關于年終工作總結8篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結8篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
20xx年緊緊圍繞廠里的方針和目標，作業(yè)區(qū)以抓實抓好安全工作為基礎，以一煉鋼的生產(chǎn)穩(wěn)定和二煉鋼的產(chǎn)能提升為目標，作業(yè)區(qū)認真做好各項基礎管理工作，加強對崗位協(xié)力和外協(xié)隊伍的管理，，作業(yè)區(qū)在安全、成本、人員能力提升、現(xiàn)場環(huán)境的改善等方面，圓滿地完成了分廠安排的各項任務；以推行標準化作業(yè)為抓手，積極開展現(xiàn)場成本改善、提升作業(yè)區(qū)經(jīng)濟技術指標及開展自主型員工隊伍建設，努力培養(yǎng)一支思想過硬、操作技術精良、執(zhí)行力強的自主型員工隊伍。下面就20xx年工作情況進行簡要回顧：
一、細化工作，提升二煉鋼的產(chǎn)能；
20xx年是二煉鋼產(chǎn)能不斷提升的一年，自投產(chǎn)以來，作業(yè)區(qū)的操作還處于摸索階段，在分廠領導和技術人員共同的努力下，二煉鋼的短短的幾個月時間，無論是模型煉鋼、冶煉周期、還是，RH的產(chǎn)能提升方面均實現(xiàn)了實質性的突破。規(guī)范轉爐冶煉操作，確保生產(chǎn)穩(wěn)定順行，優(yōu)化石灰石、球團礦的加入量和時機，化好過程渣，減少過程噴濺，抓操作指標的提升，來提高作業(yè)區(qū)員工的操作技能；作業(yè)區(qū)圍繞鋼包底吹、鋼包在線烘烤為中心、以各工序溫度控制為重心，以中包溫度命中率為最終目標來穩(wěn)定過程生產(chǎn)。與調整組溝通協(xié)調，推進標準化作業(yè)，讓員工知曉標準化作業(yè)在大生產(chǎn)作業(yè)過程中的重要性，在生產(chǎn)中大力推進以冶煉汽車板生產(chǎn)模式來組織全鋼種生產(chǎn)，做到生產(chǎn)有計劃性。
二、作業(yè)區(qū)安全管理
作業(yè)區(qū)認真落實推進“區(qū)域安全負責制”管理標準，以區(qū)域安全負責制為抓手，劃分二煉鋼作業(yè)員工區(qū)域，明確員工的安全職責，讓每個員工都明確自己安全管理區(qū)域，明確各自應盡的責任，這樣極大地提高了員工的主人翁思想意識，積極培養(yǎng)員工安全自主型建設，取得了一定的效果。
每月參加作業(yè)區(qū)分區(qū)域自主組織的安全會，促進作業(yè)區(qū)安全會的能真正意義上提升員工的安全意識，改變以前安全會員工發(fā)言少，安全學習效果不好的情況，提高員工對安全知識隱患的辯識能力，員工對現(xiàn)場隱患的查找到發(fā)現(xiàn)能力明顯有所增強，對崗位安全檢查表進行檢查驗證，20xx年各作業(yè)區(qū)平時每月上報安全隱患均達20條以上，作業(yè)區(qū)進行逐一閉環(huán)解決。
對一、二煉鋼的所有操作規(guī)程進行了完善，增加生產(chǎn)過程中發(fā)生的和新辯識的危險源，并組織了員工進行學習；開展了危險源再梳理，作業(yè)區(qū)自下而上進行辯識，新增十幾項危險源，操作規(guī)程的完善與危險的梳理為作業(yè)區(qū)安全工作扎實有效奠定了基礎。
負責落實區(qū)域內檢修任務，加強對檢修期間的安全監(jiān)督管理，嚴格執(zhí)行“三方掛牌”和“多點掛牌”制度，并加大現(xiàn)場巡查力度。
規(guī)范了轉爐作業(yè)區(qū)的協(xié)力單位安全管理，開通了協(xié)力單位的郵箱，使各項安全工作能夠及時傳達到相關協(xié)力單位，每月對協(xié)力單位的員工安全管理臺賬和員工安全學習情況進行驗證，促進了區(qū)域內協(xié)力單位安全管理工作的規(guī)范與能力提升，從真正意義上保證了安全生產(chǎn)。
三、作業(yè)區(qū)成本與質量及生產(chǎn)管理
成本方面實現(xiàn)了較大的突破，石灰消耗、鋼鐵料消耗、補吹率等取得了歷史最好水平，特別是轉爐少渣冶煉的開展和渣鐵粒、渣鐵大塊的使用，使轉爐分廠的生產(chǎn)成本實現(xiàn)了大幅度的降低；
在分廠技術人員的指導下，積極落實分廠各項降本的新品試驗，在操作上不斷總結，石灰消耗、鋼鐵料消耗均得了好成績；制定作業(yè)區(qū)冷壓球使用管理制度，并在使用的過程中關注對冶煉和環(huán)保的影響，每一次發(fā)現(xiàn)問題就是一次總結提高的過程，有多次的總結下，冷壓球每月使用量均完成了任務目標，在降本方面也貢獻了一份力量；
