【精華】銀行工作總結(jié)范文合集七篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。你想知道總結(jié)怎么寫嗎？下面是小編幫大家整理的銀行工作總結(jié)7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行工作總結(jié) 篇1
這次會(huì)議是在我行業(yè)務(wù)流程整合和人力資源改革已順利結(jié)束，省市行工作會(huì)議勝利閉幕之際召開的一次重要會(huì)議。本次會(huì)議的此文章原創(chuàng)網(wǎng)站為主要內(nèi)容是總結(jié)我行20xx年的工作，部署20xx年的工作任務(wù)，貫徹落實(shí)省行、市行會(huì)議精神。動(dòng)員全行員工統(tǒng)一思想、明確目標(biāo)、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取，繼續(xù)保持我行快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，努力創(chuàng)造我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的新輝煌。下面我代表支行講三點(diǎn)意見。
第一部分、20xx年工作的回顧
過(guò)去的一年，我行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以營(yíng)銷為中心，以發(fā)展為主題，積極建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，圍繞效益抓發(fā)展，圍繞風(fēng)險(xiǎn)抓內(nèi)控，在優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，壯大資金實(shí)力，拓展中間業(yè)務(wù)，提高員工素質(zhì)等方面，均取得了突出的成績(jī)。
�。ㄒ唬�、主要工作指標(biāo)的完成情況
各項(xiàng)存款繼續(xù)保持大幅增長(zhǎng)。截至去年末，我行對(duì)公存款日均余額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，完成年計(jì)劃ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元的ＸＸＸ；對(duì)公存款余額為ＸＸＸＸ萬(wàn)元，較年初純?cè)隽耍兀兀兀厝f(wàn)元，完成年計(jì)劃ＸＸＸＸ萬(wàn)元的ＸＸＸ，增幅為ＸＸ，市場(chǎng)同業(yè)占比為ＸＸ，較年初的ＸＸ上升了ＸＸ個(gè)百分點(diǎn)，列第二位，在市行的對(duì)公存款貢獻(xiàn)度為ＸＸ。儲(chǔ)蓄存款余額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，較年初增加了ＸＸＸＸ萬(wàn)元，創(chuàng)歷年新增之最，增幅為ＸＸ，完成年計(jì)劃ＸＸＸＸ元的ＸＸＸ，在市行的儲(chǔ)蓄存款貢獻(xiàn)度為ＸＸＸ，市場(chǎng)占有率由年初的ＸＸ提高到ＸＸ。兩項(xiàng)存款合計(jì)為ＸＸ億元，在當(dāng)?shù)嘏琶诙弧?/p>
外匯存款繼續(xù)下滑。到去年年底，我行外匯存款余額為ＸＸＸ萬(wàn)元美元，受外幣匯率等因素的影響較上年下降了ＸＸＸ萬(wàn)美元。
公司類貸款余額繼續(xù)保持增長(zhǎng)。20xx年末我行貸款余額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元（不含貼現(xiàn)），較去年同期增加了ＸＸＸＸ萬(wàn)元，增幅為ＸＸ。其中正常貸款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，占比為ＸＸ；關(guān)注類貸款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，占比為ＸＸ。包含貼現(xiàn)授信資產(chǎn)余額為ＸＸ億元，占市行授信資產(chǎn)的ＸＸ，為全行的收益提高提供了保障。
貸款收息率繼續(xù)保持100。截至去年末，我行共實(shí)現(xiàn)人民幣利息收入ＸＸＸＸ萬(wàn)元，收息率為100.
票據(jù)業(yè)務(wù)繼續(xù)健康發(fā)展。全年辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，累計(jì)發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，在市行占比為ＸＸ。累計(jì)收回貼現(xiàn)資金ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆墊款，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)息收入ＸＸＸ萬(wàn)元；辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，吸收保證金日均存款ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元（存款凈收益就達(dá)ＸＸＸ萬(wàn)元），實(shí)現(xiàn)承兌手續(xù)費(fèi)收入ＸＸＸ萬(wàn)元。
對(duì)私類中間業(yè)務(wù)收入大幅增長(zhǎng)。外匯實(shí)盤買賣ＸＸＸ萬(wàn)美元，實(shí)現(xiàn)外匯買賣收入ＸＸ萬(wàn)元，代售保險(xiǎn)ＸＸＸ萬(wàn)元，較去年同期增長(zhǎng)ＸＸＸ，完成年計(jì)劃的ＸＸＸ，實(shí)現(xiàn)收益ＸＸ萬(wàn)元。
效益貢獻(xiàn)明顯。我行去年實(shí)現(xiàn)本外幣凈利潤(rùn)為ＸＸＸ萬(wàn)元，其中人民幣業(yè)務(wù)利潤(rùn)為ＸＸＸ萬(wàn)元，外幣利潤(rùn)ＸＸ萬(wàn)美元。我行的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率為ＸＸＸ。我行的收入成本比為ＸＸ，低于市行此項(xiàng)指標(biāo)ＸＸ個(gè)百分點(diǎn)。
�。ǘ�、主要的工作特點(diǎn)
20xx年我行面臨著復(fù)雜的外部環(huán)境和較大的內(nèi)部壓力。一是宏觀調(diào)控對(duì)過(guò)熱行業(yè)的抑制作用逐步顯現(xiàn)，企業(yè)虧損面加大、資金短量的矛盾相當(dāng)突出，不良資產(chǎn)反彈的壓力加大。二是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，國(guó)有銀行股份制改革力度加大、其他本地及外埠股份制銀行、地方性銀行對(duì)國(guó)有銀行的業(yè)務(wù)沖擊越來(lái)越大，引發(fā)了以產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)為核心的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。三是我行風(fēng)險(xiǎn)管理“三位一體”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)審程序及授信政策的重大調(diào)整，與業(yè)務(wù)發(fā)展之間還處在進(jìn)一步的磨合當(dāng)中，項(xiàng)目評(píng)審難度加大了。四是我行股改一波三折，歷時(shí)達(dá)一年之多，人心有所浮動(dòng)、一定程度上沖擊了正常業(yè)務(wù)。
在這樣復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)年初市行黨委工作部署，積極配合股改上市的各項(xiàng)工作，處變不驚、從容應(yīng)對(duì)，在客戶營(yíng)銷和業(yè)務(wù)發(fā)展及管理等方面取得了新的突破和進(jìn)展。表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：
1、堅(jiān)持有所為有所不為，我行資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并圓滿完成了潛在不良資產(chǎn)的清收工作
一是我行緊緊抓住國(guó)家實(shí)施的振興東北老工業(yè)基地這一政策契機(jī)，以ＸＸ集團(tuán)公司為營(yíng)銷重點(diǎn)，市區(qū)兩級(jí)行聯(lián)動(dòng)，積極為該公司新增了ＸＸＸＸ萬(wàn)元授信總量，其中增加實(shí)質(zhì)貸款ＸＸＸＸ萬(wàn)元，從而使我行的盈利能力得到了進(jìn)一步的提升。同時(shí)在我行的積極推動(dòng)下，該公司同ＸＸＸ行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，我行將在對(duì)公存款、貸款、票據(jù)、保理、國(guó)內(nèi)外結(jié)算、資金歸集等眾多領(lǐng)域同該公司開展全方位的戰(zhàn)略合作，銀企合作領(lǐng)域及前景將更加廣闊。
二是我行高度重視同ＸＸ股份公司、ＸＸ公司、ＸＸ總廠等重點(diǎn)貸款企業(yè)日常銀企關(guān)系的維護(hù)，實(shí)施并
