信用社行風問題調研報告

　　目前，在金融系統(tǒng)中，國有銀行憑借人才資源的優(yōu)勢和先進的硬件設施傲視群雄，商業(yè)銀行憑借靈活的經(jīng)營機制異軍突起，農(nóng)村信用社當前無論在人力資源還是硬件設施方面，由于體制、歷史等客觀方面的原因都無法與他們媲美。所以，信用社要想在激烈的金融業(yè)競爭中求得生存并發(fā)展，唯有在行風建設中狠下工夫，以良好的行業(yè)風氣樹立起自己的品牌形象。

　　一、農(nóng)村信用社行業(yè)風氣存在的問題

　　農(nóng)村信用社的行業(yè)風氣突出表現(xiàn)在員工行為及為公眾服務方面，因此員工的行為規(guī)范、服務態(tài)度、服務方式、服務水平的好壞是農(nóng)信社行業(yè)風氣好壞的關鍵。就目前情況看，農(nóng)信社的行風存在以下幾個問題。

　　1、從服務思想上看，存在著“向錢看，重自我”的現(xiàn)象。在市場經(jīng)濟大潮的沖擊下，有的員工受社會拜金主義、享樂主義和極端個人主義的影響，服務意識淡�。挥械穆毠ひ晕覟橹行�，只圖索取不求奉獻，只圖享受不愿服務，把為“三農(nóng)”服務的宗旨拋在腦后；有的職工熱衷于搞第二職業(yè)。

　　2、從服務態(tài)度上看，存在著“臉難看，事難辦”的現(xiàn)象。我們從平時的檢查及行風建設“回頭看”情況看，服務方面的問題依然存在，主要表現(xiàn)三個“較差”。一是臨柜人員服務態(tài)度較差。有些信用社臨柜人員的服務過于呆板，如在業(yè)務忙時欠熱情，有不耐煩情緒，表現(xiàn)出對顧客一問三不知或動輒訓人，存在冷、硬現(xiàn)象。有些員工在辦理存、取款業(yè)務時存在兩張面孔，對存款歡迎，對取款或通存通兌款項推諉。也有些員工因家庭、婚姻矛盾、身體不適、同志關系不和等原因帶氣上柜，帶情緒上崗。二是信貸人員服務質量較差。有些信貸員、社主任等服務意識不強，辦事拖沓，工作效率不高。有的信貸人員違反信貸原則，只要得到好處的就貸，造成幾十、甚至幾百萬貸款沉淀。也有的信貸員在辦公室里放貸款、收貸款，將“三查”制度置于腦后，放出去的貸款無人負責。三是個別人員服務觀念較差。有些員工思想上根本沒有“服務”兩字，在時間上斤斤計較，有些信用社營業(yè)網(wǎng)點，特別是業(yè)務比較閑的信用社職工，上班期間嘻笑打鬧、閑聊等，嚴重影響了信用社的形象。

　　3、從服務方式上看，存在著“一陣風、冷熱病”的現(xiàn)象。有的員工“彈性”很大，一抓就好，一松就垮，檢查來了，服務態(tài)度很好，檢查去了仍是老樣子。也有的員工把優(yōu)質服務視為應付領導的“花架子”，甚至為應付上級檢查而弄虛作假。

　　4、從服務手段上看，存在著“功能弱、設備差”的問題。由于我們農(nóng)村信用社結算長期依附在農(nóng)行，沒有自成體系，導致電子化建設滯后，結算功能弱化等，這些都嚴重制約著服務質量和服務效益的提高，這是客觀因素。

　　二、加強農(nóng)村信用社行風建設的對策探討

　　1、加強組織領導�！盎疖嚺艿每欤�全靠車頭帶”。行業(yè)作風建設，抓住了領導帶頭，就抓住了關鍵。農(nóng)村信用社做任何工作，干任何事業(yè)，都離不開組織領導。成果的取得、效果的明顯程度，都與領導力量的強弱、領導重視程度密切相關，業(yè)務經(jīng)營也好，改革創(chuàng)新也好，行風建設同樣如此。加強領導就是要建立黨組織統(tǒng)一領導，黨政領導親自抓，各部門及工、青、婦分工負責制領導體制，形成縱向到底、橫向到邊、齊抓共管的局面。把行風建設工作納入各級目標責任制中進行考核，做到年初有計劃，年中有安排、有活動、有檢查，年終有驗收、有考核、有獎懲。

