精選年終工作總結(jié)匯編九篇
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的年終工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年終工作總結(jié) 篇1
20xx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下和同事們的幫助指導(dǎo)下，結(jié)合我自身的努力，在工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了長足的進(jìn)步，尤其是在保險理賠專業(yè)知識和技能培養(yǎng)方面的成熟，使我成為一名合格的車險查勘定損員。隨著工作崗位的調(diào)整，我已經(jīng)成長為為一名能夠獨(dú)立工作、業(yè)務(wù)熟練的前臺工作人員�，F(xiàn)將一年來的工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注重個人素質(zhì)提高
加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做理賠標(biāo)兵。在日常的工作學(xué)習(xí)中，我堅持學(xué)習(xí)更多的保險知識和業(yè)務(wù)技能，在老同志的“傳幫帶”下，不斷加強(qiáng)個人自學(xué)，彌補(bǔ)個人在保險專業(yè)知識和理賠技能上的不足，始終保持著學(xué)無止境的學(xué)習(xí)精神，力爭以優(yōu)質(zhì)、快速、合規(guī)的專業(yè)素質(zhì)做好理賠客戶服務(wù)工作，報效公司培養(yǎng)，并抱以樂觀、積極的態(tài)度，以爭做理賠標(biāo)兵為目標(biāo)。
二、嚴(yán)格管理制度，恪守保險人員職業(yè)道德
時時學(xué)習(xí)掌握公司的各項規(guī)章制度、嚴(yán)守理賠員工準(zhǔn)則。我清醒的認(rèn)識到，理賠線作為公司經(jīng)營的出口關(guān)，責(zé)任重大，同時又面對保戶、汽車修理企業(yè)等方方面面的利益誘惑，對此我始終保持清醒的頭腦，時刻牢記公司的理賠紀(jì)律，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。
三、工作的主要做法及成效
1、堅持實事求是，“迅速、及時、準(zhǔn)確、合理”的保險理賠原則。在正常工作時間及節(jié)假日值班期間，只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持第一時間趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
2、加強(qiáng)案情溝通，力�？蛻魸M意。在案件處理過程中，我確保每案做到上下環(huán)節(jié)交流溝通，一次性收集齊全案件賠付所需資料，方便后續(xù)環(huán)節(jié)處理，不斷提高案件的結(jié)案時效，對客戶咨詢，我做到每問必答，耐心細(xì)致，在堅持公司賠付原則的基礎(chǔ)上，做到以制度來做人、做事，做到按章辦事。避免了人情、感情關(guān)，增加了遵紀(jì)的自覺性，盡己所能提高客戶滿意度。
3、注重資料的完成、準(zhǔn)確、規(guī)范，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量整理工作。數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)是公司提高市場競爭力的基礎(chǔ)工程，數(shù)據(jù)質(zhì)量的高低直接影響公司經(jīng)營管理水平，是重大決策的關(guān)鍵依據(jù)。對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)范性、完整性、準(zhǔn)確性等進(jìn)行了多次檢查，使公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量得到進(jìn)一步的改善。
4、注重儀容儀表，展現(xiàn)公司良好形象。嚴(yán)格按照制度要求，做好儀容、儀表、行為、語言、禮節(jié)，體現(xiàn)人保理賠員工的精神風(fēng)貌。
5、注重與各崗位之間積極配合，相互支持，督促形成合力，確保理賠流程的暢通有序。在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，充分發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高預(yù)見性、超前性和計劃性。
四、工作中存在不足
回顧一年的工作和學(xué)習(xí)，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提升的方面：
一是要繼續(xù)加強(qiáng)車險理賠管控，有效降低賠付成本。
二是要增強(qiáng)防范保險欺詐意識，要進(jìn)一步與交警、經(jīng)偵等部門做好打假防騙工作。
五、下一階段工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
1、在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。
2、在生活中，發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，確保完成自己本職工作任務(wù)。
3、在本職工作上，嚴(yán)以律己，遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。
顧舊盼新，提升理賠服務(wù)質(zhì)量仍然是我們的工作重心，理賠服務(wù)的好壞將直接關(guān)系到公司形象，影響到公司業(yè)務(wù)發(fā)展。車險理賠是需要管控的業(yè)務(wù)，如何縮短理賠周期，節(jié)約理賠成本，擠干理賠水分一直是我致力追求的奮斗目標(biāo)。為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇2
時間過得很快，不知不覺又到了20xx年的年底，每逢一年的過去，每個人應(yīng)該對過去的一年有所回顧與總結(jié)，學(xué)習(xí)與工作也一樣， 回首去年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下7月份以來連鎖公司在新模式的帶動下，在公司各部門的全力配合下，在我們九豐連鎖公司全體同仁的共同努力下，取得了可喜的成績,在來年的日子我對公司充滿著期待。
過去的一年是我人生中最不平凡的一年今年當(dāng)中我在氣站做過充裝了解了氣站的運(yùn)作也做過氣站渠道的業(yè)務(wù)雖然談成績末如理想,也是充滿著轉(zhuǎn)折和重大改變的一年,這一個我學(xué)到的東西很多也遇到過很多的挫折,曾經(jīng)也有彷徨過也有過放棄的念頭,但是為了家庭的壓力,為了個人,為了新公司的發(fā)展,在公司同事以及領(lǐng)導(dǎo)的支持下最終堅持了下來，并且在12月份得到了做店長的機(jī)會，這也很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)給我這樣一個寶貴的機(jī)會。
我過去的一年得出以前的總結(jié)：作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，兩年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的燃?xì)饬闶叟l(fā)店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹連鎖公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。