保留率一直以來是轉爐作業(yè)區(qū)難點工作，20xx年作業(yè)區(qū)通過狠抓有責保留率的發(fā)生，作業(yè)區(qū)與作業(yè)長一起研究如何控制保留率的問題，在保留率管理制度的制定上又進行了細化，包括細化到分析報告的分析要求，重點關注了保留后各作業(yè)區(qū)是否把考核落實到人，責權利公平公正后，員工對有責保留更重視了；同時作業(yè)區(qū)繼續(xù)堅持保留分析會制度，在分析的召開過程，穿插一些操作技能方面的輔導，讓事故責任人在認識到失誤的同時，也真正的'提高了操作技能，“一份耕耘一份收獲”，目前轉爐作業(yè)區(qū)有責保留率在逐月下降。
爐襯安全是重中之重，對爐襯的維護與狀態(tài)進行關注，與承包溝通維護措施，抓作業(yè)區(qū)爐襯措施的落實情況，20xx年雖然客觀上存在一些原因，造成爐底發(fā)生了兩次爐底滲鋼的事故，但通過幫帶指導與監(jiān)督作業(yè)區(qū)員工對后大面的關注度比以前提高了，鋼水出不盡情況發(fā)生少多了，20xx年超標的（>1130）鋼鐵料消耗爐次明顯降低了許多。
四、TPM工作
作業(yè)區(qū)引導員工認真做好設備的清灰、清渣工作，對重點的設備進行關注，要求員工定期對喂絲機等設備進行清渣，使設備的故障率大幅度降低，提升了生產(chǎn)的穩(wěn)定性。落實副槍攻關團隊的要求，關注副槍的故障現(xiàn)象，積極與設備點檢進行溝通解決。關注OG工巡檢的質量，對煤氣專項檢查、LT灰塵輸送鏈等關鍵設備均提出了較高的要求。每天對地面車輛、鋼包車電子稱進行重點關注，鋼包車清渣工作在不斷地檢查強化中，員工已養(yǎng)成良好的習慣，鋼包車運行故障大幅度降低；鋼包車電纜、氣纜的改造與出鋼時員工的精心操作，全年電纜、氣纜消耗實現(xiàn)歷史性的突破。進一步完善出鋼口管理辦法和完善打爐口制度，出鋼口中法蘭的損壞得到了控制。積極配合設備檢修，認真做好三方檢修掛牌，在檢修過程中，關注檢修過程，加強巡查，有效的保證了檢修安全。
20xx年的工作打算
1. 安全工作做實做細，重點對安全規(guī)程進行再梳理，編制協(xié)力單位所有作業(yè)項目的操作規(guī)程，使協(xié)力安全管理更規(guī)范，始終體現(xiàn)“做事做安全、管事管安全”的區(qū)域安全負責制的原則。
2. 以標準化作業(yè)為抓手，規(guī)范員工的作業(yè)標準化，特別是狠抓精煉區(qū)域作業(yè)不規(guī)范的問題，樹立作業(yè)必須標準的意識，減少質量事故，穩(wěn)定生產(chǎn)，保障安全；
3. 繼續(xù)抓一煉鋼保留率，深入分析影響到氮元素保留的原因，落實責任人，維護好爐襯底吹，為轉爐冶煉創(chuàng)造好的條件。
4. 提升員工對滑板機構的判斷水平，提高滑板的使用次數(shù)和降低滑板的故障率。
5. 聚焦現(xiàn)場，強化基礎管理，降低制造成本，節(jié)約能源消耗；開展勞動競賽和操作經(jīng)驗交流，提高員工操作技能，促進KPI指標的提升；
6. 規(guī)范作業(yè)區(qū)管理，促進作業(yè)長能力提升。
7. 強化行為養(yǎng)成，推進“5S”工作，力爭現(xiàn)場管理長效。
8. 提高全體員工對TPM工作的認識，把TPM工作落到實處。
9. 細化安全管理工作，加強安全培訓與交流，促進員工的觀念的轉變與能力提升。
10. 規(guī)范硅鋼、汽車板等重點鋼種的作業(yè)標準，協(xié)助技術人員查找氮元素的影響原因，減少品種鋼質量的波動，提高品種鋼煉成率。
年終工作總結 篇2
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。
以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境。
截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的.每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業(yè)服務法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
年終工作總結 篇3
ＸＸ社區(qū)義務聯(lián)防隊在區(qū)綜治委、勝利路街道辦事處和社區(qū)居委會的親切關懷和正確領導下認真工作，在工作中做到有應有禮有節(jié)，不違反法律規(guī)定；在全體義務聯(lián)防隊員和居委會治保小組的共同努力下各項管理工作緊緊有條。
截止目前，在石油紅星社區(qū)內未出現(xiàn)一起特大刑事治安案件；今年共拾到各類物品十四件，均交給有關部門；抓獲一名盜竊自行車的男青年并送交勝利路辦事處。
石油紅星社區(qū)24名義務連反對員因四季冒嚴寒、頂酷暑為小區(qū)治安奉獻著自己的余熱，本年度做了大量的工作，具體如下：
一、抓好義務聯(lián)防隊員的管理工作
為了提高每位義務聯(lián)防隊員的參與意識，居委會和義務聯(lián)防隊員們共同制定了各項管理制度，每月定期召開義務聯(lián)防隊工作會議，請轄區(qū)民警參加傳達辦事處綜合治理工作毀譽精神，通報本轄區(qū)發(fā)案情況，安排下月工作任務等。
