【精品】年度工作總結(jié)八篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的年度工作總結(jié)8篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作總結(jié) 篇1
今年以來(lái)，我社在區(qū)委區(qū)政府和上級(jí)供銷(xiāo)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于深化供銷(xiāo)社綜合改革的文件精神，創(chuàng)新開(kāi)展農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)，著力打造為農(nóng)服務(wù)綜合平臺(tái)，全面提升自身經(jīng)營(yíng)水平和為農(nóng)服務(wù)能力，推動(dòng)了系統(tǒng)各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，確保了各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。今年全國(guó)供銷(xiāo)總社監(jiān)事會(huì)副主任王韓民、省供銷(xiāo)總社主任諸紀(jì)錄先后來(lái)江都考察調(diào)研，對(duì)我社深化綜合改革、強(qiáng)化為農(nóng)服務(wù)所取得的成效給予了充分肯定。
一、建設(shè)基層組織，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)
一是打造農(nóng)民綜合性合作社。根據(jù)省供銷(xiāo)總社“農(nóng)綜社”試點(diǎn)工作部署，先后組建了小紀(jì)、丁溝2個(gè)農(nóng)民綜合性合作社(農(nóng)綜社)，多種方式吸收農(nóng)民和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體入社，強(qiáng)化與農(nóng)民在經(jīng)濟(jì)、組織、利益上的聯(lián)結(jié)，通過(guò)開(kāi)展生產(chǎn)合作、供銷(xiāo)合作、信用合作和消費(fèi)合作，大力拓展和延伸服務(wù)鏈條，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平和經(jīng)營(yíng)輻射能力，為現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和農(nóng)民生產(chǎn)生活提供全方位、系列化的綜合性服務(wù)。
二是發(fā)展農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社。立足當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源和特色產(chǎn)業(yè)，通過(guò)產(chǎn)權(quán)聯(lián)結(jié)、業(yè)務(wù)連接、項(xiàng)目扶持等方式，參辦領(lǐng)辦種植、養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工銷(xiāo)售等專(zhuān)業(yè)合作社，牽頭組建農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社聯(lián)合社，打造種養(yǎng)加一體、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的聯(lián)合體，推動(dòng)生產(chǎn)、加工、流通等領(lǐng)域的合作，促進(jìn)規(guī)�；N養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、品牌化經(jīng)營(yíng)，在提高農(nóng)業(yè)組織化程度、增加農(nóng)民收入等方面發(fā)揮了重要作用。
三是建設(shè)農(nóng)村綜合服務(wù)社。以“社村共建”為抓手，將供銷(xiāo)社經(jīng)營(yíng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)與村級(jí)組織優(yōu)勢(shì)有機(jī)融合，突出抓好農(nóng)村綜合服務(wù)社的“兩超一院”建設(shè)和“八家八室”改造工作，把物流(日用品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo))、資金流(金融服務(wù)、資金互助)、信息流(電子商務(wù)、線上線下服務(wù))、服務(wù)流(代收水電費(fèi)、快遞包裹郵寄、物流快件代收代發(fā))全面融入綜合服務(wù)社，為廣大農(nóng)民提供便捷、安全、實(shí)惠的.綜合性服務(wù)。
二、完善服務(wù)體系，提升服務(wù)功能
一是加快農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)。以區(qū)、鎮(zhèn)在建的10個(gè)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心為載體，組織實(shí)施智能配肥、農(nóng)機(jī)服務(wù)、農(nóng)資直供、烘干倉(cāng)儲(chǔ)、統(tǒng)防統(tǒng)治、農(nóng)民培訓(xùn)、綜合服務(wù)窗口、金融合作、農(nóng)藥廢棄包裝物回收、撬裝加油、飛防植保等項(xiàng)目，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民社員和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供全面、高效的綜合性服務(wù)。積極探索創(chuàng)新土地托管服務(wù)模式，組建農(nóng)機(jī)、植保等專(zhuān)業(yè)合作社，為農(nóng)戶和各類(lèi)新型經(jīng)營(yíng)主體提供“耕、種、管、收、加、銷(xiāo)”全程服務(wù)。
二是推進(jìn)農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)。以江都“網(wǎng)上供銷(xiāo)社”為支撐，改造、提升五大傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)與鎮(zhèn)村網(wǎng)點(diǎn)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)”帶“五網(wǎng)”的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。大力發(fā)展日用消費(fèi)品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，推進(jìn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)，農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”，形成一網(wǎng)多用、雙向流通、線上線下聯(lián)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)格局。目前，全區(qū)已發(fā)展日用消費(fèi)品、農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品、煙花爆竹、再生資源等五大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)1180個(gè)，覆蓋全區(qū)80%以上的行政村。
三是強(qiáng)化農(nóng)資配送服務(wù)體系建設(shè)。采用“農(nóng)資公司+村級(jí)組織+種植戶+農(nóng)商行”模式，大力發(fā)展“訂單農(nóng)資”，通過(guò)村“兩委”推薦，與農(nóng)民社員、種糧大戶簽訂優(yōu)質(zhì)農(nóng)資服務(wù)協(xié)議，開(kāi)展化肥農(nóng)藥集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，降低農(nóng)民種植成本，農(nóng)民購(gòu)肥每噸可節(jié)約費(fèi)用50—60元。積極開(kāi)展農(nóng)資技術(shù)咨詢服務(wù)，指導(dǎo)和幫助農(nóng)戶科學(xué)施肥、合理用藥，受到了農(nóng)民群眾的普遍好評(píng)。
三、創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)領(lǐng)域