3、以身作則，做員工的表率。不斷的向員工灌輸九豐新企業(yè)文化，教育員工有全局意識安全意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理，對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。今年的工作中存在的問題有以下幾方面和解決問題的辦法：
�、冱S閣店的業(yè)務(wù)成績還不令人滿意，別是工商量不多，其中原因也很多，做小批發(fā)仔的很多市場比較亂，價格做拉得很低，主要是小工商占主要部分，小而且分散，大工商比較少用氣量少等，應(yīng)該加大工商氣發(fā)開力度，以及多找?guī)讉�個批發(fā)商用靈活變通的價格在批發(fā)商和工商戶間取得一個平衡，適當(dāng)調(diào)整價格讓各用戶得到滿意。
�、趯S閣周邊市場不太熟識，很多小工商都是做熟人生意想一下打進(jìn)去有一定難度，解決辦法是了解對手的價格和客戶的需求，用真誠打動對方客戶的開發(fā)，不能只盯著小工商大工商也要想法突破如餐廳酒樓大排擋，機(jī)關(guān)單位等加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度
�、酃镜慕K端價格浮動太大，有時價格波動很大，消費(fèi)者對此也有意見甚至導(dǎo)致有些客戶的流失，對此我們也無所適從。只能盡力拘留，以上的幾個問題自從公司新模式和店長責(zé)任制以后得到了很大的改變，店長也有了很大的自主權(quán)，如價格的靈活調(diào)整，門店的經(jīng)營模式等。
�、軉T工上班時間較長，取得的工資待遇末達(dá)到其理想有時工作出現(xiàn)一此小情緒，對公司制度有時不理解有時工作表現(xiàn)態(tài)度消極等，這時就要多關(guān)心員工的生活以及工作狀況了解其對工作的真實感受，多以積極的心態(tài)以表鼓勵，作為員工的管理者應(yīng)該為其分擔(dān)壓力適當(dāng)時候安安排員工休息。
明年的工作思路和工作隊計劃：
經(jīng)過了今年的付出工作，我對明年的工作更加得心就手，在連鎖公司新模式下，我們每個員工必需要有新的創(chuàng)新思想，讓門店員工都覺得自己是門店的主人翁，在門店上班并不是簡單的打工，而是一個經(jīng)營者的身份去工作，我的目標(biāo)是帶領(lǐng)自已的團(tuán)隊創(chuàng)造更高的價值想辦法讓員工獲得更高的收入和待遇.實現(xiàn)連鎖,門店,員工三者共嬴.，在這店長也起到領(lǐng)路人的作用，店員和送氣工的思維和心態(tài)一定要改變：如帶動員工的工作積極性，做到全員營銷每個員工都是一個銷售員，加大工資提成的比重，只有員工的工資待遇上去了員工積極性一定會高。我的思路是讓公司把經(jīng)營權(quán)放出來讓門店大膽去做，門店把相應(yīng)費(fèi)用如租多水電稅收等上交公司，把門店更多利潤分成給門店員工，店長店員送氣工按433分成，讓每個員工能有更多待遇，不過能做到盈利要制定更好的銷售方案，燃?xì)猱a(chǎn)品批發(fā)工商零售都要上量，加大非燃?xì)猱a(chǎn)品銷售力度，為消費(fèi)者增加更多有償服務(wù)等
年終工作總結(jié) 篇3
忙繁勞碌中絲毫未覺時光的流逝，轉(zhuǎn)眼間新的一年又未光降，在曩昔的一年中，由于公司進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)劑，因此我的崗位由司機(jī)調(diào)劑為車輛治理員兼司機(jī)，隨之而來的是工作中的勞碌與充足。在繁忙中，我有勞績，同時也發(fā)明了自身存在的不夠，現(xiàn)將我一年的工作環(huán)境總結(jié)如下：
一、車輛治理方面
做為一名車輛治理員，車輛治理是我的首要工作。平日我對公司每輛車的加油費(fèi)、車輛所跑的公里數(shù)、停車費(fèi)等都詳細(xì)記錄在案，以便月底、年終將車輛費(fèi)用進(jìn)行匯總，為精確地做出車輛費(fèi)用報表打下優(yōu)越的根基。此外，每輛車的維修費(fèi)用，維修狀況及維修光陰我也做了詳細(xì)的記錄，一方面可以進(jìn)步我的業(yè)務(wù)程度，另一方面也是為車輛費(fèi)用報表做籌備。應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在××年月底，我將公司所有車輛全年發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行匯總，并以表格形式上報，同時，依據(jù)××年費(fèi)用發(fā)生環(huán)境訂定××年度車輛費(fèi)用計劃。車輛治理員的工作固然瑣碎、煩雜，但我從不因此而粗心大意，總是耐心地、認(rèn)真過細(xì)地觀待每一項工作。我的工作原則是“在學(xué)中做，在做中學(xué)”，固然今年是我第一年任車輛治理員，但我并未因不熟悉業(yè)務(wù)而對工作敷衍塞責(zé)，我會抓住任何機(jī)會向老同志求教，積極地將每項任務(wù)完成好�，F(xiàn)在，我的業(yè)務(wù)程度已有了大幅度的進(jìn)步，而本身也已由生手轉(zhuǎn)釀成了各項業(yè)務(wù)均拿得起放得下的多面手。固然有了提高，我仍意識到離真正意義上的業(yè)務(wù)主干還有一段間隔。在以后的工作中，我必然要更加盡力，進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)才能。
二、車輛行駛方面
身為司機(jī)，我的工作所在是駕駛室，因此大部光陰我照樣與車為伴，于是車便成了我忠實的伙伴。每當(dāng)余暇時，我總會拎上一桶水將它里外擦洗清潔，并時常反省車況，這樣做不僅可使車輛隨時獲得了頤養(yǎng)，而且還節(jié)省出了洗車的費(fèi)用。司機(jī)崗位的工作性質(zhì)與其它崗位的工作性質(zhì)不合，它沒有固定的工作光陰，必要做到隨叫隨到，不過我對此毫無牢騷，幾年的司機(jī)駕駛閱歷使我對此早已習(xí)以為常。作為一名司機(jī)，不僅必要早出晚歸，放棄節(jié)沐日的休息光陰，還要時常擔(dān)負(fù)出差的任務(wù)。不過我對此毫無牢騷，因為我是一名司機(jī)，為各業(yè)務(wù)部門及公司辦事是我的職責(zé)。
三、日常工作方面
除了履行車輛治理員及司機(jī)的崗位責(zé)任外，我還幫忙辦公室同事完成其它工作，如：對辦公用品的采買，對勞保及福應(yīng)用品的采買，幫忙組織各項集體運(yùn)動等。
在××年重要有序的工作中，我在賡續(xù)地提高。在我不懈的盡力下，固然在業(yè)務(wù)上有了很大的進(jìn)步，但存在不盡人意的地方，如：有時在辦公大廳說話聲音過大，業(yè)務(wù)還不敷精等。新的一年意味著新的動身點(diǎn)，在××年，我將加倍盡力，出色地完本錢職工作，為公司的成長壯大供獻(xiàn)出本身的一份力量。
年終工作總結(jié) 篇4
20xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
年終工作總結(jié) 篇5
