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人際關(guān)系和溝通案例分析
人際溝通是我們?cè)谌粘Ｉ钌鐣?huì)中必修的一門課程，這門課程怎么才能學(xué)好呢?下面是小編給大家整理的人際關(guān)系和溝通案例分析，希望對(duì)大家有所幫助!
人際關(guān)系和溝通案例分析
王艷是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受；經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因；但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王艷就陷入了困境中,原；“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法；“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱�；“王�?jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)；礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低；王經(jīng)理王艷是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，王艷從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。
經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，王艷最終選定了上海市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果王艷加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。
但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王艷就陷入了困境中,原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給王艷安排了他的大兒子做王艷的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是王艷認(rèn)為越是這樣就越有自己發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天王艷拿著自己的建議書走向了直接上級(jí)的辦公室。
“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)劊袝r(shí)間嗎?”王艷走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。
“來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻�，只是最近一直扎在�?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了�！�
“王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低�！蓖跗G按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性�！�
“可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上�！�
“好了，那你有具體方案嗎?”
“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題�！�
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)�！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。
王艷此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。
果然，王艷的建議書石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書的事。王艷陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。
請(qǐng)回答分析下列問(wèn)題：
1)請(qǐng)用人際關(guān)系相關(guān)知識(shí)分析王艷與經(jīng)理溝通失敗的原因?
2)你認(rèn)為如何才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通，實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)?(請(qǐng)結(jié)合該案例作答)
案例分析：
一、案例點(diǎn)評(píng)
隨著企業(yè)對(duì)人才價(jià)值的認(rèn)識(shí)的不斷深化，越來(lái)越多的企業(yè)都把企業(yè)擁有高素質(zhì)人才的多少作為企業(yè)未來(lái)能否成功的一塊砝碼。因此，企業(yè)必須設(shè)計(jì)出良好的用人機(jī)制以留住企業(yè)的核心人才，良好的溝通機(jī)制和新員工的導(dǎo)入機(jī)制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級(jí)之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來(lái)的工作態(tài)度。