一是建設(shè)農(nóng)產(chǎn)品展示直銷(xiāo)中心。加大農(nóng)產(chǎn)品“產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接”力度，建成集農(nóng)產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售于一體的江都農(nóng)產(chǎn)品展示直銷(xiāo)中心，通過(guò)與農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社和農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的對(duì)接，采取產(chǎn)地直銷(xiāo)模式，為廣大市民直供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的農(nóng)產(chǎn)品。目前中心展示直銷(xiāo)各類(lèi)“名優(yōu)特新”農(nóng)產(chǎn)品1000多個(gè)品種。充分發(fā)揮江都供銷(xiāo)電子商務(wù)有限公司和江都“網(wǎng)上供銷(xiāo)社”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大農(nóng)產(chǎn)品線上銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了“線上線下”融合發(fā)展。
二是大力推動(dòng)農(nóng)村信息化發(fā)展。依托江都供銷(xiāo)電子商務(wù)有限公司電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和江都“網(wǎng)上供銷(xiāo)社”平臺(tái)，完善農(nóng)村電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，培育壯大農(nóng)村電商經(jīng)營(yíng)主體，推進(jìn)村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的信息化改造，建立10個(gè)村級(jí)電商服務(wù)站，為村民提供網(wǎng)上代買(mǎi)代賣(mài)、網(wǎng)上繳費(fèi)、代收發(fā)快遞、網(wǎng)絡(luò)訂票等服務(wù)，緩解了農(nóng)民“買(mǎi)難”、“賣(mài)難”問(wèn)題，初步構(gòu)建起上下貫通、高效對(duì)接、雙向流通的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系。
三是積極探索農(nóng)村金融服務(wù)。加強(qiáng)與江都農(nóng)商行的戰(zhàn)略合作，有針對(duì)性地創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)方式，通過(guò)拓展“易貸通”金融業(yè)務(wù)，探索建立多形式的信貸和信用擔(dān)保機(jī)制，縮短辦貸環(huán)節(jié)，為農(nóng)民和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體提供的便捷、低息的“聯(lián)合貸”金融服務(wù)。截至目前，累計(jì)推薦發(fā)放優(yōu)惠貸款3400多萬(wàn)元。積極協(xié)助農(nóng)商行在具備條件的村部無(wú)償提供POS機(jī)等設(shè)備安裝，使農(nóng)民社員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在涉及農(nóng)資、農(nóng)副產(chǎn)品等購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)支付結(jié)算上更加方便、快捷、安全。
年度工作總結(jié) 篇2
20xx年是公司實(shí)施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開(kāi)拓，求實(shí)”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
一、20xx年本地業(yè)內(nèi)形勢(shì)分析
1、本地及周邊KTV行情
2、本地消費(fèi)人示增長(zhǎng)情況
�。�1）第一季度銷(xiāo)售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150W，二、三、四季度開(kāi)始呈現(xiàn)什么情況。
�。�2）皇家品牌正搶占二、三級(jí)地區(qū)市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭(zhēng)奪熱土，從20xx年第三季度后來(lái)勢(shì)兇猛。
�。�3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級(jí)的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固，本地KTV業(yè)龍頭老大的位置。
�。�4）本地KTV業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級(jí)軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。
二、20xx年公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析
20xx年公司銷(xiāo)售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；DJ部訂房總額_____元，DJ部有員工_____人；每月業(yè)績(jī)完成比＿＿＿％
三、20xx年公司主要工作業(yè)績(jī)
打響本地第一槍?zhuān)瑩屨际袌?chǎng)先機(jī)
1、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂(lè)場(chǎng)所。
2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個(gè)可用資源成為我們的客戶。
規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控
1、經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎(jiǎng)罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績(jī)意識(shí)。如六大獎(jiǎng)罰機(jī)制等等
2、組建監(jiān)督部門(mén)，強(qiáng)化內(nèi)部管理
3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能
推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌
1、開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵(lì)員工，20xx年先后組織員工參加野外活動(dòng)及其它公益活動(dòng)，得到本公司員工的一致好評(píng)及其它公司員工羨慕，還獨(dú)家贊助了“皇家壹號(hào)杯”MTV大獎(jiǎng)賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門(mén)話題。
2、落實(shí)網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。 在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度
3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請(qǐng)了1名督察，參與對(duì)公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門(mén)店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。
4、著手理管層儲(chǔ)備，加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年招聘DJ部長(zhǎng)以上管理人員____人，實(shí)際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘______人，實(shí)際聘用_____名。
四、20xx年工作中存在的主要問(wèn)題
過(guò)去的20xx年雖然取得上述四個(gè)方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。
�。ㄒ唬╅T(mén)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
1、門(mén)店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
�。�1）點(diǎn)單亂：
（2）點(diǎn)單亂：
�。�3）陳列亂：有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷(xiāo)商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門(mén)店的通病。
2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識(shí)淡薄。