XX縣總工會在省市總的工作指導(dǎo)和縣委領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過近幾年較勁爬坡發(fā)展，工作取得一定成效的基礎(chǔ)上，20xx年更是以做實的決心，勇敢擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄�，乘勢而上，砥礪前進(jìn)，按照目標(biāo)把工會建成了高標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)放心、職工滿意的建家工會，建成了切實維權(quán)、構(gòu)建和諧、大額解費(fèi)、有力支撐工會事業(yè)的柱石工會，建成了大膽創(chuàng)新、激情突破各項工作頻現(xiàn)特色的特色工會，這是省市總領(lǐng)導(dǎo)良好的指導(dǎo)，縣委大力的支持，縣總工會一班人共同努力的成績。
一、基層組織建設(shè)取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會員xxxx名，企業(yè)xxxx家，已被工會覆蓋xxxx家，成立各級工會組織xxxx家，職工入會，工會覆蓋首年實現(xiàn)兩個100%，按質(zhì)完成市總下達(dá)的發(fā)展會員的任務(wù)，全部實行實名制身份注冊會籍管理，實現(xiàn)了會員比例占全縣總?cè)丝诮?/4的高限目標(biāo)突破，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)范化工作。在實際工作中，進(jìn)一步摸清鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)底數(shù)，集中三個月時間，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄小企業(yè)進(jìn)行了拉網(wǎng)式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業(yè)xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒有建會。
證照齊全的入會建會率也不高，勞動合同、集體合同覆蓋率較低，維權(quán)不到位等問題相對較大，為此我們拿出一定的精力對此傾斜，安排調(diào)查組對農(nóng)民工情況進(jìn)行調(diào)查。為了更好的澄清全縣農(nóng)民工底數(shù)，從今年4月份開始，我們通過調(diào)查問卷等形式，逐鄉(xiāng)、逐村進(jìn)行調(diào)查，分門別類，登記造冊，涉及農(nóng)民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內(nèi)流轉(zhuǎn)的農(nóng)民工xxxxx人，外出xxx人，外來農(nóng)民工xxxx余人，并堅持過一戶清一戶，過一村清一村，大力開展村級工會組建和會員兜底工作。隨后，我們將村級工會分為3個類型，流入、流出農(nóng)民工在50人以上的村工會，設(shè)專職工會主席，主席委員由農(nóng)民工推薦、民主選舉產(chǎn)生，25-50人的由村支部書記或副書記兼任，25人以下的就近參加近村工會，或與其他村組成聯(lián)合工會，我們起名叫網(wǎng)格化工會，將區(qū)域黨建、社會保障、計劃生育、工會等工作逐步充實、整合到網(wǎng)格中，資源共享，形成大工會格局，隨時能掌握會員流動情況，將散落在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村的非長期企業(yè)，未持證的土建、零工企業(yè)工人組織到了工會中來，納入到了工會的管理體系，真正做到了村工會建的成、穩(wěn)得住、能發(fā)揮作用。
對已經(jīng)建成的工會組織今年還進(jìn)行了大力度規(guī)范。首先，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)總工會領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。抓住換屆機(jī)遇，配強(qiáng)鄉(xiāng)村班子，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會配備了專職副主席，同時，認(rèn)真落實相關(guān)待遇。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會專職副主席享受中層正職待遇。實行了專職工會副主席津貼制，根據(jù)工作績效，每月分別給予300元的津貼，激發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會干部的活力，促進(jìn)了工作的開展。其次，配備了指導(dǎo)員，大力開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會達(dá)標(biāo)規(guī)范活動。從建章立制入手，制定了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會工作規(guī)范》，明確了規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到三個規(guī)范：
一是組織規(guī)范。建立了工會委員會、工會經(jīng)費(fèi)審查委員會、女職工委員會、勞動爭議調(diào)解委員會、勞動保護(hù)監(jiān)督檢查委員會、勞動法律監(jiān)督委員會等專門機(jī)構(gòu)。
二是基礎(chǔ)規(guī)范�？h總統(tǒng)一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會都做到了“六有”，既有場所、有設(shè)備、有印章、有制度、有檔案、有經(jīng)費(fèi)。
三是工作規(guī)范。堅持做到“六好”：即爭取黨政支持好、組織網(wǎng)絡(luò)健全好、履行基本職責(zé)好、指導(dǎo)幫助基層好、服務(wù)職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開始，已按照6個方面30項標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進(jìn)行了考核排隊，以考核促規(guī)范，以規(guī)范促提高，仍然繼續(xù)積極推進(jìn)黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)抓好雙建工作，與縣委組織部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于深入開展“雙建”工作實施意見》，并堅持長期溝通，聯(lián)合督導(dǎo)，共同研究解決黨建和工建中出現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，通過加強(qiáng)對工會的領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)了工會組織建設(shè)。
二、經(jīng)費(fèi)收繳工會事業(yè)取得新突破
今年經(jīng)費(fèi)任務(wù)xxx萬，面對任務(wù)，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務(wù)，今年的口號是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因為省給市總的任務(wù)每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔(dān)當(dāng)。為完成這項工作，我們首先統(tǒng)一思想，從工作大局去認(rèn)識和布置這項工作，建立內(nèi)外協(xié)調(diào)的工作機(jī)制，與財政、稅務(wù)、審計部門建立起工作協(xié)作關(guān)系，加強(qiáng)與法院的聯(lián)系與協(xié)調(diào)。
