關(guān)于交談的注意事項(xiàng)中的禮儀知識(shí)
有人說：“問是個(gè)法寶。它是深化的階梯、長(zhǎng)進(jìn)的橋梁、觸發(fā)的引信、覺悟的契機(jī)”。交談中的問法有三種機(jī)能：釋疑、啟發(fā)、打破僵局。
高明的問話，不僅能起到投石問路的作用，還能使交談沿著自己希望的軌道向深層展開，達(dá)到相互溝通的目的，而且被問的一方，也感到很舒暢。有的人問話一出，便立即打開了對(duì)方的話匣子，雙方相見恨晚，成了好朋友；反之，愚蠢的問話，只能使對(duì)方感到失望和可笑。問話一出，便使對(duì)方無話可說，形成難堪的場(chǎng)面，雙方只能說“拜拜”，可見，提問是要講究藝術(shù)和禮儀的。
一、怎樣的提問才是藝術(shù)的，符合禮儀呢？
1．要掌握對(duì)方的心理、個(gè)性。
提問時(shí)，要察顏觀色，看對(duì)方所處的心境如何：若對(duì)方情緒高，則提問可在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行；假如對(duì)方心緒不好，受了什么刺激，提問就得慎重考慮問題的內(nèi)容和提法是否有礙對(duì)方的面子，是否會(huì)刺傷人家的自尊心。比如，與其問：“你今天為什么不上班？”不如問：“今天沒見到你，我正擔(dān)心你身體哪里不舒服，或家里有什么事忙不過來呢，我不是瞎想吧？”這樣人家聽了舒服多了，也會(huì)真誠如實(shí)告訴你，因?yàn)槭裁词聸]按時(shí)來上班。當(dāng)你不知道接待你的人屬什么職務(wù)，不便稱呼時(shí)，你不妨彬彬有禮地問：“您大概是這里的負(fù)責(zé)人吧？”這樣一問，人家自然樂意告訴你，是與不是。
2．要選擇好話題，使對(duì)方有話可答。
提問，要選擇對(duì)方最有把握、最精通的問題，從業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的話入手，使對(duì)方自始至終有話可說。這要注意三種情況：
�、僖鶕�(jù)不同的對(duì)象提不同的問題。看是否適合對(duì)方的水平和能力。如果你到農(nóng)村，問一位目不識(shí)丁的農(nóng)民，為什么企業(yè)要破“三鐵”？對(duì)中國“入關(guān)”怎么看？一定會(huì)使他很為難。還要看對(duì)方愿不愿、能不能、想不想回答。比如，有的是機(jī)密之事，有的是隱私，有的是政策性很強(qiáng)的，對(duì)方往往就不愿、不能、不想回答，而且會(huì)產(chǎn)生反感情緒。
�、谔釂柌灰^于抽象，或過于簡(jiǎn)單，使對(duì)方只能籠統(tǒng)的回答，或只能用“是”、“不是”等來回答。如果能圍繞交談的主題，問一些有具體內(nèi)容的問題，就可以幫助我們搞清問題的來龍去脈，交談也可深入下去，使你了解更多的情況。
③提問不要先定調(diào)子。
如你到一家老人院去訪問，你和老人們交談，問他們：“你們是怎樣幸福的生活的？”這問話，實(shí)在強(qiáng)人所難。辦老人院固然是體現(xiàn)一個(gè)國家的福利水平，但具體到某一家老人院辦得如何，卻不能事先定調(diào)子，上述問話，就叫人無法回答了。
�、軉栐挷荒芫窒抻谥挥幸环N答案，而應(yīng)讓對(duì)方有選擇回話的余地。