堅(jiān)持了主管信貸員、公司部主任及行領(lǐng)導(dǎo)三級(jí)走訪工作制度，實(shí)現(xiàn)了信息的快速、及時(shí)溝通，建立了深厚的工作情誼，較好地把握了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。像ＸＸ６400多萬(wàn)元的貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、ＸＸ２000多萬(wàn)元的購(gòu)匯業(yè)務(wù)、ＸＸ股份的100保證金承兌業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)不但為我行創(chuàng)造了較好的業(yè)務(wù)收益，而且還為企業(yè)提供了及時(shí)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙贏。與此同時(shí)，零售貸款業(yè)務(wù)繼續(xù)保持健康發(fā)展，無(wú)一筆不良，受到了上級(jí)行的充分肯定。
三是我行堅(jiān)持有所為有所不為，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，不失時(shí)機(jī)地清收潛在不良資產(chǎn)。年初以來(lái)，我行按照省市行的總體部署，積極有效地開展了潛在不良資產(chǎn)的清收工作，累計(jì)清收總額ＸＸＸＸ萬(wàn)元，包括ＸＸ集團(tuán)７00萬(wàn)元，ＸＸ２70萬(wàn)元，ＸＸ３80萬(wàn)元，ＸＸ廠６00萬(wàn)元，圓滿完成了年初制定的清收任務(wù)。與此同時(shí)緊緊抓住ＸＸＸＸ冬季儲(chǔ)煤的有利時(shí)機(jī)，為該公司投放流動(dòng)資金貸款８000萬(wàn)元，從而進(jìn)一步提高了我行的贏利能力。
四是圓滿地完成了ＸＸ電廠2臺(tái)４0萬(wàn)千瓦熱電聯(lián)產(chǎn)項(xiàng)目的報(bào)批工作。我行公司部門在ＸＸ目獲得國(guó)家核準(zhǔn)后，在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，僅用３0天的時(shí)間，就爭(zhēng)得總行對(duì)該企業(yè)ＸＸ億元的貸款承諾，開創(chuàng)了全省固定資產(chǎn)貸款報(bào)批效率的先河，為ＸＸ行日后的騰飛打下了良好的基礎(chǔ)。
2、負(fù)債業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了大幅增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭
截止20xx年12月31日，我區(qū)金融同業(yè)各項(xiàng)存款較年初增長(zhǎng)了ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，我行存增ＸＸＸＸ萬(wàn)元、增加額占比ＸＸ，增幅ＸＸ，創(chuàng)歷史最好水平。我們的主要做法有如下幾個(gè)方面：
一是以ＸＸ集團(tuán)公司為存款營(yíng)銷大戶，以全方位提供企業(yè)所需的各種金融服務(wù)產(chǎn)品為著力點(diǎn)，支行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，親歷親為，高層領(lǐng)導(dǎo)交往頻繁不斷，交情深厚，這是我們對(duì)ＸＸ集團(tuán)公司存貸款業(yè)務(wù)取得重大突破的力量之所在。與此同時(shí)我們向該公司全面推介了我行的貸款、承兌、保函、信用證、資信證明等金融組合產(chǎn)品，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)我行金融服務(wù)產(chǎn)品的依賴及認(rèn)知度，僅承兌保證金在我行日均存款就達(dá)ＸＸ億元，從而較好地拉動(dòng)了該公司企業(yè)存款在我行的穩(wěn)步增長(zhǎng)。
二是充分把握了ＸＸ集團(tuán)公司合同回款的特點(diǎn)，緊緊抓住了該公司市場(chǎng)營(yíng)銷部這一存款源頭部門，有針對(duì)性地進(jìn)行了積極營(yíng)銷，取得了突破性的成果。據(jù)我行統(tǒng)計(jì)，截止05年末，該公司過(guò)去一年所簽定的全部生產(chǎn)合同，回款帳戶為ＸＸ行的達(dá)８0以上，在我行現(xiàn)金回款達(dá)ＸＸ億元，占其全部回款的ＸＸ以上，為我行第一存款大戶、結(jié)算大戶，存款及結(jié)算量占我行的ＸＸ以上。
三是面對(duì)對(duì)公存款激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我們?cè)诜�(wěn)定ＸＸ等老戶、大戶的同時(shí)，狠抓了新戶開拓工作。我行在年初就確定了新增公司類存款賬戶ＸＸ戶、新增存款ＸＸＸ萬(wàn)元的目標(biāo)，截止目前已爭(zhēng)攬ＸＸＸ公司、ＸＸ技術(shù)服務(wù)中心等新存款戶ＸＸ戶，新增存款ＸＸＸＸ余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)我們積極配合了市行對(duì)ＸＸＸ醫(yī)學(xué)院助學(xué)貸款的發(fā)放工作，及時(shí)同醫(yī)學(xué)院對(duì)接了帳戶轉(zhuǎn)移工作，截止目前醫(yī)學(xué)院全部帳戶都已轉(zhuǎn)到了我行，存款余額達(dá)到了ＸＸＸＸ余萬(wàn)元。
四是我行通過(guò)積極開展儲(chǔ)蓄存款“開門紅”競(jìng)賽，加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實(shí)施精品所戰(zhàn)略等措施，我行儲(chǔ)蓄戰(zhàn)線的同志們?cè)诟魑环掷硖幹魅蔚膸ьI(lǐng)下，克服了教育儲(chǔ)蓄提前支取的沖擊，在撤并ＸＸ分理處的不利情況下仍然實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄存款的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，為我行負(fù)債業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)做出了一定的貢獻(xiàn)。
五是公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拉動(dòng)作用明顯。幾年來(lái)，我行代發(fā)業(yè)務(wù)在公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的積極營(yíng)銷下，成效明顯，較好地拉動(dòng)了對(duì)私存款的增長(zhǎng)。去年?duì)帞埖剑兀丶瘓F(tuán)公司代發(fā)績(jī)效工資業(yè)務(wù)，月均代發(fā)ＸＸＸ多萬(wàn)元，總?cè)藬?shù)達(dá)ＸＸＸＸ多人，加上代發(fā)ＸＸＸ工資、代發(fā)ＸＸＸ醫(yī)學(xué)院工資、代發(fā)ＸＸ公司股金紅利、代發(fā)ＸＸＸ等業(yè)務(wù)，月均代發(fā)額近ＸＸＸ萬(wàn)元、總?cè)藬?shù)近萬(wàn)人，儲(chǔ)蓄戰(zhàn)線的同志們積極抓住這一業(yè)務(wù)契機(jī)，積極提供人性化服務(wù)，創(chuàng)造了約為ＸＸ的資金沉淀率，較好地拉動(dòng)了對(duì)私存款業(yè)務(wù)的大幅增長(zhǎng)。
3、以銀行承兌匯票貼現(xiàn)、代售保險(xiǎn)為核心的我行中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，取得了較好的成績(jī)
一是進(jìn)一步加大了票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)取得了較好的成績(jī)。全年共辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，累計(jì)收回貼現(xiàn)資金為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)息收入ＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆風(fēng)險(xiǎn)，并且在一定程度上對(duì)我行的結(jié)算業(yè)務(wù)起到了較好地拉動(dòng)作用。
二是繼續(xù)大力開展了票據(jù)承兌業(yè)務(wù)。截止目前，我們共辦理商業(yè)匯票承兌業(yè)務(wù)ＸＸＸ筆，發(fā)生額為ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元，吸收保證金日均存款ＸＸ億元，實(shí)現(xiàn)承兌手續(xù)費(fèi)收入ＸＸ萬(wàn)元，累計(jì)兌付承兌金額為ＸＸＸＸ萬(wàn)元，無(wú)一筆墊款，取得了明顯的存款、結(jié)算、手續(xù)費(fèi)收益、滿足客戶服務(wù)需求、提高我行知名度等綜合效益。
三是積極協(xié)同市行專業(yè)科室，較好地爭(zhēng)攬了信用證、保函及結(jié)售匯業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)市區(qū)行聯(lián)動(dòng)，ＸＸ集團(tuán)公司的全部國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)已全部轉(zhuǎn)到了我行辦理，截止目前我行已為該公司開具保函ＸＸＸＸ萬(wàn)元，信用證ＸＸＸＸ萬(wàn)元。同時(shí)繼續(xù)爭(zhēng)攬了ＸＸＸ的購(gòu)匯業(yè)務(wù)，購(gòu)匯折合人民幣ＸＸＸＸ萬(wàn)元。
四是對(duì)私類中間業(yè)務(wù)取得了可喜的成績(jī)。代售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)取得了歷史性的突破，較上年同期增加ＸＸＸ萬(wàn)元，完成任務(wù)的ＸＸＸ。外匯買賣也創(chuàng)了歷年新高。實(shí)現(xiàn)交易量ＸＸＸ美元，越過(guò)了我行的外幣存款總額。
