【精華】年度工作總結(jié)八篇
時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收獲良多，需要認真地為此寫一份工作總結(jié)。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結(jié) 篇1
XX酒店客房部上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導(dǎo)幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：
亮點之處
一、培訓(xùn)方面
1．每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓(xùn)，各班組分管領(lǐng)班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務(wù)技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。
2．集團明查應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)和考核，根據(jù)部門的要求制定了培訓(xùn)計劃表，安排員工根據(jù)計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。
3．每天早會進行案例的培訓(xùn)，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務(wù)質(zhì)量。
4．針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。暗訪中發(fā)現(xiàn)的物品擺放不規(guī)范的情況，由領(lǐng)班組織員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)；針對一段時間以來遺留物品較多的現(xiàn)狀，安排員工進行查房的培訓(xùn)，指導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)查房中容易忽略的盲點。
5．房務(wù)和總機人員的交叉培訓(xùn)，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。
二、管理方面
1．上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務(wù)工作。崗位領(lǐng)班缺編，導(dǎo)致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7-9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領(lǐng)班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務(wù)均較穩(wěn)定。
2．上半年總體服務(wù)質(zhì)量較穩(wěn)定，1-5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調(diào)分數(shù)也較穩(wěn)定，沒有出現(xiàn)大起大落的情況；在密函和網(wǎng)評上均能體現(xiàn)我們優(yōu)秀的服務(wù)，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網(wǎng)絡(luò)散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務(wù)提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務(wù)接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務(wù)團隊的稱號，是對我們服務(wù)質(zhì)量的肯定。
3．專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導(dǎo)致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導(dǎo)，最終還是得到了各位員工的理解。
4．崗位的銷售意識不斷增強，1-5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，
5．常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務(wù)不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務(wù)，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務(wù)成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。
三、接待服務(wù)方面
1．順利完成各個黃金周的.接待工作，各個崗位密切配合，根據(jù)預(yù)案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金周接待經(jīng)驗；
2．5月份以來福廈動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車客戶接待小結(jié)和思路，為下階段的工作提供了指導(dǎo)；
