有關(guān)上半年工作總結(jié)范文五篇
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們抽出時(shí)間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
上半年工作總結(jié) 篇1
在“美麗廣西”鄉(xiāng)村活動(dòng)不斷推向深化過程中，按照上級(jí)部門與文件的精神要求，我鎮(zhèn)及時(shí)對(duì)生態(tài)鄉(xiāng)村建設(shè)工作進(jìn)行了部署，重點(diǎn)打造典型的生態(tài)示范點(diǎn)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門與掛點(diǎn)單位開展鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)，上半年沙田鎮(zhèn)鄉(xiāng)村建設(shè)工作已取得一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)工作情況匯報(bào)如下：
一、上半年工作情況
(一)、持續(xù)宣傳，營(yíng)造氛圍
自從去年底以來，“美麗廣西“鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)升級(jí)為生態(tài)鄉(xiāng)村活動(dòng)，為了持續(xù)營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)廣大群眾的積極性與參與性，我鎮(zhèn)開展春節(jié)慰問活動(dòng)的同時(shí)，深入各村組開展走村串戶宣傳生態(tài)鄉(xiāng)村活動(dòng)的重要意義、目標(biāo)任務(wù)、工作措施和我鎮(zhèn)進(jìn)展成效以及現(xiàn)存在的問題，切實(shí)讓“生態(tài)鄉(xiāng)村”活動(dòng)深入人心，家喻戶曉，入村入戶，為推進(jìn)沙田鎮(zhèn)“生態(tài)鄉(xiāng)村”建設(shè)奠定良好的基礎(chǔ)。
節(jié)前，我鎮(zhèn)把“美麗廣西.清潔鄉(xiāng)村”圖片粘貼擺在沙田政府門口外的宣傳欄，利用春節(jié)期間鎮(zhèn)籃球賽活動(dòng)的有利契機(jī)，組織工作人員引導(dǎo)前來鎮(zhèn)政府看球賽的群眾觀看，使廣大干部群眾對(duì)這活動(dòng)過程有更加清晰、直觀的印象。一幅幅美麗的“清潔家園、清潔水源、清潔田園”活動(dòng)圖片展示了 “山更青水更綠” 一派繁榮發(fā)展的大好景象，很多群眾在看到圖片展后，看到美麗整潔的環(huán)境、對(duì)比鮮明的村容村貌，紛紛感嘆“美麗廣西鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)使我們的家鄉(xiāng)已變得如此美麗”，紛紛表示，日后會(huì)更加積極主動(dòng)參與清潔鄉(xiāng)村建設(shè)，爭(zhēng)取把家鄉(xiāng)建設(shè)得更美麗、更和諧。截止目前為止，觀展人數(shù)約達(dá)700人次。
結(jié)合“春風(fēng)行動(dòng)”農(nóng)民工招聘活動(dòng)、村級(jí)文化廣場(chǎng)文藝演出、各村組開展的迎新春、文體活動(dòng)，我鎮(zhèn)組織工作人員到沙田大街、港灣市場(chǎng)、對(duì)達(dá)村委農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、上新村委大窯市場(chǎng)等人流密集的地區(qū)發(fā)放《給全縣農(nóng)民工朋友的新年致詞》，并采取拉橫額，張貼標(biāo)語、文藝演出、有獎(jiǎng)問答等多種形式開展“生態(tài)鄉(xiāng)村”建設(shè)宣傳，以激發(fā)廣大農(nóng)民工和干部群眾在新春佳節(jié)期間積極參與鄉(xiāng)村建設(shè)的熱情。目前已發(fā)放了《給全縣農(nóng)民工朋友的新年致詞》850份，橫額5條，張貼標(biāo)語20張，文藝演出1場(chǎng)。
(二)實(shí)地參觀，組織交流
去年12月份底，我鎮(zhèn)組織了各村支書主任、駐村工作組長(zhǎng)及鎮(zhèn)全體黨政領(lǐng)導(dǎo)干部共60多人到我鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村活動(dòng)中的示范村淡水村委上包墩、海腳村小組實(shí)地參觀，與淡水村干部溝通交流，學(xué)習(xí)他們推進(jìn)示范點(diǎn)工作的經(jīng)驗(yàn)，為推進(jìn)生態(tài)鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，為了提高鎮(zhèn)村全體干部工作能力，4月初，我鎮(zhèn)組織鎮(zhèn)村全體干部到曲樟鄉(xiāng)進(jìn)行“取經(jīng)”，到他們鄉(xiāng)的示范點(diǎn)高坡村進(jìn)行實(shí)地參觀，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)希望鎮(zhèn)村干部多多與高坡村干部學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，逐步改善本村的環(huán)境衛(wèi)生，把我鎮(zhèn)“美麗廣西”鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)推上新臺(tái)階。