二、學習先進經(jīng)驗，努力搞好轄區(qū)治安管理工作
為了提高本轄區(qū)治安聯(lián)防的工作成效，我們經(jīng)常參加共建單位的經(jīng)驗交流工作會議，我們的'聯(lián)防隊員也在生活中向別的優(yōu)秀管理社區(qū)學習，義務連反復隊員張應興師傅在旅行中留心學習外地的治安管理辦法，并在月工作會議中向大家匯報，以吸取別人的優(yōu)秀精華，為小區(qū)更好地服務。
三、在社區(qū)服務中起到不可忽視的作用
在各項社區(qū)活動中，每位義務連反對員都積極參與，在鄰里互助、綠化美化、便民利民服務中他們是主力先鋒，為社區(qū)建設發(fā)揮自己的作用。
四、積極配合居委會搞好小區(qū)建設
在小區(qū)建設方面，每位義務聯(lián)防隊員都積極出謀劃策，努力使小區(qū)建設呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，現(xiàn)在小區(qū)各項管理工作都能得到居民的廣泛支持，他們起到了不可忽視的橋梁作用。
盡管石油紅星社區(qū)義務聯(lián)防隊在今年的工作中取得了很大的成績，但離社區(qū)居民對我們的要求還有一定距離，還需要我們在今后的工作中克服困難、彌補不足，繼續(xù)努力為克拉瑪依社會穩(wěn)定創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
年終工作總結 篇4
隨著評估優(yōu)秀和更名大學的緊密步伐，今年年初，學校實行了機構改革，其中原檔案室升格為檔案館，與院辦分離，成為學校獨立的一個部門、在學校改革與發(fā)展的新時期，檔案工作既迎來了新的機遇同時又面對著新的挑戰(zhàn)，檔案館全體同志能夠及時轉變思想，提高認識，更新觀念，調、思路，著眼于新起點，新標準，弘揚創(chuàng)新精神，謀求新的發(fā)展、設館后近一年的工作中，全館同志努力協(xié)作，勤勤懇懇，腳踏實地，嚴格落實檔案工作各項制度，科學管理，有效利用，在本職崗位上，為學校和社會，為單位與個人提供了大量檔案信息服務，作出了應有的貢獻、
一，今年來的主要工作
1、年度歸檔和日常的性查檔服務工作
檔案館今年在對20xx年度檔案的歸檔工作中，共收，，歸檔文書，教學，科技類檔案3700余件；聲像類檔案32G（照片1000余張）；財務帳簿，憑證500余冊；全年為校內外，單位與個人共提供查檔服務1300余人次、
2、學校重大活動的檔案保障工作
在學校申報大學，召開科技大會等重大活動中，工作細致，服務到位，多次加班查檔及、、大量資料、在近期學校申報大學考察組活動期間，為各相關部門提供了大量檔案資料，專家組活動期間，為全力配合與保障，1名同志24小時在辦公室值班，其他同志隨時待命，確保有隨機性任務能夠及時到位、在升大學工作需要提供原件的情況的下，能夠站在學校全局角度，不怕麻煩，工作不打折扣，做到在學校的重大活動中既要按工作需求全力保障，服務到位，又使檔案原件在人員經(jīng)手多，周轉環(huán)節(jié)復雜情況的下的無丟失，無損壞，確保檔案的安全。
3、迎接河南省檔案局的檔案行政執(zhí)法檢查
去年年底至今年3月，河南省檔案局對省直各單位的檔案部門進行了行政執(zhí)法大檢查，這是近年來河南省檔案工作的一次重大活動，全館同志在各個方面做了大量深入細致的工作，在搞好檢查接待工作的`同時，也把這次檢查當作與省直兄弟單位交流和檢驗自己工作的一次學習提高的機會、一是進一步完善和落實了檔案工作組織領導機構，各類職責及各項工作制度，二是規(guī)范了業(yè)務，全面執(zhí)行新的業(yè)務標準、三是進一步加強和落實安全管理，對、房安全工作進行了重點檢查，及時更新，補充了新型滅火器，防潮（殺蟲）劑，要求每個同志都能掌握新型滅火器的使用方法；加強了對、房溫，濕度的監(jiān)控、安全性符合檔案"十防"的工作要求、在檢查中我校檔案工作受到了省檔案局的一致好評。
4、搞好調研學習，明確工作新思路
升館后，必須轉變思想，提高認識，以新的標準開展工作，才能符合學校對檔案工作的新要求、我們一是加強了與上級業(yè)務領導機關的聯(lián)系和交流；二是通過網(wǎng)上了解全國一些特色高校檔案館工作開展情況的，并對部分高校進行實地調研、今年五月，檔案館的同志到鄭大，黃河科技大，河海大學，南京大學等省內外部分高校檔案館進行了調研學習，了解業(yè)務和管理情況的，通過學習交流，開闊眼界和思路，了解掌握新的的信息和動態(tài)，為檔案館今后的發(fā)展打下了基礎。
5、對近年來的聲像檔案進行了系統(tǒng)，規(guī)范。
聲像檔案是記錄學校工作活動的一種重要表現(xiàn)形式，今年檔案館通過學習研究并參考其他兄弟高校的一些經(jīng)驗，對近年來的聲像檔案進行了更為規(guī)范的，刻錄歸檔，制作檢索工具，在業(yè)務上以規(guī)范化為標準，在管理和利用上做到科學化和人性化相結合，形成了自己較為成熟和完善的管理方式、目前已基本完成對32G，1000余張數(shù)碼照片的歸檔。