�。ㄋ模�、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、防范案件等項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng)、隊(duì)伍建設(shè)成效明顯
一是以服務(wù)促業(yè)務(wù)為手段，努力提高服務(wù)水平。我行積極踐行“領(lǐng)導(dǎo)為群眾、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)理念，積極培育健康、和諧的服務(wù)文化，涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務(wù)集體和個(gè)人。支行儲(chǔ)蓄專柜長(zhǎng)年累月堅(jiān)持熱情高效地為ＸＸ、ＸＸ等企業(yè)代發(fā)工資，受到了企業(yè)的好評(píng)，ＸＸ分理處、ＸＸ分理處常年堅(jiān)持熱情為客戶服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，贏得了廣大客戶的普遍贊譽(yù)。營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)出納部門克服人員緊、業(yè)務(wù)量大的困難，積極為廣大的企事業(yè)單位提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，特別是ＸＸＸ＼ＸＸＸ等一批同志的服務(wù)作風(fēng)贏得了企業(yè)的信賴和贊譽(yù)，為我行贏得了榮譽(yù)。還有我行原公司業(yè)務(wù)的同志，團(tuán)結(jié)協(xié)作、默默工作、甘于奉獻(xiàn)、靠前服務(wù)已蔚然成風(fēng)。他們把行里的事、客戶的事，真心實(shí)意地當(dāng)成自己的事，主動(dòng)工作、主動(dòng)協(xié)調(diào)，感動(dòng)了客戶。ＸＸ分理處的ＸＸＸ同志代表市行參加省行業(yè)務(wù)技能比賽取得了很好的成績(jī)，也為我們富區(qū)支行爭(zhēng)了光。以上這些都是我們ＸＸＸ行這個(gè)團(tuán)隊(duì)難能可貴的企業(yè)精神，需要我們好好的呵護(hù)、堅(jiān)持和弘揚(yáng)。
二是內(nèi)控建設(shè)得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。按照市行要求，自去年四月份開始，我行在全行范圍內(nèi)深入開展了案件專項(xiàng)治理工作，通過(guò)宣傳教育、整章建制、反復(fù)檢查、多次整改，取得了顯著成效。全行各部門對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行了全面梳理，對(duì)主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)研究，找出內(nèi)控薄弱環(huán)節(jié)，相繼制定了多個(gè)管理辦法，完善了多項(xiàng)業(yè)務(wù)制度。我行認(rèn)真執(zhí)行了基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人強(qiáng)制休假制度和代職管理制度，公開競(jìng)聘增配了網(wǎng)點(diǎn)副職。原支行辦公室認(rèn)真貫徹落實(shí)了四項(xiàng)管理制度和安全保衛(wèi)檢查工作，取得了明顯的成效，全行整體防案水平得到了顯著提高。
第二部分、當(dāng)前我行發(fā)展和管理中存在的主要問(wèn)題
一是拖拉的工作作風(fēng)亟待改變。個(gè)別管理者執(zhí)行力不強(qiáng)，做事拖沓，對(duì)行里的決策和文件精神有時(shí)貫徹落實(shí)不夠到位、不夠及時(shí)，有時(shí)甚至無(wú)原則團(tuán)結(jié)，對(duì)個(gè)別違反規(guī)章制度等不良現(xiàn)象包庇縱容。個(gè)別員工的工作干勁不足，熱情不高，行為懶散，工作的主動(dòng)性和大局意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神亟待加強(qiáng)。
二是創(chuàng)新的工作精神需要加強(qiáng)。部分員工的理論水平、工作能力、思想觀念跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，與現(xiàn)時(shí)的工作要求有一定差距，工作的創(chuàng)新性、前瞻性也有待于提高。
三是淡漠的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待提高。個(gè)別員工防范意識(shí)淡薄，對(duì)規(guī)章制度學(xué)習(xí)重視不夠。工作中缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真的精神，對(duì)銀行“三鐵”精神的重要性認(rèn)識(shí)不強(qiáng)。
四是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平不夠到位。個(gè)別部門對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不夠重視，抓得不到位，存在服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)水平下降的問(wèn)題。
五是在對(duì)企業(yè)的授信決策上，定性的成分多，定量分析的成分小，決策的科學(xué)性、決策的嚴(yán)謹(jǐn)性還有待于改進(jìn)和提高。特別是此文章原創(chuàng)網(wǎng)站為對(duì)于企業(yè)的行業(yè)前景、上下游客戶、技術(shù)創(chuàng)新能力、公司治理機(jī)制等方面的分析和研究還處于
剛剛起步階段，還有很長(zhǎng)的路要走，公司業(yè)務(wù)人員自身素質(zhì)還有待于進(jìn)一步的提高。
六是授信企業(yè)互保的問(wèn)題依然嚴(yán)重，短時(shí)期內(nèi)沒(méi)有解決的希望，一旦出現(xiàn)不良資產(chǎn)，受償?shù)膸茁屎苄�。還有就是我行授信產(chǎn)品還沒(méi)有跟上企業(yè)的需求步伐，授信發(fā)展受到局限。
七是貸后管理還很落后，特別是對(duì)于擔(dān)保單位、抵押物的貸后管理工作還存在不實(shí)、不細(xì)的問(wèn)題。這種共性的問(wèn)題，需要我們下大力氣、真抓實(shí)干把它做好。
八是我區(qū)國(guó)有重要企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新的困難，地方企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展還很不規(guī)范、前景還很不明朗，經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境還存在極大的不確定性。ＸＸ行業(yè)上游煤炭漲價(jià)、電價(jià)漲價(jià)滯后，電力供應(yīng)由緊張轉(zhuǎn)為盈余，電力行業(yè)的經(jīng)營(yíng)面臨挑戰(zhàn)；ＸＸ行業(yè)受國(guó)家調(diào)控冶金行業(yè)的影響，冶金成套設(shè)備的訂貨顯著下降，冶金成套設(shè)備占其銷售收入近ＸＸ的ＸＸ集團(tuán)公司，20xx年將面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。煤化工行業(yè)作為與冶金行業(yè)關(guān)聯(lián)度緊密的行業(yè)，既受到了煤炭漲價(jià)的影響，又遭遇了焦炭?jī)r(jià)格回落的重創(chuàng)，日子更加艱難；以ＸＸ集團(tuán)為標(biāo)志的我區(qū)冶金行業(yè)，庫(kù)存產(chǎn)成品居高不下，銷售日趨困難，發(fā)展前景堪憂。以開發(fā)區(qū)建設(shè)為標(biāo)志的地方企業(yè)，如火如荼、紅紅火火，但符合我行授信條件的客戶卻寥若晨星。這就是我們所面臨的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。
第三部分、關(guān)于20xx年的工作部署
20xx年我行工作的指導(dǎo)思想是：要以市行提出的“ＸＸＸＸ”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以內(nèi)控建設(shè)為保障，堅(jiān)持以效益為中心，大力拓展中間業(yè)務(wù)，穩(wěn)步發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)施主動(dòng)負(fù)債管理，保持ＸＸＸ發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，為ＸＸＸ行的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。20xx年我行的主要發(fā)展目標(biāo)是：對(duì)公存款新增ＸＸＸＸ萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款新增ＸＸＸＸ萬(wàn)元；票據(jù)貼現(xiàn)發(fā)生額ＸＸＸＸＸ萬(wàn)元；代理保險(xiǎn)ＸＸＸＸ萬(wàn)元；代銷基金ＸＸＸ萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入完成ＸＸ萬(wàn)元。要完成上述工作目標(biāo)，需要我們重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬⒁匀藶楸�，切實(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)