(三)、集中整治，保持整潔
為了讓沙田群眾過上一個(gè)干凈整潔、歡樂和諧的“五一”假期，按照縣委、縣政府的要求，我鎮(zhèn)廣泛組織開展環(huán)境衛(wèi)生大整治，消除衛(wèi)生死角，力求為全鎮(zhèn)群眾和外來游客營(yíng)造一個(gè)舒適整潔的環(huán)境。節(jié)前鎮(zhèn)黨委政府通知各村各單位搞好責(zé)任區(qū)清潔，務(wù)必做到干凈、徹底，務(wù)必做到保持整潔。在鎮(zhèn)黨委政府的指導(dǎo)下，單位集中開展了衛(wèi)生整治行動(dòng)，特別對(duì)沿街、沿路、市場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整治力度。在此次環(huán)境綜合整治行動(dòng)中，全鎮(zhèn)出動(dòng)機(jī)關(guān)事業(yè)單位干部和村干部120多人，累計(jì)清理垃圾5車20余噸。
(四)、加強(qiáng)組織，強(qiáng)化責(zé)任
為確保把鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)落實(shí)到位，打造“美麗沙田”，給廣大群眾營(yíng)造一個(gè)舒適、宜居、和諧的生活環(huán)境。我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村辦完善了相關(guān)的工作制度，不定期派出督查組對(duì)各個(gè)村委、責(zé)任區(qū)單位進(jìn)行暗訪督查。截止目前為止，發(fā)放整改通知書15份，針對(duì)死角盲區(qū)整改不落實(shí)到位的單位負(fù)責(zé)人談話3人，并在全鎮(zhèn)實(shí)行實(shí)名通報(bào)。凡是年內(nèi)被鎮(zhèn)上通報(bào)3次以上，市縣通報(bào)1次以上并整改不到位的，年終納入績(jī)效考評(píng)，取消優(yōu)秀資格考評(píng)，實(shí)行嚴(yán)格問責(zé)制度。通過鎮(zhèn)鄉(xiāng)村辦的暗訪督查，我鎮(zhèn)鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)工作水平整體得到了進(jìn)一步地提高。
4月中旬，根據(jù)上級(jí)部門的文件要求，為確保我鎮(zhèn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)規(guī)范、持久、深入開展，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，著力解決在活動(dòng)中認(rèn)識(shí)不深、為官不為、問責(zé)不嚴(yán)的問題，全面構(gòu)建“橫到邊、縱到底”的責(zé)任體系。我鎮(zhèn)對(duì)生態(tài)鄉(xiāng)村工作進(jìn)行全面動(dòng)員部署，制定相關(guān)工作方案，印發(fā)《沙田鎮(zhèn)開展“美麗北海”鄉(xiāng)村建設(shè)責(zé)任單位、責(zé)任人一覽表》，重新科學(xué)合理劃，分確定了本鎮(zhèn)各自然村鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)的相關(guān)責(zé)任單位及責(zé)任人;同時(shí)將市、縣掛鉤聯(lián)系單位及負(fù)責(zé)人、工作隊(duì)員列入本表，以便于聯(lián)系，明確責(zé)任，確保各部門各單位主動(dòng)配合，按照職責(zé)分工合作開展活動(dòng)。
(五)日常清潔，確保潔凈
1、村收鎮(zhèn)運(yùn)、服務(wù)外包。我鎮(zhèn)將近50%自然村通過召開本村戶主大會(huì)，均實(shí)行以村為單位，由各村按村民自治的方式收取各家各戶垃圾服務(wù)費(fèi)，議事聯(lián)合會(huì)與鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站簽訂服務(wù)合同，將本村的垃圾清運(yùn)進(jìn)行服務(wù)外包，根據(jù)各村實(shí)際情況實(shí)行一天一清或2天一清。
2、定期組織衛(wèi)生大清掃大整治活動(dòng)。各片責(zé)任單位、村委根據(jù)實(shí)際情況開展鄉(xiāng)村環(huán)境衛(wèi)生集中整治行動(dòng)，對(duì)鎮(zhèn)村要道、村中生活垃圾、污水、畜禽糞便進(jìn)行全面清掃，對(duì)房前屋后的溝、渠、水塘等漂浮物進(jìn)行全面清理，對(duì)田間地頭農(nóng)業(yè)生產(chǎn)廢棄物進(jìn)行全面清撿，特別是邊遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)督管理，進(jìn)一步清除衛(wèi)生盲點(diǎn)和死角。據(jù)目前統(tǒng)計(jì)，20xx上半年我鎮(zhèn)共組織各類環(huán)境整治行動(dòng)達(dá)130多次，收運(yùn)處理生活垃圾1200多噸，清理池塘、溝渠10多處，清撿田園面積達(dá)200多畝。通過集中整治，確保環(huán)境衛(wèi)生長(zhǎng)期干凈整潔。