6、文檔一體化管理，檔案數(shù)字化，信息化工作逐步實施
文檔一體化，檔案數(shù)字化，信息化管理是近年來檔案工作的趨勢和的，檔案館通過近幾年的研究考察，已納入了近期工作計劃、目前正在積極開展工作，以選擇標準規(guī)范，推廣效果好的檔案管理軟件及相關配套硬件，隨后逐步建立和充實學校檔案數(shù)據(jù)、，加快信息化建設步伐。
7、積極開展網(wǎng)上檔案宣傳和業(yè)務指導活動
為有效利用網(wǎng)絡資源，開展網(wǎng)上檔案宣傳教育和學習活動，檔案館目前正在建設檔案工作網(wǎng)站，利用校園網(wǎng)與各系部的檔案工作進行交流，開展網(wǎng)上檔案知識宣傳教育，業(yè)務指導，統(tǒng)計，檔案查詢查閱等活動，在此基礎上再把部分檔案數(shù)字化，建網(wǎng)上校史館。
二，存在的不足
1、人員的業(yè)務知識還需要進一步加強學習和提高、
2、對多媒體檔案管理還需要加強、
3、檔案編研工作開展不夠豐富、
4、部分硬件設施建設需進一步加強、
三，下步主要工作
1、以檔案數(shù)字化，信息化管理為重點，進一步完善文檔一體化管理，充分利用信息技術提高檔案管理效率；
2、在檔案的收、上適當拓寬收、的種類范圍和內容，加大檔案的信息覆蓋面；
3、在檔案的歸檔上實現(xiàn)網(wǎng)上實時在線歸檔，即"發(fā)文，歸檔，利用"的三同步，盡力壓縮文件生成到歸檔提供服務的滯后時間、
4、在檔案的利用上提出"五，一工程"：即手工調檔控制在五分鐘內完成，計算機，網(wǎng)絡調檔控制在一分鐘內完成；
5、在檔案的編研上，編寫，續(xù)寫諸如《組織沿革》，《大事記》，《歷次主要會議簡介》，《年鑒》，《校史杰出人物簡介》及其他校史，人物檔案材料；
6、加強收，統(tǒng)計學校年度工作基本數(shù)據(jù)，并通過形成更多對學校工作具有參考，指導價值的資料；
7、進一步重視和加強對重大工程建設項目（如新校區(qū)建設）資料及貴重儀器設備資料的存檔工作，為學校今后工作提供歷史參考依據(jù)；
8、積極開展檔案工作的升級達標活動，全面落實《河南省機關檔案規(guī)范化管理認證辦法》，并以此作為檢驗和衡量檔案工作水平成效的一項重要指標、
四，工作措施
1、改進工作作風，樹立良好的服務意識認真落實學校關于加強機關作風建設和實行服務承諾制的要求，外塑形象，內求服務質量，做到著裝、潔，熱情服務，倡導使用"您好，歡迎，再見"等服務工作文明用語，熟練掌握業(yè)務，努力提高服務水平和質量、
2、加強業(yè)務建設，為實現(xiàn)優(yōu)質服務打下基礎以"三化"為要求，即：業(yè)務規(guī)范化，工作制度化，手段科學化，確保良好的檔案保管條件和保管質量，豐富，優(yōu)化檔案信息，提高檔案歸檔，利用的技術方法和手段，實現(xiàn)優(yōu)質，科學，高效服務，把檔案館建設成為學校全面，完善的信息中心和愛校教育基地、
年終工作總結 篇5
20xx年即將結束，只有在回首，導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。
算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經(jīng)試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經(jīng)歷了酸甜苦辣，留下了經(jīng)驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。加上對景區(qū)和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：
一、熟悉線路，接團前做好充分的準備
a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。
b、地接要了解各個景區(qū)的情況。特別是節(jié)假日。
二、用心服務，做旅游就是做服務
服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。
三、注意協(xié)調，隨機應變，以不變應萬變
出現(xiàn)問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現(xiàn)了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。
四、書到用時方恨少
很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎？當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的`人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。