剛畢業(yè)的大學(xué)生、研究生是企業(yè)人才招聘的主要來(lái)源之一。這部分人群的主要特點(diǎn)是成就動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，期待別人的認(rèn)可；急于把自己的所學(xué)運(yùn)用到實(shí)踐中去，因此渴望受到較少的限制擁有更大的自由發(fā)展空間；具有很強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新精神，不甘于維持現(xiàn)狀；理論水平高但缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法比較理想化；做事急躁，更渴望看到結(jié)果而忽略過(guò)程等。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)入正確就可也給企業(yè)注入新的活力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；如果導(dǎo)入失敗企業(yè)不但損失招聘成本而且影響了企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度。因此，企業(yè)必須針對(duì)這類人群的特點(diǎn)制定合理的新員工導(dǎo)入機(jī)制，使這些新員工在認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)沖擊的同時(shí)繼續(xù)保持積極創(chuàng)新的心態(tài)和富于挑戰(zhàn)的精神。
本案例就是一個(gè)典型的由于管理者缺乏新員工導(dǎo)入機(jī)制理念而導(dǎo)致上下級(jí)溝通失敗，最終使新員工的積極性受挫的案例。王艷滿腔熱情想把自己的所學(xué)應(yīng)用到實(shí)踐中去，從而獲得成就感。可是他的直接上級(jí)卻沒(méi)有認(rèn)識(shí)到王艷的特點(diǎn)和需求，過(guò)分強(qiáng)調(diào)王艷缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一面對(duì)王艷的行為做出了消極的反饋，致使王艷的積極性受到挫傷。
二、溝通過(guò)程的理論分析：溝通失敗的原因
溝通是一個(gè)信息交流過(guò)程，有效的人際溝通可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞達(dá)到與其他人建立良好的人際關(guān)系，借助外界的力量和信息解決問(wèn)題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素，溝通過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，如：傾聽(tīng)障礙、情緒噪音、信息超載等。因此，為了達(dá)到溝通的目的我們必須首先認(rèn)識(shí)到溝通中可能存在的障礙然后采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K，從而實(shí)現(xiàn)建設(shè)性的溝通。
所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提下進(jìn)行確切的、誠(chéng)實(shí)的溝通。它具有三個(gè)特征：
(1)實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞；
(2)人際關(guān)系至少不受損害；
(3)不僅是為了他人喜歡，而是解決問(wèn)題。
大量的理論和實(shí)踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的，但是必須遵守一些溝通原則，掌握建設(shè)性溝通的技能，如：信息組織原則、正確定位原則、尊重他人原則、傾聽(tīng)技巧、傳遞正確的非言語(yǔ)信息等。但是最關(guān)鍵之處在于溝通雙方在溝通中是否能夠換位思考，也即是否能站在他人角度考慮問(wèn)題。下面我將從溝通的目標(biāo)、原則、策略等角度分析本案例中溝通失敗的原因并在此基礎(chǔ)上提出了幾點(diǎn)溝通建議。
1、溝通目標(biāo)
任何溝通都是有目的的，溝通雙方都希望通過(guò)溝通滿足自己某方面的需要。如果溝通雙方在溝通中能夠清楚地了解對(duì)方的溝通目標(biāo)，在溝通中站在對(duì)方的角度在不損害自身利益的前提下提供對(duì)方期待得到的東西，那么溝通就會(huì)實(shí)現(xiàn)雙贏。在本案例中根據(jù)王艷的個(gè)性和心理等特點(diǎn)，王艷在本次溝通中可能的目標(biāo)有：
(1)從公司利益出發(fā)，提出自己的建議希望能解決公司的管理問(wèn)題；
(2)滿足一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生的成就動(dòng)機(jī)需要，僅僅是通過(guò)向上級(jí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)證明自己是一個(gè)能干的人，因此希望獲得上級(jí)的肯定和認(rèn)同；
(3)從王艷的性格來(lái)看，她可能只是想找一個(gè)人來(lái)探討交流自己的觀點(diǎn)，希望對(duì)方能和自己一起討論完善自己的觀點(diǎn)。而王經(jīng)理是公司可能的未來(lái)一把手，他更關(guān)心公司的盈利狀況和自己在公司中的地位和影響力。而且他又是主要負(fù)責(zé)研發(fā)工作的，在思維邏輯和處世方法上就會(huì)更注重實(shí)證的、數(shù)據(jù)性的東西，追求理性和準(zhǔn)確明晰。因此他在本次溝通中的目標(biāo)可能有：
(1)借機(jī)會(huì)向新員工介紹企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況，希望新員工能更快地了解組織情況以融入組織，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；
(2)希望王艷在不影響自己在公司中地位和權(quán)限的情況下拿出解決公司管理問(wèn)題的方案；
