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銀行柜臺員工年終個人工作總結(jié)
20xx 年已經(jīng)接近尾聲，逝去的時光已成為歷史，屬于我們的只有今天，我們能把握的也只有今天!我們要學(xué)會在順境中感恩和體會幸福，在逆境中成熟和堅強(qiáng)!學(xué)會用激情創(chuàng)造燦爛,使我們的生命更加精彩。失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，窗口是一個極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點點滴滴中，扎實有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險。行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動客戶，贏得客戶的支持。同時，我把思想教育和實際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險工作落到實處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。2011年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報。所以，這就要求我們在推出每項產(chǎn)品、每項服務(wù)時，在制定每項制度、流程時，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是學(xué)習(xí)不夠。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方面努力：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步,明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,要在競爭中站穩(wěn)腳,踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展,爭取更好的工作成績。
今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市金融辦緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主題主線，把握財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲批重大機(jī)遇，推動金融改革創(chuàng)新和服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力提升，金融業(yè)整體呈現(xiàn)出持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、主要工作完成情況
(一)財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)取得新進(jìn)展。2月10日，XX市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)獲得國家批復(fù)，明確了將青島建設(shè)成為面向國際的財富管理中心城市的發(fā)展目標(biāo)。財富管理成為青島金融發(fā)展“金字招牌”。試驗區(qū)獲批以后，按照國家的總體部署，從體制機(jī)制建設(shè)、政策推動、資源聚集、環(huán)境營造等各個方面加快推進(jìn)財富管理中心城市建設(shè)。市級層面成立了試驗區(qū)發(fā)展委員會，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)試驗區(qū)建設(shè)各項工作。研究出臺《XX市財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)實施方案》并報送11個國家部委，以打通“一事一報”的通道。市政府相繼與中信銀行、建設(shè)銀行、深交所等總部機(jī)構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，與各類金融機(jī)構(gòu)總部在機(jī)構(gòu)落戶、市場建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達(dá)成多項合作意向。密集舉辦2014金家?guī)X財富論壇、中國證券業(yè)協(xié)會財富管理研討班等高端國際論壇活動，財富管理中心建設(shè)氛圍更加濃厚。
(二)金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力有了新提升。不斷加大金融資源支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的力度，重點項目、新興產(chǎn)業(yè)、小微企業(yè)和三農(nóng)發(fā)展金融保障持續(xù)加強(qiáng)。重點項目建設(shè)方面，支持固定資產(chǎn)投資增長的重點項目貸款比年初增加62.8億元，配合經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、海洋經(jīng)濟(jì)和綠色信貸貸款合計新增93億元。涉農(nóng)和小微企業(yè)方面，涉農(nóng)貸款余額2224億元，比年初增加184億元，同比增長19.5%，高于各項貸款增速9.9個百分點。小微企業(yè)余額2473億元，比年初增加160億元，同比增長28.5%，高于各項貸款增速18.9個百分點。民生建設(shè)方面，全市保障性安居工程貸款余額93億元，同比增長13.4%。外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，保稅港區(qū)大宗商品交易市場現(xiàn)貨交易外匯管理政策試點獲批，所實行的貿(mào)易項下前置美元保證金制度為全國首創(chuàng);跨境人民幣業(yè)務(wù)額達(dá)到824.45億元，同比增長56.6%，居全省第一;對出口企業(yè)新增貸款189.1億元，有力推動外向型經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
(三)金融產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模邁上新臺階。自4月份全市各項貸款余額突破萬億元以來，青島成為山東首個存貸款規(guī)模雙雙突破萬億元的城市。截至6月末，分別達(dá)到12155.9億元和 10170.1億元;全市保險業(yè)累計實現(xiàn)保費收入112.32億，同比增長21.2%;全市證券經(jīng)營機(jī)構(gòu)累計代理交易額7438.8億元，同比增長 7.4%;金融業(yè)主要規(guī)模指標(biāo)增速在國內(nèi)同類城市位居前列。金融業(yè)對地方貢獻(xiàn)更加突出，實現(xiàn)全口徑稅收55.7億元，同比增長16.3%;實現(xiàn)地方財力 39.2億元，同比增長17.5%;實現(xiàn)金融業(yè)增加值264.27億元，同比增長11.1%，增速在全市各行業(yè)繼續(xù)排名第一。
(四)金融組織機(jī)構(gòu)培育取得新突破。今年上半年，新引進(jìn)培育中路交通財產(chǎn)保險公司、青島港財務(wù)公司和舜豐村鎮(zhèn)銀行等7家金融機(jī)構(gòu)，填補(bǔ)了多項金融業(yè)態(tài)。金融機(jī)構(gòu)總數(shù)達(dá)到200家，其中外資金融機(jī)構(gòu)達(dá)到27家。地方準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健發(fā)展，上半年新設(shè)立小額貸款公司7家，總數(shù)達(dá)到42家，注冊資本61億元，貸款余額52.3億元。全市融資性擔(dān)保公司達(dá)到61家，融資性擔(dān)保業(yè)務(wù)在保余額155億元，放大倍數(shù)1.8倍。出臺《關(guān)于開展民間資本管理公司試點工作的意見》民間融資機(jī)構(gòu)試點工作全面啟動，全市首批16家民間資本管理公司完成登記注冊，注冊資本合計17.2億元。