人是事業(yè)發(fā)展的決定因素。要做好一件事情，每一個(gè)參與者必須有高漲的熱情、充足的干勁，這就需要培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)、具有較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍。
首先，要建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與崗位自學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，結(jié)合新崗位、新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，制定全年業(yè)務(wù)培訓(xùn)規(guī)劃，組織形式多樣、符合實(shí)際需要的教育培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造條件參加上級(jí)行的崗位培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。積極開展“讀好書”活動(dòng)，分階段推介一些新書、好書，采取演講、座談、知識(shí)競(jìng)賽等形式組織交流經(jīng)驗(yàn)，談心得體會(huì)，體現(xiàn)學(xué)習(xí)型組織的親和力。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。
其次，深入開展形式多樣的主題教育活動(dòng)。上半年，按照市行部署，將采取學(xué)先進(jìn)、學(xué)榜樣、與工人現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比教育等形式，在全行開展一次以“愛Ｘ行、愛崗位、比貢獻(xiàn)”為主題的教育活動(dòng)，通過(guò)理想信念教育、示范警示教育和危機(jī)感教育，增強(qiáng)全員的愛崗敬業(yè)精神。
第三，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，開展“四好班子”創(chuàng)建活動(dòng)。著力建設(shè)為員工、親客戶的服務(wù)型班子，依法循規(guī)的廉潔型班子，透明公開的陽(yáng)光型班子，實(shí)干有為的責(zé)任型班子。建立健全保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制，鞏固先進(jìn)性教育活動(dòng)成果，承擔(dān)起加快我行業(yè)務(wù)發(fā)展的歷史重任。推行行務(wù)公開制度和行長(zhǎng)接待日制度，設(shè)立民主意見箱，擴(kuò)大員工的知情權(quán)和參與權(quán)，員工可以通過(guò)多種渠道提出合理化建議，進(jìn)行有獎(jiǎng)評(píng)比，增強(qiáng)全行上下的主人翁意識(shí)。
第四，積極開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。在全行開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，在青年員工中開展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在女職工中開展創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，在全體黨員中開展“黨員一幫一，共同創(chuàng)先優(yōu)”競(jìng)賽評(píng)比，注重在各個(gè)層面、不同崗位培養(yǎng)和塑造先進(jìn)典型，通過(guò)報(bào)告會(huì)、演講等形式，利用文件、行刊、板報(bào)等載體，在全行進(jìn)行大張旗鼓地宣傳，把全行員工的士氣充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。
�。ǘ⒆プ≈攸c(diǎn)，積極拓展中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域
從全區(qū)同業(yè)中間業(yè)務(wù)情況看，有的行收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于我行，這說(shuō)明中間業(yè)務(wù)仍具有可挖掘的潛力和空間。因此，作為調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的重要手段，全行上下要從立行、興行的戰(zhàn)略高度去拓展中間業(yè)務(wù)，以產(chǎn)品創(chuàng)新和專業(yè)隊(duì)伍為主線，以多產(chǎn)品捆綁營(yíng)銷和激勵(lì)機(jī)制為手段，以突出重點(diǎn)產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)為保障，整合中間業(yè)務(wù)體系，創(chuàng)造比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力提高中間業(yè)務(wù)收入和占比，提高中間業(yè)務(wù)收益率。要善于營(yíng)銷，敢于虎口奪食，搶占市場(chǎng)。全行上下要整體聯(lián)動(dòng)，對(duì)客戶采取一條龍的營(yíng)銷和服務(wù)。個(gè)人代理業(yè)務(wù)要以理財(cái)、保險(xiǎn)產(chǎn)品為重點(diǎn)，著眼于基本客戶群體，加強(qiáng)宣傳，積極工作，迅速擴(kuò)大以代收通訊費(fèi)、電費(fèi)等為主的代收代付規(guī)模。
�。ㄈ⒉粩嗤卣箖�(yōu)質(zhì)客戶群體，全力以赴做好資產(chǎn)業(yè)務(wù)。一是要高度關(guān)注我區(qū)老工業(yè)企業(yè)項(xiàng)目改造情況，積極向省市行推介ＸＸ集團(tuán)公司的項(xiàng)目，特別是要做好該公司提出的以重要大宗合同為質(zhì)押的短期融資項(xiàng)目，力爭(zhēng)取得突破。二是要積極跟蹤ＸＸＸＸ總廠的三期擴(kuò)建項(xiàng)目和ＸＸＸＸ籌建的ＸＸＸＸ廠項(xiàng)目,做好項(xiàng)目的前期營(yíng)銷和調(diào)研工作。三是要積極落實(shí)ＸＸＸ醫(yī)學(xué)院的校址搬遷項(xiàng)目的貸款評(píng)審工作，上半年要取得實(shí)質(zhì)成效。四是要按照總行頒發(fā)的貸后管理手冊(cè)的要求，全面落實(shí)貸款“三查”制度，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)貸后管理。五是要對(duì)我區(qū)的中小企業(yè)作好調(diào)研工作，篩選幾戶規(guī)模較大、財(cái)務(wù)管理制度健全、成長(zhǎng)性好、信譽(yù)度較高的企業(yè)，進(jìn)行一定的信貸扶持。六是要在全面防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，大力營(yíng)銷票據(jù)貼現(xiàn)及承兌業(yè)務(wù)，拓展我行的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。七是要積極做好消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是住房貸款和汽車貸款，要在確保風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)大幅度的增長(zhǎng)。
�。ㄋ模�、繼續(xù)加大負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。一是要以產(chǎn)品為載體、以服務(wù)為核心，進(jìn)一步密切我行同ＸＸ及ＸＸ廠等存款大戶的聯(lián)系，鞏固戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)一步提高我行的存款份額。二是要繼續(xù)做好存款市場(chǎng)的調(diào)查和分析工作，再次確定ＸＸ戶目標(biāo)客戶，全力營(yíng)銷，在對(duì)公存款的新增上實(shí)現(xiàn)一定幅度的增長(zhǎng)，新增額要達(dá)到ＸＸＸ萬(wàn)元。三是要充分利用貸款、票據(jù)業(yè)務(wù)、消費(fèi)貸款、貿(mào)易融資等產(chǎn)品，充分利用新產(chǎn)品拉動(dòng)等手段，大力做好對(duì)公負(fù)債工作。四是儲(chǔ)蓄部門要充分利用我行當(dāng)前良好的代發(fā)環(huán)境和規(guī)模，做好宣傳和穩(wěn)存工作。五是要積極開展各類存款競(jìng)賽，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，加大營(yíng)銷和宣傳力度，集中抓好社區(qū)營(yíng)銷、專題營(yíng)銷和黃金假日營(yíng)銷和高端客戶營(yíng)銷。以提高單產(chǎn)為重點(diǎn)，綜合考評(píng)網(wǎng)點(diǎn)的系統(tǒng)貢獻(xiàn)率和業(yè)務(wù)量，加快精品網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)步伐。六是樹立主動(dòng)負(fù)債管理的新理念。現(xiàn)在隨著上存資金利率的一再下調(diào)，負(fù)債業(yè)務(wù)利率倒掛風(fēng)險(xiǎn)也逐漸體現(xiàn)出來(lái)。我行20xx年的資金成本是在Ｘ，相當(dāng)理想，低于全省全市的水平，主要原因是我行的企業(yè)存款相對(duì)占比較高。從儲(chǔ)蓄存款看，我們的情況就不樂(lè)觀了，定期儲(chǔ)蓄存款占比過(guò)高，占比高達(dá)ＸＸ，定期存款的資金成本在Ｘ較上存資金利率Ｘ沒(méi)有多大的獲利空間，我們兩年期以上的存款是賠錢的。所以我們員工都要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，存款立行的觀念應(yīng)改變成低成本存款立行的觀念。我們要有意識(shí)的轉(zhuǎn)化兩年期以上的高成本存款，將這些存款引導(dǎo)到保險(xiǎn)、國(guó)債、基金上來(lái)，即保證我行的收益還不至使客戶流失，這需要每一名員工的努力。在省行ＸＸＸ行長(zhǎng)的報(bào)告中明確提出了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效益的考核，虧損網(wǎng)點(diǎn)要繼續(xù)撤并。按上存資金計(jì)算，我們定期占比高的網(wǎng)點(diǎn)就很危險(xiǎn)。所以我們必須轉(zhuǎn)變觀念并在實(shí)際工作中落實(shí)。
