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2019年銀行客戶司理個人工作總結(jié)范文
2018年，我擔(dān)負(fù)支行對公客戶司理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切愛護和同事們的贊助支持下，我盡力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專督工作中創(chuàng)造不平凡的造詣，營銷工作卓有成效，單子貼現(xiàn)達6億4仟萬，未呈現(xiàn)一筆毛病事故，為建立我行優(yōu)越形象做出了應(yīng)有供獻。
一、賡續(xù)增強學(xué)習(xí)，強化主動辦事意識
營銷工作和單子貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的，都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了工作，我就要踏踏實實、一絲不茍地干好它。作為客戶司理和匯票專管員，我深知自身工作的緊張性，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用。
因此，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和單子專督工作中中，我始終堅持客氣學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，居心熬煉技能，耐心解決業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。作為商業(yè)銀行的一員，我在工作中牢靠建立了辦事意識，始終心系客戶，心系本行，盡力進步辦事程度和辦事質(zhì)量。
一年來，無論在什么環(huán)境下，我都對支行、對本身充溢希望、充溢信心，酷愛本職工作。如今在全行積極向上的成長氣氛里，我始終踏實認(rèn)真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)客氣勤學(xué)，千錘百煉，耐勞鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的造詣。
在優(yōu)質(zhì)文明辦事工作上，我嚴(yán)格要求本身，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂的辦事理念，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的辦事。在為客戶辦事的歷程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、辦事規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了優(yōu)越的印象，也博得了客戶的信任。
二、立異營銷方法，進步客戶營銷程度
20XX年，營業(yè)部堅持賡續(xù)立異，每個季度都搞了不合的營銷運動，分手是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺09，均取得了較抱負(fù)的成效。在客戶營銷工作中，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)辦事，能力博得更多、更好的客戶。
客戶總是形形色色的，而我總是以客戶為中心，盡力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下，多為客戶謀利益，耐心搞妥每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列辦事舉措，在實際解決業(yè)務(wù)時，我都沖鋒在第一線，在包管遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，機動控制營銷方法，為客戶提供方便，機動、個性化、快捷的辦事。
為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶，常常將辦事延伸到客戶單位。節(jié)沐日、單位財務(wù)人員過誕辰時，我都不忘奉上一個短短的祝福，在客戶有艱苦時不忘奉上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到辦事，晉升單子貼現(xiàn)實績
在單子貼現(xiàn)工作中，經(jīng)常遇到一些提出不合不雅點和不能理解我們工作的客戶，這時，我總是實時的做好說明和巧妙應(yīng)對，既不傷了客戶，也維護了支行的形象。
辦事中有時顧客提出的問題正好言中我們辦事項目的缺陷，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度，不只這筆業(yè)務(wù)做不成，還會損害支行的信譽。
因此，我總是誠懇謙遜地表示欣然接收顧客的批評看法，然后再做出規(guī)范合理的說明，這樣以來大多半客戶都邑很愿意的接收，最終使得業(yè)務(wù)順利解決。
總之，客戶營銷和單子專督工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了辦事的魅力。往后的工作中，我將繼承以自然爽朗寬容的心境對待工作，繼承堅持“以客戶為中心”，開發(fā)立異，刻意朝上提高，為支行成長做出更大的供獻。
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