�。�1）在思想上：面對(duì)銷(xiāo)售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去，虧損嚴(yán)重的實(shí)際情況，個(gè)別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
�。�2）在行動(dòng)上：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難，束手無(wú)策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的`少。
（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。
�。�4）促銷(xiāo)手優(yōu)較少，效果也非常一般。
（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。
1、沒(méi)時(shí)時(shí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整。
2 很多合理化建議未能得到審批與實(shí)施
五、20xx年發(fā)展思路與工作計(jì)劃
發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)
基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績(jī)。
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績(jī)較之上一年度增長(zhǎng)50%~~100%以上。
發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點(diǎn)，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。
為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開(kāi)工作：
一、必須始終樹(shù)立統(tǒng)一思想。
1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開(kāi)。
2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有責(zé)任感的年輕的KTV專(zhuān)業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。
3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果，既緊張又快樂(lè)，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。
二、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績(jī)能力。
1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實(shí)實(shí)在在提高本部質(zhì)量。
2、拓展思路，大膽整改。對(duì)達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。
三、改變促銷(xiāo)模式，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、調(diào)整促銷(xiāo)模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷(xiāo)手段，增加更多活動(dòng)項(xiàng)目，讓客人感覺(jué)永遠(yuǎn)不OUT
2、打造門(mén)店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)，讓本地均知道本公司特色
四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。
1、建立新的可操作性強(qiáng)的門(mén)店經(jīng)營(yíng)考核責(zé)任制。
2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門(mén)，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。
3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個(gè)性化需求。
五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。
完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括：采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅(jiān)信：只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量，始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實(shí)工作不務(wù)虛，時(shí)刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實(shí)現(xiàn)。
年度工作總結(jié) 篇3
自入川以來(lái)，歷三年有余，獨(dú)今年倍感光陰飛逝。轉(zhuǎn)眼至年末，忙并愉快著!新生入校時(shí)之情景仍歷歷在目，恍如昨日。
吾輩平日自詡此心仍如少年，生活于我每一刻皆是極新閃亮，然不惑之年已飄然而至，“廉頗老矣，尚能飯否”?偶遇困厄之事，躊躇彷徨，抑或茫然徘徊，與年少之輩無(wú)異，今年購(gòu)書(shū)頗多，熟讀精度之書(shū)又幾何?
蓋本性使然，絕非念書(shū)治學(xué)之良才，“為往圣繼絕學(xué)，為萬(wàn)世開(kāi)太平”已成絕響，凡此種種，不計(jì)其數(shù)，恕不贅述，思之，羞愧難當(dāng)!!!
言歸正傳，本期蒙年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)厚愛(ài)，擔(dān)負(fù)歷史學(xué)科組長(zhǎng)，內(nèi)心恐慌不安，恐有辱使命。本人才疏學(xué)淺，治理之才能更是付之闕如，常有如履薄冰之感，絕非虛言。
本期歷史組共有同仁九人，老中青梯次配置，各有千秋，百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，互相提攜，關(guān)系融洽，新進(jìn)先生三人，雖為新進(jìn)，但都有較長(zhǎng)教授教化之閱歷，實(shí)為新人中之白叟，本學(xué)期歷史組主要有兩項(xiàng)工作可圈可點(diǎn)，不夠之處也不諱言，陳訴請(qǐng)示如下：
一：學(xué)科素養(yǎng)的培養(yǎng)
本學(xué)期歷史組最大之任務(wù)，是增強(qiáng)教師學(xué)科素養(yǎng)之培養(yǎng)，現(xiàn)今什么翻轉(zhuǎn)講堂，生本教導(dǎo)，素質(zhì)教導(dǎo)，多媒體教授教化，微課教授教化等等名堂翻新，名目繁多，目不暇接，但歸根到底，教師能站穩(wěn)講臺(tái)，傳道受業(yè)解惑者，學(xué)科素養(yǎng)也!沒(méi)有扎實(shí)之學(xué)科素養(yǎng)，不博覽群書(shū)，不了解本學(xué)科學(xué)術(shù)研究前沿，不把讀本學(xué)科的學(xué)術(shù)冊(cè)本視為第一要?jiǎng)?wù)，其安身立命之教授教化工作實(shí)乃空口說(shuō)。
前人云：“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”，不大量閱讀學(xué)術(shù)冊(cè)本，想為人師表，輔導(dǎo)山河，激揚(yáng)翰墨，皆為誤人子弟之湊數(shù)其間之輩。為此，我身先士卒，多次在集體備課上強(qiáng)調(diào)念書(shū)之緊張性，并建議同仁每月有計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)學(xué)術(shù)冊(cè)本，(本人這學(xué)期購(gòu)書(shū)50本左右，消費(fèi)兩千余元，在我號(hào)召之下，其他先生等都大量購(gòu)書(shū))并常常集體討論念書(shū)心得，歷史組念書(shū)風(fēng)俗漸濃，學(xué)術(shù)討論漸成風(fēng)俗，望耐久保持下去。
北京大學(xué)中文系主任陳平原老師有言：教受學(xué)生一碗水，本身必須有一桶水之功力，此言如黃鐘大呂，吾輩應(yīng)該銘記在心!否則講堂之上，面對(duì)學(xué)生一雙雙如饑似渴求知之眼神，現(xiàn)實(shí)中，家長(zhǎng)殷切望子成龍之心情，吾輩又應(yīng)如何應(yīng)對(duì)?撫躬自問(wèn)，應(yīng)該“老牛已知夕陽(yáng)晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄”，“一萬(wàn)年太久，只爭(zhēng)夙夜遲早”!
