電信渠道工作者科學(xué)發(fā)展觀心得體會(huì)范文

　　“科學(xué)發(fā)展，提升價(jià)值”是省公司廖總要求強(qiáng)化六個(gè)意識(shí)中關(guān)于市場營銷工作的精髓，一方面這是以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，另一方面是今后的努力方向，具有針對性很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我的理解一是要有效發(fā)展，二是用科學(xué)的方法，三是通過提升客戶價(jià)值來更好地提升企業(yè)價(jià)值。為了在具體實(shí)

　　踐中達(dá)到這個(gè)要求，使?fàn)I銷工作得到提升，我思考了如下幾個(gè)方面的問題：

　　一、關(guān)于理想信念

　　這個(gè)問題可大可小，在企業(yè)日子好過的時(shí)期，并不突出，在企業(yè)艱難時(shí)期就顯得尤為重要，在非常時(shí)期，如果沒有堅(jiān)定的信念、必勝的決心，即使再先進(jìn)的方法、再優(yōu)厚的激勵(lì)也打不了勝仗。堅(jiān)定的理想信念不是一朝一夕可以練就，而靠長期的、有意識(shí)地培養(yǎng)，特別是要在艱苦地環(huán)境中磨煉。因此，不管企業(yè)處于什么階段，企業(yè)員工都需要這種堅(jiān)定的信念。

　　光講信念有些抽象，聯(lián)系我們的當(dāng)前情況，具體體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

　　1、職業(yè)素養(yǎng)。全身心投入是基本要求，即危機(jī)意識(shí)，工作是生存手段，而不僅僅是慣性，自己和家人的生活質(zhì)量和工作業(yè)績直接相關(guān)。全身心投入有兩個(gè)好處，一個(gè)是做事效率高，另一個(gè)就是容易從量變上升到質(zhì)變，好的點(diǎn)子或靈感不經(jīng)意間就會(huì)閃現(xiàn)，能解決一個(gè)又一個(gè)問題。更高層次的要求是有全局觀念，尤其是干部，工作職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、it系統(tǒng)是幫助我們提高效率的手段，不是捆綁手腳的工具，碰到無人管或誰都可以管的事，只要對企業(yè)有利，就敢于當(dāng)仁不讓，敢于承擔(dān)責(zé)任，即高度的責(zé)任心。

　　2、執(zhí)行，不能光說不練或只想不做，包括管人、做事、營銷模式，只要目標(biāo)正確，在摸清規(guī)律后，就敢于去嘗試，有勇于實(shí)踐的精神。

　　就像一場f1的比賽，如果說科學(xué)發(fā)展是方向盤，提升價(jià)值是目標(biāo)的話，那理想信念就是發(fā)動(dòng)機(jī)，先進(jìn)的發(fā)動(dòng)機(jī)是基礎(chǔ)，否則一切無從談起。

　　二、關(guān)于干部自身要求

　　中層干部隊(duì)伍是企業(yè)的脊梁，干部隊(duì)伍硬不硬，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)營理念、方針政策的貫徹落實(shí)。當(dāng)前的形勢對干部要求與以往有些不同，不僅是黨的好干部，還應(yīng)該是優(yōu)秀的生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干。

　　搞營銷的干部應(yīng)該具備三種能力：

　　1、深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖，準(zhǔn)確把握局部方向。例如目前的重點(diǎn)就是發(fā)展移動(dòng)業(yè)務(wù)，千方百計(jì)的有效發(fā)展。低端聚類客戶通過商務(wù)領(lǐng)航、家庭客戶通過e家增加粘度，這是操作方法。從整體來說，市場需要競爭，客戶需要選擇，這就為操作提供了可行性，只要網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量過硬，資費(fèi)適當(dāng)，電信移動(dòng)業(yè)務(wù)完全能占有一定市場份額。

　　2、扮演銷售經(jīng)理的角色�，F(xiàn)在的管理不是泛泛而談、放之四海皆準(zhǔn)的管理，是專業(yè)化、精確化、差異化的管理，客戶經(jīng)理的性格、能力千差萬別，市場瞬息萬變這都要求搞營銷的干部必須是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，市場預(yù)測、銷售計(jì)劃、解決方案、談判簽約等過程無一例外都是要親手操作才能精通的。