(五)多層次資本市場建設(shè)呈現(xiàn)新亮點�！扒喔蹏H”在香港聯(lián)交所掛牌上市，融資29.19億港元，全市境內(nèi)外發(fā)行上市企業(yè)達(dá)到33家，發(fā)行股票36只，直接融資達(dá)到370億元。7家企業(yè)在中國證監(jiān)會待審，9家企業(yè)在青島證監(jiān)局輔導(dǎo)，8家企業(yè)啟動境外上市工作。7家企業(yè)在全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)成功掛牌。上半年，青島藍(lán)海股權(quán)交易中心正式營業(yè)，掛牌企業(yè)達(dá)27家，展示企業(yè)達(dá)390家，已實現(xiàn)融資近億元。
(六)“千萬平米”金融中心建設(shè)取得新成效。金家?guī)X金融聚集區(qū)突出重點項目支撐，全力推進(jìn)金融樓宇建設(shè)，金融產(chǎn)業(yè)承載能力不斷增強(qiáng)。永新國際金融中心、金融中心大廈、金領(lǐng)廣場等重點項目進(jìn)展順利。前6個月，“千萬平米”金融中心完成投資17.75億元，新開工及在建面積達(dá)到115.72萬平米，占年度計劃比重72.9%，竣工面積18.9萬平米，累計竣工面積達(dá)到285.8萬平米。
(七)地方金融監(jiān)管工作邁出新步伐。市、區(qū)(市)兩級金融地方金融監(jiān)管局在機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制等方面全部到位，金融工作職能正逐步由協(xié)調(diào)服務(wù)向服務(wù)和監(jiān)督管理并重轉(zhuǎn)變。進(jìn)一步完善全市打擊非法金融活動維護(hù)金融穩(wěn)定會議制度，在全市開展了打擊逃廢金融債務(wù)專項行動，全市金融市場整體保持安全穩(wěn)定。
二、下步重點工作
今年以來，我市金融業(yè)總體運行情況良好，但受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢復(fù)雜多變和經(jīng)濟(jì)下行壓力增大的影響，還面臨著存款增量回落，信貸規(guī)模增長空間變窄，銀行流動性管理難度加大，不良貸款率有所上升等問題。
面對當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展的新形勢，下一步全市金融工作將以財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)為總抓手，著力壯大金融規(guī)模，提高金融服務(wù)效能，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，更好地為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供金融支持和保障。
(一)加快財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)。一是加快出臺財富管理金融綜合改革試驗區(qū)建設(shè)的實施意見及配套措施，在全市上下形成試驗區(qū)建設(shè)的合力。二是加強(qiáng)與中央金融監(jiān)管部門及有關(guān)國家部委的溝通匯報，積極爭取支持試驗區(qū)建設(shè)的先行先試政策措施。三是面向國際財富管理中心積極開展專題推介活動，聚集各類境外財富管理資源。四是加強(qiáng)與財富管理機(jī)構(gòu)總部及相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、中介服務(wù)機(jī)構(gòu)總部的合作，加速財富管理機(jī)構(gòu)、業(yè)態(tài)、人才、產(chǎn)品和服務(wù)的聚集。五是研究制定試驗區(qū)建設(shè)總體規(guī)劃和專項規(guī)劃，與研究機(jī)構(gòu)合作發(fā)布財富管理發(fā)展報告。六是舉辦高端論壇研討活動，進(jìn)一步擴(kuò)大財富管理金融綜合改革試驗區(qū)宣傳影響，營造良好氛圍。
(二)培育引進(jìn)各類金融機(jī)構(gòu)。加快推進(jìn)中路財產(chǎn)保險公司、海爾消費金融公司等金融機(jī)構(gòu)的籌建步伐。爭取引進(jìn)韓國產(chǎn)業(yè)銀行和新加坡星展銀行等外資銀行機(jī)構(gòu)。在全市推廣外資小額貸款公司試點工作，有序開展民間資本管理公司試點，探索建設(shè)適合地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實際的民間融資登記服務(wù)體系。
(三)推進(jìn)多層次資本市場體系建設(shè)。利用ipo開閘有利契機(jī)，爭取已上報首發(fā)材料的企業(yè)盡快掛牌上市，同時推進(jìn)企業(yè)赴香港、新加坡等境外資本市場上市。吸引券商等中介機(jī)構(gòu)參與企業(yè)改制重組工作，加快推動企業(yè)赴全國中小企業(yè)股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌。支持青島藍(lán)海股權(quán)交易中心加快發(fā)展，打造區(qū)域性中小企業(yè)融資服務(wù)平臺。積極推動企業(yè)直接債務(wù)融資，拓寬融資渠道，擴(kuò)大融資規(guī)模，為實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供多層次資金保障。
(四)切實發(fā)揮金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)功能。組織金融機(jī)構(gòu)與重點區(qū)域、重點行業(yè)、重點項目開展融資洽談和對接，引導(dǎo)金融資源向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展最需要、最關(guān)鍵的領(lǐng)域聚集。推動金融機(jī)構(gòu)繼續(xù)加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè)，以及藍(lán)色、高端、新興產(chǎn)業(yè)等重點領(lǐng)域的支持力度，為就業(yè)、扶貧、助學(xué)等民生工程提供更大的融資支持，積極推進(jìn)普惠金融發(fā)展。
(五)積極推進(jìn)區(qū)域協(xié)同發(fā)展。加快建設(shè)金家?guī)X金融聚集區(qū)，整合利用金融聚集區(qū)重大項目載體，全力以赴抓好金融機(jī)構(gòu)引進(jìn)、宣傳推介和綜合配套環(huán)境提升，不斷提高金家?guī)X金融聚集區(qū)知名度和影響力。同時加強(qiáng)區(qū)域協(xié)同發(fā)展，提升XX區(qū)傳統(tǒng)金融聚集區(qū)功能，打造XX區(qū)高端產(chǎn)業(yè)配套區(qū)、XX區(qū)金融生態(tài)園區(qū)、西海岸離岸金融區(qū)、高新區(qū)科技金融區(qū)、藍(lán)色硅谷金融教育科研區(qū)、“三農(nóng)”財富管理區(qū)，形成特色鮮明、功能互補(bǔ)的發(fā)展格局。
(六)進(jìn)一步優(yōu)化金融發(fā)展環(huán)境。推進(jìn)開展財富管理知識系列宣傳教育活動，引導(dǎo)樹立正確的財富管理理念，提高市民辨識和抵御金融風(fēng)險的能力。推進(jìn)成立第三方理財機(jī)構(gòu)行業(yè)協(xié)會等民間組織，發(fā)揮行業(yè)規(guī)范和引導(dǎo)作用。充分發(fā)揮全市打擊非法金融活動維護(hù)金融穩(wěn)定聯(lián)席會議作用，完善風(fēng)險處置應(yīng)急機(jī)制，提高預(yù)警和處置金融風(fēng)險的能力，繼續(xù)扎實開展打擊逃廢金融債務(wù)專項行動，妥善處置重大信貸風(fēng)險事件，切實維護(hù)金融穩(wěn)定。
