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針對(duì)糾纏價(jià)格的解決方法
人現(xiàn)在正在看房”
針對(duì)糾纏價(jià)格的解決方法：
無意向客戶：停止糾纏，節(jié)約時(shí)間。
意向客戶：采用“動(dòng)景生情”的方法，通常是不要再與客戶爭論價(jià)格問題，換一個(gè)主題來和客戶溝通，達(dá)到讓客戶對(duì)你的抵御防線降低。
例：是的，先生承認(rèn)我們的價(jià)格是比周遍的樓盤要貴，但我希望你不要光看價(jià)格，就您而言今天花這么多的錢買房子無非是希望家里有個(gè)舒適的環(huán)境，而這也是你為你的家人上了一份無形的保險(xiǎn)，所以我認(rèn)為安全和環(huán)境對(duì)你而言尤其重要，這份心意也是無法用錢來衡量的。您說是嗎？
何況我們的價(jià)格其實(shí)并不貴，如果你現(xiàn)在還是覺得貴，您能告訴我貴在那里、您為什么會(huì)覺得貴？
�。ㄕ页鲈�；物業(yè)、車位、價(jià)格、地段、環(huán)境）
針對(duì)無意向客戶但要求看樣板間的客戶
“對(duì)不起！我們的樣板間今天在做清潔護(hù)理，可能最快要到下周才能完工，您看著這樣好嗎？我先幫您介紹一下小區(qū)環(huán)境，等一下您幫我留一下電話，等重新開放，我回先通知您，您準(zhǔn)備好2000元定金，和家人一起來看房�！�
3.48元物業(yè)費(fèi)有點(diǎn)貴
有在外國居住的經(jīng)驗(yàn)客戶，都對(duì)外國60年代的房保養(yǎng)的很好很有感觸。物業(yè)是長期的服務(wù)，長遠(yuǎn)的考慮。每月實(shí)際也就多支出100多元，少到外面吃頓飯就夠了，對(duì)生活不會(huì)有影響。享受的卻比其他小區(qū)好很多�，F(xiàn)在是星園入住初期，將來全面入住后，管理費(fèi)用應(yīng)有所降低，可以靠業(yè)主委員會(huì)來調(diào)整價(jià)格。
外，******的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高、服務(wù)理念超前、對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧等的培訓(xùn)到位等，也是我們的優(yōu)勢。我們的使命是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的需求。全心全意全為您---我們的服務(wù)宗旨。從客戶的需求定我們的標(biāo)準(zhǔn)，是我們的服務(wù)優(yōu)勢之一。
接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)用語和忌諱用語
客戶進(jìn)門——?dú)g迎光臨，有什么需要我?guī)椭膯幔?/p>
講沙盤——你需要多大面積的？你所接受的價(jià)格范圍是多少？你現(xiàn)在需求
是現(xiàn)房還是期房什么？
針對(duì)客戶的承諾——要求絕對(duì)杜絕用肯定的語氣來回答
�。ㄒ蛟摽梢园桑∫蛟摏]有問題！因該不會(huì)的！）
當(dāng)客戶問敏感的問題——這樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)，你剛剛說的問題我又是第一次遇到，你等一下我去幫你問問？（馬上找負(fù)責(zé)人問清情況）
交通不好
其實(shí)北京現(xiàn)在哪不都在堵車，亞運(yùn)村以后有奧運(yùn)場館，市政肯定會(huì)大力改善亞運(yùn)區(qū)域的交通，絕對(duì)會(huì)作出北京最通暢的道路，只是時(shí)間的問題，別的地方?jīng)]準(zhǔn)什么時(shí)候會(huì)動(dòng)。再過2年地鐵通了以后，也可以減緩交通壓力。該區(qū)
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