3．國家管家服務(wù)的有效跟進，上半年以來崗位派出了多批次的管家對VIP客人及團組進行跟進，取得了良好的口碑，各位管家在做好接待工作的同時積極推銷酒店的房餐和其他賣品，增加了收入；同時積極協(xié)助酒店會議管家做好會議助手管家的工作，完成各批次的會議接待工作。
4．崗位針對不同的接待工作均提前做好預(yù)案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；
5．對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。
四、團隊和人員方面
1．關(guān)愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌并贈送禮品等多項員工關(guān)愛活動，獲得了員工的一致認可，提高了員工的滿意度；
2．組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚力；
3．每月召開月度質(zhì)檢分析會，分析崗位上個月存在的問題并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用；
4．在班組集團問卷考核的基礎(chǔ)上，逐步推行領(lǐng)班KPI考核獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高效達成各項考核指標；
5．人才培養(yǎng)機制的建立，根據(jù)職業(yè)定向計劃表，上半年已培養(yǎng)了四位員工，兩位領(lǐng)班后備人才和兩位接待后備人才。
不足
1．崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務(wù)質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上半年以來主要面對的一個嚴峻考驗；
2．培訓(xùn)效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓(xùn)過后就忘記了。其他各項常規(guī)培訓(xùn)還存在員工積極性不高，覺得是多余的不樂意參加的情況。同時崗位的培訓(xùn)工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；
3．衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。員工操作馬虎，同時領(lǐng)班檢查控制不到位，導(dǎo)致了整體衛(wèi)生質(zhì)量的下降，在部門的二級質(zhì)檢和崗位的三級質(zhì)檢中低于95分的房間出現(xiàn)頻率較高；
3．專業(yè)度不高，規(guī)范操作屢次被部門質(zhì)檢，班組執(zhí)行力有待加強，管理者現(xiàn)場督導(dǎo)不夠，員工不按流程操作時常發(fā)生，總是存在自以為是的思想，導(dǎo)致了多起的客人投訴；
4．員工的個性化服務(wù)還是處于被動狀態(tài)，需要管理者的督導(dǎo)和檢查，檢查時發(fā)現(xiàn)沒有做的情況屢次發(fā)生；由于個別員工不識字以及有些員工怕麻煩，還存在留言條不提供的情況，；
5．員工合理化建議創(chuàng)新不足，大家參與的積極性不高，目前還沒有員工提的合理化建議被采納；
6．明查工作仍然準備不足，預(yù)見性不強，安排不到位，存在較多問題，將我們的問題暴露在了集團層面，影響了酒店的聲譽；
7．個別員工團隊意識不強，影響了崗位工作的開展，對其他員工也造成了惡劣的影響。
在下半年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上半年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：
1．著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；
2．每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領(lǐng)班個人；
3．繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；
4．做好人員的補充和培訓(xùn)，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；
5．開展員工和領(lǐng)班的業(yè)務(wù)技能競賽，提高服務(wù)技能；
6．對新員工的培訓(xùn)和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓(xùn)，如解決問題的能力，服務(wù)意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；
7．設(shè)立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；
8．對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；
9．繼續(xù)做好500問和案例的培訓(xùn)，通過不同的機會和形式提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；
10．繼續(xù)做好關(guān)愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。
年度工作總結(jié) 篇2
