質(zhì)量完全處于受控狀態(tài)，才能確保施工生產(chǎn)順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益。
二、認(rèn)清形勢找差距，提高項(xiàng)目管理水平
去年，公司礦山一級(jí)資質(zhì)申報(bào)工作進(jìn)展順利，加上項(xiàng)目幾年來施工經(jīng)驗(yàn)和信譽(yù)的積累，我們今年的'工作重點(diǎn)將放在干好在建，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)，力爭進(jìn)入采礦領(lǐng)域，提升非煤礦山施工綜合競爭力。相鄰的鳳凰山鐵礦立井已于去年開始施工，我們有進(jìn)入施工巷道工程的實(shí)力和機(jī)會(huì)。面臨目前的形勢，我們必須有超前意識(shí)，結(jié)合現(xiàn)場實(shí)際情況，認(rèn)清形勢找準(zhǔn)差距，提高項(xiàng)目管理水平。只有找準(zhǔn)了差距，才能作到有的放矢，才能在繼續(xù)發(fā)揚(yáng)已形成的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，改善我們管理中的薄弱環(huán)節(jié)。尤其是“采礦施工”是擺在我們面前的一個(gè)嶄新課題，我們要從“小學(xué)生”做起，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，打有把握之仗。只有在管理上腳踏實(shí)地地探索和不斷創(chuàng)新，逐步提升項(xiàng)目精細(xì)化管理水平，才能適應(yīng)市場發(fā)展的需要，為項(xiàng)目的長遠(yuǎn)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、深化員工素質(zhì)教育是強(qiáng)企之根本
員工是企業(yè)的主體，員工素質(zhì)決定了一個(gè)企業(yè)的綜合競爭力，只有加強(qiáng)員工的政治素質(zhì)和道德素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)健康向上的生活理念，樹立正確的價(jià)值觀和人生觀，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，讓大家深深意識(shí)到“企業(yè)靠我發(fā)展，我靠企業(yè)生存”是相輔相成的。傳承和發(fā)揚(yáng)公司“質(zhì)樸厚重、敢為人先”的企業(yè)文化精神，使每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，做到愛崗敬業(yè)，企業(yè)才能做強(qiáng)做大，只有建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能使我們的企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，構(gòu)建和諧項(xiàng)目部
黨風(fēng)廉政建設(shè)是我黨一項(xiàng)長期性任務(wù)，這就要求我們必須加強(qiáng)警示教育，加強(qiáng)自身修養(yǎng)。在工作和生活中，注重樹立和強(qiáng)化廉潔意識(shí)，筑牢自身思想防線，黨員干部要樹立真抓實(shí)干的作風(fēng)，要沉到一線，接地氣，切實(shí)解決現(xiàn)場存在的問題。在項(xiàng)目管理中必須處理好人與人之間的關(guān)系，做到多溝通，多交流，不要搞個(gè)人“說了算”，處理“三重一大”問題時(shí)，堅(jiān)持民主集中制原則，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。結(jié)合黨的群眾路線教育活動(dòng)，深入了解群眾的心聲，切實(shí)地為職工辦好事、辦實(shí)事。建立良好的信任關(guān)系，營造一種和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同奮斗的良好氛圍，從而有力促進(jìn)施工生產(chǎn)的順利進(jìn)行。
公司新的藍(lán)圖已經(jīng)規(guī)劃，我們憧憬美好未來，作為項(xiàng)目的帶頭人，是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的一線踐行者，深感任務(wù)之艱巨。我們將在公司的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在項(xiàng)目部的集體智慧下，同廣大干部、職工一道不斷努力，乘勢而為，全面實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目部“打造安全文明工地，創(chuàng)建一流精品工程，爭取最佳經(jīng)濟(jì)效益，樹立公司品牌形象”的目標(biāo)，為落實(shí)公司的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)礦山領(lǐng)域新突破而努力奮斗。
公司會(huì)議精神學(xué)習(xí)心得范文三
年工作會(huì)議上xx總經(jīng)理為我們作了《認(rèn)真貫徹落實(shí)xx電網(wǎng)公司大政方針 為xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)》工作報(bào)告，xx黨組書記作了重要講話。這是一次求真務(wù)實(shí)的報(bào)告，是鼓舞人心振奮精神的報(bào)告，報(bào)告對(duì)xx電網(wǎng)公司去年的工作進(jìn)行了全面精辟的總結(jié)，對(duì)今年的工作進(jìn)行了詳細(xì)條理的部署，為廣大干部職工新的一年的工作指明了前進(jìn)的方向。呼叫中心馬主任組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了x總經(jīng)理的報(bào)告和x書記的講話，以會(huì)議精神為指導(dǎo)，回顧了這一年各項(xiàng)工作的完成情況，展望來年的工作目標(biāo)，激勵(lì)員工，統(tǒng)一思想，為進(jìn)一步提升我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平努力奮斗。
