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優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料
導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的主要內(nèi)容，那么都有哪些優(yōu)秀導(dǎo)游的先進(jìn)事跡材料呢?下面小編為大家整理推薦了優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料，歡迎大家前來(lái)閱讀。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料范文一
在政治思想上，做到熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)自己的本職工作;在接受帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，專挑難團(tuán)，辛苦團(tuán)帶;在服務(wù)意識(shí)上，熱情、認(rèn)真、高效率，強(qiáng)調(diào)具有超前敏感的服務(wù)意識(shí);在工作能力上，堅(jiān)持培養(yǎng)自己良好的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。
在工作中，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，詳盡的告訴游客旅游中應(yīng)注意的所有事項(xiàng);旅游過(guò)程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務(wù)，遇到團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的游客時(shí)，根據(jù)他們的具體情況合理的安排飲食及行程。帶團(tuán)講解時(shí)，采用生動(dòng)形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅行社利益的情況下，本著為游客服務(wù)的宗旨，盡力滿足游客的要求。遇到有游客不小心將手機(jī)、錢包或其它物品遺落到旅游車上時(shí)，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過(guò)去，減少了游客的損失。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都起到帶頭作用。
在我心里始終有這個(gè)理念:導(dǎo)游是形象大使、是代表國(guó)家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導(dǎo)游的一舉一動(dòng)都被游客看在眼里，刻在記憶里。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無(wú)止境。“壁立千仞無(wú)欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險(xiǎn)阻，始終堅(jiān)信未來(lái)的光明與美好，真正意義上為xx旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。
我從事導(dǎo)游接侍工作以來(lái)，經(jīng)歷了苦與樂(lè)，真正體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛、快樂(lè)、責(zé)任與意義的重大，體會(huì)到我們導(dǎo)游人員也有他的人生價(jià)值之所在。
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料范文二
從事導(dǎo)游工作以來(lái)，我用愛(ài)心、細(xì)心、專心的品質(zhì)，全心全意地為游客服務(wù)。在政治思想上，做到熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)社會(huì)主義，熱愛(ài)安徽，熱愛(ài)自己的本職工作;在接受帶團(tuán)任務(wù)時(shí)，專挑難團(tuán)，辛苦團(tuán)帶;在服務(wù)意識(shí)上，熱情、認(rèn)真、高效率，強(qiáng)調(diào)具有超前敏感的服務(wù)意識(shí);在工作能力上，堅(jiān)持培養(yǎng)自己良好的協(xié)調(diào)組織能力和溝通能力，做好旅游工作中的橋梁。
在工作中，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)，詳盡的告訴游客旅游中應(yīng)注意的所有事項(xiàng);旅游過(guò)程中，了解游客的需要，為他們提供熱情周到的服務(wù)，遇到團(tuán)隊(duì)中有特殊需要的游客時(shí)，根據(jù)他們的具體情況合理的安排飲食及行程。05年初冬，接到一個(gè)外地到黃山自駕旅游在合肥中轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，當(dāng)客人游完市內(nèi)景點(diǎn)，到賓館休息時(shí)，有兩名游客不舒服，立即和領(lǐng)隊(duì)一起帶兩名游客到附近的醫(yī)院看病治療，待兩名游客癥狀緩解返回賓館后，又及時(shí)提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)到各大藥房購(gòu)買整個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)山所需的各種治療感冒的藥品，最終整個(gè)團(tuán)隊(duì)得以順利進(jìn)入黃山。帶團(tuán)講解時(shí)，采用生動(dòng)形象的講解辭，讓游客能更好地了解到參觀地的情況。如在合肥名人館的講解中，根據(jù)游客的年齡、工作與興趣來(lái)講解，雖然把合肥作為旅游目的地的團(tuán)隊(duì)很少，但為了能讓到達(dá)合肥的游客了解更多的合肥歷史名人的內(nèi)容，工作之余閱讀了大量與合肥歷史相關(guān)的書籍，增長(zhǎng)了自己的知識(shí)量;使每一個(gè)到合肥旅游的游客都能了解到合肥的豐富內(nèi)涵，從而提高合肥在國(guó)內(nèi)外游客心目中的'地位。