3、建章立制、長(zhǎng)效管理。我鎮(zhèn)把制度建設(shè)放在突出位置，注意運(yùn)用近年來開展城鄉(xiāng)清潔工程探索出來的成功經(jīng)驗(yàn)，注意學(xué)習(xí)借鑒外地的好做法，注意總結(jié)活動(dòng)中的新經(jīng)驗(yàn)和有效做法。把“短安排”與“長(zhǎng)打算”結(jié)合起來，既著力解決當(dāng)前存在的突出問題、取得明顯的階段性效果，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、持之以恒，形成制度、長(zhǎng)期堅(jiān)持、不斷完善。我鎮(zhèn)對(duì)照清潔鄉(xiāng)村活動(dòng)建設(shè)要求，確保我鎮(zhèn)100%的自然村屯組建保潔員隊(duì)伍，100%的自然村屯成立了村民議事聯(lián)合會(huì)，100%的自然村屯制定了清潔鄉(xiāng)村村規(guī)民約、保潔制度等長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，督促各村委、自然村制度能落實(shí)到位，讓制度推動(dòng)清潔鄉(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)成為常態(tài)，促使農(nóng)民群眾建立新的生活方式、養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。上半年我鎮(zhèn)繼續(xù)投入了100個(gè)垃圾桶給各村委，補(bǔ)足之前已破損或丟失的垃圾桶，確保日常生活垃圾的裝運(yùn)與集中收集，方便鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站清理。
(六)、開展“三化”，有序推進(jìn)
1、村屯綠化方面
為提高村屯綠化水平，改善我鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境，因地制宜，根據(jù)群眾積極性高、參與率高、配合政府工作好、自愿綠化用地的自然村開展綠化活動(dòng)，年初，我鎮(zhèn)確定了2個(gè)重點(diǎn)示范村(淡水村委上包墩、海腳村)，一般綠化示范點(diǎn)8個(gè)，分別是：上新村委大窯、上高村、新屋村小組，淡水村委北風(fēng)嶺、李屋、楊屋村小組，山寮村委六村、山寮村小組。5月底，我鎮(zhèn)各個(gè)綠化示范村屯的果苗已全部到位，現(xiàn)進(jìn)入維護(hù)保養(yǎng)成長(zhǎng)階段，全鎮(zhèn)累計(jì)種植苗木1643株，綠化面積5.5畝。
2、飲水凈化方面
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)生活生產(chǎn)用水提質(zhì)增效，提高群眾的飲水安全，結(jié)合實(shí)際，對(duì)我鎮(zhèn)5個(gè)飲水水源劃定飲用水水源保護(hù)區(qū)，設(shè)立了飲用水源保護(hù)警示牌(山寮、上新、對(duì)達(dá)、淡水、沙田水廠)，嚴(yán)禁周邊生活污水流入劃定范圍內(nèi)，規(guī)范群眾生活用水處理方式，并要求沙田水廠進(jìn)一步完善供水基礎(chǔ)設(shè)施與保障機(jī)制，切實(shí)提高鎮(zhèn)上的飲水安全。
3、道路硬化方面
為改善村屯道路基礎(chǔ)設(shè)施，自去年11月底到目前，全鎮(zhèn)通過一事一議、公路大會(huì)戰(zhàn)、扶貧項(xiàng)目共實(shí)現(xiàn)村組道路硬底化7條，共11.63公里，全鎮(zhèn)村組道路硬底化得到進(jìn)一步覆蓋，方便了群眾的出入。同時(shí)，我鎮(zhèn)定期發(fā)動(dòng)群眾干部一起對(duì)道路兩邊的雜草障礙物進(jìn)行集中清理清楚，整修平整，確保公路日常疏通。
二、 存在的主要問題及原因
(一)、項(xiàng)目建設(shè)資金不足，生態(tài)鄉(xiāng)村“三化”項(xiàng)目建設(shè)需要較多的資金支持，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)薄弱，籌資困難，現(xiàn)有資金不足以支撐項(xiàng)目的全部實(shí)施，也難以保障后續(xù)建設(shè)及設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修。
(二)我鎮(zhèn)自然村多，目前資金設(shè)備等財(cái)物的投入只能相對(duì)傾向于生產(chǎn)生活條件好、群眾基礎(chǔ)好的示范村、示范點(diǎn);部分生產(chǎn)、生活條件相對(duì)落后、地處偏遠(yuǎn)的村落難于投入。村屯綠化等項(xiàng)目只能偏向于部分村組。
(三)群眾的主體性作用未能充分發(fā)揮，群眾支持與參與度不高，村民長(zhǎng)期養(yǎng)成的農(nóng)村衛(wèi)生陋習(xí)難以迅速轉(zhuǎn)變，部分群眾認(rèn)識(shí)不足，參與生態(tài)鄉(xiāng)村的熱情度不高，仍需大力宣傳與發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾參與面。
三、 下半年工作計(jì)劃
(一)、深化宣傳，發(fā)動(dòng)群眾。使清潔鄉(xiāng)村成為村民的自覺行為，深入村屯開展政策宣傳、充分發(fā)動(dòng)群眾、依靠群眾，不斷提高群眾的環(huán)保意識(shí)，切實(shí)把“清潔鄉(xiāng)村”活動(dòng)推向高潮。