(3)向王艷傳遞這樣一個(gè)信息：我們公司是一個(gè)家族企業(yè)，有許多東西是無(wú)法改變的，尤其是在權(quán)力分配方面，因此你不要試圖改變公司的權(quán)力結(jié)構(gòu)，打破公司的現(xiàn)狀；
(4)希望通過(guò)溝通，再爭(zhēng)取一個(gè)支持者和助手，以幫助自己鞏固和增強(qiáng)自己在公司中的權(quán)利和地位。
(5)希望和第三者交流自己作為家族企業(yè)中的一員所要面對(duì)的各種裙帶關(guān)系和權(quán)力紛爭(zhēng)，獲得對(duì)方的理解和共鳴。
在本次溝通中王艷可能更傾向于通過(guò)溝通滿足自己的成就和自我實(shí)現(xiàn)需要，因此更希望獲得王經(jīng)理的及時(shí)反饋，即使王經(jīng)理不同意自己的觀點(diǎn)也應(yīng)該說(shuō)明理由并肯定自己的做法和精神。而王經(jīng)理則可能更希望王艷在了解公司實(shí)際情況后，在不觸及家族成員間利益關(guān)系的前提下針對(duì)公司的管理問(wèn)題提出具體可行的解決方案，而且這種方案有助于鞏固提高自己的地位或者至少不受損害。由此可以看出，本次溝通失敗的原因之一在于沒(méi)有明確對(duì)方的溝通目標(biāo)，從而向?qū)Ψ絺鬟f了不合適的信息。如王艷提出的“管理對(duì)家族企業(yè)的發(fā)展很重要，公司中職責(zé)權(quán)限不清”等建議就與王經(jīng)理的期望不符，而王經(jīng)理則忽視了王艷期望獲得及時(shí)反饋和認(rèn)可的需求，不但沒(méi)有對(duì)王艷的建議給予評(píng)價(jià)反而表現(xiàn)出很大的不滿，并且強(qiáng)制性的很快中斷了談話，以后也沒(méi)有做出任何反饋。
2、溝通原則
前面說(shuō)過(guò)實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該遵循一些原則。在本案例中溝通失敗的另一個(gè)原因就是溝通雙方?jīng)]有很好的掌握和運(yùn)用這些原則。
(1)王艷忽略了信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息，在向?qū)Ψ絺鬟f這些信息時(shí)應(yīng)盡可能的簡(jiǎn)明、清晰、具體。在本案例中王艷僅僅是到公司才不到一個(gè)星期的新員工，以前也沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開(kāi)、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺(jué)。降低或消除這種感覺(jué)最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說(shuō)服力和可執(zhí)行力。但是本案例中王艷卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問(wèn)題，而且沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)出解決問(wèn)題的方案。
(2)王艷忽視了正確定位原則。溝通中的定位包括：?jiǎn)栴}導(dǎo)向、責(zé)任導(dǎo)向、事實(shí)導(dǎo)向定位等。本案例主要是下級(jí)向上級(jí)提建議希望上級(jí)給與認(rèn)可和支持。因此最好的做法是以事實(shí)為導(dǎo)向，先描述公司中存在的事實(shí)和問(wèn)題使上級(jí)認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在和解決的必要性，然后適時(shí)地提出自己的建議。但是案例中的王艷卻沒(méi)有仔細(xì)描述事實(shí)，而只是給出了自己對(duì)公司管理的主觀評(píng)價(jià)，而且沒(méi)有拿出初步可行的方案只是做了許諾，這使王經(jīng)理覺(jué)得很沒(méi)有說(shuō)服力而且認(rèn)為王艷提出這些建議只是一時(shí)沖動(dòng)而已。
如何打理人際關(guān)系和溝通
人們身處復(fù)雜的社會(huì)之中，必然會(huì)遇見(jiàn)各種各樣的人，不同的性格，不同的背景，不同的經(jīng)歷，不同的地位，在復(fù)雜的人際關(guān)系中，任往會(huì)忽略防范九種人，中了“九面埋伏”。對(duì)于這九種人，有時(shí)候又不得不接觸，在與這九種人交往中，要分清利和弊，然后趨利避害，見(jiàn)風(fēng)使舵，掌握技巧，這樣才能使自己更“安全”。
尖酸刻薄的人
尖酸刻薄型的人特征就是和別人爭(zhēng)執(zhí)時(shí)往往挖別人的隱私進(jìn)行人身攻擊，并且不留余地，冷嘲熱諷無(wú)所不至，不管對(duì)方的自尊心是否受損、不管別人的“面子”，只管伶牙利齒的傷害別人。對(duì)于這種人，能不招惹他就盡量的避開(kāi)，假如要跟他來(lái)往，就不能跟他說(shuō)你的隱私，否則讓他抓住“把柄”，惹鬼上身。
夸夸其談善于拍馬屁的人
對(duì)于這種人，要小心防范。對(duì)于他的夸夸其談你明白就好了，相信精明的人也知道他的為人，不必挑他的”刺“去得罪他，反而不可與他為敵。平時(shí)見(jiàn)到他可以假惺惺的笑臉相迎，和和氣氣的。如果你是他的上司，他跟你吹牛、拍馬屁，就當(dāng)是看他在“精彩表演”好了，觀察他有什么居心。如果他是你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，你就對(duì)他來(lái)招“笑里藏刀”。
挑撥離間的人
吹牛拍馬屁的人不損人利己，而挑撥離間的人是損人利己，是害群之馬，將人際圈弄得人心渙散，禍害無(wú)窮。這種人能不接觸就不接觸，想辦法不要跟這種人交往，跟他保持距離為妙。
第四種：口蜜腹劍的人