�。ㄎ澹踩Ｐl(wèi)工作事關(guān)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全穩(wěn)健運(yùn)行，事關(guān)我行的信譽(yù)和職工的切身利益，必須做實(shí)做細(xì)。一是要理順各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度，查遺補(bǔ)缺，逐項(xiàng)落實(shí)。決不搞花架子、決不走形式。二是要切實(shí)落實(shí)三防一保工作，制定各類預(yù)案，落實(shí)部門及人員職責(zé)，嚴(yán)格培訓(xùn)，定期演練，做到人人應(yīng)知應(yīng)會(huì)。三是要以二月份執(zhí)規(guī)執(zhí)紀(jì)活動(dòng)為契機(jī)，利用上半年的時(shí)間，進(jìn)一步梳理全行各崗位的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，落實(shí)防范責(zé)任，積極培育合規(guī)文化，落實(shí)問(wèn)責(zé)制。四是要嚴(yán)格落實(shí)“四項(xiàng)管理制度”，堅(jiān)決杜絕越權(quán)違規(guī)操作。五是要依據(jù)省市行的有關(guān)規(guī)定建立安全保衛(wèi)、合規(guī)檢查處罰通報(bào)制度，每月至少一次，努力營(yíng)造預(yù)防案件的高壓態(tài)勢(shì)。
�。�、加強(qiáng)管理，從嚴(yán)要求，強(qiáng)化服務(wù)，全面提升執(zhí)行力，積極培育奮發(fā)向上的企業(yè)文化。在各家銀行產(chǎn)品趨同的情況下，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)將是占領(lǐng)市場(chǎng)的法寶。將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入“一把手”工程，各部門統(tǒng)一行動(dòng)、密切配合、分工負(fù)責(zé)、齊抓共管。硬件上，統(tǒng)一標(biāo)志性文化，全行統(tǒng)一著行服，一線佩帶工號(hào)牌，二線佩帶胸卡，體現(xiàn)出ＸＸ行的精神風(fēng)貌；保障部門必須全力保證服務(wù)環(huán)境、便民設(shè)施、辦公用品的需要。軟件上，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一并認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)崗位練兵和服務(wù)技能培訓(xùn)，使員工向“一專多能”的方面發(fā)展。將業(yè)務(wù)技能測(cè)評(píng)情況納入績(jī)效考核。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期地進(jìn)行檢查，增加檢查頻率，加大檢查力度，及時(shí)通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，并將檢查結(jié)果納入到績(jī)效考核中。抓好正反兩方面典型，加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的管理，及時(shí)果斷嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。按照市行要求，部門被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，部門主要負(fù)責(zé)人自動(dòng)解聘；個(gè)人被投訴三次，經(jīng)查屬實(shí)的，自動(dòng)進(jìn)入營(yíng)銷中心。繼續(xù)開展好“星級(jí)柜員”的評(píng)定工作。今年，服務(wù)工作必須要有根本性的轉(zhuǎn)變和質(zhì)的提高，著力塑造ＸＸ行的良好社會(huì)形象。
對(duì)授信資產(chǎn)實(shí)施精細(xì)化管理，嚴(yán)格五級(jí)分類、信用評(píng)級(jí)，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)資產(chǎn)質(zhì)量，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)潛在不良，要重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)注類貸款和B級(jí)客戶以下貸款的監(jiān)控,堅(jiān)決控制潛在不良的實(shí)際轉(zhuǎn)化。要嚴(yán)格執(zhí)行市行財(cái)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定,加強(qiáng)對(duì)差旅費(fèi)、通訊費(fèi)、招待費(fèi)、油料費(fèi)、工雜費(fèi)等的管理，積極建設(shè)節(jié)約型銀行。
各級(jí)管理人員必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，對(duì)行里的會(huì)議部署和決定事項(xiàng)必須堅(jiān)決執(zhí)行，迅速落實(shí)，杜絕拖拖拉拉、推諉扯皮的現(xiàn)象，徹底解決中梗阻的問(wèn)題。工作既要重視過(guò)程，更要重視結(jié)果，在過(guò)程之中看水平，在結(jié)果面前論英雄。加強(qiáng)督辦工作，綜合管理部要對(duì)決定事項(xiàng)進(jìn)行全程督辦。同時(shí)，全行必須樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的作風(fēng)，部門之間要以大局為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，互相理解，相互配合，做到思想上合心、執(zhí)行上合力、工作上合拍，全力打造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。
同志們，ＸＸ行的優(yōu)良傳統(tǒng)，靠全體員工去傳承發(fā)揚(yáng)；我們ＸＸ支行事業(yè)的發(fā)展靠在座各位來(lái)辛勤開拓。讓我們共同肩負(fù)起時(shí)代賦予我們的光榮使命，堅(jiān)定信心，振奮精神，勇于奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)拼搏，為創(chuàng)造我行各項(xiàng)工作的新輝煌而努力奮斗！
銀行工作總結(jié) 篇2
20xx年銀行的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在XXX工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只
要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑�，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：�，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
XXX位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的
為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用XXX另處一名同志的話來(lái)解釋�！八麄儊�(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好
……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行工作總結(jié) 篇3
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我又與xx銀行共同走過(guò)了一個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)xx銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在xx銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。在xx銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。
一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè)