一、呼叫中心工作總結(jié)
今年是呼叫中心成立一周年，同時(shí)也是經(jīng)受全面考驗(yàn)的一年，在局黨委和行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)幫助下,堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹落實(shí)“六個(gè)更加注重”工作方針，充分發(fā)揮本部門“外服內(nèi)聯(lián)”作用，大力協(xié)助我局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。為打造xx供電局優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)形象貢獻(xiàn)了自己的一份力量。
(一) 緊緊圍繞xx網(wǎng)公司大政方針，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)
今年呼叫中心全年的系統(tǒng)話務(wù)量為489520人次，其中人工受理話務(wù)量為193284人次，占總話務(wù)量的39.48%。(話務(wù)量最高的一天是9月20日，系統(tǒng)話務(wù)量為9799人次)。共受理投訴舉報(bào)來電來函63件，投訴處理滿意率達(dá)到100%;受理故障報(bào)修4586起，故障處理滿意率為98.71%。受到表揚(yáng)35起，人工受理來電中以停電查詢類來電最多，共計(jì)105595人次，占人工受理話務(wù)量的54.63%。
(二)抓好基礎(chǔ)管理，做好班組建設(shè)工作
一是嚴(yán)格按照“三標(biāo)一體化”工作規(guī)定開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作，加強(qiáng)班組建設(shè)管理，加大考核力度，激發(fā)員工的工作主動(dòng)性和創(chuàng)造力，保證基礎(chǔ)資料的完整性，使班組管理達(dá)到文件化、記錄化、規(guī)范化的要求。順利的通過貫標(biāo)認(rèn)證檢查。
二是根據(jù)我局百日安全無事故活動(dòng)的要求，中心全體員工深入學(xué)習(xí)了xx電網(wǎng)公司的安全生產(chǎn)三個(gè)規(guī)定，結(jié)合實(shí)際開展“關(guān)注安全、關(guān)愛生命”的安全文化建設(shè)，將重點(diǎn)放在消防安全的管理、交通安全和設(shè)備使用安全等方面。通過開展安全知識(shí)培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬演習(xí)等一系列安全活動(dòng)，強(qiáng)化員工安全意識(shí)，全面提高全中心員工的安全防范意識(shí)。
三是是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，始終站在江“三個(gè)代表”的重要思想高度，樹立“以人為本，以客戶為本”的服務(wù)理念，結(jié)合部門實(shí)際情況，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，制定作風(fēng)建設(shè)年各階段活動(dòng)安排、活動(dòng)方案，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，廣泛聽取意見，積極征集合理化建議。同時(shí)，在全體職工內(nèi)開展“假如我是來電客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)?”“假如我是呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)，我期望員工有什么樣的服務(wù)水平和工作態(tài)度?”“假如我是工作班組成員，我希望呼叫中心如何開展工作?”的換位思考大討論。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
四是深入開展企業(yè)文化建設(shè)活動(dòng)。中心全體員工深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化叢書，在民主生活會(huì)等集中會(huì)議中大家各抒己見，交流讀后感;在打造企業(yè)文化品牌的同時(shí)切實(shí)解決工作實(shí)際問題。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，鼓勵(lì)員工爭先創(chuàng)優(yōu)，以最佳的精神面貌、飽滿的熱情和活力投入到工作中，在呼叫中心內(nèi)形成奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。
(三)狠抓基礎(chǔ)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平