在工會內(nèi)部，很好地處理了工會經(jīng)費(fèi)收繳的管理與監(jiān)督，共同促進(jìn)經(jīng)費(fèi)征收，各部門也從不同角度和著力點(diǎn)開展工作，比如組織建設(shè)，評先評優(yōu)，勞模評定，職工幫扶等，適當(dāng)考慮經(jīng)費(fèi)完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開展了學(xué)法活動，與工會合法權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策文件都認(rèn)真進(jìn)行了學(xué)習(xí)研究、對司法、行政部門的工作職責(zé)和工作程序做到了比較熟悉，對工會合法權(quán)益受到侵害時的救濟(jì)手段都能掌握，對于工會權(quán)益相關(guān)的法律、法規(guī)和政策都能大力宣傳，對法律賦予工會的合法權(quán)益都能大膽維護(hù)。
這不僅提高了工會干部的自身素質(zhì)，也推動了經(jīng)費(fèi)收繳工作，因為隊伍素質(zhì)有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開始試行網(wǎng)上稅費(fèi)一體化申報制，通過了網(wǎng)絡(luò)申報系統(tǒng)試點(diǎn)實驗，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)在其辦公室或其他場所進(jìn)行納稅和經(jīng)費(fèi)一體申報、同時履行納稅和繳費(fèi)義務(wù)。銀行通過網(wǎng)絡(luò)申報系統(tǒng)自動進(jìn)行稅款和經(jīng)費(fèi)劃撥入庫。保證了經(jīng)費(fèi)收繳較往年有了較大提高，這才實現(xiàn)經(jīng)費(fèi)的突破性增長。
三、職工維權(quán)、職工幫扶、和諧構(gòu)建取得新進(jìn)展
按照組織起來，切實維權(quán)的根本要求，我們時刻不忘維權(quán)這一根本任務(wù)，為進(jìn)一步發(fā)揮好工會的“維權(quán)”職能，履行好工會的職責(zé)，一是從根本上維權(quán)，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開展星級職代會建設(shè)，將該工作向非公有制企業(yè)延伸，有50多家企業(yè)開展了創(chuàng)建活動，其中42家達(dá)到了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。廠務(wù)公開民主管理融入非公企業(yè)經(jīng)營管理，堅持職工董事、職工監(jiān)事制度，開展了多種形式的廠務(wù)公開和民主管理工作，先是開展了勞動關(guān)系和諧企業(yè)創(chuàng)建活動。規(guī)模企業(yè)積極組織參與創(chuàng)建，參與企業(yè)達(dá)到90%以上。15家企業(yè)化管理的事業(yè)單位，探索了創(chuàng)建工作形勢和途徑。組織開展“安康杯”競賽活動，常年開展職工安全生產(chǎn)知識點(diǎn)是培訓(xùn)活動，全縣3萬多名職工參與，推動了全縣安全生產(chǎn)形勢的持續(xù)向好。
通過和諧企業(yè)創(chuàng)建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來三險的基礎(chǔ)上，正在逐步全面實現(xiàn)五險，再從根本維權(quán)方面，還大力推進(jìn)勞動合同，集體合同三年行動計劃。重點(diǎn)在建筑業(yè)及商貿(mào)流通業(yè)簽訂勞動合同，在新建企業(yè)簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權(quán)益保護(hù)專項集體協(xié)議。實行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問題，建筑領(lǐng)域的保障金由建設(shè)局代管，其他由勞人局代管，財政做保，無一例企業(yè)拖欠工資引起上訪。4月份開展了“春季要約行動”組織職工與企業(yè)開展工資集體協(xié)商。全縣25人以上企業(yè)全部與工會簽訂工資集體協(xié)商專項協(xié)議，其中今年新簽集體合同92份，區(qū)域和行業(yè)性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補(bǔ)充，集體合同的規(guī)范率達(dá)80%以上。
創(chuàng)新了群眾工作室，在健全勞動爭議調(diào)處機(jī)制基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建群眾工作室為契機(jī)，規(guī)范了工會企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會，加強(qiáng)了工會與同級政府聯(lián)系會議制度，9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)也建立三方協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮著調(diào)解的作用。遇重大問題，工會有針對性提出工會的政策主張和建議，促進(jìn)了涉及職工利益問題的妥善解決，維護(hù)了職工隊伍穩(wěn)定。再是完善信訪接待工作，工會領(lǐng)導(dǎo)每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時解決問題，一線維權(quán)，更能了解方方面面的信息。在解決職工問題過程中，加強(qiáng)了各有關(guān)單位的協(xié)調(diào)聯(lián)系，其中向政府協(xié)調(diào)勞模、職工維權(quán)、調(diào)資6次，協(xié)調(diào)醫(yī)院為勞模體檢20人，工會系統(tǒng)對職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對13人進(jìn)行了大病救助，累計資金3.6萬元。生活救助600人次，金額20余萬元，幫扶上制定了“面向職工、及時幫助、快捷準(zhǔn)確、釋疑解惑、因地制宜、長期堅持”的幫扶方針，認(rèn)真開展幫扶工作。
為使工作做到無微細(xì)致，對困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調(diào)查、分類建檔，今年4月份中旬利用10天左右時間，全體干部職工分成三個組，各由一名領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對五百多戶困難職工家庭生產(chǎn)生活情況進(jìn)行入戶走訪調(diào)查，詳細(xì)登記，按照困難職工幫扶職責(zé)要求，對摸底情況進(jìn)行了認(rèn)真審核，并在各自單位公示，統(tǒng)一管理。一人一檔，滾動式進(jìn)出，10月份，又對申請進(jìn)入幫扶的100多戶職工進(jìn)行了入戶核實，吸納80戶進(jìn)入了幫扶電檔。“金秋助學(xué)”活動在往年基礎(chǔ)上，開始從源頭著手，全力實施“金秋助學(xué)”工程，制定了金秋助學(xué)資助辦法。在每年開學(xué)之際，通過前期的調(diào)查摸底審核公式等程序，籌集資金開展“金秋助學(xué)資助活動”。