1.進(jìn)入xx銀行伊始，可以說(shuō)是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”，功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí)，我的整體技能得到了較大的提高；
2.我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。xx銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能，更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了xx銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題，面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮，巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣；而對(duì)客戶的稱贊，則謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)；
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。
三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績(jī)始終保持在一二名。
在xx銀行的大家庭里，我取得今天的成績(jī)與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進(jìn)入這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個(gè)集體給了我學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我也珍惜這樣的機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的精神為動(dòng)力，不斷進(jìn)取，扎實(shí)工作，同xx銀行共同成長(zhǎng)，去創(chuàng)造一個(gè)更加美好的明天。
銀行工作總結(jié) 篇4
一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，以下是一篇銀行理財(cái)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)，文章從自身業(yè)務(wù)水平、思想意識(shí)方面進(jìn)行了總結(jié)，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。
我于20xx年4月接到省分行的調(diào)令，調(diào)任xxx支行客戶經(jīng)理。在xxx支行8個(gè)月的工作中，我勤奮努力，注重創(chuàng)新，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)，于思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步�，F(xiàn)將我本人在20xx年三個(gè)季度的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
20xx年二季度我在xxx支行行長(zhǎng)和各條線同事的關(guān)心指導(dǎo)下，用較短的時(shí)間熟悉了新的工作環(huán)境。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓(xùn)中心舉辦的afp（金融理財(cái)師）資格認(rèn)證培訓(xùn)，取得參加afp認(rèn)證考試資格，并于20xx年7月順利通過(guò)了afp認(rèn)證考試。通過(guò)這次全方位的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使我深刻意識(shí)到自身崗位的重要性和業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。在工作中，我把所學(xué)到的理論知識(shí)和客戶所遇到的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，勇于探索新理論、新問(wèn)題，創(chuàng)造性的開展工作。
到了新的崗位，自己的工作經(jīng)驗(yàn)、營(yíng)銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境，對(duì)行內(nèi)業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的對(duì)私對(duì)公客戶都比較陌生，加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到勤動(dòng)口、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，加大自身客戶群體。在較短的時(shí)間內(nèi)，我通過(guò)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財(cái)知識(shí)的專業(yè)性，成功營(yíng)銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶，提高了客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度。
擔(dān)任客戶經(jīng)理以來(lái)，我深刻體會(huì)和感觸到了該崗位的使命和職責(zé)。客戶經(jīng)理是我們xx銀行對(duì)公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母�。從我第一天到任新崗位，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖，責(zé)任相對(duì)比較重大。但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作。每天對(duì)不同的客戶進(jìn)行日常維護(hù)，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶制訂理財(cái)計(jì)劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。當(dāng)客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)。如今客戶提出的問(wèn)題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進(jìn)行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對(duì)我工作的普遍認(rèn)同。同時(shí)，在和不同客戶的接觸中，也使我自身的溝通能力和營(yíng)銷技巧得到了很大的提高。
銀行工作總結(jié) 篇5
2x1x年7月至20xx年6月是我工作的第二個(gè)整年，總的來(lái)說(shuō)，工作很充實(shí)、愉快，工作能力也進(jìn)步了不少。
2x1x年8月參加了國(guó)家開發(fā)銀行貴州省分行的貸款項(xiàng)目評(píng)價(jià)工作，參考項(xiàng)目組下發(fā)的項(xiàng)目指引及分項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和有經(jīng)驗(yàn)同事的經(jīng)驗(yàn)，還算比較好的完成了分配給自己的任務(wù)。在這個(gè)項(xiàng)目中，了解了項(xiàng)目貸款的相關(guān)知識(shí)及國(guó)家開發(fā)銀行對(duì)項(xiàng)目貸款的管理模式，也學(xué)習(xí)了一些銀監(jiān)會(huì)對(duì)金融行業(yè)的監(jiān)管要求，也算豐富了一種不同的工作經(jīng)歷吧。
2x1x年9月就開始和閔姐姐一起做渝能購(gòu)買日的公允價(jià)值分?jǐn)�，我主要做除了產(chǎn)業(yè)集團(tuán)以外的單位公允價(jià)值的分?jǐn)�。這項(xiàng)工作的過(guò)程的是挺痛苦的，會(huì)苦于沒(méi)有具體的準(zhǔn)則或指南也沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)有些問(wèn)題該怎么處理，也會(huì)苦于尋找以前年度的數(shù)據(jù)等。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，這項(xiàng)工作還蠻有意義的，學(xué)會(huì)了不少新的東西，養(yǎng)成了從不同角度思考問(wèn)題的習(xí)慣，也更習(xí)慣在底稿中記錄思考及解決問(wèn)題的思路。
2x1x年1x月及之后的渝能預(yù)審，開始了很多時(shí)候都需要自己獨(dú)立溝通和處理問(wèn)題的工作，還要復(fù)核小組其他同事的工作底稿。工作很繁忙，也有不小的壓力。但整個(gè)預(yù)審時(shí)期，工作很有狀態(tài)，充實(shí)而快樂(lè)，跟項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶的溝通也越來(lái)越順暢，合作也越來(lái)越愉快。