從20xx年5月到公司已近1年半的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力，我順利完成了一個學生到企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已完全融入了湖北省風機廠這個大家庭。回顧一年來的工作歷程，總結(jié)一年來工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn)，有利于在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。從領(lǐng)導(dǎo)身上我體會到了敬業(yè)與關(guān)懷，在同事身上我學到了勤奮與自律，繁忙并充實是我對20xx年度工作總結(jié)的最好總結(jié)。以下是我對一年來的工作做了一個小結(jié)：
第一，態(tài)度決定一切，可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。剛來到公司，我有太多的茫然。整天在車間好像還是無濟于事，而莫名而來的煩瑣的零部件更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為技術(shù)員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
第二，學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的
是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。初到公司的我當務(wù)之急就是拼命的學習經(jīng)驗，有機會接觸實踐工作。結(jié)合學校里學的相關(guān)知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。
第三，即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。我工作的`大部分內(nèi)容，就是編制下料工藝卡，本來以為是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，工作通過運用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨特的方法。當然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學習，去思索。 當然，我也存在著一些不足之處：因為去車間的機會少，實地學習的機會也太少，學東西有些慢;下料也出現(xiàn)過失誤，還需要更多的下車間學習;過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足;工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
回首過去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。比如：遇到問題喜歡請教別人解決，而不能果斷的做出決定。其實事情并沒有自己想像的復(fù)雜，是我缺乏獨立承擔的勇氣，不能積極主動地發(fā)揮自己的能力，而是消極的被動的適應(yīng)工作需要。因此也失去了一些機會，工作沒有上升到一定的高度，存在眼高手低，很多知識雖了解卻不精，沒有完全放開自己。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己所學知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學習，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。 以上為本人一年來的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
年度工作總結(jié) 篇3
瞬間，20xx年即將過去，在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。20xx年11月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了usfine，我非常高興。
加入usfine已兩個多月，但對于我來說，我成長了很多。從頭開始學習我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、20xx年總結(jié)
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20xx年11月23日，我開始加入到usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理；第一次參與英文客服訂單驗證工作；第一次參與問題單、完成訂單回信；第一次接觸到chargeback、投訴處理。在這里，我看到了希望，因為我可以學到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學習的機會。在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實的人工作，我看到了一個好的團隊，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立完成整個流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