今年，籌措2.3萬元對6名新考入大學(xué)的貧困家庭的優(yōu)秀學(xué)生和10名在校大學(xué)生進(jìn)行了資助。四是積極開展扶持下崗資助創(chuàng)業(yè)示范戶活動。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅持做好“救濟(jì)救窮”“輸血型”幫扶工作的同時，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向扶持有創(chuàng)業(yè)能力、致富思路清晰、對自謀發(fā)展有信心的下崗失業(yè)職工和困難職工，通過扶持他們，帶動一批有能力的困難下崗失業(yè)職工克服“等、靠、要”的思想，自主創(chuàng)業(yè)，脫貧致富。通過多次的實地走訪，與創(chuàng)業(yè)者交流，從一批資助創(chuàng)業(yè)的困難職工中確定20戶作為自主創(chuàng)業(yè)示范戶，主要從事養(yǎng)殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務(wù)等，利用7天時間，與勞動局聯(lián)合開展SYB培訓(xùn)，逐步使其脫貧，達(dá)到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類基地，拓寬就業(yè)渠道。由工會結(jié)合企業(yè)謀定就業(yè)崗位，工會職介中心牽頭招收困難職工和農(nóng)民工，提供就業(yè)機(jī)會。9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)工會，也都建有養(yǎng)殖加工等再就業(yè)基地。各級工會開展冬送暖夏送涼活動，也都在努力把工會建成宣傳黨的路線方針政策，展示工會形象的窗口。
今年啟動了百家企業(yè)職工廉租房、廉價房建設(shè)工程，已經(jīng)完成職工廉租房1100套80000平方，廉價房900套90000平方，企業(yè)工會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)土地，嚴(yán)把質(zhì)量，審查職工標(biāo)準(zhǔn)，中大機(jī)械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價房價格上線控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新實現(xiàn)新跨越
群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新活動取得顯著成績。下發(fā)了關(guān)于職工崗位練兵技能競賽活動實施方案，廣泛開展技能比賽、崗位練兵、技術(shù)比武和職工創(chuàng)新活動，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和重大工程項目，廣泛開展勞動競賽活動，全縣510家企業(yè)，27000名職工參加了競賽，創(chuàng)較大技術(shù)創(chuàng)新成果52項。具體工作中一是以“安康杯”活動為主線，協(xié)助縣有關(guān)部門，認(rèn)真學(xué)習(xí)宣傳、貫徹落實《安全生產(chǎn)法》、《勞動法》、《工會法》，開展了“安康杯”競賽活動；二是開展了女職工文明建功立業(yè)競賽活動；三是在分行業(yè)系統(tǒng)深入開展，如農(nóng)林系統(tǒng)的果樹嫁接比賽、衛(wèi)生系統(tǒng)的護(hù)理技能比賽等，如全縣職工計算機(jī)文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學(xué)教師的多媒體教學(xué)課件比賽。
關(guān)心勞模，做好勞模和先進(jìn)工作者的弘揚(yáng)工作。組織召開了勞模座談會。與縣電視臺合作制作了勞模系列報道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會自身建設(shè)取得新加強(qiáng)
為了適應(yīng)新形勢對工會工作的新要求，以全國性創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。今年以來認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部職工加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，每周一三五利用下班前后1、2個小時，集中整頓學(xué)習(xí)，努力做到用科學(xué)的理論武裝工會干部的頭腦，使機(jī)關(guān)干部職工在行為實踐上有明顯的改觀，工作作風(fēng)有明顯的的轉(zhuǎn)變，宗旨意識、服務(wù)意識明顯增強(qiáng)；年初各成員都進(jìn)行了工作分工，簽訂了年度工作目標(biāo)責(zé)任書，落實了工作任務(wù)，使人人有目標(biāo)、工作有重點(diǎn)、任務(wù)有時限，工作賬目化，任務(wù)倒排掛，確保了階段目標(biāo)工作任務(wù)如期實現(xiàn)。二是加強(qiáng)工會隊伍建設(shè)。將《工會法》納入全縣法制宣傳規(guī)劃，堅持上街宣傳制度，列入工會干部職工考試內(nèi)容，以此推進(jìn)依法治會進(jìn)程；按照工會干部崗前必培訓(xùn)的要求，通過各種方式方法，加強(qiáng)對全縣工會干部的教育培訓(xùn)。今年以來共對全縣工會領(lǐng)導(dǎo)和干部160多人次進(jìn)行了工運(yùn)理論和工會業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高了我縣工會干部隊伍的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了工會干部隊伍能力建設(shè)。三是進(jìn)一步建立完善了內(nèi)部各項規(guī)章制度和長效機(jī)制。在組建工作上，實行縣總工會領(lǐng)導(dǎo)干部掛點(diǎn)包干聯(lián)系基層工會制度，把機(jī)關(guān)人員分為三個小組，分片聯(lián)系包干；在機(jī)關(guān)內(nèi)部管理上，制訂完善出臺了內(nèi)部目標(biāo)管理考核工作獎勵辦法，有力地促進(jìn)機(jī)關(guān)內(nèi)部管理逐步走上了制度化，規(guī)范化的軌道。
下發(fā)了加強(qiáng)職工文體活動和工會文化建設(shè)意見，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)，廣泛開展豐富多彩的職工文體生活。各單位購置了健身器材，印發(fā)了10000份道德建設(shè)、精神文明彩色手冊，新建了4個職工戶外活動廣場，為職工群眾提供了良好的休閑健身場所；開展了全縣女職工文藝匯演、“勞動者風(fēng)采文藝晚會和“五一”職工籃球友誼比賽等活動。
完成了工會報刊的征訂工作，健全了職工書屋、閱覽室等。
開展優(yōu)秀工會評選活動，設(shè)定了“五好”標(biāo)準(zhǔn)（即：組織健全好，工作機(jī)制好，工作業(yè)績好，維權(quán)失效好，職工評價好），突出“四項”重點(diǎn)（即：以弘揚(yáng)勞模精神和偉大品格為動力，組織職工在科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)新業(yè)績：以推進(jìn)創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)為推手，切實維護(hù)職工隊伍穩(wěn)定：以推進(jìn)企業(yè)普遍開展工資集體協(xié)商為重點(diǎn)，加大維權(quán)工作力度：以推動企業(yè)建立工會為目標(biāo)，開創(chuàng)工會組織建設(shè)新局面。），加強(qiáng)了自身建設(shè)，打好了工作基礎(chǔ)，從而有力地推進(jìn)了各項工作，確保了各項工作扎實地邁上了一個新的臺階。