根據(jù)員工實(shí)際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況，制定詳細(xì)的創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，樹立“終身學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化”的理念，開展靈活多樣、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)活動(dòng)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，今年員工培訓(xùn)率達(dá)到100%，同時(shí)，中心指定專人對(duì)呼叫系統(tǒng)的知識(shí)庫時(shí)時(shí)進(jìn)行更新管理，不斷補(bǔ)充和豐富其內(nèi)容，保證了員工能夠及時(shí)獲取所需業(yè)務(wù)知識(shí)，從而保證解答客戶問題的一致性和規(guī)范性。并針對(duì)今年限電緊張這一焦點(diǎn)問題對(duì)全體員工進(jìn)行了多次專題培訓(xùn)，此外全年中心共組織開展不同形式的培訓(xùn)考試共計(jì)七次。為了充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)積極性，有效地提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)素質(zhì)，5月份由中心組成匯編小組，自行編寫出版了集電力法規(guī)、用電常識(shí)、業(yè)擴(kuò)流程簡介等專業(yè)知識(shí)于一體的《客戶服務(wù)業(yè)務(wù)指南》。這本培訓(xùn)教材的誕生標(biāo)志著呼叫中心的員工培訓(xùn)工作上升到了一個(gè)更高的臺(tái)階。
(四)加強(qiáng)思想政治工作，發(fā)揮青年團(tuán)員的生力軍作用
中心青年員工占80%，在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和黨支部的帶領(lǐng)下，中心積極組織青年員工參加局開展的思想政治教育培訓(xùn)活動(dòng)和黨組織開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)村屯的“百千萬”大行動(dòng)。中心團(tuán)支部極組織團(tuán)員和青年圍繞企業(yè)目標(biāo)開展團(tuán)青工作，積極響應(yīng)局團(tuán)委號(hào)召開展了“網(wǎng)上祭英烈，共鑄中華魂”網(wǎng)上公祭活動(dòng)等，激發(fā)了青年員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感。充分調(diào)動(dòng)全體員工的勞動(dòng)熱情和創(chuàng)造精神，為呼叫中心創(chuàng)建“青年文明號(hào)”集體獻(xiàn)策獻(xiàn)力。目前中心已有3名團(tuán)員青年向黨組織遞交了《入黨申請(qǐng)書》，并有一名入黨積極分子通過黨組織考驗(yàn)成為預(yù)備黨員。
(五)不斷更新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段
為了更好地服務(wù)客戶，豐富服務(wù)內(nèi)容，讓廣大客戶通過“xxxxx”感受到我們更多更好的服務(wù)。今年中心對(duì)呼叫系統(tǒng)提出了近百條改進(jìn)意見，促使了系統(tǒng)開發(fā)商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了修改和升級(jí)，來年1月將對(duì)我局呼叫系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，屆時(shí)呼叫系統(tǒng)不僅運(yùn)行速度大大提高，功能也將更完善。同時(shí)，中心本著“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提出和協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行短信、xxxxx網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)建設(shè)，預(yù)計(jì)來年可開通短信服務(wù)、電話報(bào)裝、網(wǎng)上報(bào)裝等多種形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)。
總結(jié)上一年呼叫中心各項(xiàng)工作的完成情況和取得的成績，我們發(fā)現(xiàn)有幾條經(jīng)驗(yàn)是值得我們傳承并發(fā)揚(yáng)的：
一是不計(jì)報(bào)酬的吃苦耐勞精神。今年xx電網(wǎng)的限電情況非常嚴(yán)峻，從2月份開始跨片延長限電時(shí)間的情況每天都有發(fā)生。雖然對(duì)于限電我局已在各大媒體、報(bào)紙上進(jìn)行宣傳，但每天仍有數(shù)以千計(jì)的客戶撥打“xxxxx”詢問限電情況，甚至有的客戶用極不文明的語言對(duì)呼叫中心座席員宣泄自己的不滿。面對(duì)廣大市民對(duì)我局、對(duì)呼叫中心工作的不理解，呼叫中心全體員工沒有抱怨，為了讓更多的客戶可以隨時(shí)撥通“xxxxx”熱線，供電服務(wù)受理員加班加點(diǎn)上線工作，所領(lǐng)導(dǎo)和管理人員實(shí)行夜班輪值，沒有補(bǔ)休、沒有加班費(fèi)，但員工們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，默默奉獻(xiàn)著，默默忍受著。作為剛剛成立的新部門，呼叫中心在各項(xiàng)工作的慢慢摸索中經(jīng)受住了艱巨的考驗(yàn)，自去年限電以來，我局沒有發(fā)生一起客戶因限電不滿引發(fā)的投訴，這與呼叫中心全體員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)的努力、辛勤的付出是分不開的。
二是永不松懈的`學(xué)習(xí)進(jìn)取精神。呼叫中心全體員工即使在限電高峰時(shí)期也沒有放松培訓(xùn)學(xué)習(xí)的力度，大家都認(rèn)識(shí)到只有從根本上提高自身的綜合素質(zhì)，才能勝任供電服務(wù)受理員的工作，才能盡快提升呼叫中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為了保持員工們不斷進(jìn)取的學(xué)習(xí)勁頭，不斷超越自我的鉆研精神，呼叫中心始終沒有放松培訓(xùn)考核力度,通過形式多樣的業(yè)務(wù)考評(píng)，激發(fā)員工們的學(xué)習(xí)競爭意識(shí)，在整個(gè)中心營造你追我趕，互幫互助，共同進(jìn)步的學(xué)習(xí)氛圍。員工們犧牲自己的個(gè)人休息時(shí)間，積極配合中心的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)率到達(dá)了100%。經(jīng)過培訓(xùn)，員工中涌現(xiàn)出了一批又一批業(yè)務(wù)骨干，在帶動(dòng)呼叫中心員工學(xué)習(xí)競賽方面起到了積極的作用。