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在工作中，我欠缺主動性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細致，失誤較多，尤其是在訂單驗證和追單方面，我需要多花時間和精力去學習。因為這距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和要求還有很大的距離。同時，英語理論知識水平、工作壓力承受能力、以及對具體工作的'實施與計劃等問題上還有待進一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、20xx年計劃
新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機遇，我必須更加的努力�？此迫菀祝銎饋韰s是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，20xx年會是我在usfine實現(xiàn)]方案—范文'庫。整理。蛻變的一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況和建議，做為一個新人要將自己放的低一點，懂得團隊的力量和重要性。
�。ǘ┣趯W習，提高專業(yè)服務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學習，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、打電話驗證，回答客人問題等。面對這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。
�。ㄈ┒嘈袆�，堅守工作職責。
英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負著公司的形象。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。我剛走出校門，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力'方案范文。庫。整理~強，待人真誠。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
�。ㄋ模┥朴谒伎迹碚撀�(lián)系實際。
在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點，加以學習和自我提高，拓寬知識面，提高履行崗位職責的能力。
年度工作總結(jié) 篇4
一學期以來，我們化學備課組在學校各級領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在組內(nèi)全體三位化學教師的齊心努力下，可以說較為圓滿地完成了學校交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)具體總結(jié)如下：
一、積極開展業(yè)務(wù)學習
一年來，本組教師認真學習現(xiàn)代教育教學理論；學習現(xiàn)代信息技術(shù)，努力提高運用現(xiàn)代教學手段的能力；認真鉆研新教材、新課標，特別是圍繞在教育局提出的活力課堂建設(shè)的藍圖下認真學習和專研教學理念有了較大的改變；同時認真學習校長室、教務(wù)處印發(fā)的學習材料等，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
二、各盡所職，做好本職工作
俗話說：人心齊，泰山移。由于組內(nèi)存在的特殊情況，需要一些老師要承擔較大工作量，在困難面前，老師們都相互理解、相互支持，不給學校出難題。蔡軍老師是組里的老大哥，他雖然已經(jīng)年過半百，但是他憨厚樸實的為人、踏實的工作作風，潛移默化地影響和帶動著大家，他承擔了初三兩個班的化學課，困難可想而知，但他沒說一句怨言，工作兢兢業(yè)業(yè)，默默無聞地為組里的工作、學校的工作添磚加瓦，這種精神實在令人感動。
新教材增加了化學實驗課的數(shù)量，對于實驗準備工作提出了更高的標準、更嚴的要求，岳芝峰老師不管課務(wù)多么繁重，依舊克服了很多困難，保質(zhì)保量地完成了實驗室的工作，任勞任怨，不計報酬，以學校的工作大局為重，早來晚走，精心準備實驗，確保了學生實驗和教師演示實驗得以順利完成，同時在四配套檢查中獲得好評。
三、教學科研，初見成效
一學期來我們組通過組織外出學習、集體備課、課堂教學改革研究課、信息技術(shù)與課程整合課（多媒體課）、優(yōu)秀課錄像分析、考試測試質(zhì)量分析、課件制作交流多種形式的教研活動。四位老師積極撰寫論文，多篇論文在各級比賽中獲獎或各級刊物中發(fā)表。
四、各項成績喜人：
今年在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，大家的共同努力下，我備課組取得了較大較快的發(fā)展，上半年，岳芝峰老師順利的通過了高級職稱的審核，岳芝峰和劉俊老師在活力課堂比賽中成績優(yōu)異，蔡軍老師所任教的班級學科成績名列前茅，岳芝峰老師在鎮(zhèn)江市級和丹陽市教師實驗基本功大賽中獲得一等獎……
回顧一年來的教研組工作，我們深深的`感到：務(wù)本求實是取得一切成績的根本保障，團結(jié)出智慧、協(xié)作出成果�；瘜W組從各個方面講仍還是一支較為年輕的隊伍，在走向成熟的過程中，我們有決心通過階段性的總結(jié)來不斷自我完善，克服現(xiàn)存的缺點和不足，虛心向其他教研組學習，取人之長，補己之短，為學校的發(fā)展再上新臺階，為珥陵初中再創(chuàng)新績做出我們應(yīng)盡的努力。