20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業(yè)來說無疑是個巨大的沖擊。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業(yè)里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢？不得而知。
20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門。
很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。
年終工作總結 篇6
時光如水，光陰似箭，充滿挑戰(zhàn)的20xx年即將過去，機電部在上級領導的幫助和指導下，七名同志通力合作，注重協(xié)調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。通過一年的艱苦奮斗、銳意進取、默默奉獻，經(jīng)過了一年的矛盾、壓力和奮發(fā)的洗禮，看到機電系統(tǒng)的工作成績蒸蒸日上，戰(zhàn)役目標逐步完成，我們內心感到無比欣慰和驕傲。一個人只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。一個部門也是一樣，只有不斷努力、通力合作，才能取得成績，圓滿完成業(yè)主和領導所交辦的任務。從以下幾個方面簡述如下：
一、堅決落實業(yè)主與工程經(jīng)理部關于戰(zhàn)役目標的部署，生產(chǎn)進度管理取得豐碩成果：
首都首都機場擴建工程是一個舉世注目奧運工程，受到了國家的關注和重視，工程量之大，工程復雜程度都是十分罕見的。特別是20xx年，機電施工逐漸進入了高峰階段，戰(zhàn)役目標一環(huán)扣一環(huán)，每個目標的實現(xiàn)對于總體工程的交付使用都是非常關鍵的，具體目標完成情況如下：
1、20xx年4月30號之前：
室外綜合管網(wǎng)4月底完成安裝5月底達到使用條件、
屋面虹吸雨水系統(tǒng)達到使用條件、形成排水能力、
樓內機電管線全面展開，設備安裝30%以上，管線施工50%以上
2、20xx年6月30日之前：
6月23號提交西門子和龐巴迪中控室，保證行李和捷運系統(tǒng)安裝施工
6月底IT系統(tǒng)保證地下一層主干橋架貫通、APm維修站實現(xiàn)移交、
3、20xx年9月30日之前
9月15號完成給水外管線施工，9月底外管廊采暖管線全部施工完成。
完成40個弱電小間的環(huán)型橋架和地面線槽施工，保證IT系統(tǒng)穿線
4、20xx年10月30日之前：
完成開閉站和變配電室施工和送電，保證行李系統(tǒng)施工用電；完成給水進樓
5、11月30日完成供暖系統(tǒng)施工，實現(xiàn)供暖
12月份強電小間完成供貨和安裝120間和完成豎向橋架施工和貫通
12月底實現(xiàn)機電管線全部完成安裝，設備安裝完成80%以上
戰(zhàn)役目標的實現(xiàn)不是光有工作熱情和付出辛苦的勞動就有好的結果的，它是調動有限的管理資源、嚴密組織生產(chǎn)計劃、積極保證材料和設備供應、下大力氣很抓關鍵工序協(xié)調和積極調動分部的勞動力的綜合結果。
總部機電管理資源是有限的，這一點上我們跟城建集團有比較大的差距，城建集團機電部有21人的編制，而且還有專門負責機電物資采購管理的對外協(xié)調部（6人編制、；而我們機電部20xx年初只有5人的編制，到6月份人員才增加到7個人，怎么利用有效的管理資源完成戰(zhàn)役目標自始至終是一個比較頭疼的問題。但是作為機電部門，我們必須面對困難，本著最大程度上節(jié)約總部管理成本的原則來完成好工作。這就要求我們以最合理的分工、最高的工作效率和極高的工作熱情來投入工作。說實在的，年初的時候，我還不認為這種工作壓力對每個普通員工來說都是能夠承受的了的，但是到現(xiàn)在我可以說，幾乎每一個部門成員都經(jīng)受住了這種高壓下的考驗。
物資供應方面也面臨著極為嚴峻的挑戰(zhàn)，航站樓的系統(tǒng)復雜、物資標準高、設計圖紙和參數(shù)確定滯后，而且經(jīng)常變化，是個標準的三邊工程，但是業(yè)主的要求和戰(zhàn)役的目標是沒有更改的可能的。幾乎所有的物資都沒有生產(chǎn)加工的周期，經(jīng)常是技術參數(shù)剛剛確定就眼看到了完工的目標時間；在這個方面我們投入了非常大的精力，有4個同志分工負責積極協(xié)調材料和設備的生產(chǎn)加工工作，緊張的時候，我本人也一周幾次去廠家落實細部的生產(chǎn)和加工的環(huán)節(jié)和計劃。因為我們知道目前的施工就象是一場異常艱苦的戰(zhàn)斗，如果給養(yǎng)供應和子彈不能保障，對戰(zhàn)士們來講是很殘酷的。經(jīng)過我們的不懈努力，物資供應上遠遠領先于同臺競爭的兄弟單位：9月份我們領先完成全部40個弱電小間的橋架施工，為IT系統(tǒng)施工創(chuàng)造了條件；10月份領先完成安裝22個樓盤箱，保證了精裝修的'進度；11月份完成了全部石材地面的匯簽工作，并領先完成100個強電小間的橋架供應工作，這些都為生產(chǎn)進度趕超兄弟單位奠定了強有力的基礎。