這種人的心機(jī)很重，嘴巴說(shuō)話象蜜糖一樣甜，可是他表里不一使你往往對(duì)他防不勝防。對(duì)這種人當(dāng)你摸不清楚他的心事時(shí)，最好不要跟他太親近，如果他要親近你，對(duì)他找理由能閃就閃。要不就“過(guò)濾”他的話，要懂得哪些話可對(duì)他說(shuō)哪些不可說(shuō)，不要被他的甜言蜜語(yǔ)給忽悠了。
翻臉無(wú)情的人
這種人翻臉比翻書還快，心情多變得象六月的雨，說(shuō)下就下，令人琢磨不透。當(dāng)他翻臉時(shí)，不要問(wèn)他理由，他聽(tīng)不進(jìn)去別人的話。翻臉不認(rèn)帳的人，似乎得了一種“忘恩計(jì)仇病”，別人對(duì)他的恩德，他可以因?yàn)橐稽c(diǎn)小事不順?biāo)男�，就全盤皆翻。面對(duì)這種人，不必跟他一般見(jiàn)識(shí)，情緒多變只會(huì)造成身心不健康，了解他的壞脾氣，不用理會(huì)他就得了。
僨世嫉俗的人
這種類型的人，對(duì)社會(huì)上的一些現(xiàn)象非常看不慣，覺(jué)得社會(huì)變了，世態(tài)炎涼，世風(fēng)不古，人心險(xiǎn)惡了，自己快要活不下去了。這種人只是尋找一種宣泄，他不至于人心不善。跟他在一起，只要聽(tīng)他講就行了，不必符合也不必反駁。有時(shí)候聽(tīng)他講一些僨世的大道理，有可能讓你發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，得到一點(diǎn)靈感呢。
雄才大略的人
“虎行天下吃肉”，大概就是指這種類型的人，他胸懷大志，眼界開(kāi)闊，不計(jì)較個(gè)人得失，善于與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，結(jié)交廣泛。跟他在一起可以學(xué)到不少東西。這種人野心很大，他現(xiàn)在只是表面上風(fēng)平浪靜，有朝一日，他會(huì)臥薪藏膽，如鷹沖天。遇見(jiàn)這種人，也只有跟他一起前進(jìn)，才不會(huì)被淘汰。
城府極深的人
這種類型的人經(jīng)常保持沉默，令人摸不透他的心事，他不輕易說(shuō)出他的想法，心理有話而不輕易說(shuō)出口。所以你跟他接觸就只有主動(dòng)，其實(shí)他可能已經(jīng)通過(guò)你的直率而操縱了你的想法，你有可能上他的當(dāng)還不知道。與這種人相處很悶，但是有可能他一言九鼎，言出必行。跟這種人你要了解他的本性，才可以跟他交心。
躊躇滿志的人
這種類型的人對(duì)任何事情都有自己的高見(jiàn)，常自以為是，以為自己高人一等，比別人高明，有點(diǎn)“自大狂”來(lái)著。他可能是未經(jīng)歷挫折，未承受過(guò)失敗，造成他自大狂妄。這種人他沒(méi)有辦法接受別人的意見(jiàn)，不必跟他反駁，只有等他成長(zhǎng)、成熟，等他嘗到些失敗的苦果，才能真正的改變他。
處理人際關(guān)系和溝通的方法
在團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效溝通，必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員討論目標(biāo)、計(jì)劃、對(duì)象、問(wèn)題和解決方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然得以改善。如果績(jī)效評(píng)估也采用類似辦法的話，同樣也能改善溝通。
在團(tuán)隊(duì)中身為領(lǐng)導(dǎo)者，善于利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通，甚至創(chuàng)造出更多的溝通途徑，與成員充分交流等并不是一件難事。難的是創(chuàng)造一種讓團(tuán)隊(duì)成員在需要時(shí)可以無(wú)話不談的環(huán)境。
對(duì)于個(gè)體成員來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：
一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
職場(chǎng)處理人際關(guān)系和溝通的法則
禮儀禮貌不能少
和人相處禮儀禮貌是最基本的一個(gè)要求，不僅是對(duì)別人的尊重，也是表現(xiàn)你自身素質(zhì)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重別人，注意自己的言辭和平時(shí)的舉動(dòng)不能太過(guò)隨便，也要用心待人，只有用真心才能換來(lái)別人的真心。
做好人不做濫好人
想要博得大家的好感，我們可以適當(dāng)?shù)膸椭潞团笥�，但是不要太過(guò)于目的性的去做，那樣會(huì)讓別人覺(jué)得你太勢(shì)利。大家都是同事，能幫忙的就盡量幫一下，可以熱情，但不能太過(guò)，會(huì)讓人覺(jué)得很假，不敢和你真心相處。做不到的事情我們也要學(xué)會(huì)拒絕。
睜一只眼閉一只眼
參加工作后我們可能要接觸很多的人，在工作中難免會(huì)有些自己看不慣的事情或者人，如果與工作有關(guān)，那么我們?cè)撎嵋庖?jiàn)的還是要提，如果只是別人的私事或者生活問(wèn)題，那么自己就不要過(guò)多的插手，畢竟誰(shuí)都有權(quán)利選擇自己的生活方式，與自己無(wú)關(guān)的盡量睜一只眼閉一只眼。
公私一定要分明
人和人接觸多了，在性格或者其他方面避免不了會(huì)有摩擦，但是我們一定不能把個(gè)人情緒帶到工作中，工作就是工作，必須端正自己的態(tài)度。如果你不喜歡一個(gè)同事，那么在工作中也不要因此排斥他，該合作的還是要合作，化敵為友是最好的結(jié)果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。
管好自己的嘴巴