二：不打扣頭絕不當(dāng)協(xié)的'環(huán)抱學(xué)生展開(kāi)教導(dǎo)教授教化工作
開(kāi)學(xué)伊始，集體備課時(shí)本人就屢次提及，多次論述，學(xué)生不是工廠之產(chǎn)品，不能流水化生產(chǎn)，學(xué)生是有血有肉的鮮活生命，高中生更是不合于一般學(xué)生，處于少年向成年過(guò)度之特殊時(shí)期，思維敏捷，又內(nèi)心敏感，興趣普遍，又自我封閉，求知欲強(qiáng)，又難以為繼，明白事理，又認(rèn)識(shí)膚淺等等不一而足。這就要求教師，做學(xué)生之良師良友，充分尊重學(xué)生，平等交流，善于諦聽(tīng)學(xué)生之傾訴，每一位教師都是心理學(xué)教師，都是學(xué)生之心靈導(dǎo)師。
學(xué)生是赤子之心，理應(yīng)以誠(chéng)相待，不應(yīng)搪塞了事，更不能惡語(yǔ)中傷!嚴(yán)禁體罰學(xué)生，更不能侮辱學(xué)生，其實(shí)許多教師都是應(yīng)試教導(dǎo)中體罰方法之受害者，影響終身!學(xué)生畢竟未成年，許多差錯(cuò)都是預(yù)料之中的事情，誰(shuí)沒(méi)年輕過(guò)?我們那時(shí)所犯差錯(cuò)還少嗎?理解萬(wàn)歲，犯差錯(cuò)弗成怕，可駭?shù)氖俏覀冏鳛榻處熥屗麄兎湃巫粤�，沒(méi)有積極干預(yù)，積極疏導(dǎo)，以至于聚沙成塔，終成大疾!至于學(xué)生造詣上不去，更要從自身找原因，是不是備課不充分，是不是授課方法欠佳，時(shí)長(zhǎng)聽(tīng)有先生抱怨講過(guò)多次，學(xué)生仍不會(huì)，那直接可以斷言，你授課方法出了極大問(wèn)題，責(zé)任不在學(xué)生，出在教師本事，孔夫子云：“吾日三省吾身”，別說(shuō)每日，更遑論三省，教師本人有沒(méi)有一星期省一次?執(zhí)筆至此，血熱直抵頂梁門(mén)，深感汗顏，教師應(yīng)“身正為師，學(xué)高為范”!!!
不夠之處：
1.集體備課時(shí)爭(zhēng)鳴還不敷充分，集體備課是集思廣益，對(duì)事紕謬人。應(yīng)該洞高興扉，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。
2. 沒(méi)有分梯度教授教化，各條理班級(jí)用統(tǒng)一模式，同一個(gè)班級(jí)，也沒(méi)有理清梯度，眉毛胡子一把抓，教授教化后果欠好!
3. 培養(yǎng)優(yōu)生的意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有仆從主任實(shí)時(shí)溝通，不清楚班級(jí)哪些是優(yōu)生，應(yīng)提前予以培養(yǎng)。
4. 教師對(duì)閱讀學(xué)術(shù)冊(cè)本，增強(qiáng)學(xué)科素養(yǎng)的意思還不強(qiáng)，意識(shí)不到終身學(xué)習(xí)的緊張性。
5. 集體團(tuán)隊(duì)意識(shí)還應(yīng)繼承增強(qiáng)，不應(yīng)該單打獨(dú)斗，憑空假造!