　　3、處理復(fù)雜、應(yīng)急問題的能力。前幾天手機(jī)客戶開機(jī)投訴升級(jí)的事件就是典型的應(yīng)急問題。網(wǎng)絡(luò)能力是一個(gè)層面，這個(gè)層面失靈的時(shí)候，另一個(gè)層面即人的因素就要發(fā)揮作用，包括正確的人直接通知岳陽開機(jī)、合適的人出面安撫客戶，如果任何一個(gè)層面有效發(fā)揮作用，都不會(huì)造成大的影響。

　　為了達(dá)到以上要求，還應(yīng)該培養(yǎng)幾種習(xí)慣：

　　1、勤奮。據(jù)說雍正皇帝每天除處理日常政務(wù)外，還要親自批閱上萬奏章，相比之下，真是汗顏！

　　2、善于思考，研究問題。這是習(xí)慣問題，也是思維方式問題，再簡單的事都有規(guī)律可循。自行車人人都會(huì)騎，但不一定人人都知道秘訣，不一定都能當(dāng)老師，這個(gè)秘訣就是當(dāng)車子往哪邊倒的時(shí)候，車籠頭就向那邊轉(zhuǎn)，答案簡單，但想不到的原因是什么呢？那就是我們總是站在會(huì)騎車的角度去考慮要點(diǎn)如使勁踩、身體要坐正甚至憑感覺騎，不會(huì)騎車的人碰到這樣的老師自然不得要領(lǐng)。

　　3、善于學(xué)習(xí)。重點(diǎn)是學(xué)什么、怎么學(xué)，我們已經(jīng)沒有時(shí)間和機(jī)會(huì)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了，只能從文件、案例、領(lǐng)導(dǎo)講話、身邊人的言行去學(xué)，利用點(diǎn)滴的時(shí)間學(xué)，學(xué)關(guān)注圈而不是影響圈的東西，再融會(huì)貫通，最終把別人的東西變成自己的東西。

　　4、關(guān)注細(xì)節(jié)。曾經(jīng)碰到租賃私人房屋作我們的模塊點(diǎn)，在給我們的發(fā)票上，對方固執(zhí)地把單位名稱寫成我們在協(xié)議上錯(cuò)誤加蓋的科室公章名稱，而不寫公司名稱，一個(gè)農(nóng)民都有這樣的規(guī)范意識(shí)，何況我們這些信息行業(yè)的圈內(nèi)人。

　　三、關(guān)于帶隊(duì)伍

　　帶客戶經(jīng)理和帶球員大同小異，我看有幾個(gè)要點(diǎn)：

　　1、明確的、可實(shí)現(xiàn)的、持續(xù)的短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。明確的目標(biāo)不至于迷失方向，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)讓他們有成就感，持續(xù)的目標(biāo)讓這種方式成為一種習(xí)慣。

　　2、達(dá)到目標(biāo)的正確方法。每個(gè)客戶經(jīng)理得到的方法不應(yīng)該是完全一樣的，每個(gè)人的短期目標(biāo)也是不一樣的。

　　3、時(shí)刻關(guān)注他們，發(fā)現(xiàn) 過程中的亮點(diǎn)和短板，及時(shí)贊揚(yáng)或改進(jìn)。

　　而要做到這些的基礎(chǔ)是相互信任，否則無從談起。但即使以上這些全部做到了也不一定是成功的教練，衡量是否成功的標(biāo)準(zhǔn)是客戶經(jīng)理的業(yè)績。

　　以上這些做的越好，離成功就越近！

　　四、探索科學(xué)的、規(guī)范的方法

　　不要以為科學(xué)離我們很遠(yuǎn)，只要肯探索，就會(huì)有新發(fā)現(xiàn)�？茖W(xué)的方法不一定是高深的方法，只要是符合事物本身規(guī)律、自己操作順暢、能提升客戶價(jià)值的就是科學(xué)的。我們需要的不是最好的方法，而是合適的方法。

　　雖然我經(jīng)歷數(shù)次轉(zhuǎn)型，但今年轉(zhuǎn)作渠道是最徹底的一次，圣人講君子納于言敏于行，我看君子作渠道是作不了，作渠道要勤于思、善于言、敏于行，只有思言行三者合一，才能成為一名優(yōu)秀的渠道工作者，這就是我努力的目標(biāo)！

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