公司里的八卦是非很多，很多人樂(lè)此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，禍從口出大家都聽(tīng)過(guò)，既然你管不了別人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里傳播八卦，也許這樣會(huì)讓你有很多聽(tīng)眾，但等你真的要為你的嘴巴負(fù)責(zé)的時(shí)候就晚了。
該低頭時(shí)就要低頭
做人有傲骨是好事，誰(shuí)也想要有尊嚴(yán)有面子的活著，但是有的時(shí)候我們?cè)摰皖^就要低頭，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一時(shí)之快，也不要死要面子活受罪。低頭是讓你虛心接受別人的建議和方法，而不是說(shuō)讓你出賣自己的尊嚴(yán)，這兩者是有很大區(qū)別的。
低調(diào)做事高調(diào)做人
槍打出頭鳥這句話一點(diǎn)都沒(méi)錯(cuò)，在職場(chǎng)上想要混的好有工作能力是必須的，但是你的人脈和口碑會(huì)為你贏得更多的東西。在和同事相處過(guò)程中以及工作中不要總想著出風(fēng)頭，要低調(diào)再低調(diào)，然后努力的做事和收集人心，給自己打好基礎(chǔ)，在公司站穩(wěn)腳之后再考慮其他的事。
雙贏才是最好的結(jié)果
在工作中不要總想著怎么能升職，怎么能快速上位。人向前看這沒(méi)有錯(cuò)，但是想要成功不是那么簡(jiǎn)單就可以做到的，你要懂得和別人合作，和同事互相學(xué)習(xí)幫助，大家好才是真的好，競(jìng)爭(zhēng)激烈，兩敗俱傷或者鬧得很僵這都不是自己想要看到的，雙贏才是最好的結(jié)果。
給別人留面子就是在給自己贏機(jī)會(huì)
心直口快的人要注意了，在工作中或者會(huì)議上要給自己的領(lǐng)導(dǎo)或者上司留面子，能私下解決的問(wèn)題不要拿到臺(tái)面上來(lái)說(shuō)，你給別人留面子，別人會(huì)覺(jué)得很長(zhǎng)臉，對(duì)你也會(huì)印象深刻，那么我們就是在給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。說(shuō)話做事要留有余地，千萬(wàn)不要把自己堵死。
凡事做到心中有數(shù)
很多人都是帶著面具在生活，包括我們自己，不要說(shuō)別人怎么怎么虛偽，我們也有迫不得已的時(shí)候，只要做好自己，問(wèn)心無(wú)愧就可以。對(duì)人對(duì)事一定要自己在心里掂量下，孰輕孰重，凡事做到心中有數(shù)，看破不一定要說(shuō)破。這個(gè)大家可以仔細(xì)體會(huì)下。
處理人際關(guān)系和溝通的技巧
1、微笑面對(duì)他人
微笑是一個(gè)人最有利的武器，所以說(shuō)在生活中的你不妨多多的展露微笑，無(wú)論是對(duì)陌生人還是對(duì)熟悉的人都應(yīng)該這樣做，你去試試這樣的辦法會(huì)很大程度上讓你的溝通變得更加的簡(jiǎn)單，更加的有益你的溝通的。
2、學(xué)會(huì)說(shuō)吉利話
吉利話自古以來(lái)就有，這與我們的傳統(tǒng)文化分不開(kāi)的，比如說(shuō)過(guò)年要祝福信念快樂(lè)，中秋節(jié)要說(shuō)合家團(tuán)圓這些都是吉利話的一種，讓人聽(tīng)起來(lái)心里很舒服，這樣的話和別人溝通起來(lái)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很順暢很容易。
3、學(xué)會(huì)問(wèn)好
問(wèn)好也是一個(gè)比較重要的事情，不僅僅只是見(jiàn)了人說(shuō)一聲早安。其實(shí)問(wèn)好里面有很大的學(xué)問(wèn)，懂得這些方法會(huì)讓你的人際變的剛好的。
見(jiàn)了女生你由衷的贊嘆一聲，你今天穿的裙子很漂亮。見(jiàn)到同時(shí)帶了個(gè)新手表，你過(guò)去問(wèn)，新買的嗎?看起來(lái)很典雅的，這樣的問(wèn)好無(wú)疑會(huì)使得你的人際變得很好，很受歡迎。
1、不要開(kāi)罪每一個(gè)人
在生活中我們經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)，很多的人因?yàn)橛仙纤径米锖芏嗟耐�，這是不明智的選擇。
所以在具體的事情上面正確做到皆大歡喜，不要去為了迎合某一個(gè)人，進(jìn)而得罪了一大批人這樣的事情是不可取的。
2、要有立場(chǎng)有態(tài)度
很多的人為了人際關(guān)系的順暢，通常是人家說(shuō)什么，自己就說(shuō)什么，這也是在人際關(guān)系中不可取的做法，這樣只會(huì)是失去自我。
在人際關(guān)系處理上，不要失去自我，應(yīng)該有一定的態(tài)度和立場(chǎng)，這樣的話任何人都不會(huì)輕視你自己，這樣才會(huì)讓你的地位在人際交往里面變得比較的重要。
3、善待他人
假如有個(gè)人得罪了老板失去了往日的風(fēng)采，通常我們見(jiàn)到人際關(guān)系中常見(jiàn)的做法是冷眼看待，或者是有的人去落井下石。
職場(chǎng)人際關(guān)系的溝通與技巧
一、要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒
人在聽(tīng)到和自己觀點(diǎn)不同意見(jiàn)的時(shí)候，本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下，就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn)，聽(tīng)不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中，或者聽(tīng)到別人的批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人，往往的表現(xiàn)是，別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn)，他就跳起來(lái)反駁，而且言辭激烈。