年度工作總結(jié) 篇5
二〇XX年，在管理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培養(yǎng)下，同事的支持和幫助下。我在思想和工作方法上都有了很大的進步，對待和處理問題也逐步趨向全面化。回首一年的工作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品格的磨礪。如果要用一句話來概括的話，那就是：累并快樂著，苦并收獲著。現(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：
一、20xx年工作情況
(一)腳踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規(guī)范了工作程序;二是認真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作，確保管理行、支行決策的貫徹落實，協(xié)調(diào)管理行及支行各部門工作，加強信息反饋;三是做好督促落實、支行人事檔案管理、用印管理、對外聯(lián)絡(luò)和接待，文明創(chuàng)建資料的收集、整理和歸檔工作;四是注意形象，無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個機關(guān)的形象。
(二)積極主動，撰寫材料。完成了全年工作計劃、各種請示、報告、通知等文件材料的起草工作;配合管理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“市級巾幗文明崗”、“四星級標準化支行”的創(chuàng)建工作。
(三)認真學習，努力提高。時代在不斷發(fā)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學習。在20xx年董事長倡導(dǎo)地“四個一”讀書活動基礎(chǔ)上，努力學習與工作相關(guān)的.各種知識，使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好地勝任本職工作。特別是通過學習《做最好的銀行職員》一書，自己的思想素質(zhì)、道德品質(zhì)和工作能力都得到了一定的提高。
二、自身存在的不足之處
1、對學習的重要性和緊迫性認識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學習，鉆研不夠，學習形式化。
2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強�？偸窃诓粩鄬W習的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。
3、經(jīng)驗不足，處理問題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當然的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。
三、改進措施及20xx年工作計劃
1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推薦書目的學習，積極主動學習結(jié)算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識，并進行實際操作。不斷提高學習的主動性，不斷提升個人思想內(nèi)涵及修養(yǎng)，力爭20xx年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認證考試上取得成績。
2、提高創(chuàng)新能力，加強主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、記憶牢固。善于表達自己的智慧和意見，不斷地在工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題，在心理素質(zhì)、思維方法和組織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。
3、積極主動，當好“五員”。一是努力當好一名通信員。較好地完成上傳下達工作，確保各項決策得以貫徹落實，在第一時間把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達到部室;二是努力當好一名辦事員。主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;三是努力當好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強信息工作;四是努力當好一名協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)，盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作，使各項工作達到整體推進的目的;五是努力當好一名勤務(wù)員。無論左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導(dǎo)各項工作。
二〇XX年對于我來說是意義非凡的一年，這一年，我擁有了自己的小家，既然已經(jīng)成家就應(yīng)當立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。