(二)、加強(qiáng)建設(shè)，統(tǒng)籌兼顧。對(duì)各村進(jìn)行總體布局和重點(diǎn)規(guī)劃，與農(nóng)民群眾共同商量制定村屯建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。制定工作方案，分步實(shí)施，切實(shí)改善農(nóng)村人居環(huán)境。
(三)、建章立制，鞏固成果。鞏固保持已整治合格的各村各屯清潔環(huán)境，防范圩鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村“五亂”現(xiàn)象的反彈。繼續(xù)抓好以村屯為單位，“村民自治、村貌村管”，制定完善一整套村屯垃圾運(yùn)行管理模式，確保村屯垃圾有人收、有人集、有人清運(yùn)。
(四)、嚴(yán)格問責(zé)，確保落實(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行市、縣關(guān)于轉(zhuǎn)變作風(fēng)、落實(shí)責(zé)任的相關(guān)紀(jì)律要求，加強(qiáng)對(duì)清潔工作的督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
四、 意見建議
(一)、因地制宜，整合資源。上級(jí)部門的實(shí)施方案標(biāo)準(zhǔn)與硬件配套做法要切實(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，進(jìn)行考評(píng)與推進(jìn)當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村建設(shè)活動(dòng)，努力整合當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢(shì)與特色做法進(jìn)行深化建設(shè)，才能讓“美麗廣西”鄉(xiāng)村建設(shè)工作取得一定成效。
(二)、明確主體，發(fā)揮群眾。自從清潔鄉(xiāng)村活動(dòng)以來，“臟、亂、差”的環(huán)境得到一定改善，群眾的意識(shí)也得到提高，但總體上來講，離黨、政府和群眾的要求還有一定的差距。群眾的積極性與參與性不高，陋習(xí)還沒有得到及時(shí)的轉(zhuǎn)變，素質(zhì)還有一定提升空間，如何能夠切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷挠^念、提高群眾的素質(zhì)和發(fā)揮群眾的主體力量應(yīng)該成為當(dāng)前推進(jìn)工作的重點(diǎn)之重，如果群眾自覺行為的提高對(duì)整個(gè)“美麗廣西”鄉(xiāng)村活動(dòng)可以說是一個(gè)質(zhì)的提升。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年上半年在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門積極配合下，我調(diào)入餐飲部帶領(lǐng)全體同仁團(tuán)結(jié)一心，克服種種困難取得如下成績(jī)：
一、餐飲內(nèi)部建立內(nèi)部質(zhì)檢小組徹底打破建店三年多來衛(wèi)生、紀(jì)律檢查的被動(dòng)局面，率先組建餐飲部?jī)?nèi)部質(zhì)檢小組。質(zhì)檢小組有餐飲部經(jīng)理任組長(zhǎng)，小組成員有副經(jīng)理和幾名主管組成，每天中午11：15對(duì)餐飲部各區(qū)域進(jìn)行檢查，對(duì)查出的問題逐一整改落實(shí)，并按制度規(guī)定獎(jiǎng)罰分明。運(yùn)行半年來一直得到酒店質(zhì)檢部監(jiān)督指導(dǎo)，質(zhì)檢成果才得以穩(wěn)步提高。
二、編寫修正最新餐飲部規(guī)章制度及最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合酒店實(shí)際，集思廣益組織編寫了相關(guān)的規(guī)章制度。如樓層小例會(huì)制度，要求每個(gè)樓層崗位除大例會(huì)外每天按時(shí)召開樓層小會(huì)議，總結(jié)本樓層的昨日不足，布置補(bǔ)充本樓層工作安排；對(duì)部分員工工作散漫，違紀(jì)違規(guī)，私拿偷吃等遺留的老問題也制訂了相應(yīng)的處理辦法，取得了明顯的效果；以及餐飲部勞動(dòng)紀(jì)律；周計(jì)劃衛(wèi)生制度、最新擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)等。
三、結(jié)合后廚部制定了新的餐具管理辦法新辦法的實(shí)施，使餐具破損率比建店以來任何時(shí)期都低，有效地控制了前后餐具的破損。
四、背景音樂不間斷播放通過我不懈努力，結(jié)合有關(guān)部門，徹底改寫了三星級(jí)酒店餐飲部無背景音樂播放的歷史。為客人營(yíng)造了溫馨優(yōu)雅的用餐氛圍。
五、多次更換餐飲區(qū)域綠植根據(jù)不同樓層、不同區(qū)域，不同需求，及時(shí)和花卉租賃公司聯(lián)系布置、調(diào)換各類花木，使用餐環(huán)境常變常新。并在各區(qū)域?qū)嵭芯G植養(yǎng)護(hù)責(zé)任制，極大保證了各區(qū)域各包廂綠植的存活率。
六、規(guī)范了倉庫和布草管理徹底解決了多年來部門倉庫、布草無專人管理的局面，有效控制了布草無謂的流失和布草回收、清洗，物品領(lǐng)取無記錄等環(huán)節(jié)的混亂局面。