這樣的人給旁觀者的感覺(jué)是，這個(gè)人不善于控制自己的情緒，固執(zhí)己見(jiàn)，不善于聽(tīng)進(jìn)去別人的話，自負(fù)自大，可能很聰明，很能干，但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。
我處理這樣的問(wèn)題的時(shí)候，首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒，穩(wěn)定幾分鐘，把上來(lái)的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽(tīng)別人的意見(jiàn)。當(dāng)聽(tīng)到其他意見(jiàn)的時(shí)候，我首先會(huì)仔細(xì)聽(tīng)，他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說(shuō)我的缺點(diǎn)，是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn)，首先表示感謝。我會(huì)說(shuō)：“謝謝你的直率，因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到，需要有人幫我糾正，這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。”如果需要解釋的誤會(huì)，我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。
二、要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)，并且客觀地看待自己的缺點(diǎn)
每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在在別人背后說(shuō)別人的“毛病”，都覺(jué)得在某個(gè)方面，那個(gè)被說(shuō)的人不如自己。
在職場(chǎng)中，最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候，就是有人被提升，有人被嘉獎(jiǎng)，有人被宣傳。這個(gè)時(shí)候，人的嫉妒心理、自卑加自負(fù)的心理，會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望，其表現(xiàn)就是要說(shuō)這個(gè)人的“壞話”，來(lái)疏解自己的不平衡心態(tài)。而當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候，你要清楚地意識(shí)到，你有嫉妒心理，說(shuō)明你不如人家。你可能會(huì)覺(jué)得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會(huì)拍馬屁。記住，當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候，說(shuō)明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)：第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發(fā)給同事，那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。
因此，在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確地平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人，就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”，你也要承認(rèn)，那是人家的一種能力，一種在職場(chǎng)中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義：光說(shuō)不練，那是傻把式。光練不說(shuō)，那是假把式。又說(shuō)又練的才是真把式。
三、要學(xué)會(huì)反駁別人意見(jiàn)的技巧
這個(gè)在職場(chǎng)中很常見(jiàn)。我的做法就是，我從來(lái)不直接反駁。我都是用提問(wèn)題的方式來(lái)讓他回答。當(dāng)然，前提條件是我認(rèn)真聽(tīng)了他的方案。我會(huì)在聽(tīng)的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽(tīng)，也就是找對(duì)方方案的漏洞。然后把我的問(wèn)題記下來(lái)。等他結(jié)束了，我就會(huì)一一提問(wèn)。如果對(duì)方都能有很好地答復(fù)和解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會(huì)提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對(duì)對(duì)方說(shuō)，你這樣是不對(duì)的。要用提問(wèn)的方式讓他自己說(shuō)出來(lái)，自己不對(duì);或者找到證據(jù)告訴對(duì)方，不對(duì)在哪里。
四、要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位
如果你要在職場(chǎng)中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。