年終工作總結(jié) 篇6
回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
時間一晃而過，如白隙之間，回顧自己在剛升為副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：
一、培訓(xùn)工作情況：
20xx年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求;內(nèi)部員工培訓(xùn)8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。
二、培訓(xùn)工作分析：
1、20xx年的培訓(xùn)工作比起20xx年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。
2、完整了培訓(xùn)計劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。
3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：20xx年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓(xùn)練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。
三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：
1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個樣，學(xué)好與學(xué)孬一個樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動性。
2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。
3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時間與課時的不長是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。
4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個人的不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。
四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了20xx年度部門職場約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。
五、由于本身經(jīng)驗尚淺，對于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時有時忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。
六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是”聾人的耳朵-擺設(shè)“,我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)
對來年的展望：
1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。
2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團(tuán)隊的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。
3、加強(qiáng)隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團(tuán)隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。
4、改變安全管理部的培訓(xùn)計劃，按照每月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。
年終工作總結(jié) 篇7
年底已經(jīng)悄然來臨，在這一年中，成果是什么?問題是什么?有什么建議?都需要在年終工作總結(jié)體現(xiàn)，閱讀藥店年終工作總結(jié)，或許你有更進(jìn)一步的理解……
公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況
20xx年度，我公司的各級分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長、見習(xí)店長153名，實際培訓(xùn)153人，培訓(xùn)率為100%,平均每人96天/年;執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn);健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到89人。目前在基地培訓(xùn)儲備人員達(dá)159人。
公司現(xiàn)有500平方電教化培訓(xùn)中心一間;1個藥師培訓(xùn)基地，2個店長培訓(xùn)基地，8個健康咨詢師培訓(xùn)基地;培訓(xùn)教官14名。
20xx年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予“杭州市大學(xué)生見習(xí)基地”稱號。20xx年4月在中百藥店聯(lián)盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到50余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了20多名見習(xí)店長前來學(xué)習(xí)交流。
二、主要經(jīng)驗和亮點(diǎn)
(一)創(chuàng)新一種模式：實訓(xùn)基地模式
公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快;還有一些是“聽聽激動、想想感動，回到崗位，無法行動”.花費(fèi)了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。
在20xx年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把300平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長說：“在岸上學(xué)游泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。”我們摸著石頭過河，采取了實訓(xùn)模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時間，會了多少內(nèi)容，而是在工作你會用多少。
(二)態(tài)度技能兩手抓
只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”.公司結(jié)合源遠(yuǎn)流長的醫(yī)藥文化、藥學(xué)職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學(xué)員進(jìn)行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強(qiáng)化行為來固定模式。