比如說，你到一個(gè)酒家點(diǎn)菜，問服務(wù)員：“你們店今天的龍蝦好不好？”就不如問：“今天有什么好的海鮮？”來得明智有禮貌。因?yàn)檫@兩種問話引起的心理反應(yīng)是完全不同的，前者只能得出“好”與“不好”兩個(gè)答案，而服務(wù)員由于種種原因又只能回答說“好”。后者一方面表明胸?zé)o成見，同時(shí)還虛心請(qǐng)教了他，滿足了對(duì)方的自尊心，也激發(fā)了對(duì)方的責(zé)任感；另一方面，問話含義廣，它還包括海鮮之外的回答，對(duì)方可回答：“今天沒什么好的海鮮，但今天的'燒乳豬又脆又香，值得一試�！�
3．問話時(shí)，態(tài)度要謙遜。
問題是希望對(duì)方回答，因此一定要注意態(tài)度的禮貌。
①從友好的態(tài)度出發(fā)，語氣謙和，彬彬有禮。如：“能向您請(qǐng)教個(gè)問題嗎？”這類開場(chǎng)白是得體的，能使對(duì)方表示自己的意愿。陳述完了事情，可這樣提問：“想聽聽你的看法，行嗎？”“事情的真相你能告訴我嗎？”“你有什么想法？請(qǐng)談?wù)�！”等等，這樣問話，氣氛就顯得平和，讓對(duì)方回答也從容。
�、诒苊饽承﹩栴}的提問。涉及到機(jī)密，個(gè)人隱私等問題，不宜發(fā)問。如西方人很忌人問收入；西方女性很忌人問年齡。有的純屬私人隱衷，也應(yīng)避忌。如：你知道一位三十多歲的女子未結(jié)婚，就千萬不要問她原因何在？除非是很熟悉的親友，或有特殊的工作需要，才可問對(duì)方一些隱私，但要注意委婉、禮貌。如：
中央電視臺(tái)播音員趙忠祥，有一次到北京一家精神病醫(yī)院采訪。他同一位女患人交談，原定的問話是：“你什么時(shí)候得的精神病�。俊壁w忠祥覺得這話太刺激患者，便改為委婉、和藹地問：“您在醫(yī)院住多久了？”“住院前覺得怎么不好呢？”一下子，這位原是小學(xué)教師的患者感到趙忠祥可親可信，便很坦率地回答了一系列的提問，最后說：“我快出院了，我非常想念我的學(xué)生們。我真想快點(diǎn)治好病，能為教育孩子貢獻(xiàn)我一份力量。”言語之感人，大出趙忠祥的意料。趙馬上說：“你很快就要出院了，真為您高興。今天咱們這段談話已經(jīng)錄了像，過幾天在電視里一放，我想您的學(xué)生看到您身體恢復(fù)了健康也會(huì)很高興的……”節(jié)目播出后，反應(yīng)很好，趙也為此次交談成功感到欣慰。
如果你事先無法知道別人忌諱什么，在提問時(shí)，一旦發(fā)覺對(duì)方不愿回答，就不要勉強(qiáng)追問，寧愿跳躍到另一個(gè)問題去交談。
�、鄄灰觅|(zhì)問語氣。提問最忌的是質(zhì)問。因?yàn)�，質(zhì)問是刺心的利箭。許多夫妻不睦、父子不和、兄弟成仇、同事交惡，都是一方喜歡以質(zhì)問式的態(tài)度交談所致。
習(xí)慣質(zhì)問的人，大多胸襟狹窄，好與人為難，自大好勝，認(rèn)為自己高人一等，所以一交談，就用質(zhì)問的語氣對(duì)人。
討論問題不能用質(zhì)問，糾正對(duì)方錯(cuò)誤也不能用質(zhì)問。先質(zhì)問，后解釋，猶如先向?qū)Ψ降木裆洗蛄艘蝗缓笤俳o他摸撫。那多余的一拳，足以破壞雙方感情，被質(zhì)問的人早已被弄得不知所措，自尊心受損，情緒已變壞，對(duì)后面的好話是聽不進(jìn)去的，脾氣不好的還會(huì)惱羞成怒。
“心平氣和”是交談的美德，這需要虛心、誠懇、坦白和尊重。把對(duì)方為難一下，逞一時(shí)之快，于人于己都沒有好處。必然使交談不歡而散，但愿以后你在交談中，不要再出現(xiàn)質(zhì)問的語氣。
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