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案例分析溝通能力如何培養(yǎng)
2017年，美國著名的克萊恩咨詢公司進行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？
其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。
什么是溝通？
什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個共同協(xié)議的過程。
在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。
在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面： 企業(yè)與外部的溝通：
企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關(guān)系。
在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭�，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。
在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。
我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。
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企業(yè)內(nèi)部溝通：
企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。
一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。
在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。
在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告�？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。
大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論�！痹跍贤ǖ姆绞缴希瑹o論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。
橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：
第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講�，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。
第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。
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第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。
總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”， 孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。
中新網(wǎng)上海11月1日電 (記者 李佳佳)中歐國際工商學(xué)院11月1日在上海宣布，正式對外推出在職金融MBA課程。目前獲知，該課程首批招生45至50人，學(xué)制21個月，學(xué)費39.8萬元人民幣。
據(jù)在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，課程將于2012年9月正式開學(xué)，2011年11月正式接受申請。這些學(xué)生要求至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且必須目前就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。學(xué)生將利用每個月兩個周末的時間在中歐上海校園或位于陸家嘴腹地的中歐陸家嘴國際金融研究院進行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。
中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明教授稱，根據(jù)上海“十二五”的人才規(guī)劃，上海共需要32萬金融人才，
而當(dāng)下金融業(yè)實際從業(yè)人員僅為23萬，這就是意味著尚存在9萬人才缺口�！叭糁袣W國際工商學(xué)院固守MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程的模式，也不符合創(chuàng)新原理�！�
朱曉明表示，中歐早在四年前就有開設(shè)金融MBA課程的初步想法，但中歐希望能夠在充分準(zhǔn)備之后，給大家提供一個精品課程。因此在這四年時間里一直在醞釀和準(zhǔn)備。中歐的金融MBA是為上海建設(shè)國際金融中心輸送相關(guān)金融人才而服務(wù)的。建設(shè)上海國際金融中心是事關(guān)全局的國家戰(zhàn)略，當(dāng)前上海金融人才發(fā)展的總體水平同上海國際金融中心建設(shè)的新要求相比仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在金融機構(gòu)高級管理人才、專業(yè)領(lǐng)軍人才以及國際化金融人才的緊缺與匱乏上�！笆濉逼陂g是上海國際金融中心建設(shè)的關(guān)鍵時期，也是上海國際人才高地建設(shè)的重要時期，中歐將不遺余力地為建設(shè)上海國際金融中心搭建人才輸送平臺，培養(yǎng)具有全球競爭力的高端金融人才。
當(dāng)天，著名經(jīng)濟學(xué)家許小年教授還做了題為“從金融危機看金融研究”的演講。許小年教授認為，目前美國出現(xiàn)的金融風(fēng)波和1929年的紐約股市大崩盤之后的場景頗有幾分相似之處。他從貨幣政策、金融監(jiān)管措施以及金融創(chuàng)新等三個角度為大家具體分析了這場金融風(fēng)波背后的原因和啟示。
許小年認為，目前解決問題的方法是邀請更多的金融專家群策群力，反思風(fēng)波背后的貨幣政策等問題，而不是光靠輿-論的壓力和示威游-行來解決問題。
近年來，MBA院校之間對優(yōu)質(zhì)生源的爭奪越來越激烈，為了招到優(yōu)質(zhì)生源，上海絕大多數(shù)高校都推出了提前面試預(yù)錄取政策。昨天中歐國際工商學(xué)院宣布將于明年推出在職金融MBA課程。與一般高校在職MBA課程不同的是，報考中歐在職MBA課程不需要參加全國統(tǒng)考。
中歐商學(xué)院在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，該校將于明年9月正式推出金融在職MBA課程。從今年11月起正式接受申請，學(xué)制21個月，學(xué)費高達39.8萬元人民幣，首批招生45-50人。要求申請者至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且目前必須就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。與其他高校在職MBA課程不同的是，考生只要向中歐遞交申請材料，然后參加中歐獨立入學(xué)考試或憑GMAT考試成績申請，屆時招生委員會將綜合評估申請人的報名材料和筆試成績來決定是否予以錄取。
記者了解到，近幾年MBA院校數(shù)量以及招生規(guī)模不斷增大，招生院校從1991年開辦的9所已增加到236所，招生規(guī)模3.2萬人，國外的MBA也開始進入國內(nèi)招生，優(yōu)秀生源是各校爭奪的重點。目前，上海12家開設(shè)MBA的高校中，已有約10家宣布啟動提前面試的預(yù)錄取制度來招收新生。MBA提前面試的預(yù)錄取政策最早是2017年由上海交大、復(fù)旦率先在滬上推出的，隨后上大、上外等高校跟進。今年，同濟、財大、華東師大、華東理工等高校商學(xué)院都對外宣布，在明年的MBA招生中實行“提前面試預(yù)錄取”。上海對外貿(mào)易學(xué)院更是隨即宣布，凡是拿到預(yù)錄取資格，且第一志愿報考外貿(mào)被錄取的學(xué)生都可獲得1000元 “預(yù)復(fù)試專項
獎勵金”。
業(yè)內(nèi)人士指出，名校之間有競爭或能促進MBA培養(yǎng)質(zhì)量的進一步提高。
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