希望在放學(xué)期，在不夠之處狠下功夫，找準(zhǔn)脈搏，買(mǎi)通任督二脈，在搞好教授教化的同時(shí)，把二中協(xié)調(diào)友善融洽的集體氣氛繼承保持下去。
年度工作總結(jié) 篇4
20___年對(duì)于我個(gè)人的發(fā)展來(lái)講，是轉(zhuǎn)折性的一年，我從一名行政人員再次回歸到教師的角色，從而開(kāi)啟了我職業(yè)發(fā)展的新篇章。回顧一年來(lái)的工作，在各個(gè)崗位取得了些許的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了很多不足，現(xiàn)誠(chéng)懇地向各位領(lǐng)導(dǎo)老師匯報(bào)交流。
首先，簡(jiǎn)單向大家匯報(bào)我上半年的工作情況：上半年，我作為學(xué)院人事處行政干事，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，主要做了以下工作
1、負(fù)責(zé)師資招聘：3月6月，我參加5場(chǎng)招聘會(huì)，篩選近百份簡(jiǎn)歷，組織面試10余場(chǎng)，為18名新進(jìn)教職工辦理了入職手續(xù)。7月8月，參與集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署的暑期招聘，包括引進(jìn)高層次人才政策制定及各項(xiàng)面試組織工作。
2、5月，由我負(fù)責(zé)組織科技學(xué)院及長(zhǎng)城學(xué)院共4469名師生參加了普通話測(cè)試。
3、6月，由我負(fù)責(zé)組織了20___年度院級(jí)教學(xué)名師評(píng)選，共評(píng)選出3名院級(jí)教學(xué)名師，加強(qiáng)了教師榜樣示范作用。
4、對(duì)人事處包括《教職工聘任管理辦法》等多項(xiàng)制度進(jìn)行了修訂，使各項(xiàng)部門(mén)制度更加規(guī)范。
以上是我上半年的行政工作。雖然是雙肩挑教師，但是對(duì)待教學(xué)我秉持認(rèn)真做好每件事的原則，努力備好課、講好課，嚴(yán)格遵守師德規(guī)范，得到了學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
9月份，由于我部門(mén)兩課教學(xué)工作的`需要，我正式成為了我部門(mén)的兩課專(zhuān)任教師。對(duì)于這個(gè)機(jī)會(huì)，我倍加珍惜，也暗暗下決心：一定要做一名好老師！同時(shí)基于領(lǐng)導(dǎo)的信任，委托我臨時(shí)負(fù)責(zé)兩課教研室日常事務(wù)性工作，對(duì)此我感覺(jué)責(zé)任重，挑戰(zhàn)大，剛剛加入我們部門(mén)，很多情況了解不多，所以我虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，細(xì)心體察工作規(guī)律，較快適應(yīng)了工作角色的轉(zhuǎn)變。在次也真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示感謝！一學(xué)期下來(lái)，我在我們公共課部的工作有一些收獲和感悟。
1、作為教研室臨時(shí)負(fù)責(zé)人，工作上我認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，積極主動(dòng)配合主任、秘書(shū)進(jìn)行教學(xué)大綱的制訂、兩課考試改革方案制定、外聘教師的選定、授課任務(wù)安排、試題命定、教材征訂等工作；主動(dòng)做好我教研室的日常教學(xué)管理工作，期間積極配合教務(wù)處進(jìn)行期中教學(xué)檢查；團(tuán)結(jié)同事，集思廣益，積極開(kāi)展教研活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取教研室每位教師意見(jiàn)，共同推動(dòng)教研室各項(xiàng)工作的開(kāi)展�？傊�，我時(shí)刻以一名負(fù)責(zé)人的本分嚴(yán)格要求自己，不斷向其他教研室主任學(xué)習(xí)，多奉獻(xiàn)，少索取。
2、作為一名任課教師，我主要工作包括。
�。�1）承擔(dān)500余名本科學(xué)生《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程的授課工作，教學(xué)中，除了常規(guī)理論教學(xué)，我嘗試開(kāi)展與課程內(nèi)容相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，像愛(ài)國(guó)頌讀活動(dòng)，學(xué)生們參與熱情很高，取得了很好的教學(xué)效果。在下學(xué)期《毛概》授課中，我也會(huì)努力探索符合課程需要的好的實(shí)踐教學(xué)模式。
�。�2）積極開(kāi)展科研工作。本學(xué)期，在李錫英教授的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我及教研室其他教師參與了《馬克思主義基本原理概論》精品課程建設(shè)。從中，李錫英教授嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，精益求精的品格對(duì)我影響很大，是我今后進(jìn)行科研也要秉承的原則，在此，真誠(chéng)地感謝李錫英教授的指導(dǎo)！在教研室日益濃厚的科研氛圍熏陶下，我也分別發(fā)表了兩篇省級(jí)學(xué)術(shù)論文，一篇為第一作者，一篇為第二作者。
3、其他工作
本學(xué)期，認(rèn)真參加教務(wù)處組織的青年教師培訓(xùn)活動(dòng)，做到無(wú)一次培訓(xùn)缺席，認(rèn)真撰寫(xiě)培訓(xùn)活動(dòng)總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)反思，以此促進(jìn)自身教學(xué)水平的提高。同時(shí)，積極落實(shí)學(xué)生成長(zhǎng)導(dǎo)師活動(dòng)安排，截止目前，已主動(dòng)4次聯(lián)系學(xué)生進(jìn)行談心，做思想教育工作，對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中的困惑給予了解答和開(kāi)導(dǎo)。
總之，這一年下來(lái)，覺(jué)得自己很充實(shí)，收獲很大，但也存在一些不足和遺憾：如創(chuàng)造性開(kāi)展工作的能力有待提高，教學(xué)方式方法需進(jìn)一步探索，科研能力還需要下大力氣加強(qiáng)。但是我相信，在以劉主任為首的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，在各位優(yōu)秀的同事帶動(dòng)下，我也會(huì)不斷進(jìn)步，讓我們一起努力，為開(kāi)創(chuàng)我們部門(mén)輝煌的成績(jī)而共同奮斗！
