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超市防損員個人小結(jié)

時間:2022-11-26 16:20:15 小結(jié) 我要投稿
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超市防損員個人小結(jié)1000字

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超市防損員個人小結(jié)1000字

  1、具有較好的身體素質(zhì)和較強的團隊意識。

  2、掌握基本的防盜、防暴、消防技能。

  3、掌握商場崗位分布及職責。

  4、掌握商品進出商場的相關規(guī)定。

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  1、著裝整齊,列隊上下班。

  2、參加班例會,掌握例會內(nèi)容。

  3、參加早操及每日的升旗工作。

  4、上班人員到崗位核實交接班內(nèi)容,與上一班人員辦理交接,并處理上一班未處理上一班未處理完畢的工作。

  5、對本崗使用的專有物品進行交接,有交接班本的要在交接班本上記錄。

  6、負責維修所在區(qū)域的工作秩序。

  7、保持良好的上崗姿態(tài)。

  8、崗位上發(fā)生的任何異常問題應及時上報。

  9、發(fā)現(xiàn)可疑的人或事應禮貌的詢問或監(jiān)控。

  10、制止顧客在商場內(nèi)吸煙、拍照或在超市內(nèi)吃事物(經(jīng)公司同意的除外)

  11、監(jiān)督送貨人員按指定的路線進出商常

  12、檢查運出商場的垃圾、雜物、防止商品流失。

  13、審核公司物品借出商場有關單據(jù),并視情況予以登記。

  14、遇到下列情形之一時應行舉手禮:

 。1) 遇公司領導或公司領導陪同的客人到訪時;

 。2) 需要與顧客進行交涉時;

 。3) 兩班人員交接班時;

 。4) 在升旗現(xiàn)場時;

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  a、理貨區(qū)崗

  1、早班人員與理貨員交接完畢后開啟理貨區(qū)大門。

  2、對進入理貨區(qū)人員,查驗其有效送貨單或訂貨單,登記后發(fā)給出入證,在其離開理貨區(qū)時將出入證出入證收回。如果送貨人員將出入證損壞或丟應及時向班長匯報,由班長處理,并做好記錄。

  3、制止無關人員進出理貨區(qū)吸煙的人員予以制止并上報。

  4、檢查所有出理貨區(qū)的物品,對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報。

  5、辦理退、換貨時應逐項審核“進貨商品退出單”或“手工換貨單”上各項內(nèi)容,經(jīng)與實物核對無誤后,在單據(jù)上簽注姓名及日期,將退、換貨商品予以放行。

  6、對直上柜商品換貨,經(jīng)核對商品條碼、品名、規(guī)格、價格、數(shù)量完全一致后以物換物。

  7、核對內(nèi)部調(diào)撥商品的調(diào)撥單,確認商品的條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量與實物相符時,簽注姓名及日期予以放行。

  8、憑正式的報損物品,無誤后予以放行。

  9、指揮該區(qū)域內(nèi)公司及供應商需從理貨區(qū)送貨車輛的停放,制止外單位車輛在公司專用停車位停放。

  10、營業(yè)結(jié)束后填寫交接班本與夜間人員交接,關閉理貨區(qū)大門,落鎖后將鑰匙交回班長,晚班人員參加清場工作。

  b、收銀進、出口崗

  1、引導顧客從超市入口進口超市。

  2、制止顧客帶寵物、飲料、食品及其它超市內(nèi)出售的同類商品進入超市,對于攜帶大包(袋)及公司購物袋的顧客,建議其存包。

  3、制止顧客將未付款的商品帶出超市。

  4、按公司規(guī)定監(jiān)管購物車(籃)和供顧客使用的兒童車。

  5、當防盜報警器報警時,應按下列方式處理:

 。1)進超市報警的,一般是顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性,防損員應禮貌的向顧客說明情況,并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意,則將顧客請到辦公室交班長或主管處理。

 。2)出超市報警的:

  1)顧客未購買商品的,應請其到辦公室交班長或主管處理;

  2)顧客已購買商品的,應請顧客攜購物袋回就近收銀臺消磁,如:a、未發(fā)生報警的,應立即向顧客致歉,并尋找真正引起報警的人。b、發(fā)生報警的,應將商品交收銀員處理。c、消磁后顧客攜商品出報警門又發(fā)生報警的,應請顧客到辦公室交班長或主管處理。

  6、商場出現(xiàn)緊急事件時須迅速到指定位置待命。

  c、監(jiān)控崗

  1、清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具,清理監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

  2、檢查錄象機運作情況,定時更換錄象帶。

  3、密切注視監(jiān)視屏幕,觀察商場的動態(tài),及時上報商場內(nèi)的異常情況。

  4、對當班期間發(fā)現(xiàn)的問題做好詳細的交接班記錄,與下一班人員辦理交接。

  d、外圍崗

  1、看護商場外圍設備、實施。

  2、看護商場門前停放車的安全。

  3、維持大門周圍的治安秩序。

  4、保障商場周圍交通順暢。

  5、制止促銷人員直接收取顧客現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)應立即上報。

  6、制止衣衫不整(如光膀子)者進入商常

  7、遇有緊急事件時須迅速敢到指定地點待命。

  e、停車場崗

  1、指引顧客車輛按車位停放,維持車場秩序。

  2、車輛的進出登記:

  (1) 按24小時制登記進場時間。

 。2) 登記照牌。

 。3) 簽注日期和值班員姓名。

  3、車輛出場應收回憑證,核實車牌照號碼與憑證是否一致,登記出場時間后放行。

  4、對丟失憑證的,應上報班長或主管處理。

  5、防止車輛發(fā)生碰撞,發(fā)生情況應及時上報。

  f、員工通道崗

  1、制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進入商常

  2、制止員工帶包(袋)和與工作無關的物品從通道進入商常

  3、制止當班員工無故離開商場,因工作需要離開的要作好登記。

  4、制止員工從商場攜帶商品進出通道。

  5、制止員工上下班代打卡,一旦發(fā)現(xiàn)應記錄其工牌并上報。

  6、制止顧客、送貨人員及其他無關人員進入通道。

  7、檢查下班員工隨身攜帶的物品。

  8、檢查出商場的物品。

  9、負責來訪人員登記,通知被訪人員,維護辦公區(qū)域的工作秩序。

  10、夜班應檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關閉。

  11、對夜間因工作需要到辦公區(qū)值班的人員要核實登記名單,制止未登記人員進入。

  g、便衣崗

  1、必須以顧客身份開展工作,不得暴露自己的真實身份。

  2、非工作需要不得與崗位防損員、營業(yè)員交談,不得隨意外出。

  3、在商場內(nèi)巡視,對盜竊及破壞商品等不良行為及時跟蹤抓獲或制止。

  4、對重點區(qū)域、柜臺、商品要進行重點巡查保護。

  5、對團伙盜竊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報,在班長、主管的指揮下指揮下采取統(tǒng)一行動。

  6、對盜竊嫌疑人采取行動時應注意以下事項:

 。1) 須證據(jù)確鑿。

 。2) 請其致到商場辦公室接受處理時應說明原因。

 。3) 應舉止文明,非緊急情況不得采取強制措施。

 。4) 應盡量不影響商場的正常營業(yè)秩序。

  h、夜班崗

  1、協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

  2、與收銀員交接收銀員臺出售香煙。

  3、對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記并在工作現(xiàn)場設置崗位。

  4、未設外圍崗的情況下,值班人員必須每隔半小時到商場外巡視一次。

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