帶團(tuán)過(guò)程中，遇到游客提出的各種要求，在不損害旅行社利益的情況下，本著為游客服務(wù)的宗旨，盡力滿足游客的要求。有一次一位游客到婺源參觀考察，在黃山參觀完后提出要到古村落西遞、宏村繼續(xù)參觀并停留一兩日的要求，因他本人參加的是散客拼團(tuán)的二日游，行程中并不包含古村落西遞、宏村參觀。在了解到游客是外地一所大學(xué)的美術(shù)系老師，本次前來(lái)婺源參觀主要是為了以后帶學(xué)生來(lái)婺源寫生，因此向他建議:到黃山縣城住宿一晚，了解黃山的住宿與交通情況，方便下次帶學(xué)生到黃山寫生。并代為聯(lián)系當(dāng)?shù)芈眯猩绨才帕撕笃诘氖乘藜皡⒂^事項(xiàng)，圓滿的達(dá)成了客人的愿望。遇到有游客不小心將手機(jī)、錢包或其它物品遺落到旅游車上時(shí)，積極幫助游客尋找遺落的東西，找到后將其送到游客住宿的酒店或是幫游客郵寄過(guò)去，減少了游客的損失。
在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，時(shí)刻牢記導(dǎo)游的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時(shí)候都起到帶頭作用。
在我心里始終有這個(gè)理念:導(dǎo)游是形象大使、是代表國(guó)家、代表企業(yè)、代表家鄉(xiāng)的一線工作人員，導(dǎo)游的一舉一動(dòng)都被游客看在眼里，刻在記憶里。導(dǎo)游要積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，學(xué)無(wú)止境。“壁立千仞無(wú)欲則剛，海納百川有容乃大”，不畏征途的艱難與險(xiǎn)阻，始終堅(jiān)信未來(lái)的光明與美好，真正意義上為安徽旅游事業(yè)添磚加瓦，繼續(xù)努力著、渴望著。
我從事導(dǎo)游接侍工作以來(lái)，經(jīng)歷了苦與樂(lè)，真正體會(huì)到導(dǎo)游工作的艱辛、快樂(lè)、責(zé)任與意義的重大，體會(huì)到我們導(dǎo)游人員也有他的人生價(jià)值之所在。
認(rèn)真做事，誠(chéng)實(shí)做人!
優(yōu)秀導(dǎo)游先進(jìn)事跡材料范文三
“Nice to meet you! my name is lindy……”無(wú)論你在機(jī)場(chǎng)取行李，還是在機(jī)場(chǎng)的通道上，西安中國(guó)國(guó)際旅行社外語(yǔ)導(dǎo)游高曉紅一定會(huì)為你送上如此熱情的問(wèn)候和祝福。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得八方贊譽(yù)
高曉紅2000年7月以優(yōu)異的成績(jī)從西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)旅游學(xué)院畢業(yè)后，經(jīng)過(guò)考試來(lái)到西安國(guó)旅。2002年11月參加“秦始皇陵杯導(dǎo)游大賽”，被授予“英語(yǔ)導(dǎo)游狀元”、“陜西省技術(shù)能手”稱號(hào)，2006年4月被評(píng)為“陜西省優(yōu)秀導(dǎo)游員”。2002年至今，她還一直為全國(guó)導(dǎo)游證考試(陜西考區(qū))講解模擬示范課程并擔(dān)任考區(qū)應(yīng)用口試科目評(píng)委。從2000年到現(xiàn)在，高曉紅每年平均接團(tuán)200天以上，每次都能圓滿完成接待任務(wù)，從未出現(xiàn)任何責(zé)任投訴，在一些重點(diǎn)團(tuán)、品牌團(tuán)的接待工作中表現(xiàn)出色。
采訪中，西安國(guó)旅黨委副書記雷金柱講了這樣一個(gè)故事。2005年6月，高曉紅受命負(fù)責(zé)美國(guó)一投資團(tuán)的接待工作。就在該團(tuán)離開西安的前一天，家里突然來(lái)電話說(shuō)父親胰腺癌復(fù)發(fā)，病情危急。由于當(dāng)晚相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)要接見此團(tuán)，已安排高曉紅為雙方會(huì)談的翻譯，如果次時(shí)請(qǐng)假，不僅會(huì)給公司工作安排帶來(lái)很大不便，更可能會(huì)影響到整個(gè)會(huì)談的順利進(jìn)行�？紤]再三，高曉紅決定先完成該團(tuán)的接待任務(wù)。然而第二天當(dāng)她把客人送到機(jī)場(chǎng)，圓滿完成全部工作后，卻接到家里的電話說(shuō)父親已經(jīng)過(guò)世了。
由于在業(yè)務(wù)上的突出表現(xiàn)，高曉紅已成為西安國(guó)旅接待一線的中堅(jiān)力量，公司經(jīng)常安排她接待一些重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和客戶。她曾先后接待過(guò)波黑駐合國(guó)大使率領(lǐng)的聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)、美國(guó)全球最大化學(xué)公司來(lái)陜投資代表團(tuán)、美國(guó)洛山磯警署代表團(tuán)等重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)和美國(guó)國(guó)家地理雜志等公司重要客戶。2005年，馬來(lái)西亞航空公司舉行吉隆坡-西安首航儀式，她代表主辦方參加了全程主持及翻譯工作。在每一次工作中，她都飽滿的熱情和敬業(yè)精神都得到了游客、客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)和同時(shí)的一致肯定和好評(píng)。在完成聯(lián)合國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)代表團(tuán)接待任務(wù)后，波黑大使代表該團(tuán)全體成員表示：“在她身上我們看到了中國(guó)女性的風(fēng)采，她是我們遇到過(guò)的世界上最好的導(dǎo)游!”