年度工作總結(jié) 篇6
一、X年年上半年主要工作
（一）做好年初工作計劃、半年工作總結(jié)、各類專項工作報告等上報工作。根據(jù)XX工會要求，制定《XXXX關(guān)愛員工工程實施細則》。
（二）做好住院職工的慰問探望工作和慰問金審核發(fā)放工作，及時發(fā)放員工過節(jié)費、福利和活動經(jīng)費等，促進XX和諧穩(wěn)定。春節(jié)期間，XX總經(jīng)理室成員走訪慰問基層公司一線員工，并對XX系統(tǒng)內(nèi)的離退休員工逐個訪問、送上慰問金。對生活拮據(jù)或生病住院的員工發(fā)放補助款。
�。ㄈ╅_展多種形式的扶貧、助困、獻愛心和送溫暖等活動，構(gòu)建和諧企業(yè)文化，彰顯人保優(yōu)良品牌。1月21日，XX工會與團委聯(lián)系xx團縣委領(lǐng)導(dǎo)，組織員工開展“春風送暖”助學活動，由XX黨員和團員青年共二十余人組成的送溫暖小組，為xx鎮(zhèn)中心小學貧困兒童送去衣被、書籍和救助金。5月31日，XX為改善該校孩子學習環(huán)境，特別定制了45套課桌椅送往學校，用實際行動將“人民保險、服務(wù)人民”的理念向外輻射，發(fā)揮工會宣教優(yōu)勢，樹立人保優(yōu)良品牌形象。
�。ㄋ模╅_展文體活動和宣教活動，豐富職工精神文化生活，增強XX凝聚力和向心力。在5月4日下午，XX團委與工會共同組織本部及XX的青年員工參加羽毛球交流賽，青年員工切磋球技，增進彼此的感情，突出了工會工作以人為本的核心理念。
�。ㄎ澹┮詣�(chuàng)建學習型組織為重點，加強對員工專業(yè)技能培訓(xùn)，
推動員工崗位成長，提升員工業(yè)務(wù)技能。XX工會協(xié)助XX組織員工開展車險理賠、承保出單技能競賽活動。
（六）加強工會信息化建設(shè)，暢通工會信息傳遞渠道，及時催交上報工會信息。在各基層支公司指定工會信息員，結(jié)合各支公司實際情況撰寫工會工作信息，做到上報真實、注重時效。在全省系統(tǒng)三月份工會信息報送情況的通報中，XX受XX表彰。
�。ㄆ撸┮�(guī)范工會財務(wù)管理，強化實行專人負責和管理工會帳戶，及時清查和登記工會財產(chǎn)，在每月月初進行對賬，做到“賬賬可查，賬物相符”，避免工會財產(chǎn)流失。
�。ò耍┩晟坡毚鷷ㄔO(shè)，健全民主管理。X年年1月16日，XX首屆職代會順利召開，來自基層公司的職工代表、銷售精英和優(yōu)秀員工參加了會議。會上設(shè)立系統(tǒng)工會女職工工作委員會和經(jīng)費審查委員會，并通過民主選舉產(chǎn)生了女工委和經(jīng)審委員。
二、工作中存在的主要問題及意見
�。ㄒ唬╆P(guān)愛員工工作做得不夠細致、詳實。由于八個分（支）公司所處的地理位置比較分散，XX工會不能及時深入一線與員工交流討論、跟進基層員工思想動態(tài)、了解員工工作和生活中的難處。各分（支）公司領(lǐng)導(dǎo)在抓好業(yè)務(wù)上臺階的同時，要做好與員工溝通交流工作，如實向上反饋員工的'實際生活和工作情況。XX工會應(yīng)加大調(diào)研力度，克服地域阻礙、交通不便等困難主動深入基層、深入一線進行調(diào)查研究，積極幫助解決影響職工隊伍穩(wěn)定的熱點難點問題，為困難員工提供力所能及的幫助。
（二）對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)工作尚不成熟。在六月份XX組織開展的車險理賠、承保出單技能競賽活動中，XX員工所取得的成績不盡人意。和其他地市公司比起來，XX成立時間較短，許多工作尚不完善，在“擰足一股勁”緊抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，對內(nèi)務(wù)管理和員工技能培訓(xùn)工作上往往“力不從心”。XX工會應(yīng)向培訓(xùn)工作較成熟的泉州、漳州等分公司多多“取經(jīng)”，取其精華，制定符合XX自身情況的培訓(xùn)計劃，加大員工專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)技能，才能推動XX更好的發(fā)展。
（三）組織開展的文體活動較少。XX全區(qū)系統(tǒng)在馬不停蹄做好本職工作的同時，規(guī)模較小的支公司和XX本部卻較少組織員工開展各類文體活動。規(guī)模小的支公司主要因為意識薄弱、經(jīng)費支出較難而半路擱淺，XX本部因為機關(guān)人員精簡、承擔上傳下達的重要工作難以分身開展活動。但是勞逸結(jié)合、適當激勵才能更好促進工作。各基層公司應(yīng)該加強意識，適當撥取經(jīng)費，開展一些支出較少、較有意義的活動來豐富員工業(yè)余生活，增進員工的溝通交流。XX機關(guān)本部可選擇在工作“忙季”過后組織員工活動，增強各部門間的交流討論，增強企業(yè)凝聚力。
�。ㄋ模┕畔⑸蠄蟛环e極。由于各基層公司工會信息員往往身兼數(shù)職，思想上普遍存在重業(yè)務(wù)、輕內(nèi)務(wù)的誤區(qū)，認為工會信息工作只是一種形式，不想盡力去做，并且總以“公司沒有組織工會活動無法報送工會信息“為借口來搪塞。其實工會信息報送工作是各公司企業(yè)文化建設(shè)的一部分，也是企業(yè)軟實力的競爭。信息員在思想上充分重視的同時，可以創(chuàng)新信息載體，以工會工作心得、調(diào)研報告等形式上報，及時做好工會信息報送工作。