在關鍵工序和關鍵線路的施工問題上我們實行現(xiàn)場緊盯、毫不放松的原則。為了保證10月底行李系統(tǒng)發(fā)電，我們部門盯在現(xiàn)場10幾個日夜；供暖沖洗和調試過程中，半個多月天天都在現(xiàn)場和分部管理人員一起指揮生產(chǎn)；供暖初期每天做到現(xiàn)場一組一組地檢查散熱器的工作狀況。這些工作雖然給身體上帶來了疲憊，但是這樣的日子里，心理上始終是充實的。
二、深入扎實地抓好基礎管理工作，為機電系統(tǒng)目標的完成提供了保證
“不積躨步無以致千里，不積小流無以成江河”。任何遠大目標的實現(xiàn)都需要一步一步扎實的工作來實現(xiàn)。機電系統(tǒng)的安裝也不例外，上述各階段性目標的順利實現(xiàn)與我們機電部扎扎實實的做好各項基礎工作也是分不開的。在過去的一年里，我們結合機電施工“系統(tǒng)復雜、任務繁重、工期緊張”的特點，狠抓了以下方面的基礎工作：
做好技術協(xié)調管理工作，為機電施工提供支持。T3B工程機電系統(tǒng)的復雜性是其他工程無法比擬的，僅弱電系統(tǒng)就有22個專業(yè)，各專業(yè)之間關系密切、錯綜復雜。況且由于業(yè)主各使用方對許多部位的功能要求不明確，變化較多，導致設計方案經(jīng)常變化、施工圖紙不斷更改。所以，機電系統(tǒng)施工過程中各專業(yè)之間矛盾重重、施工工序交叉嚴重，往往要在很狹小的空間敷設許多專業(yè)的管線，采取超常規(guī)的施工方法進行施工。因此，協(xié)調工作對保證機電系統(tǒng)施工正常進行尤為重要。機電系統(tǒng)的協(xié)調管理工作概括而言分為兩個方面：現(xiàn)場工序協(xié)調和施工技術協(xié)調，二者相互矛盾又密不可分，往往是你中有我、我中有你，工序問題的解決需要技術支持，而技術問題的解決又需要從工序上著手。通常是通過二者結合起來進行解決。
針對施工中發(fā)現(xiàn)的各種技術問題，機電部每周及時從各機電分部進行搜集，會同設計小組相關分部協(xié)商，看看是否可以通過調整施工工序、重新進行管線布置進行解決，對確實解決不了問題的及時與北京院、成都院、民航院及市政設計院的設計人員聯(lián)系并進行匯總，在每周的機電監(jiān)理例會上提出并加以解決，并將解決結果及時反饋相關分部。為使問題不致遺漏，確保每一個問題均得到可靠的解決，我們對所有提出的問題實行消項，只有確實了的問題，才可以進行消項。過去一年里整理機電技術問題五十余期，解決各種技術問題二百多項，促使設計院發(fā)放機電專業(yè)設計變更三十余份、簽認圖紙會審記錄四十多份。有效地解決了諸如衛(wèi)生潔具的定位、消火栓箱的選型確定、水泵風機參數(shù)型號的確認及各種管線的交叉矛盾等問題，有效地解決了現(xiàn)場施工的難題，促進了機電施工進度。
由于設計深度不夠，許多細節(jié)部位管線布局矛盾現(xiàn)象相當普遍。針對現(xiàn)場出現(xiàn)的這類問題，我們組織相關機電分部現(xiàn)場查看，按照“管道讓通風、有壓讓無壓、小管讓大管、電管讓水管”的原則協(xié)商出可行性強、成本較低的方案。
抓好內業(yè)資料的管理，為計量索賠和工程竣工提供支持。由于本工程的特殊性，設計變更不斷發(fā)生，施工圖紙換版頻繁。因此如何及時正確的將有關變更洽商和施工圖紙發(fā)放到施工分部手中，對貫徹設計意圖、指導現(xiàn)場施工具有重要的意義。為此，我們機電部克服人員不足的矛盾，指定一人兼職主要進行資料發(fā)放管理工作。按照“變更文件不過夜，施工圖紙不隔天”原則及時發(fā)放各種變更洽商文件，并做好記錄、分類整理。同時積極配合技術部做好機電施工技術資料的管理工作、傳達落實機電資料檢查精神，監(jiān)督檢查機電資料整改情況。配合合約預算部做好變更令的發(fā)放和索賠工作量的簽認工作。
三、積極接受新鮮事物和新技術，堅持樣板指路；積極推進精裝修工作，努力開創(chuàng)工作新局面：
目前，在人們的日常生活中，建筑智能化已經(jīng)給人們帶來越來越多的舒適性和安全性，而北京首都機場國際航站樓更是一個集數(shù)字化、綜合化、智能化的新型建筑群，建成后將成為全國乃至亞洲最大的機場。在參與現(xiàn)場施工管理的過程中我們碰到了一些陌生的新事物，如“羅盤箱”、“鋼浮島”等，均是以前沒有接觸過的。