七、抓培訓(xùn)，抓落實(shí)培訓(xùn)和落實(shí)，兩手都要抓，兩手都要硬。針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容，逐一進(jìn)行整改落實(shí)，一步一回頭，循序漸進(jìn)。通過一段時(shí)間的努力，餐飲部全體員工無論在儀容儀表、禮節(jié)禮貌，還是在服務(wù)流程、勞動(dòng)紀(jì)律等方面均有質(zhì)的提高，提高了餐飲服務(wù)在客人中的美譽(yù)度。八、對(duì)每一位部門管理人員在職能上做了較為細(xì)致的分工。使日常工作得以順利開展，尤其各類重大接待也均能圓滿完成。
九、制度面前人人平等半年來，我一貫奉行制度面前人人平等。要求員工做到的，管理人員應(yīng)首先做到，嚴(yán)格按制度獎(jiǎng)懲，獎(jiǎng)，大張旗鼓地獎(jiǎng)，真正起到獎(jiǎng)的效果；罰，罰和思想工作并進(jìn)，罰得讓違規(guī)人員心服口服，讓其他員工引以為戒。當(dāng)然，在成績(jī)面前我非常清醒，很多工作離酒店領(lǐng)導(dǎo)的要求仍有很大差距。
餐飲工作中仍存在一些不足之處：
1、仍有一部分員工服務(wù)意識(shí)的主觀能動(dòng)性較差，機(jī)械性地去工作；部分員工自律性較差，如站位紀(jì)律、服務(wù)禮貌用語、餐中服務(wù)等，管理層在一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在又是另一種狀態(tài)，缺乏一個(gè)合格的服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)。
2、部分員工仍缺乏團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)。
3、個(gè)別管理層在執(zhí)行力方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、個(gè)別員工仍缺乏節(jié)約意識(shí)。
5、極個(gè)別員工還存在偷吃私拿等違規(guī)現(xiàn)象隨著星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們酒店的未來將任重而道遠(yuǎn)，雖然我們經(jīng)歷了將近四年的實(shí)踐與探索并取得了部分成功經(jīng)驗(yàn)，但是我們必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，意識(shí)到鄆城市場(chǎng)的局限性，消費(fèi)群體進(jìn)一步分化和影響部分消費(fèi)群體做圣達(dá)回頭客的各方面內(nèi)部因素，以及同行業(yè)不斷涌現(xiàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)帶來的影響。所以，我們要針對(duì)上半年存在的問題不斷地加強(qiáng)提高管理水平、服務(wù)水平和人員素質(zhì)。
針對(duì)下半年的工作特制定計(jì)劃如下：
一、繼續(xù)加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)餐飲部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能經(jīng)受得住考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，下半年計(jì)劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和新老員工的情況進(jìn)行必要的分層次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式仍主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬，并督導(dǎo)其在工作中學(xué)而用之。同時(shí)在每個(gè)月底向酒店質(zhì)檢部上交下一月的培訓(xùn)計(jì)劃，方便酒店質(zhì)檢部及時(shí)給予監(jiān)督指導(dǎo)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)吧臺(tái)餐飲預(yù)訂的靈活性以及包廂服務(wù)員的酒水推介意識(shí)和技巧，提高酒水銷售水平，從而多方面提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
三、加強(qiáng)員工思想教育。利用一切機(jī)會(huì)不斷地向員工灌輸顧客就是上帝的理念；同時(shí)激勵(lì)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助的精神，增強(qiáng)員工的凝聚力，樹立集體榮辱觀。
四、繼續(xù)做好“節(jié)能降耗”工作
1、嚴(yán)抓日常消耗品的節(jié)約。如餐巾紙、牙簽、布草、餐具等。
2、降低設(shè)備運(yùn)行的消耗。如空調(diào)合理開啟及時(shí)關(guān)閉等。
3、杜絕馬桶長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈等。