年度工作總結(jié) 篇5
病案質(zhì)量管理是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，其主要任務(wù)是制定管理目標(biāo)，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)行全員病案質(zhì)量教育，建立評(píng)估系統(tǒng)，并且定期評(píng)價(jià)工作結(jié)果，進(jìn)行總結(jié)和反饋，以達(dá)到并促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)水平為目的。近年來(lái)，在上級(jí)主管部門(mén)的要求和指導(dǎo)下，結(jié)合我院具體情況，病案委員會(huì)制訂并實(shí)施了一系列切實(shí)可行的病案質(zhì)量管理措施，狠抓醫(yī)務(wù)人員的病案書(shū)寫(xiě)水平，最大限度的減少病案缺陷，使醫(yī)院病案的內(nèi)涵質(zhì)量有了很大提高。20xx年病案管理委員會(huì)主抓了以下工作：
1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)病歷管理制度，確保病案質(zhì)量達(dá)標(biāo)，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，層層把關(guān)，保證質(zhì)量。根據(jù)《山東省中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》的要求，對(duì)每位醫(yī)生的病歷進(jìn)行檢查，及時(shí)反饋，及時(shí)整改。每月將問(wèn)題以簡(jiǎn)報(bào)的形式反饋給科室、主管院長(zhǎng)。
2.建立以分管院長(zhǎng)為一級(jí)，病案質(zhì)控組為二級(jí)，科主任、護(hù)士長(zhǎng)為三級(jí)的質(zhì)量管理體系，層層嚴(yán)格把關(guān)。病案質(zhì)控人員定期或不定期抽查各病房運(yùn)行病歷及終末病歷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給臨床科室及時(shí)改正。并把病案質(zhì)控重心放在病案形成過(guò)程中，抓全程管理，將錯(cuò)誤消滅在萌芽狀態(tài)，以降低病案的返修率。
3.狠抓病案質(zhì)量不放松，利用各種會(huì)議進(jìn)行病案質(zhì)量教育，強(qiáng)化制度管理，獎(jiǎng)懲分明，新調(diào)入人員必須病歷書(shū)寫(xiě)達(dá)標(biāo)，要求科主任在其試工期間認(rèn)真帶教、篩選，對(duì)住院醫(yī)生的'病案進(jìn)行經(jīng)常性的督導(dǎo)和檢查，使醫(yī)院的病案質(zhì)量從源頭上有一個(gè)較高的起點(diǎn)。
4.病案室每月按時(shí)完成全院住院病歷的疾病上傳工作。月初及時(shí)對(duì)上月病歷進(jìn)行登記、整理、上架，保證病案資料的有序性、完整性及安全性。
5.嚴(yán)格病歷回收管理制度，對(duì)于逾期未交者及時(shí)催交，并列入當(dāng)月醫(yī)療考評(píng)，以保證出院病歷的完整性及安全性。
6.嚴(yán)格病歷復(fù)印制度，以保證患者隱私及醫(yī)療安全，精確認(rèn)識(shí)病案管理的重要作用。
年度工作總結(jié) 篇6
我鎮(zhèn)科技工作在縣科技局等部門(mén)的關(guān)心支持下，鎮(zhèn)黨委、政府的高度重視下，廣泛傳播科學(xué)思想和科學(xué)知識(shí)，全面提高群眾科學(xué)文化素質(zhì)，使活動(dòng)貼近群眾，貼近生活，貼近實(shí)際，讓群眾從科技中得實(shí)惠，現(xiàn)將我鎮(zhèn)一年來(lái)的科技工作總結(jié)如下：
一、在提高群眾致富技能上下功夫，力爭(zhēng)農(nóng)業(yè)增產(chǎn)，農(nóng)民增收
今年，我鎮(zhèn)科技工作以“科技改變生活、創(chuàng)新引領(lǐng)未來(lái)”為主題，以開(kāi)展“改革、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”大討論活動(dòng)和鞏固黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成果為契機(jī)，突出實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，充分利用科普宣傳月活動(dòng)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，成立科普領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)12名骨干技術(shù)人員組建了烤煙、養(yǎng)殖業(yè)、食用菌、中藥材等科技宣講團(tuán)，深入村組巡回宣講，通過(guò)召開(kāi)群眾會(huì)，分析市場(chǎng)行情、農(nóng)業(yè)商情和選購(gòu)優(yōu)良種子等方面進(jìn)行講解，深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，散發(fā)宣傳資料、播放科普節(jié)目等多種形式宣傳動(dòng)物疫情防治、果樹(shù)修剪、生豬育肥、經(jīng)濟(jì)作物、田間管理等目前群眾急需掌握的農(nóng)業(yè)知識(shí)，舉辦農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)班12次，參加700余人次，使他們至少掌握1到2項(xiàng)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)使用技術(shù)。印發(fā)烤煙、養(yǎng)殖業(yè)等技術(shù)資料1400余份，受教育面達(dá)96%以上，并創(chuàng)建石參、核桃、板栗等科技示范園。
二、在提高群眾法律知識(shí)上下功夫，力爭(zhēng)全面提高全民法律素質(zhì)
結(jié)合“六五”普法教育，由司法所牽頭，鎮(zhèn)綜治辦、鎮(zhèn)婦聯(lián)、鎮(zhèn)團(tuán)委、鎮(zhèn)文化站聯(lián)合組成法律宣傳隊(duì)，深入鎮(zhèn)九年制學(xué)校和幼兒園宣傳學(xué)習(xí)《未成年人保護(hù)法》、《義務(wù)教育法》等法律、法規(guī)，深入各村宣傳學(xué)習(xí)《勞動(dòng)法》、《婚姻法》、《國(guó)土資源管理法》、《森林法》、《人口與計(jì)劃生育法》等與農(nóng)村生活息息相關(guān)的`法律法規(guī)。同時(shí)，利用廣播宣傳男女平等基本國(guó)策教育，逐步提高全民依法維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，運(yùn)用法律、法規(guī)知識(shí)解決身邊的問(wèn)題。