尤其是“羅盤箱”這個機電設備單元，是將通風、消防、采暖、電氣等通用機電設備管道集中在一個建筑空間內安裝，不僅如此，本工程中的“羅盤箱”還包括綜合布線、廣播、航顯、時鐘、廣告、消防、通風等十四個弱電系統(tǒng)，施工難度較大，設計單位下發(fā)的圖紙中也未明確各家單位設備的具體安裝方式和位置。我們積極組織相關弱電單位研討和確定相關技術問題，并首先以樣板的形式現(xiàn)場查驗來各個系統(tǒng)的完善情況以及設備定位，這為整個T3航站樓的后續(xù)后續(xù)樓盤箱施工打下了良好的基礎。也開拓了我們的視野，為精裝修工作提供了作業(yè)面。
07年的工作展望：
雖然06年機電系統(tǒng)在進度和目標上取得階段性的成果，但是即將到來的07年有更多和更細節(jié)的工作等著我們。全面開展機電工程調試工作、做好各種弱電分包的管理協(xié)調、通用機電項目收尾；進一步加強質量管理，都是我們面臨的新的挑戰(zhàn)。項目的整體竣工是我們總包對業(yè)主的鄭重的承諾，作為總包的機電職能部室，我們要從宏觀上考慮加強對西門子、龐巴迪、IT系統(tǒng)的管理協(xié)調與控制；保證14個弱電分包的總體施工配合與精裝修同步進行；還要組織各個通用機電系統(tǒng)與弱電系統(tǒng)有效銜接、有條不紊地開始調試工作。
另外，在下一步的機電安裝工程中，大部分的機電安裝工程是機房內部的和裝飾面上的關鍵性工序，對使用功能的影響和外觀的成型質量都有著極為重要的意義，并且機房內的設備安裝跟土建交叉作業(yè)不是很多，在這種條件下，要求各機電分部苦練內功、嚴格控制施工質量、杜絕質量事故的發(fā)生�？偛繖C電部在質量管理方面要投入大量的精力和更多的管理力量，每周匯同各分部技術負責人對現(xiàn)場的機電安裝工程進行例行檢查、注重各種細節(jié)問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，能做到把質量問題控制在施工過程中，從而保證驗收時的一次通過，為魯班獎的最終取得奠定基礎。
年終工作總結 篇7
我xx年畢業(yè)于xxx學校xxx專業(yè)，為了提高業(yè)務水平、豐富專業(yè)知識，xx年參加成人高考被四川廣播電視大學發(fā)電廠及電力系統(tǒng)專業(yè)錄取，通過努力的學習，20xx年7月順利畢業(yè)，后于xx年9月至xx年6月在四川大學函授工商管理專業(yè) ， 中專畢業(yè)后就一直在xxxx工作，先后從事了變電運行、繼電保護及二次回路檢驗、生產(chǎn)技術綜合管理、計劃統(tǒng)計兼職工教育等工作，xx年11月通過競爭，擔任xxx辦公室主任，xx年7月通過樂山電業(yè)局工程師評審委員會評審確認具備助理工程師職務任職資。
20xx年11月通過全國統(tǒng)一考試，獲得經(jīng)濟師專業(yè)技術資格，現(xiàn)將主要工作總結如下，
一、專業(yè)理論方面。
1.較全面系統(tǒng)在掌握了與所從事專業(yè)有關的基礎理論知識，如電工原理、計算機原理等與電力工作有關的基礎知識，企業(yè)管理、經(jīng)濟學、財政學、統(tǒng)計學、會計學等與企業(yè)管理有關的基礎理論知識，
2.較系統(tǒng)地掌握了所從事專業(yè)的專業(yè)知識。
如電力系統(tǒng)分析、供用電網(wǎng)絡規(guī)劃與設計、人力資源規(guī)劃、工作分析、員工招聘、績效考評、獎酬制度的`設計、員工的培訓與發(fā)展等專業(yè)知識，
3.熟悉并能正確運用與自己所從事專業(yè)有關的現(xiàn)行技術標準、規(guī)程、規(guī)范，如電業(yè)安全工作規(guī)程、電業(yè)生產(chǎn)事故調查規(guī)程、電力系統(tǒng)電壓和無功管理條例、繼電保護檢驗規(guī)程、城市電力網(wǎng)規(guī)劃與設計導則、供電系統(tǒng)用戶供電可靠性統(tǒng)計辦法、供電營業(yè)規(guī)則等電力工作有關的規(guī)程規(guī)范。
中華人民共和國勞動法、安全生產(chǎn)法、民法通則、保險法、企業(yè)勞動爭議處理條例及企業(yè)職工獎懲條例等與企業(yè)管理相關的政策法規(guī)，
二、工作能力成績方面， 生產(chǎn)運行工作方面
1.能獨立進行變電所繼電保護及二次回路的設計、安裝調試、檢驗工作，在任繼電保護及二次回路檢驗工作期間，能按技術標準完成所轄110kv變電站和35kv變電站繼電保護及二次回路年度檢驗工作，保證了檢驗質量和施工工藝，繼電保護正確動作率為100%，從未發(fā)生誤動或拒動現(xiàn)象，參加了新建35kv東林變電站繼電保護及二次回路的設計。
2.按規(guī)定進行理論線損計算，每月進行分壓、分區(qū)、分線線損統(tǒng)計與分析，編制了《xxx生產(chǎn)技術指標管理考核辦法》和《xxx線損考核實施細則》，并適時進行修訂，對照理論線損進行分析，找出存在線損的原因，提出降損的措施，并督促檢查措施落實情況，按時完成供電可靠率與電壓合格率的統(tǒng)計與分析，提出適時投切電容器、合理安排檢修、業(yè)擴等工作。