關(guān)聯(lián)用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學(xué)服務(wù)”是培訓(xùn)課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學(xué)技術(shù)人員，必須全面掌握新時期的“藥學(xué)服務(wù)”理念。門店一線培訓(xùn)合格的員工必須達(dá)到初級藥師的考核標(biāo)準(zhǔn)。
(三)主攻三大領(lǐng)域：藥師、店長、和健康咨詢師
藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關(guān)者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資格認(rèn)定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調(diào)配醫(yī)師處方到店內(nèi)藥品的分類管理，從用藥咨詢指導(dǎo)到跟蹤收集不良反應(yīng)、gsp認(rèn)證和實施，gsp與企業(yè)經(jīng)營管理之間的關(guān)聯(lián)，醫(yī)療保險政策都有個全新的.重新學(xué)習(xí)重新適應(yīng)過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。
店長是門店經(jīng)營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運(yùn)作方式，經(jīng)營指標(biāo)、人員管理，團(tuán)隊建設(shè)等重要工作。外來的店長對新公司的運(yùn)作需要有專人引路。
店員特別是剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生普遍存在三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導(dǎo)顧客購買使用;二是缺乏零售行業(yè)的服務(wù)理念，店員定位不準(zhǔn)，不能吸引顧客;三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產(chǎn)地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細(xì)專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。
針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓(xùn)基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓(xùn)。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓(xùn)中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進(jìn)行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。
(四)改良四化培訓(xùn)課程：詳實化、基礎(chǔ)化、針對化、模塊化
1、詳實化
藥店培訓(xùn)是很廣泛的，小到營業(yè)人員的1個站姿、1句話語、1個補(bǔ)貨計劃、1張標(biāo)價簽;大到1個藥療方案，1種藥品、1張?zhí)幏健⑺幤繁O(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關(guān)政策知識等等，培訓(xùn)內(nèi)容繁多復(fù)雜。我們把以上技能和知識按照3種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占20%,現(xiàn)場實訓(xùn)占70%,集體活動占10%.
2、基礎(chǔ)化
從基礎(chǔ)抓起--建立一個使每一位學(xué)員都能會學(xué)、都能學(xué)好的基礎(chǔ)教學(xué)模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎(chǔ)管理起著決定性作用，夯實基礎(chǔ)是一個公司發(fā)展最重要的步驟�；A(chǔ)制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓(xùn)的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認(rèn)為初始培訓(xùn)不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學(xué)員學(xué)車一樣，全部是基礎(chǔ)性的課程。
3、針對化
培訓(xùn)要有針對性，與公司實際工作緊密聯(lián)系，也要了解員工的愿望，結(jié)合公司需要。經(jīng)過客觀分析，認(rèn)真制訂每個員工未來發(fā)展領(lǐng)域和方向，每個人都建立培訓(xùn)檔案，有每個員工的培訓(xùn)計劃，他們的設(shè)置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓(xùn)內(nèi)容也是針對員工的個人短板，根據(jù)企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設(shè)定的，員工通過學(xué)習(xí)，最終要達(dá)到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。
4、模塊化
培訓(xùn)是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中3個月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個月中，在確保培訓(xùn)時間的基礎(chǔ)上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個小模塊，店長培訓(xùn)有近45個的小模塊，營業(yè)員有近23個小模塊，學(xué)員哪個模塊是弱項，找出短板，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。
(五)強(qiáng)化五項機(jī)制：考試考核機(jī)制、員工激勵機(jī)制、評比交流機(jī)制、流程閉環(huán)機(jī)制、科學(xué)評估機(jī)制
1、考試考核機(jī)制
主要是各個模塊一個一個嚴(yán)格考核，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格統(tǒng)一考核。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓(xùn)時間，在實際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時間最長的一名見習(xí)店長是9個月。
2、員工激勵機(jī)制
“培訓(xùn)、考核、使用、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑。在培訓(xùn)之初，參訓(xùn)員工要提出申請，做出自己的承諾，發(fā)出自己的誓言--流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”.