五、突出以人為本的管理理念，保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解，便于工作的開展。計(jì)劃每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，保證溝通程序的暢通，根據(jù)員工提出合理性的要求，管理人員時(shí)刻將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，為員工排憂解難。如果解決不了的及時(shí)上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視，從而人人能有個(gè)好心情，這樣更有助于更好地服務(wù)于顧客。
六、繼續(xù)做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作每日質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生紀(jì)律、餐中服務(wù)細(xì)節(jié)、宿舍紀(jì)律衛(wèi)生等方面的巡檢。定期報(bào)請(qǐng)酒店質(zhì)檢部來本門監(jiān)督指導(dǎo)工作，并主動(dòng)匯報(bào)部門質(zhì)檢情況，從而不斷提高本門質(zhì)檢水準(zhǔn)。
七、增強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，逐步改觀個(gè)別管理人員執(zhí)行力不強(qiáng)的局面。
20xx年下半年是新的征程，新的起點(diǎn)。我決心一如既往地視酒店的發(fā)展為已任、視部門的發(fā)展為已任、視員工的發(fā)展為已任、視自己的發(fā)展為已任。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力工作，我們圣達(dá)酒店的生意會(huì)越來越紅火，圣達(dá)的明天也會(huì)更加輝！
上半年工作總結(jié) 篇3
繼續(xù)堅(jiān)持和不斷完善農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理體制。要在實(shí)事求是地總結(jié)以前工作的基礎(chǔ)上，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，分析和查找存在的問題和不足，制定切實(shí)可行、行之有效的工作措施，確保農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作落到實(shí)處……
從20xx年上半年來，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)經(jīng)管理部門在農(nóng)村財(cái)務(wù)管理方面做了大量卓有成效的工作，特別是在全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開展以村級(jí)財(cái)務(wù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)委托代理為主要內(nèi)容的村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大了農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)力度，建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，為徹底解決農(nóng)村財(cái)務(wù)混亂問題打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作開展情況
1、積極開展農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)及培訓(xùn)工作。上半年，我們根據(jù)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社委托，依法對(duì)金崖、連搭、和平、夏官營(yíng)、馬坡、甘草等鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個(gè)村社財(cái)務(wù)進(jìn)行全面、就地審計(jì)，審計(jì)資金達(dá)9377萬元，對(duì)存在的問題及時(shí)作了糾正，有效遏制了農(nóng)村財(cái)務(wù)混亂現(xiàn)象。并結(jié)合審計(jì)，對(duì)60名鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理會(huì)計(jì)和村社出納進(jìn)行了《甘肅省農(nóng)村集體資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理辦法》、《榆中縣農(nóng)村財(cái)務(wù)和集體資產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提高農(nóng)村財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)宣傳，切實(shí)搞好農(nóng)村債權(quán)債務(wù)摸底調(diào)查工作。按照省市業(yè)務(wù)主管部門要求，我們結(jié)合開展農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)宣傳農(nóng)村債務(wù)債務(wù)摸底調(diào)查工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)認(rèn)真真搞好摸底、切切實(shí)實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，確保了農(nóng)村債權(quán)債務(wù)的真實(shí)性和延續(xù)性。目前，正在對(duì)農(nóng)村債權(quán)債務(wù)進(jìn)行全面匯總。
