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安順中環(huán)百貨年終工作情況匯報(bào)
首先祝大家新年快樂！ 在此我非常感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任讓我融入中環(huán)百貨這個(gè)大家庭里來，上班已有4個(gè)多月了，這期間的工作歷練也讓自己成長了許多，借此大團(tuán)員的契機(jī)，我將認(rèn)真回顧及檢查自己履行職責(zé)的情況，誠懇聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審議和批評(píng)，不斷改進(jìn)工作，更好的履行職責(zé)。
結(jié)合這幾個(gè)月的工作，歸結(jié)起來主要包含在以下幾個(gè)方面：
一、工作內(nèi)容回顧及概述:
從8月26日進(jìn)公司的后半月主要以學(xué)習(xí)為主，了解商場內(nèi)各品牌的分布，樓層的規(guī)劃，及作為樓層主管的每日工作職責(zé)，貨品的陳列，應(yīng)季貨品的占比，剛剛接手三樓商務(wù)區(qū)時(shí)，對(duì)各專柜的員工的不了解，很多員工都不服從我的管理，覺得我太過嚴(yán)格，做事沖動(dòng)，對(duì)于很多員的指責(zé)，面對(duì)這樣的壓力曾想放棄的，在劉經(jīng)理的鼓勵(lì)下：我應(yīng)該堅(jiān)持到底，在哪里跌倒就要在哪爬起來。9月15號(hào)起，恰好遇到3F樓層品牌調(diào)整，由于之前有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，加上同事們的幫助很快在10月中旬的時(shí)候完成了35個(gè)專柜臺(tái)調(diào)整。在我和張莉亞主管的配合管理下，讓有史以來參加KP都一直未獲得第一的三樓拿了第一名，很幸運(yùn)員工很開心讓整個(gè)樓層增加了榮譽(yù)。在接手商務(wù)的時(shí)，根據(jù)銷售任務(wù)劃分的情況，把控區(qū)的專柜劃分A/B/C/D 來跟進(jìn)，能出業(yè)績專裝柜分A類，潛在爆發(fā)上升能力的柜臺(tái)分我B類，平時(shí)業(yè)績上下幅度不大專柜分我C類，一直下降專柜分成D類，一旦有了區(qū)分和商家溝通及管理方面就容易多。
案例1如：博士邦尼裝柜一為D類來和商家溝通，金狐貍在其柜的左面，位置是一樣，員工也是3人，金狐貍的底工資不博士邦尼還要底，任務(wù)完成的金額就不一樣，這足以說其存在的問題是比較多的，1、貨品問題 2、柜臺(tái)裝修問題 3人員問題。
10月把情況告知老板，老板決定換品牌換裝修，員工如果經(jīng)過培訓(xùn)實(shí)在不行，就換人，目前為此其柜銷售上漲幅度不大，只要貨品和人員沒問題發(fā)展成B類柜臺(tái)是很有可能。
和商家溝通問題，說話的尺度要拿捏好，技巧方面比較重要，沙池柜裝修期間，和其老板溝通由于語氣過重沒把事情解釋清楚，造成了商家對(duì)我的投訴，使我深深地感到有愧于公司和上司對(duì)我的信任和栽培。
二、學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)：
通過了4月多月的管理工作中，我從中學(xué)到了相當(dāng)多的專業(yè)知識(shí)，和管理技巧及溝通技巧，結(jié)合了多次碰壁的感悟，我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)：多問、多想、多學(xué)多溝通、眼勤、心細(xì)、執(zhí)行力。
1、多）
多問是指，不懂的情況下必須多問，因?yàn)槟闶枪芾韱T要以身作則，否則很多事情不清楚的情況下你去傳達(dá)給員工是錯(cuò)誤的員工如何信服于你。 多想和多溝通指：與員工和商家溝通時(shí)先想好思路，和各部門也一樣，分析對(duì)方是否能接受你這樣說，商家是否配合發(fā)貨，參加活動(dòng)等都需要及時(shí)去溝通。溝通好了有了商家的支持和員工的配合部門的協(xié)助，工作才能做好，銷售才能提升。 多學(xué)指：在平時(shí)工作當(dāng)中多了解各專柜個(gè)員工的情況，和柜臺(tái)的銷售情況，學(xué)會(huì)和商家談判技巧，面臨的都是生意場上的老板，他們的挑剔，拒絕，不支持，事情拖延，都要學(xué)會(huì)面對(duì)多方面的壓力，加強(qiáng)自己的專業(yè)度。有些時(shí)候，商家們拒絕的原因，自己都會(huì)很沮喪，還是領(lǐng)導(dǎo)們給了我很大的鼓勵(lì)，才得以戰(zhàn)勝各種困難，使我學(xué)到了如何把心態(tài)解決好的方法。
2、 眼勤、心細(xì)）
比如，樓層主管是要經(jīng)常畫圖的，如果不仔細(xì)把尺寸核實(shí)清楚，造成柜臺(tái)有誤差，安裝不上或多出來，后果不堪設(shè)想，所以一定要仔細(xì)。 眼勤：要多觀察，樓層主管基本在辦公室里做表格其余時(shí)間就是在商場內(nèi)巡場，如1：員工的著裝、柜臺(tái)交接人數(shù)是否到齊、POP是否合格、是否有員工違規(guī)，這些都是需要有一定的觀察能力。
3 、執(zhí)行力）
作為樓下主管，執(zhí)行力應(yīng)排第一，講的是:一決策、一執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的相關(guān)賣場紀(jì)律事項(xiàng)第一時(shí)間告知員工，員工需要解決問題時(shí)第一時(shí)間處理，商家傳達(dá)消息時(shí)第一時(shí)間回復(fù)，要有始有終。
三、自身的不足：
1、缺少管理經(jīng)驗(yàn)
在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，和人溝通，在處罰員工時(shí)多次感到自己有些力不從心，這方面需要堅(jiān)強(qiáng)自己的思路，和管理的規(guī)則。 與商家溝通還需加強(qiáng)專業(yè)。
2、 溝通方式
所謂年少輕狂，自己本身性格原因和同事或員工、商家、部門，語氣方面太直接，這讓有些人接受不了，還需要多加改進(jìn)。
也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能多給一些這方面的建議和指正，讓我快速成長起來，能更好的為公司工作。
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