從堅定信心抓起-一讓人人相信沒有一個學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動。每期培訓(xùn)開學(xué)初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學(xué)不好的學(xué)員”,用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動淘汰一個學(xué)員，只有4名學(xué)員因為自身家庭原因退出學(xué)習(xí)。
在學(xué)習(xí)之中，第一，設(shè)定目標(biāo)，調(diào)動個人學(xué)習(xí)的力量。第二，結(jié)對幫扶，調(diào)動團(tuán)隊合作的力量。第三，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學(xué)員奮發(fā)向上。
在考核結(jié)束，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。
3、評比交流機(jī)制
學(xué)員之間的經(jīng)驗交流必不可少。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源，通過集體活動、野外拓展、早晚會講評等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗交流，可以達(dá)到傳幫帶的效果，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強(qiáng)他們的集體意識和團(tuán)隊意識。
4、流程閉環(huán)機(jī)制
在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤-改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制。其中培訓(xùn)考核包括對學(xué)員的考核、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實效、學(xué)員的工作實況跟蹤、所學(xué)知識的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn)，通過考核提升培訓(xùn)的效果。
5、科學(xué)評估機(jī)制
必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評估機(jī)制，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評制度、日常教學(xué)管理制度、教官能力評估制度、培訓(xùn)成果評估制度等，通過評估比較、促進(jìn)基地之間、教官之間、學(xué)員之間良性競爭。
年終工作總結(jié) 篇8
敬愛的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及系領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員：
截止到今天我已經(jīng)實習(xí)將近兩個月了，現(xiàn)將我的實習(xí)情況總結(jié)報告如下：
從總體上感覺做報關(guān)工作還挺有趣味的。做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力；其次，隨時間的推移，海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，為適應(yīng)新的形勢的發(fā)展需要，能夠清楚的了解海關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學(xué)習(xí)，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。
從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式“工作=機(jī)會+能力+學(xué)習(xí)”。工作是一種機(jī)會，那要看你去如何把握了。也許機(jī)會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機(jī)會，而沒有相應(yīng)的知識儲備（能力）和后天的學(xué)習(xí)，也就是說你放棄了能力和學(xué)習(xí)，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半（等式成立，得到工作），到最后你不得不承認(rèn)“機(jī)會是為有準(zhǔn)備的人而來的”。所以一個人的能力和后天的學(xué)習(xí)在工作中和機(jī)會一樣至關(guān)重要，“適者生存”也許正是如此吧！當(dāng)我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據(jù)工作的要求去逐步完善自我�！敖裉旃ぷ鞑慌�，明天努力找工作”，確實如此。
我是一個人從學(xué)校直接到深圳來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當(dāng)然是充滿著好奇和向往。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立優(yōu)良的自我形象。通過在學(xué)校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。
實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。
在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進(jìn)口了。以前在學(xué)校基本上對單椐很熟悉了，所以操作起來也就相對容易些了。有帶我的同事的指點(diǎn)，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進(jìn)口的單據(jù)，諸如提（運(yùn)）單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學(xué)習(xí)，因為我們這里海運(yùn)、空運(yùn)和陸運(yùn)都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。
對進(jìn)口做的相對熟練后，我開始學(xué)做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進(jìn)口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡單了，我也很快就掌握了。
實習(xí)中我總結(jié)了一點(diǎn)小小的經(jīng)驗，這一點(diǎn)對我的作用很大。那就是在實習(xí)期間一定要記得實習(xí)期間辛苦一點(diǎn)，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點(diǎn)。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。
其實我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫我的同事復(fù)印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應(yīng)該從最基本的做起嘛！以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。因為這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時了解海關(guān)最新的政策和的要求；同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機(jī)會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。
現(xiàn)在的我基本上可以獨(dú)立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學(xué)習(xí)和掌握的，那我就只有用心去學(xué)習(xí)和掌握了。
年終工作總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來了新的一年20xx，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
時光如白駒過隙，歷史的車輪飛馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進(jìn)的步伐，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我作出如下個人工作總結(jié)：
一、工作回顧
20xx年是不平凡的一年，中國共產(chǎn)_黨第十八次代表大會的召開，翻開了中國新的篇章，隆重的大會帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強(qiáng)大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命。
1）加入世通公司這個團(tuán)隊已近兩年，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合，近入公司時我對職業(yè)病危害檢測與評價只是一知半解，通過在世通這兩年的工作、學(xué)習(xí)讓我很快融入這個朝氣蓬勃、具有強(qiáng)烈竟?fàn)幜Φ墓尽?/p>
2）通過這兩年的工作、學(xué)習(xí)，我個人覺得我們公司在職業(yè)病危害檢測與評價市場上具有一定的優(yōu)勢：
�、俟绢I(lǐng)導(dǎo)層領(lǐng)導(dǎo)有方，獎罰分明，能夠充分調(diào)動員工的工作熱情；
②員工們不怕吃苦、精誠團(tuán)結(jié)，具有一流的服務(wù)意識和態(tài)度，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、技術(shù)能力和溝通能力；
�、勰軌虬磿r、保質(zhì)、保量的完成每個檢測項目和評價項目。
二、主要經(jīng)驗和收獲
在世通工作這兩年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
三、找好航標(biāo)，定位人生
“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索�！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo)，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風(fēng)雨之后的彩虹。
我一直是為評價項目編寫報告的，但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力，因為人的潛力是無盡的。也許我們不知道明天會發(fā)生什么，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。
歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人，明天定將更美好！
四、20xx年工作計劃
1）加強(qiáng)對自己負(fù)責(zé)的評價項目客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈。
2）對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
3）自我解壓，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。
4）爭取參加國家安監(jiān)局舉辦的職業(yè)病危害檢測與評價個人執(zhí)業(yè)資格證的考試，拿到個人執(zhí)業(yè)資格證。
5）爭取每個月完成至少兩個評價項目的編寫（包括預(yù)評、控評、現(xiàn)狀），爭取參加自己負(fù)責(zé)的每個評價項目的現(xiàn)場檢測。
6）爭取完成更多的日常檢測、檢測與評價報告的編寫。
7）完成公司安排的其他工作。
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