接著是暗無(wú)天日的渝能年報(bào)，從年底最后一天客戶結(jié)賬完成開始，到我們向總所提交初步工作結(jié)果的差不多2x天里，項(xiàng)目組的其他同事都會(huì)在12點(diǎn)以后才離開辦公室，閔姐姐和我的日子則是在工作十幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)候會(huì)是差不多二十小時(shí)，和休息幾個(gè)小時(shí)之間切換。在其他人看來(lái)是很恐怖的工作，但我們當(dāng)時(shí)還覺(jué)得還好。現(xiàn)在來(lái)看，應(yīng)該是一種對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)的精神讓我們能那樣堅(jiān)持吧，還有就是年輕真好，有心也有精力去做可能做不到的事情。其實(shí)這樣的項(xiàng)目也很有收獲。在短時(shí)間內(nèi)處理繁雜的數(shù)據(jù)，將從客戶和小組同事那里得到的信息看過(guò)之后反饋給他們，并且整理出上一層級(jí)需要的信息，充分鍛煉了在有很大的時(shí)間壓力下不斷的反饋和更新數(shù)據(jù)的基本執(zhí)業(yè)能力，及與團(tuán)隊(duì)成員、客戶、上級(jí)高效的溝通的職業(yè)素質(zhì)。
20xx年2月開始耗時(shí)兩個(gè)月多的大北農(nóng)項(xiàng)目，如果沒(méi)有欠渝能的報(bào)告，這應(yīng)該是一個(gè)很輕松的項(xiàng)目，負(fù)責(zé)的幾家子公司都具有同質(zhì)性且不復(fù)雜，審計(jì)母公司遇到的問(wèn)題都會(huì)有經(jīng)理參與解決問(wèn)題。對(duì)審計(jì)質(zhì)量要求很更高，所以對(duì)審計(jì)程序和審計(jì)證據(jù)的要求也更高。在這個(gè)項(xiàng)目中更體現(xiàn)的審計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)及對(duì)自己的審計(jì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)簽字會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)的態(tài)度。
20xx年5月零星了做了一下恒升鋼構(gòu)這個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)有很具體的項(xiàng)目任務(wù)，也沒(méi)有開具底稿的要求。不過(guò)跟著另外一個(gè)經(jīng)理學(xué)習(xí)了不同的工作及思維方式，看了一些關(guān)于這個(gè)行業(yè)的`資料，儲(chǔ)備了基礎(chǔ)知識(shí)，這個(gè)項(xiàng)目也還不錯(cuò)。
流水賬似的回顧了一年，是很有收獲也很愉快的一年。希望會(huì)有更愉快，收獲更多的下一年。
銀行工作總結(jié) 篇6
根據(jù)我行20xx年這一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作中的實(shí)際情況，我們?cè)?*年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)控制度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范能力�，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20xx年的工作思路：
一、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求：
1、定期召開由行長(zhǎng)及網(wǎng)點(diǎn)主管參加的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。
2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理；組織落實(shí)相關(guān)制度、辦法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理；負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入；負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理；負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)取、分發(fā)、保管與銷毀的管理；負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)取、分發(fā)、回收和銷毀工作；負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等貴重物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們按照制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3、加強(qiáng)對(duì)全行所有網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出并督促對(duì)問(wèn)題的整改落實(shí)情況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問(wèn)題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。
二、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流動(dòng)性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新辦法變化較快，對(duì)我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量一直都是個(gè)挑戰(zhàn)。
1、繼續(xù)執(zhí)行柜員績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)過(guò)20xx年的績(jī)效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了一定的積極作用。20xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參加到這個(gè)考核中來(lái)，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。
2、對(duì)在我們檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將繼續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)處罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考試。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力減少差錯(cuò)。
3、有罰有獎(jiǎng)，按照全行臨柜人員的差錯(cuò)考核情況，對(duì)全年無(wú)差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)柜員的工作積極性。
4、定期、準(zhǔn)確、及時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理能力，從而提高她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我們需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍。
1、制定出培訓(xùn)計(jì)劃，在20xx年我們準(zhǔn)備對(duì)我行股改上市后的會(huì)
計(jì)制度、支付結(jié)算辦法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新版本等業(yè)務(wù)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。及時(shí)讓柜員吸收新的業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助她們跟上我行的變革速度。
2、加強(qiáng)與其他各部門之間的聯(lián)系，在業(yè)務(wù)培訓(xùn)上做好互通有無(wú)，通過(guò)邀請(qǐng)其他各部門的業(yè)務(wù)人員為會(huì)計(jì)結(jié)算柜員講課，或講業(yè)務(wù)知識(shí)，或講自己的工作經(jīng)驗(yàn)，以加深相互之間的了解，從而相互學(xué)習(xí)，以提高柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地做好服務(wù)。
3、好市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部下達(dá)的各項(xiàng)會(huì)計(jì)結(jié)算工作，如版本升級(jí)、測(cè)試驗(yàn)證、帳戶管理、計(jì)劃任務(wù)等各項(xiàng)工作安排，并及時(shí)將業(yè)務(wù)信息向下轄網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)，以更好地完成市分行的工作任務(wù)。
4、加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)經(jīng)理的考核與考評(píng)工作，使?fàn)I業(yè)經(jīng)理能發(fā)揮潛力，履行好職責(zé)，提高我行的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量。