我以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會(huì)幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨，她也同樣的對(duì)待阿姨;相反，我看到其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。我就想，這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是，阿姨最愛(ài)打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，我對(duì)待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。我去報(bào)銷，總是對(duì)他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家坐在一起吃飯，并且說(shuō)笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態(tài)度。弄得他們都覺(jué)得，不立刻給我發(fā)貨，他們自己心里都過(guò)意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事，對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑溃词故撬麄兎輧?nèi)的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此，我要傳達(dá)給他們的信息就是，他們對(duì)我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責(zé)，更是對(duì)我個(gè)人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。
其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰(shuí)看的，是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是，你自覺(jué)地這樣做的同時(shí)，其實(shí)別人也看得到。
溝通交談技巧
(一)應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語(yǔ)言禮貌是對(duì)他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對(duì)禮貌的感知十分敏銳。有位優(yōu)秀的售票員，每次出車總是“請(qǐng)”字當(dāng)先，“謝”字結(jié)尾。如：請(qǐng)哪位同志讓個(gè)座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志�！坝腥俗屪螅懔⒓聪蜃屪哒f(shuō)：”謝謝。“再如：”請(qǐng)出示月票：“然后說(shuō)：”謝謝，請(qǐng)您把月票收好�！斑@樣，使整個(gè)車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無(wú)人吵架、搶坐。
(二)請(qǐng)不要忘記談話目的談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題;要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù);了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn);熟悉對(duì)方的心理特點(diǎn)等等。為此，應(yīng)防止離開(kāi)談話目的東拉西扯。
(三)要耐心地傾聽(tīng)談話，并表示出興趣談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語(yǔ)和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點(diǎn)頭等，都會(huì)使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。
(四)應(yīng)善于反映對(duì)方的感受如果談話的對(duì)方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說(shuō)：“我理解你的心情，要是我，我也會(huì)這樣�！边@樣，就會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
(五)應(yīng)善于使自己等同于對(duì)方人類具有相信“自己人”的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對(duì)方相稱，就連坐的姿勢(shì)也盡力給對(duì)方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對(duì)而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對(duì)別人尊重。
(六)應(yīng)善于觀察對(duì)方的氣質(zhì)和性格如若與“膽汁質(zhì)”類型的人交談，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動(dòng)顯之于外;與“粘液質(zhì)”類型的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方滿在乎，漫不經(jīng)心。針對(duì)不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。
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