三、在“送醫(yī)送藥送健康”活動(dòng)上下功夫，力爭(zhēng)提高群眾健康水平
針對(duì)我鎮(zhèn)地處偏僻，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，群眾文化程度低，人們自身健康狀況不夠重視等現(xiàn)狀，我鎮(zhèn)及時(shí)邀請(qǐng)縣醫(yī)院、婦幼保健站到鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展“送醫(yī)送藥送健康”活動(dòng)，對(duì)白內(nèi)障、中風(fēng)、偏癱、子宮癌等進(jìn)行普查，同時(shí)對(duì)孕產(chǎn)婦0—7歲兒童進(jìn)行體檢，給廣大群眾進(jìn)行義診。為了提高母嬰安全，在對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行檢查時(shí)，向他們宣傳“生孩子有風(fēng)險(xiǎn)，住院分娩最安全”的思想教育。同時(shí)，宣傳科學(xué)健康、文明的生活方式，力爭(zhēng)提高全民健康水平。
四、在宣傳政策、信息上下功夫，力爭(zhēng)拓寬群眾的思維方式
我鎮(zhèn)是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)鎮(zhèn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，部分群眾還存在小富即安，固步自封的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想，針對(duì)現(xiàn)實(shí)情況，鎮(zhèn)黨委、政府抓住一年一度的“科技之春”宣傳月，向廣大群眾宣傳學(xué)習(xí)中、省、市、縣有關(guān)“農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民”的政策。同時(shí)，給他們分析國(guó)際形勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，使他們認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，掌握市場(chǎng)規(guī)律，冷靜分析，發(fā)展好自己的致富項(xiàng)目。
一年來(lái)，我鎮(zhèn)的科技工作取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些不足，需要進(jìn)一步加強(qiáng)，一是“聲勢(shì)型”向“務(wù)實(shí)型”轉(zhuǎn)變，使科技工作真正體現(xiàn)讓群眾受益。二是由“突擊型”向“日常型”轉(zhuǎn)變，制定計(jì)劃，使活動(dòng)深入持久開(kāi)展下去，把科普知識(shí)宣傳到千家萬(wàn)戶。三是由“封閉型”向“開(kāi)放型”轉(zhuǎn)變，著眼于面向社會(huì)，服務(wù)社會(huì)，使科技工作真正起到調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和增加農(nóng)民收入的積極作用。
年度工作總結(jié) 篇7
20xx年是醫(yī)院自主經(jīng)營(yíng)的第一年，也是走出困境、提高質(zhì)量、加快發(fā)展的至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“落實(shí)年”的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級(jí)服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，以落實(shí)、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、 服務(wù)落實(shí)
按照醫(yī)院“落實(shí)年”的總體部署和管理年及體系文件的各項(xiàng)規(guī)定要求，服務(wù)中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實(shí)。1~10月份協(xié)助病人辦理住院手續(xù)2840人次，陪送入院1236人次;門(mén)診全程陪診884人次;共建出院回訪病歷2886份，除去電話號(hào)碼錯(cuò)誤等因素，回訪病人3127人，滿意者2686人，基本滿意17人，不滿意者12人，滿意率98.1%，回訪率84%，意見(jiàn)反饋及時(shí)率100%。受理咨詢記錄181條，其中投訴意見(jiàn)23條，表?yè)P(yáng)意見(jiàn)28條，尋醫(yī)問(wèn)藥130條;辦理夕陽(yáng)紅優(yōu)惠卡260張，就醫(yī)優(yōu)惠卡264張。其次抓好服務(wù)臨床工作的落實(shí)。根據(jù)回訪和咨詢受理情況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康咨詢、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問(wèn)題88個(gè)，幫助住院患者協(xié)調(diào)解決對(duì)食堂、用藥等方面問(wèn)題34個(gè)，提出醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)方面的建議46條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴20余起，加強(qiáng)了醫(yī)患聯(lián)系，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，減少了醫(yī)患矛盾。從20xx年初開(kāi)通的就醫(yī)直通車(chē)共出車(chē)75次，接送病人297人次，大大方便了患者就醫(yī)。第三，抓好宣傳活動(dòng)配合的落實(shí)。今年以來(lái)，為提高全民的健康保健意識(shí)，上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)和醫(yī)院組織了中醫(yī)中藥中國(guó)行、中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊等大量宣傳活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，服務(wù)中心與有關(guān)部門(mén)一道積極參與、協(xié)調(diào)配合，確保了各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。其中，在中國(guó)血管健康行走進(jìn)石家莊義診活動(dòng)中，我們?yōu)槿罕娏x務(wù)測(cè)量血壓100人次，完成了98人頸部血管彩超的預(yù)約、協(xié)調(diào)檢查工作;在科技周、中醫(yī)中藥中國(guó)行活動(dòng)和血管健康知識(shí)競(jìng)賽中，共發(fā)放宣傳材料1000余冊(cè);在安全生產(chǎn)萬(wàn)里行檢查團(tuán)參觀我院時(shí)，擔(dān)任了引導(dǎo)、講解等工作;在免費(fèi)勞模體檢活動(dòng)中，共發(fā)放勞模體檢手冊(cè)160本，全程陪同勞模門(mén)診就醫(yī)26人次;在愛(ài)崗敬業(yè)促發(fā)展活動(dòng)中，核實(shí)活動(dòng)參與者688人。