四、做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開銀企座談會(huì)向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶解決結(jié)算上的難題。
作為會(huì)計(jì)結(jié)算部，還起著與市分行及支行下轄網(wǎng)點(diǎn)的上承下接工作，20xx年我們將加強(qiáng)與市分行之間的工作銜接，及時(shí)將各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)下轄各網(wǎng)點(diǎn)，努力完成市分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門之間的工作配合，共同為工行發(fā)展努力。
銀行工作總結(jié) 篇7
時(shí)光荏苒，光陰似箭，我來(lái)到XXX已有大半年了。這段時(shí)間里，我完成了兩個(gè)方面的轉(zhuǎn)變，一是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，我從不諳世事、缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了一個(gè)能基本獨(dú)立完成所在崗位本職工作的銀行工作人員;二是學(xué)習(xí)方法和方式的轉(zhuǎn)變，在學(xué)校時(shí)主要以理論學(xué)習(xí)為主，在現(xiàn)實(shí)工作中更多的是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的實(shí)用性，更加偏向理論與實(shí)踐聯(lián)系的緊密性。在這半年的時(shí)間里，我對(duì)銀行的日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)崗位的職責(zé)都有了一定的了解，在業(yè)務(wù)技能上，我也取得了一定的收獲，但也存在著許多不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)方面
在剛剛加入XXX的時(shí)候，我從大堂開始了職業(yè)生涯。一開始，我對(duì)這份工作重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為工作單調(diào)而重復(fù)，技術(shù)含量不足，在工作中產(chǎn)生了一定的消極情緒。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的深入了解，我認(rèn)識(shí)到了大堂是迎接客戶服務(wù)客戶的第一線，銀行業(yè)績(jī)與口碑的好壞，和大堂的表現(xiàn)有著緊密的聯(lián)系。
后來(lái)，我被分配到了高柜柜員崗位進(jìn)行鍛煉，我又認(rèn)識(shí)到了柜員崗位是銀行把控風(fēng)險(xiǎn)的第一道鐵閘，每一張業(yè)務(wù)單，甚至每一個(gè)簽字都關(guān)系到銀行所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至關(guān)系到銀行立身之本——信用。 通過(guò)這些不同崗位的鍛煉，我認(rèn)識(shí)到基層的工作是最磨練人，最鍛煉人的。只有真真正正從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，才能不斷提高自身的能力。因此，我努力熟悉業(yè)務(wù)流程與規(guī)章制度，苦練基本功，積極主動(dòng)地
與老柜員交流溝通，并虛心向他們學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到每一筆業(yè)務(wù)須注意的地方以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
二、服務(wù)方面
通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅停留在機(jī)器設(shè)備與網(wǎng)點(diǎn)裝修的硬件水平上，更關(guān)鍵的是在服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度上的競(jìng)爭(zhēng)。這種軟實(shí)力之間的競(jìng)爭(zhēng)更能體現(xiàn)出銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度，我深知自己的一言一行都代表著XXXX的形象，為此，我常常提醒自己要“站立服務(wù)”，要“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的為客戶答疑解惑。面對(duì)個(gè)別情緒激動(dòng)的客戶，我爭(zhēng)取巧妙應(yīng)對(duì)，不傷和氣，寧可自己多受些委屈，也要盡量維護(hù)好我行的利益，盡自己最大的努力去解決溝通和忍讓;面對(duì)客戶的稱贊，我謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，在不違反規(guī)定原則的情況下，盡量滿足客戶的業(yè)務(wù)需要。
我想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我把客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想。我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能，從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
三、生活方面
在這半年的工作生活中，我深切地感受到了集體的溫暖和力量。初來(lái)這個(gè)城市的我，因?yàn)闆](méi)有家人和朋友的陪伴，加之對(duì)這個(gè)城市的陌生，不免常常感到疏離和失落。在我低落的時(shí)候，是領(lǐng)導(dǎo)和同事給予了我莫大的鼓勵(lì)，是他們的熱情溫暖了我，是他們的信任感動(dòng)了我，是他們的支持激勵(lì)了我。在我們這個(gè)集體中，業(yè)余生活豐富多彩，極大地增進(jìn)了我與老師和同事們的交流、溝通和學(xué)習(xí)。
在此，我真誠(chéng)的感謝他們，謝謝你們給予了我前進(jìn)的力量。在工作中，我的人際交往能力也得到了提高和鍛煉。我認(rèn)識(shí)到與人交往首先要真實(shí)、坦誠(chéng)、能和對(duì)方敞開心扉，尤其是在工作中，要采取合理的方式表達(dá)自己的真實(shí)情感。更重要的是要學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)傾聽不同的意見，學(xué)會(huì)站在別人的角度考慮問(wèn)題。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為自己還存在著下列的不足：
一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生。面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我應(yīng)該深刻認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷提高自身學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性，不斷儲(chǔ)備理論基儲(chǔ)與專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二是業(yè)務(wù)水平有待提高。自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些低級(jí)錯(cuò)誤，一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還不夠熟練。
三是有時(shí)會(huì)出現(xiàn)思想上的倦怠。在工作較累的時(shí)候，我有過(guò)思想松弛，不愿工作的動(dòng)向。這是自己的心理素質(zhì)、責(zé)任意識(shí)還有待提高的表現(xiàn)。
針對(duì)以上問(wèn)題，我要爭(zhēng)取做到：加快熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐，利用空閑時(shí)間多向老師和同事們請(qǐng)教，將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心，真正成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)能手;認(rèn)真吸取平時(shí)工作當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，堅(jiān)決做到業(yè)務(wù)操作零失誤，客戶百分之百滿意;同時(shí)加強(qiáng)自身理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì);純凈自己的思想，樹立責(zé)任意識(shí)，努力克服消極情緒，積極配合領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們把工作做得更好。
總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，是為了明天能夠更美好。我的不足和欠缺，還需各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事們批評(píng)、指正。我相信轉(zhuǎn)正以后，我將會(huì)更加努力，為XXXX貢獻(xiàn)力量。
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