微笑創(chuàng)造價(jià)值的國(guó)旗下講話稿范文
客機(jī)起飛前，一位乘客為了吃藥要請(qǐng)空姐給他倒一杯水�？战愣Y貌地答復(fù)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎？”
15 分鐘后，飛機(jī)進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。這是，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，原來，由于時(shí)間太忙，空姐忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來到客艙看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客時(shí)，她小心翼翼地把水送到乘客跟前，面帶微笑地說 : “先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉�！边@位乘客指著手表說：“怎么回事，有你們這樣服務(wù)的嗎？”空姐手里端著水，心了看到很委屈，但是，任憑她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
再接下來的飛行過程中，空姐為了補(bǔ)償過失，每次去客艙為乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)可以走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而，那位乘客余怒未消，毫不理會(huì)空姐。臨到目的地，那位乘客要求空姐把留言本給她送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，卻仍不失職業(yè)道德，面帶微笑說 : “先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無論您提出什么意見，我都將欣然接受！”那位乘客臉色一緊，準(zhǔn)備說什么卻沒有開口。他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
等到飛機(jī)安全降落所有乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的`真誠(chéng)歉意，特別是你的 12 次微笑深深的打動(dòng)了我，是我最終決定將投訴信寫成表?yè)P(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的航班！”
微笑猶如春風(fēng)，撫綠嬌嫩的幼苗；宛如夏雨，澆灌焦渴的田地；好似秋風(fēng)，給人無限的遐想；如同冬雪，沉淀心靈的塵埃。微笑使陌生人感到親切，讓朋友感到慰藉。當(dāng)你微笑地面對(duì)世界時(shí)，生命變得生機(jī)勃勃。昨天是 11 月 16 日，是國(guó)際寬容日，同學(xué)們，不要吝嗇你的微笑，即使面對(duì)矛盾，面對(duì)沖突，面對(duì)誤解，也請(qǐng)綻放出你最真誠(chéng)的微笑，因?yàn)槲⑿κ鞘澜缟献蠲赖恼Z(yǔ)言。
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