三是互勉互勵(lì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。呼叫中心員工總數(shù)最多的時(shí)候共有25人，年齡分布從40多到20多歲，同時(shí)員工的編制存在著同工不同酬的情況，但是呼叫中心全體員工在部門主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相處融洽，團(tuán)結(jié)一致。在工作、學(xué)習(xí)和生活上，互相幫助，互相關(guān)心，誰的業(yè)務(wù)水平下降了，大家都熱情的鼓勵(lì)他，關(guān)心他，與他分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助他跟上大家的前進(jìn)步伐，不讓任何一個(gè)人落隊(duì)。呼叫中心鼓勵(lì)員工們積極參與班組建設(shè)工作，員工可以對(duì)班組或者中心的管理工作提出意見和建議，管理人員的工作接受員工的監(jiān)督和檢查。大家坦誠相待，互勉互勵(lì)，就像一個(gè)大家庭一樣。正是這樣一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的集體才在人員配置不足、工作超負(fù)荷等種種困難面前迎難而上，經(jīng)受住了困難的考驗(yàn)。
二、 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題
當(dāng)前，xx的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了快速發(fā)展期，每年一度的xx博覽會(huì)更是為xx的發(fā)展帶來新的契機(jī)。我們?cè)诳吹竭@一美好前景的同時(shí)應(yīng)該想到，經(jīng)濟(jì)的長足發(fā)展必將刺激電力需求的增長，雖然自治區(qū)黨委、政府已經(jīng)關(guān)注電力的發(fā)展，決定加快電力建設(shè)，但是由于需求與供應(yīng)的發(fā)展速度不同，因此在未來很長一段時(shí)間內(nèi)電力供應(yīng)依然緊張，供需矛盾仍十分突出，這就意味著呼叫中心在向今后的客戶服務(wù)工作中仍要面臨巨大的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。總結(jié)今年的工作，我們意識(shí)到仍然有一些問題是不可回避的。
1、目前 “xxxxx”系統(tǒng)遠(yuǎn)程運(yùn)行尚欠穩(wěn)定，錄音丟失、通話失常、系統(tǒng)癱瘓、報(bào)表數(shù)據(jù)丟失、掉線等異�，F(xiàn)象仍時(shí)有發(fā)生，系統(tǒng)問題甚至引起客戶的誤解和投訴。系統(tǒng)的不穩(wěn)定給呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作設(shè)置了極大的障礙。
2、隨著業(yè)務(wù)量不斷增加，呼叫中心與相關(guān)業(yè)務(wù)部門的工作聯(lián)系有時(shí)還不夠順暢，尤其是今年搶修班組的改編、客服與稽查職責(zé)的重新劃分，使得呼叫中心在與相關(guān)部門業(yè)務(wù)聯(lián)系、分工協(xié)調(diào)時(shí)，相關(guān)班組間容易因?yàn)槁氊?zé)劃分的不清晰而出現(xiàn)推諉的現(xiàn)象。沒有良好的分工協(xié)作，服務(wù)就不可能盡善盡美。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是呼叫中心一個(gè)部門的工作，它應(yīng)該是我們?nèi)止餐瑠^斗的目標(biāo)。
3、管理工作中存在薄弱環(huán)節(jié)，有些班組工作分工還不合理，或者多頭管理，或者出現(xiàn)空檔，或是發(fā)生責(zé)任追究困難。今年末，呼叫中心采取了分班管理辦法，將班組的管理進(jìn)一步細(xì)化，責(zé)任分工明確，相信中心的管理水平將會(huì)有顯著的提升。
4、員工的業(yè)務(wù)處理能力和技巧還有所欠缺，需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。
xx電網(wǎng)公司工作會(huì)議精神是xx電力工作的指導(dǎo)思想和要求，對(duì)xx電力的發(fā)展起到了非常重要的指導(dǎo)作用，作為xx電力的一員，呼叫中心全體員工務(wù)必認(rèn)真加強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行落實(shí)，確保安全生產(chǎn)和電力供應(yīng)。來年我們將在局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在工作中堅(jiān)持以客戶為中心，從抓員工思想作風(fēng)建設(shè)入手，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以市場為導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，緊緊圍繞xx公司大政方針開展工作。揚(yáng)長避短，攻堅(jiān)破難，嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求開展各項(xiàng)工作，不斷提高我局服務(wù)水平。
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