今年以來，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行xxxx年工作會議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢，努力實現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實，深化股份制改造和實施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將xxxx年主要工作開展情況匯報如下：
一、各項指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增加
萬元，其中：企業(yè)存款余額
萬元，比去年同期減少 萬元，個人存款余額
萬元，比去年同期增加
萬元。截止到十二月三十一日，貸款余額為
萬元（不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達(dá)
萬元，五級分類口徑不良率為
%；累計發(fā)放公司類人民幣貸款
萬元，回收公司類人民幣貸款
萬元，發(fā)放美元貸款
萬，回收公司類外匯貸款
萬美元，發(fā)放信用證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。
二、主要工作
（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收
我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，經(jīng)過六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購買基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時間明顯減少。正在營業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見減少，但客戶等待時間明顯減少，平均每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營銷意識逐步加深。鼓勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時按日下達(dá)營銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶一直到客戶離開建行。對于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
�。ǘ┐罅﹂_展旺季營銷活動。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營銷方案并按旬調(diào)度營銷進(jìn)展情況�；顒悠�
間，共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %，營銷樂當(dāng)家理財卡白金卡 張，完成旺季營銷計劃的 %，個人消費貸款余額新增 萬元，完成旺季營銷計劃的 %；個人網(wǎng)上銀行 個，電話銀行 個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。
�。ㄈ�、細(xì)分市場，強(qiáng)化市場營銷。
市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進(jìn)一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。根據(jù)這一市場定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對公業(yè)務(wù)。營業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對公業(yè)務(wù)，是全體員工績效工資的主要來源，對公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來，營業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務(wù)往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長，提升了全體員工的個人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務(wù)收入15萬元
3、大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。堅持大個銀的工作思路，人人都當(dāng)個銀客戶經(jīng)理。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。大力培育高中端個人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財產(chǎn)品的營銷等工作，大力發(fā)展個人銀行業(yè)務(wù)。力爭使個銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長點。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評。
（四）中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競爭策略和產(chǎn)品上實現(xiàn)了新突破。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬元，完成全年計劃的 %，完成去年全年計劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費額萬元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。
�。ㄎ澹┐罅訌�(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險管理能力，推動合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實施合規(guī)文化教育活動。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價值觀，使“八榮八恥”成為每個員工應(yīng)有的價值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開展的“星級網(wǎng)點”創(chuàng)建活動相結(jié)合。創(chuàng)建星級網(wǎng)點不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對 “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
�。⿵�(qiáng)化風(fēng)險管理，打好清收不良貸款“攻堅戰(zhàn)”。
1、對個貸實施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個貸制度化經(jīng)�；�。采取一切可能的手段，對其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收；根據(jù)催收情況，分
別實施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況；建立工作日志，及時登記外出情況；實施收貸責(zé)任制。對生效判決堅決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險。利用減免息政策，成功回收可疑類貸款本金萬元；損失類貸款本息萬元。
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