�。ㄎ澹┗鶎庸尽奥毠ぶ摇苯ㄔO(shè)不夠完善。由于部分基層公司遠離市區(qū)、交通聯(lián)絡(luò)不便等不利因素，基層公司對“職工之家”的建設(shè)工作存在“閉門造車”現(xiàn)象，在思想上沒有充分重視、在行為上缺乏實踐力度。XX工會要加大調(diào)研力度，加強對基層公司 “職工之家”建設(shè)工作的跟蹤，給予適當提議，督促文體設(shè)施完善，健全“職工之家”�；鶎庸緫�(yīng)進一步加大工作力度，積極借鑒兄弟公司的可行做法，深入開展“職工之家”，通過“職工之家”建設(shè)貼近職工生活，增強職工歸屬感，最大范圍把廣大職工群眾組織到工會中來，不斷提高XX的吸引力和凝聚力。
三、X年年下半年工作計劃
�。ㄒ唬┘哟笳{(diào)研力度，做好調(diào)研工作，完善更新病困資料，落實關(guān)愛幫扶工作，真誠傾聽職工意見，真實反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，并把扶貧助困送溫暖工作做實做細，充分保障職工的合法權(quán)益。
�。ǘ┘橙∪�、漳州等分公司好的經(jīng)驗作法，制定符合XX實際的教育培訓(xùn)方案，積極開展教育培訓(xùn)活動，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。做好建言獻策活動、勞動競賽活動和各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動，鼓勵員工為公司的發(fā)展貢獻智慧和力量。協(xié)助人力資源部做好九月份新員工的入司培訓(xùn)工作，提高新員工的專業(yè)技能和忠誠敬業(yè)的品質(zhì)。進一步推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)教育，做好每月原始數(shù)據(jù)的分析和學習報告的上報工作。
�。ㄈ⿲W習其他公司的優(yōu)秀做法，進一步完善職工代表大會
制度和“職工之家”的建設(shè)。XX工會深入基層公司調(diào)研，多提可行性意見，健全工會組織建設(shè)和制度建設(shè)，加強職工參與企業(yè)管理，拓展職工行使民主權(quán)利的渠道，更好的發(fā)揮工會“助推器”和“穩(wěn)定器”的作用。
�。ㄋ模┙Y(jié)合實際組織富有XX特色的文體活動，豐富員工業(yè)余生活，激發(fā)員工聰明才智，拓展創(chuàng)新精神，以良好的精神風貌迎接中華人民共和國六十周年華誕和人保60周年司慶。
�。ㄎ澹┳龊媚杲K工作總結(jié)、主題調(diào)研報告和各類專項工作報告等上報工作。
年度工作總結(jié) 篇7
一、繼續(xù)加強職業(yè)道德規(guī)范
認真組織學習《中小學教師職業(yè)道德規(guī)范》，學習“法制教育讀本”，提高依法執(zhí)教的自覺性�？平M教師都能以愛崗敬業(yè)、熱愛學生、嚴謹治學、團結(jié)協(xié)作、為人師表的精神，嚴格要求自己，以身作則，注重身教。
二、認真抓好常規(guī)教學
1、開學初，集中學習《東莞中學常規(guī)教學工作要求》，各備課組認真制訂學期教學計劃，并在教學過程中不斷檢查、落實、補充。各年級都順利的完成本學期教學計劃。
2、集體備課每周至少1次，并做好記錄。各備課組都能按要求落實單元備課“五統(tǒng)一”各課時備課“三統(tǒng)一”。本學期評出的優(yōu)秀備課組為初三和高一備課組。
3、每位教師都能認真寫好教案，且大多數(shù)既有電子教案又有手寫教案。五年以下教齡的教師都有詳細教案。
4、認真上課，注意教學內(nèi)容、教學方法、教學效果，注意調(diào)動學生的興趣，注意發(fā)揮學生的.主動性，培養(yǎng)學生的科學素質(zhì)和創(chuàng)新精神。從反饋情況看，學生對各位老師的教學評價都處于“很好”和“較好”間。
5、嚴格控制作業(yè)量，認真批改和評價，注意實效。
6、按要求認真下班輔導(dǎo)及晚自修輔導(dǎo)。不少老師堅持天天下班輔導(dǎo)。如幾位新來老師：李健新、肖雄、吳宗志等。
三、認真抓好教學研究活動
1、組織學習新課程改革的文章、提高認識。積極參加省科研課題兩個子課題的工作。第15周，朱忠明、王瑾兩位老師參加廣東省《化學最優(yōu)教學的研究與實驗》會議，王瑾老師的論文《在氣體的制取實驗中培養(yǎng)學生創(chuàng)新能力》參加評比獲省二等獎，朱忠明老師參加青年老師實驗?zāi)芰Υ筚惈@省一等獎�？平M子課題論文《基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的化學課堂教學模式的探索》作為會議交流論文在會上介紹。
2、第11周，林松青、朱忠明老師到重慶參加全國第八屆化學實驗
創(chuàng)新研討會，朱忠明參加比賽，獲全國九省市“實驗創(chuàng)新比賽”二等獎。
3、本學期共舉行公開課6次。劉義老師的《化學實驗方案的設(shè)計》為全市高三化學公開課，張璞、陳杰、張曉陽老師的為校公開課，李健新、吳宗志的為新教師匯報課。
4、加強對外交流活動
本學期科組派出老師先后到佛山一中、順德一中、石龍中學、高級中學、東華高級中學等校進行聽課或交流活動。
四、認真落實青年教師培養(yǎng)工作
開學初，落實“結(jié)對子”。張璞－吳宗志、肖雄；林松青－李健新。青年教師堅持聽老教師的課，每節(jié)新課都聽，并及時交流教學中的意見。老教師能認真做好傳、幫、帶工作。在這一活動中，青年教師也充分發(fā)揮了他們的：精力充沛、頭腦敏銳、掌握現(xiàn)代教育手段等優(yōu)勢，積極制作多媒體課件、選編練習資料，使教學內(nèi)容更豐富、形式更生動。從考試情況看，教學效果很不錯。