貫徹應修必修，修必修好方針，減少臨修盡力避免返修，提高了供電可靠率和電壓合格率，井研電網(wǎng)線損率從1997年14%降至xx年的11.96%，于1997年榮獲四川省電力工業(yè)局節(jié)能工作先進個人， 企業(yè)管理方面 ：
1.積極推進管理制度建設，從整體上提高了企業(yè)管理水平， 積極推進員工培訓制度建設，按照xx版iso9000標準。
認真執(zhí)行員工教育培訓管理程序，根據(jù)此程序，進一步修改和完善了員工教育管理辦法，根據(jù)員工的具體情況，制定培訓計劃，使員工教育培訓工作有章可循，有章可依培訓結束一個月后，都會向被培訓部門和員工發(fā)出一份《員工培訓效果反饋表》，由被培訓部門的負責人和員工根據(jù)培訓的效果填出意。
年終工作總結 篇8
時光飛逝，20xx年即將過去，又將迎來嶄新的一年�；仡欉@一年的工作歷程，我擔任xx車間四班班長時對工作盡心盡職，按時保質、保量完成車間交代的各項生產(chǎn)任務。帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，對班組嚴格管理，班組建設表現(xiàn)較好，班組氛圍融洽，與其它班組關系也較和諧。工作中異常突發(fā)事件處理及時到位，3月16壓縮機跳停事故，緊急停車處理，處理中盡最大努力，為公司挽回經(jīng)濟損失，杜絕環(huán)保事故發(fā)生。工作中及時發(fā)現(xiàn)并處理跑冒滴漏現(xiàn)象，4月18日本班發(fā)現(xiàn)一樓A釜分布器四通管線內襯漏，泄漏較嚴重，第一時間T0611AB降量，A釜緊急停車。此事故若不能及時發(fā)現(xiàn)正確處理，將造成設備嚴重腐蝕，并造成停車影響整體生產(chǎn)。
本人認真進行交接班前預檢，積極組織好班前班后會，總結當班生產(chǎn)情況。工作中認真完成領導布置的每項工作，主動為上級分憂，督促組員遵守公司各項規(guī)章制度，自己起帶頭表率作用，并與組員一起搞好生產(chǎn)，從而較好完成了由本班負責的工作任務。督促組員每日做好工作筆記，嚴格按操作法操作，力求生產(chǎn)操作平穩(wěn)，各項分析控制指標正常，當發(fā)生異常情況及時處理�，F(xiàn)場巡檢要求按巡檢路線認真進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即及時處理匯報。分配好班組工作，全力調動組員工作積極性，加深組員之間的互信，搞好班組團結。
今年上半年根據(jù)公司生產(chǎn)部的需求到調度室學習，以本車間工作為重點，協(xié)助調度開展日常工作。在調度室期間，通過對各車間裝置的學習，對全廠工藝有了一定的了解，通過理論學習與現(xiàn)場相結合，記住主要設備的參數(shù)位號和物料管線走向、特性。對全公司水、電、氣的用戶分配及物料消耗有了一定認識。學習調度員職責和職權，關注循環(huán)水PH值變化。對全公司應急預案進行學習。學會了如何給領導發(fā)生產(chǎn)信息，各車間產(chǎn)量消耗數(shù)據(jù)記錄等工作。經(jīng)過不斷的學習、不斷的進步，逐步的提升了自身的素質與技能。在調度室學到了很多東西，收獲感觸很多。
承周董及公司領導信任，10月份后提拔我為xx車間任技術員，結合5年多在xx車間任班長的工作經(jīng)驗，加上車間領導同事的幫助，較好的履行了技術員的工作職責。剛上任，覺得肩上的擔子很重，以前是一個班長管理一個班組，現(xiàn)在要配合主任管理好整個車間。自上任以來完成11月份各項停車檢修計劃和新增加兩臺壓縮機的技改配管，協(xié)助外協(xié)開好動火證，安排好每天的配管計劃、申報材料等，每天繁忙的工作讓我感覺到工作生活更加充實。經(jīng)過一個多月的設備安裝，工藝配管，設備試壓查漏，壓縮機試運行，至前天12月18日開車前，新xx壓縮機開車聯(lián)動，一次開車圓滿成功。
總結這一年來工作情況，在工作中還存在著許多不足之處，今后更要提高自身的思想素質，完善細節(jié)化管理及基礎管理，更好的`完成公司下達的各項工作任務。在車間主任的領導下，明年工作著重抓好以下幾點工作：
1、安全環(huán)保工作，基礎管理要上臺階。
2、精心組織好車間生產(chǎn)，做好節(jié)能降耗工作。
3、抓好產(chǎn)品質量工作，及時跟蹤分析指標。
4、嚴抓現(xiàn)場管理，促進現(xiàn)場管理工作上臺階。
今后我將再接再厲，一如既往，有所創(chuàng)新做好我的本職工作。合理安排好工作的各個環(huán)節(jié)，加強車間三紀管理，努力營造和諧氛圍，讓員工保持良好的精神狀態(tài)，保證裝置的安全穩(wěn)定運行。為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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