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客服失誤學(xué)習(xí)總結(jié)范文
客服失誤學(xué)習(xí)總結(jié)
工作失誤總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)推廣專員，顧名思義工作職責(zé)就是利用互聯(lián)網(wǎng)作推廣的，如網(wǎng)站建設(shè)，搜索引擎化，網(wǎng)絡(luò)廣告投放，整全營(yíng)銷等，來實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)與宣傳的目的。
在海之源從事網(wǎng)絡(luò)推廣將近四個(gè)月了，中間學(xué)到很多，收獲很多，尤其是在失誤中對(duì)工作的總結(jié)，更是對(duì)自己工作效率的提升有很大的幫助。下面跟大家分享一下我的工作失誤總結(jié)，以求共勉：
誤區(qū)一：阿里“供應(yīng)產(chǎn)品”優(yōu)化排名不好時(shí)，下架與重發(fā)有利于提升排名
之前剛接觸優(yōu)化產(chǎn)品信息時(shí)，片面的理解了客服的意思，以為只要優(yōu)化效果不是很好的時(shí)候，就下架重發(fā)相關(guān)產(chǎn)品信息就行，我還排了工作計(jì)劃，定時(shí)定期的下架、重發(fā)。 直到今天，賬戶優(yōu)化產(chǎn)品信息不是很靠前排名時(shí)，再次溝通客服才明白，現(xiàn)在排名靠的信息質(zhì)量，歷史的點(diǎn)擊率。你一下架，點(diǎn)擊率不要重新計(jì)算來過了。尤其是之前排名較好的，也被你下架之后，排名降下來了。
解決：分階段挑選展現(xiàn)不高，信息質(zhì)量度不高的產(chǎn)品信息，適當(dāng)?shù)南录�，在編輯重發(fā)。 誤區(qū)二：網(wǎng)銷寶推廣關(guān)鍵詞越多越好。
盡可能的多設(shè)置一些“搜索次數(shù)多，價(jià)格適當(dāng)，與產(chǎn)品相關(guān)”的關(guān)鍵詞。但也不能亂設(shè)，比如，我們是做“氯化鎂”的，可以購(gòu)買“六水氯化鎂”，但沒有必要購(gòu)買“無水氯化鎂”，雖然這個(gè)詞的搜索次數(shù)比較多，但對(duì)我們公司來說用處不大，我們沒有這個(gè)產(chǎn)品。如果設(shè)置了點(diǎn)擊了就會(huì)造成不必要的浪費(fèi)，而且這些關(guān)鍵詞又都很貴。
解決：可以同一條產(chǎn)品的標(biāo)題多設(shè)置一些相關(guān)鏈的關(guān)鍵詞，這樣不但被搜索的機(jī)會(huì)增多，而且還可以少很多錢。比如，當(dāng)客戶想購(gòu)買“食品級(jí)氯化鈣”還想買“粉狀氯化鈣”，如果你把標(biāo)題設(shè)置成“供應(yīng)食品級(jí)氯化鈣/粉狀氯化鈣??”那么客戶在搜索“食品級(jí)氯化鈣”的時(shí)候可以找到你，當(dāng)客戶搜索“分裝氯化鈣”也能找到你，那么他就沒有必須點(diǎn)你兩次了。 網(wǎng)銷寶競(jìng)價(jià)推廣是有一定的規(guī)則的，還需要我們根據(jù)自己公司的產(chǎn)品實(shí)際情況日積月累的去摸索經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)與改進(jìn)，才能真正有效的提高工作效率。
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