工作6年來(lái)，高曉紅對(duì)待每一個(gè)團(tuán)從不挑肥揀瘦，都全力以赴。在平時(shí)的接待工作中，高曉紅始終遵循“外事無(wú)小事”的原則。在重大政治原則性的問(wèn)題上，她堅(jiān)持立場(chǎng)絕不動(dòng)搖，堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)，但處理方式靈活多變，善于化解矛盾，注重實(shí)效。
以色列客人升秒年個(gè)來(lái)挑剔、苛刻、嚴(yán)謹(jǐn)而著稱。今年5月，一對(duì)在美國(guó)居住的以色列夫婦來(lái)中國(guó)旅游，沿北京—西安—成都—重慶—上海線路一路游玩，客人回國(guó)之后，國(guó)旅總社街道其對(duì)全程導(dǎo)游服務(wù)的強(qiáng)烈投訴，唯獨(dú)對(duì)西安的導(dǎo)游高曉紅提出了表?yè)P(yáng)，稱贊她的服務(wù)無(wú)可挑剔。國(guó)旅總社致電西安國(guó)旅，建議安排高曉紅與其他導(dǎo)游交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高國(guó)旅整體接待水平和服務(wù)質(zhì)量。
厚積薄發(fā)追求永無(wú)止境
高曉紅認(rèn)為，當(dāng)一名優(yōu)秀英語(yǔ)導(dǎo)游，僅具有良好的語(yǔ)言功底是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。面對(duì)來(lái)自不同背景的外賓，面對(duì)他們提出的各種各樣的問(wèn)題，要做到應(yīng)對(duì)自如，必須要廣泛涉獵各學(xué)科各領(lǐng)域的知識(shí)，做到厚積而薄發(fā)，成為一名集百家學(xué)識(shí)為一身的“雜家”。為此，高曉紅利用工作之余有限的閑暇時(shí)間，大量閱讀中西方歷史、宗教、文學(xué)、政治、經(jīng)濟(jì)等方面的著作，進(jìn)一步擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，提高自身的文學(xué)修養(yǎng)和審美能力。通過(guò)跟同行請(qǐng)教、向書本學(xué)習(xí)、在實(shí)踐中印證，高曉紅總結(jié)出了“人性化+個(gè)性化”的服務(wù)模式和“原則性+靈活性”的帶團(tuán)技巧。她在工作過(guò)程中對(duì)所有的客人一視同仁同時(shí)，能根據(jù)客人的不同國(guó)籍、年齡、身份、性格、文化背景及受教育程度采用不同的講解策略，從而順利開展工作。
面對(duì)諸多榮譽(yù)，高曉紅一直強(qiáng)調(diào)，自己只做了本職工作，為此在生活中他始終懷著一顆感恩的心。盡管工作繁忙，他一直關(guān)心國(guó)家大事，主動(dòng)關(guān)注企業(yè)發(fā)展，結(jié)合從工作實(shí)踐中獲得的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，在企業(yè)和社會(huì)組織的各項(xiàng)募捐活動(dòng)中總是積極響應(yīng)，帶頭捐錢捐物。她說(shuō)她現(xiàn)在最大的愿望就是和有愛(ài)心的有識(shí)之士一起設(shè)立一個(gè)基金，幫助那些上不起大學(xué)的人。這件事目前正在積極籌備當(dāng)中。
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