人際交往的溝通能力

　　除了擁有專業(yè)知識和優(yōu)質(zhì)潛力，人際交往能力和溝通能力就像是日常工作中的潤滑劑，雖然這個(gè)能力不是主角，但是若能良好駕馭，能讓你的技能知識如魚得水，反之，很有可能成為被孤立的單兵，即使三頭六臂也無力施展。隨著知識經(jīng)濟(jì)企業(yè)的發(fā)展和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興起，企業(yè)對個(gè)人的'協(xié)作能力、溝通合作能力、客戶服務(wù)能力等提出了更高的要求。因此在面試中，了解人際交往和溝通這一重要的“情商”考核題目，成了第二大類必備絕技。

　　1、溝通合作能力：

　　問題舉例：請給出一個(gè)你在日常工作中遇到的與他人合作解決的項(xiàng)目案例。并具體描述你們在項(xiàng)目中遇到過哪些困難，解決完成的過程。

　　2、領(lǐng)導(dǎo)能力：

　　問題舉例：你有無領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)？其中運(yùn)用了哪些方法？績效考核，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，或者是目標(biāo)激勵(lì)？

　　3、人際關(guān)系處理能力

　　問題舉例：若公司的新進(jìn)員工是你以前的好友，而目前你們正巧是在兩個(gè)相互競爭且互相牽制的部門工作，你如何處理工作和私人關(guān)系之間的矛盾？

　　4、客戶溝通服務(wù)能力：

　　問題舉例：假設(shè)你是某公司的客戶經(jīng)理，遇到客戶投訴，請問你是如何協(xié)調(diào)公司和客戶之間的關(guān)系，如何妥善處理客戶投訴？請舉例說明。

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