面試公司崗位客服的注意事項(xiàng)
客戶服務(wù)主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本--服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。面試公司崗位客服的注意事項(xiàng)，我們來看看。
面試前一定要弄清楚客戶的主要工作內(nèi)容，這樣面試官如果問起相關(guān)問題就能從容應(yīng)對了。客服一般主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)客戶電話 要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
1、面試必會知識點(diǎn)—電話溝通技巧
客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以必須要知道電話溝通技巧及注意事項(xiàng)，包括電話溝通禮儀等事項(xiàng)。這些知識點(diǎn)面試前都要會的，這樣面試官提問就能對答了。
2、熟悉客戶投訴處理流程
客服專員面試前必須撐握常規(guī)的客戶投訴處理流程，知道如果客戶投訴要怎么處理，這些也是客服專員 必須會的工作，面試官也一定會問到的。
3、客服售前咨詢回答技巧
客服專員必須撐握如何讓客戶的咨詢變成公司訂單的'技巧，針對客戶的提問要有問必答，每個(gè)回答也要有技巧，要回答得對公司有利。不要亂說話。切記，面試官會問這方面的問題 的。
4、熟悉同類產(chǎn)品知識
客服專員面試前要知道應(yīng)聘公司同類產(chǎn)品的大概產(chǎn)品知識，這樣就可以說自己有這方面工作經(jīng)驗(yàn)了，面試官通常都比較喜歡有同類產(chǎn)品的工作經(jīng)驗(yàn)，這樣會為你的面試加分的。
5、如何恰當(dāng)?shù)赝怀鲎约旱膬?yōu)勢
語言方面：普通話標(biāo)準(zhǔn)（如果有普通話證書一定要把證書扯進(jìn)來），語言特長（比如英語口語好，二外口語之類的，這些在工作中用得著，口語好的話可試著用外語作自我介紹）
吃苦耐勞：客服工作壓力還是蠻大的，強(qiáng)調(diào)這一方面讓人覺得你抗壓能力還不錯是一個(gè)不錯的做法。
工作經(jīng)驗(yàn)：如果有電話營銷或是與服務(wù)相關(guān)的工作不要錯過了說出來。
反應(yīng)能力：當(dāng)主考官點(diǎn)評時(shí)要不失時(shí)機(jī)的說出自己的看法，以顯示你的反應(yīng)快�？头ぷ饔肋h(yuǎn)不知下一個(gè)客戶是誰，下一個(gè)客戶會問些什么問題，所以反應(yīng)快是很重要的。
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