二、存在的主要問題
一是審計(jì)結(jié)果難以執(zhí)行，查處不到位的問題大量存在，主要是現(xiàn)行審計(jì)法規(guī)制度不夠健全所致。
二是農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)缺乏行政執(zhí)法職權(quán)，沒有行政處罰權(quán)。很多審計(jì)出的違紀(jì)現(xiàn)象無法得到應(yīng)有的懲處，嚴(yán)重影響了審計(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審計(jì)職能的空白，造成審計(jì)力量嚴(yán)重不足，很多日常審計(jì)監(jiān)督工作無法開展。由于農(nóng)村審計(jì)工作面寬量大，我縣現(xiàn)有行政村268個(gè)，村民小組1400多個(gè)，90%的村社都有賬目，單靠縣農(nóng)經(jīng)站人員無法進(jìn)行日常的審計(jì)監(jiān)督。
四是農(nóng)村財(cái)務(wù)中很多揮霍浪費(fèi)，利用稅務(wù)部門開具發(fā)票套取集體資金，非法私設(shè)小金庫，非生產(chǎn)性開支無度，重大資產(chǎn)購置、處置及工程投資項(xiàng)目建設(shè)、集體借貸行為沒有依法程序等等行為造成相當(dāng)嚴(yán)重的資金流失和后果。但相關(guān)法律、法規(guī)沒有具體規(guī)定，查處時(shí)相當(dāng)困難，有些就是村社干部的個(gè)人行為，審計(jì)中也查出了問題，但由于沒有法律上的明文規(guī)定，在如何處罰上就很被動(dòng)，無法定性。
三、下一步工作打算及建議
一是繼續(xù)堅(jiān)持和不斷完善農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理體制。要在實(shí)事求是地總結(jié)以前工作的基礎(chǔ)上，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，分析和查找存在的問題和不足，制定切實(shí)可行、行之有效的工作措施，確保農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作落到實(shí)處。
二是搞好農(nóng)村集體資產(chǎn)管理，確保農(nóng)村集體資產(chǎn)保值增值。要繼續(xù)完善實(shí)施清產(chǎn)核資、產(chǎn)權(quán)界定登記、資產(chǎn)臺(tái)帳管理等規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體土地、山林、“四荒”等資源性資產(chǎn)的監(jiān)督管理。同時(shí)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革。
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)農(nóng)村基層民主化管理。首先，要深化實(shí)行財(cái)務(wù)公開。根據(jù)中央和農(nóng)業(yè)部、監(jiān)察部等有關(guān)文件要求，在擴(kuò)大公開面的基礎(chǔ)上，繼續(xù)把財(cái)務(wù)公開引向深入，做到真公開、常公開。其次，要進(jìn)一步完善民主理財(cái)制度。村集體的重要財(cái)務(wù)事項(xiàng)，如集體土地承包、租賃、舉債、資產(chǎn)處置、一事一議籌資籌勞等，都必須經(jīng)村民大會(huì)或村民代表大會(huì)討論通過，依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行民主決策。第三，要繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村審計(jì)監(jiān)督。在日常審計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好對(duì)建設(shè)占地、搬遷村集體資產(chǎn)、村干部離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任、征占地補(bǔ)償費(fèi)管理使用及一事一籌資籌勞等專項(xiàng)審計(jì)工作，維護(hù)農(nóng)村集體資產(chǎn)的安全完整。
四是加強(qiáng)對(duì)村集體債務(wù)的管理監(jiān)督。要制定出臺(tái)相關(guān)的政策規(guī)定，對(duì)原有債務(wù)進(jìn)行清理，分類化解，同時(shí)建立村集體舉債制度，對(duì)舉債審批程序、范圍做出嚴(yán)格規(guī)定，規(guī)范舉債行為，對(duì)于不按規(guī)定程序決策、脫離實(shí)際盲目大量舉債給集體造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)代理中心實(shí)行專戶管理制度。對(duì)村級(jí)專項(xiàng)資金，要納入農(nóng)經(jīng)專戶管理，規(guī)范使用。