五、抓好第二課堂
1、開學初，各備課組都認真訂好第二課堂工作計劃、定人、定任務(wù)、按計劃開展第二課堂活動。參加本學期第二課堂輔導(dǎo)的老師有：吳宗志、張璞、陳杰、譚琳、饒小梅、李健新、劉義等老師。
2、高三級參加全國高中化學競賽，成績優(yōu)秀，獲廣東賽區(qū)省一等獎1名，省二等獎5名，省三等獎3名。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年以來，按照縣委、縣政府關(guān)于開展駐村聯(lián)戶扶貧年度工作的年度工作要求，我年度工作小組創(chuàng)新思路，強化措施，積極動員縣**局、縣**干部職工深入開展包村聯(lián)戶年度工作，努力為***鎮(zhèn)***村辦好事、做實事、解難事。現(xiàn)將今年的年度工作情況總結(jié)如下：
一、高度重視，強化組織領(lǐng)導(dǎo)
為切實加強對駐村聯(lián)戶包扶年度工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，**局與***將包扶年度工作列為重要議事日程，周密籌劃，扎實推進。成立了****村駐村聯(lián)戶扶貧包扶年度工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員如下：
組 長：*** ****
副組長：*** ****
*** ***
成 員：*** ****
*** ****
*** ****
****村駐村聯(lián)戶扶貧包扶年度工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、安排部署、組織協(xié)調(diào)全局包村聯(lián)戶年度工作。小組辦公室設(shè)在縣 辦公室，負責處理小組年度工作的日常事務(wù)。
二、認真細致，做好包村年度工作
(一)加強調(diào)度，做好包村年度工作。
建立健全包村聯(lián)戶年度工作調(diào)度機制，領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)定期對年度工作推進中出現(xiàn)的新情況、新問題，采取召開調(diào)度會議、聽取部門匯報、深入基層走訪等形式，認真研究，及時解決。
(二)深入基層，做好聯(lián)戶年度工作。
堅持把包村聯(lián)戶年度工作作為密切黨群、干群關(guān)系的.重要途徑，重心下移、關(guān)口前移，及時了解群眾所需、所急、所盼，對群眾反映的問題千方百計幫助解決。本著辦一件實事，暖一片人心，結(jié)合我年度工作小組年度工作特點，主動為農(nóng)民解決生產(chǎn)、生活中的實際困難。
(三)駐村蹲點，做好幫扶年度工作。
為積極響應(yīng)上級的號召，我小組共安排兩名技術(shù)骨干到****村駐村蹲點，主動為群眾排憂解難、真幫實促，努力做好村民的貼心人。按照精準幫扶年度工作要求，結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動和基層組織服務(wù)體系建設(shè)年度工作，結(jié)合我年度工作小組的實際情況，從***局、**共抽調(diào)* 名幫扶人員，要求每個幫扶責任人每周至少到村到戶1次，認真摸清幫扶貧困戶基本情況，找準幫扶辦法，制定幫扶脫貧計劃，按照不脫貧不收隊的年度工作要求進行幫扶。通過扶貧年度工作隊進行實地調(diào)研、進村入戶走訪、分析致貧原因并找準幫扶突破口，結(jié)合實際認真制定出了具有可操作性的年度工作方案。
(四)真抓實干，為包扶村做實事。
20xx年以來，我年度工作組嚴格按照規(guī)模分解、初選對象、公示公告、結(jié)對幫扶、制定計劃、填寫手冊、數(shù)據(jù)錄入、聯(lián)網(wǎng)運行、數(shù)據(jù)更新等九個步驟，按照相應(yīng)的時間節(jié)點，完成****村*戶*人和建檔立卡年度工作。
今年以來****局已向****村發(fā)放村委會維修改造費用**元;添臵價值*元辦公桌椅*套;過節(jié)期間，前往****村慰問貧困戶并發(fā)放慰問品。現(xiàn)已將****村*組、****村*組 、****村* 、****村*組 納入 規(guī)劃當中，日后將結(jié)合 具體情況逐步實施。
機關(guān)工委今年已向****村發(fā)放干雜果建設(shè)費用**元;村容村貌政治費用**元;為****村發(fā)放科技讀物、報刊**余份;慰問該村困難戶并發(fā)放慰問品;在村內(nèi)開展黨務(wù)年度工作培訓(xùn)3次。
三、20xx年年度工作打算
20xx年，我局將立足本職，加大投入，真抓實干地開展好包村聯(lián)戶包扶扶貧年度工作，讓所包扶村和所聯(lián)系貧困戶充分感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。
(一)要加大投入力度，搞好技術(shù)服務(wù)。
我局將堅持促農(nóng)增收、富民優(yōu)先，進一步加大包村聯(lián)戶的投入力度，強化先進技術(shù)扶持，跟蹤幫扶貧困戶的生產(chǎn)生活，以實際行動做好包村聯(lián)戶年度工作，深入推進包村聯(lián)戶年度工作有序開展。
(二)要注重實際成效，建立督查機制。
強化效能督查，落實考評制度，將督查考評結(jié)果作為干部評先評優(yōu)的重要依據(jù)，逐步構(gòu)建事事有人抓、件件有督促、層層抓落實的年度工作格局
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