銀行出納股工作總結(jié)

　　為了保持銀行“鐵賬”、“鐵款”的聲譽，促進業(yè)務(wù)開拓，我們堅持不懈地抓人的思想教育，嚴格執(zhí)行出納規(guī)章制度，實現(xiàn)了十年安全收付，先后被縣、省和總行授予先進單位稱號，省分行還在我行召開現(xiàn)場會推廣我們的經(jīng)驗。我們的經(jīng)驗是：

　　一、把思想政治工作當(dāng)作實現(xiàn)安全收付的根本保證來抓

　　我股原來有不少人不安心工作，認為整天點數(shù)那些成千上萬人摸過的鈔票，既辛苦勞累又不衛(wèi)生，出差錯還得受指責(zé)，不如其他工作輕松。針對這種情況，我們采取了如下措施：

　　（1）教育和使用相結(jié)合。我們認為產(chǎn)生思想問題的原因是沒有確立為人民服務(wù)的觀念，對自己的前途認識不足。于是請1927年參加革命的老同志講革命斗爭史，講英雄事跡，幫助青年同志認識到革命事業(yè)需要有大無畏的自我棲牲精神，清除私心雜念；請老職工談解放前后銀行工作的親身體會，進行職業(yè)道德教育；利用老先進李某鼓勵兒子當(dāng)出納員、秘書股長當(dāng)出納健康成長的事例進行正面疏導(dǎo)。通過一系列的教育，王某打消了請調(diào)的念頭，表示安心工作，并以熱情和藹的態(tài)度接待客戶，受到群眾的好評；為提高點鈔水平，他用舊信封剪成“鈔票”晚上練，參加省比賽時還得到了獎勵。為表示鼓勵，我們召開全行大會進行表彰。對思想進步工作積極的同志，幫其創(chuàng)造參加黨團組織的條件；對政治上成熟、工作有魄力的同志，大膽提拔使用。近x年，出納股入黨的三人、入團的.四人，調(diào)動當(dāng)信貸、儲蓄股長的五人。事實使大家看到搞出納工作同樣有作為，“出納工作無前途”的論調(diào)也就不駁自垮了。

　　（2）領(lǐng)導(dǎo)幫助和家庭教育相結(jié)合。事實告訴我們，子女的思想往往是家長思想的反映，要做好青工的思想，首先要做家長的思想工作。股里有三位同志的父母都是縣里的領(lǐng)導(dǎo)千部，他們認為自己有地位，子女也不錯，該安排個好崗位，紛紛找行長要求調(diào)離出納股。對此，我們堅持解釋說服，說明出納是銀行的基拙工作，新入行的都要經(jīng)過出納鍛煉，以后根據(jù)工作需要可以調(diào)換工種，也可以提拔使用。家長葉我們的做法表示支持，轉(zhuǎn)為規(guī)勸子女安心工作。為了共同教育，每半年召開一次家長座談會，每年舉行一次技術(shù)表演匯報會，讓家長了解子女的工作，家長們看到子女的進步，都感到非常滿意。

　�。�3）思想教育和行政管理相結(jié)合。前一段時間，有些同志沒有處理好文化學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作的關(guān)系，把作業(yè)拿到拒臺做，也有個別人臨柜態(tài)度不好，同客戶頂嘴。為嚴肅紀律，我們制訂了《文明禮貌服務(wù)公約》，設(shè)立意見箱、意見薄，置服務(wù)于群眾監(jiān)督之下。有一天某商店的出納員在內(nèi)部結(jié)賬時間來存款，收款員因忙于清庫，未及時收。她等了幾分鐘后，在意見薄上寫：“為什么未下班不收款”，然后走了。股長發(fā)現(xiàn)后，立即召開生活會批評，第二天上門道歉。幾天后，那個單位領(lǐng)導(dǎo)也上門來說：“想不到我們的意見能引起你們重視，你們辦事態(tài)度太好了�！弊源耍�凡是內(nèi)部結(jié)賬時間來存款的，隨到隨收，深受企業(yè)好評。

　　（4）領(lǐng)導(dǎo)以身作則。領(lǐng)導(dǎo)是群眾的表率，一舉一動都要為群眾做出榜樣。我們股長對自己要求比較嚴格，每次評先進都把自己名字劃掉，每次評獎金都拿最少的一份。上級多次想提他當(dāng)個副行級干部，他一直不愿離開出納股。他對工作能始終保持一絲不茍的態(tài)度，任勞任怨，處處帶頭，每次請假回家探親，都主動扣減獎金。大家見股長不圖名不圖利，嚴于律己，一心撲在工作上，也自覺地改正缺點。有個同志說：“過去即使發(fā)加班費，休息時間我也不愿干，現(xiàn)在股長處處帶頭，我們還能只看不干嗎？"

　　二、把嚴格執(zhí)行制度，堵塞漏洞當(dāng)作實現(xiàn)安全收付的重要措施來抓

　　差錯事故同思想問題有密切關(guān)系，但如果制度健全，手續(xù)嚴密，事故就會減少點；反之難免出亂子。平常的事故都是不執(zhí)行制度造成的。為此，我們一直把執(zhí)行制度作為安全措施來抓。

　�。�1）明確分工，落實崗位責(zé)任制。以前出現(xiàn)差錯的原因之一是責(zé)任不清�，F(xiàn)在，我們實行了崗位責(zé)任制。全股設(shè)四個收款專柜，一個付款專拒，一個尾箱匯總員。實行專拒專人負責(zé)制，工作可以互相幫助，但不能互相頂替。因事、因病不能堅持工作，清點賬款后撤梢專拒，把防患工作做在前面，執(zhí)行后不再出錯了。

　�。�2）健全制度，嚴密手續(xù)，堵塞漏洞。我們是從四個方面抓的：

　　1）先點錢后記賬。收款時先看傳票大小寫，后點錢再記賬，交復(fù)核員復(fù)核。

　　2）打疑問記號。每筆長短款或找零錢都要在傳票右上角注明，提醒復(fù)核員注意。

　　3）登記付款券別。付款時在憑證背面登記券別和金額，以便查對。

　　4）制輔幣兌換單。由兌換人填寫連同主幣交復(fù)核員復(fù)核，配款員按單兌換，以防因無憑據(jù)發(fā)生糾紛。

　　5）分二次結(jié)賬。為縮小差錯查找范圍，堅持上下午結(jié)賬。由于手續(xù)完備，配合得好，事故也就減少了。

　　（3）加強第一線，把好拒臺第一關(guān)。經(jīng)驗證明，初收員只要把好準確關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題多復(fù)幾遍，直至復(fù)準，不僅能避免復(fù)核員與顧客的糾紛，還可減輕復(fù)核工作的壓力。為此，我們把業(yè)務(wù)能力較強的人員安排到第一線當(dāng)初收員，把好第一關(guān)，把差錯消滅在柜臺上，以避免出現(xiàn)矛盾。三、努力提高出納員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　有人認為出納工作只要人頭、鐘頭和勁頭就足夠了，殊不知出納工作沒有一套過硬的本領(lǐng)是不能實現(xiàn)安全收付的。我們十分重視出納員的基本功訓(xùn)練，新來的同志都要先學(xué)一個月的業(yè)務(wù)。為普遍提高技術(shù)水平，開展了練功進步賽活動，凡是考核比前一次有進步的，都給獎勵，從而激發(fā)了大家學(xué)基本功的勁頭，進步很快。參加省里比賽，我們常名列前茅。去年上崗考核，個個合格。

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