　　2、強化隊伍建設。把行風建設內容，通過制度、規(guī)定，逐步加以細化，具體到部門、崗位，做到層層責任明確，人人任務清楚，實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)銜接協(xié)調，每個崗位盡職盡責。同時抓好職業(yè)道德教育，提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信，樹立“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行業(yè)作風；抓好員工的業(yè)務培訓，提高員工業(yè)務技能和業(yè)務素質；抓好員工的法制及遵章守紀教育，做到依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營。同時，要加強對員工的行為監(jiān)督管理，從8小時內延伸到8小時外。

　　3、加強廉政建設。加強黨風廉政建設是行風建設的一項重要內容，按照《廉政準則》和一系列制度規(guī)定，要求黨員干部必須帶頭執(zhí)行，自覺做清正廉潔的模范、遵守紀律的模范。做到自重、自省、自警、自勵，慎權、慎欲、慎微、慎獨，養(yǎng)成吃苦在前、享受在后、勤勞儉樸的作風。

　　4、確立服務意識。面對市場經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村金融體制改革的深入等新形勢和新任務。農(nóng)村信用社的全體員工一要確立“服務第一”的思想。要把優(yōu)質服務觀念落實到每一筆業(yè)務、每一個環(huán)節(jié)上，用優(yōu)質服務贏得市場、贏得競爭、贏得信譽、贏得效益。二是確立“客戶第一”的思想。每個員工都要把客戶當作農(nóng)村信用社的“衣食父母”，增強全心全意為客戶服務的自覺性和主動性，徹底轉變“領導要我熱情服務”的被動心理，樹立“我要一心一意為客戶服務”的主動奉獻精神。三要確立“信譽第一”的思想。信譽高于一切，是市場經(jīng)濟發(fā)展中必須遵循的一個重要原則。農(nóng)信社要靠信譽求生存、求發(fā)展，用良好的信譽，贏得客戶的信賴。

　　5、提高服務素質。優(yōu)質服務既要“中看”，又要“中用”，這就要求全體員工要有較高的服務素質和業(yè)務素質。一是臨柜人員要把快捷準確作為自己的追求目標，盡量減少顧客等候時間，要勤練基本功，把耐心細致作為自己的行為準則；二是熱愛本職工作，時刻把如何做好本職工作放在首位。多參加培訓，多鉆研業(yè)務書籍，多練技術，提高自身的業(yè)務素質；三是要有創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮自己的主觀能動性。為本單位多出點子，多提建議；四是在接待顧客時，不但要自己做到優(yōu)質服務，還要盡量讓客戶成為我們的義務宣傳員，宣傳我們的服務態(tài)度、服務功能，提高我們的知名度。

　　6、規(guī)范服務行為。每個員工都要按照有關規(guī)定規(guī)范執(zhí)行，要特別注意自己的一言一行，真正做到接待顧客“有禮、有節(jié)、有度”。處理業(yè)務“規(guī)范、快速、準確”，服務環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛、溫馨”，形成信用社良好的經(jīng)營氛圍。

　　7、拓寬服務范圍。在搞好柜面服務的基礎上，按照“人無我有，人有我新，人新我優(yōu)”的敢創(chuàng)一流思想，在自身業(yè)務范圍內，把柜臺服務延伸到社會每個角落，做到柜面服務打基礎，柜外服務下工夫。

　　8、更新服務手段。農(nóng)村信用社的優(yōu)質服務應當是準確、快捷、高效的，一流的服務設施和服務手段才能發(fā)揮其作用。如果說“微笑服務”是“軟服務”的話，那么硬件設施就是“硬服務”，只有把微笑服務和高效服務有機地結合起來，實現(xiàn)“軟”、“硬”服務同步發(fā)展，同步提高，才能實現(xiàn)服務手段高人一招。因此，我們在抓“軟服務”的同時，將盡力改善農(nóng)村信用社的經(jīng)營環(huán)境，提高“硬服務”程度。

　　總之，信用社的行風建設涉及到信用社的每個方面，良好的行業(yè)風氣需要全體員工的積極主動參與，并常抓不懈去實現(xiàn)、去保持。

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