二、 服務(wù)完善
本著“為病人服務(wù)無(wú)小事”的原則，我們認(rèn)為真正出色的服務(wù)就是“把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單;把每一件平凡的事做好就是不平凡”。為了不斷強(qiáng)化大家的這種觀念，我們從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)入手抓服務(wù)。
1、深化服務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合醫(yī)院和衛(wèi)生系統(tǒng)正在開(kāi)展的“大培訓(xùn)、大比武、大練兵”活動(dòng)，我們根據(jù)自身工作實(shí)際，在培訓(xùn)中注重理論知識(shí)的掌握和口頭表達(dá)的實(shí)踐，為了讓年輕的導(dǎo)醫(yī)員盡快勝任角色，提高素質(zhì)，熟悉醫(yī)院的歷史文化背景和醫(yī)療特色、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，克服面對(duì)生人膽怯怕羞、不敢說(shuō)話等心理障礙，我們定期舉辦導(dǎo)醫(yī)競(jìng)賽，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，提高了年輕人關(guān)心醫(yī)院、了解醫(yī)院、宣傳醫(yī)院的主動(dòng)性和積極性，鍛煉了他們的膽量和反應(yīng)速度;為及時(shí)了解學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的'先進(jìn)服務(wù)理念和做法，我們自購(gòu)服務(wù)書(shū)籍，堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)，開(kāi)闊了大家的視野，提高了服務(wù)意識(shí)，讓大家逐漸認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這樣一種理念：醫(yī)院不僅要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)，更要?jiǎng)?chuàng)造客戶，細(xì)致入微的服務(wù)可以打動(dòng)客戶的心。
2、細(xì)化服務(wù)管理。參考國(guó)內(nèi)其它醫(yī)院服務(wù)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我院ISO9000標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，在認(rèn)真掌握體系管理理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，完善了導(dǎo)醫(yī)、咨詢、回訪、病人意見(jiàn)處理及反饋、病人滿意度調(diào)查等服務(wù)工作流程及服務(wù)模板;建立了切合我院工作實(shí)際的導(dǎo)醫(yī)員、咨詢員、回訪員崗位行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范;引入海爾“日清日高”的管理策略，堅(jiān)持在日交班會(huì)上匯報(bào)工作量、匯報(bào)服務(wù)細(xì)節(jié)，當(dāng)場(chǎng)由大家點(diǎn)評(píng)服務(wù)問(wèn)題，使每個(gè)人都能及時(shí)吸取服務(wù)工作中的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)能力。
年度工作總結(jié) 篇8
20xx年是我實(shí)現(xiàn)自我挑戰(zhàn)的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。
在20xx年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。
回顧過(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的.，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅(jiān)持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯(cuò)了，為什么會(huì)這樣？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉(zhuǎn)，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運(yùn)就掌握在自己手中，我相信明天會(huì)更好、你好、我好、大家都會(huì)好的�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、培訓(xùn)方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。
5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。
二、管理方面：
1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。
2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。
三、作為我本人，負(fù)責(zé)傳菜工作。
1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。
2、由于國(guó)家的興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難�。�
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。
5、望上級(jí)了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。
總之，下一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，在新的一年中繼續(xù)努力工作，勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們賓館生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續(xù)寫(xiě)人生新的輝煌。
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