六是加大《甘肅省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)辦法》等農(nóng)村財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度的再宣傳力度。充分利用廣播、電視、宣傳資料等多種形式，搞好宣傳工作，提高廣大基層干部和社員群眾對(duì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作和農(nóng)村集體資產(chǎn)、資金、資源管理重要性的認(rèn)識(shí)。
七是切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審計(jì)工作的力度。農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作僅靠縣農(nóng)經(jīng)部門審計(jì)力量有限，因此，建議縣上進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)開展農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作制度。
上半年工作總結(jié) 篇4
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的`形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇5
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，回顧20xx，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，中建南方工工廠—品質(zhì)部正在逐漸完善，一切盡在打造一支符合公司高速發(fā)展的品質(zhì)隊(duì)伍。從人員規(guī)劃、編制，檢測(cè)設(shè)備等方面都在擴(kuò)充和加強(qiáng)，品質(zhì)意識(shí)正在慢慢走入每個(gè)中建南方家人的心中，正猶如我們的企業(yè)文化一樣，“產(chǎn)品就是人品”，正在打造以質(zhì)量和創(chuàng)新的中建南方品牌。在這一年中有許多進(jìn)步，但是出現(xiàn)諸多問題，現(xiàn)對(duì)上半年公司品質(zhì)情況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)并提出相應(yīng)的改善措施。
一、 品質(zhì)架構(gòu)
廠長(zhǎng)
品質(zhì)主管
品檢員（1人）巡檢員（1人）
品質(zhì)部現(xiàn)編制3人，主管1名，主要負(fù)責(zé)整個(gè)公司品質(zhì)體系完善，異常情況的處理及來料檢驗(yàn)工作；質(zhì)檢員2名，1名主要負(fù)責(zé)高效車間成品檢測(cè)工作（煙霧檢測(cè)）；1人負(fù)責(zé)車間巡檢工作，針對(duì)該架構(gòu)，還不是很完善和健全，全年共計(jì)新招5名新員工，均先后辭職，離職原因均為不適應(yīng)公司，不適應(yīng)工作環(huán)境，工作累等推辭；由于本人對(duì)品質(zhì)方面的經(jīng)驗(yàn)也是相當(dāng)缺乏，很多時(shí)候也是憑主觀思維去判定，故后期建議招聘懂品質(zhì)流程，能提升公司產(chǎn)品品質(zhì)的專業(yè)人員來帶領(lǐng)我們，將我們的品質(zhì)提升。
二、來料品質(zhì)檢驗(yàn)圖表及數(shù)據(jù)分析 20xx年度1—11月來料品質(zhì)狀況圖表可以看出，每個(gè)月都存在不良批次，且最嚴(yán)重的一個(gè)月達(dá)到11批次，這還是我司在管控比較寬松的情況下統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，從而說明了以下問題。
1、IQC對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問題起到反饋?zhàn)饔�，�?shí)際上沒有監(jiān)督控制。
2、目前公司在選擇初供應(yīng)商時(shí)，沒有太多考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和品質(zhì)管控能力，造成現(xiàn)在物料不能及時(shí)到位，一旦物料追回，生產(chǎn)又是著急著生產(chǎn)，對(duì)我司品質(zhì)造成了極大影響；
3、供應(yīng)商不了解我司產(chǎn)品的品質(zhì)要求和工藝要求，往往送貨過來是貨不對(duì)版或質(zhì)量不達(dá)標(biāo) 針對(duì)原材料。
建議做如下改善：
1、與供應(yīng)商簽訂詳細(xì)的質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn) 與供應(yīng)商共同加強(qiáng)來料外包裝，外觀，數(shù)量的確認(rèn)；
2、不定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，通過對(duì)供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
三、制成檢驗(yàn)出現(xiàn)的問題及改善對(duì)策 制成檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
從表可以看出我司一次合格率4、7、9、10均未達(dá)到我司質(zhì)量目標(biāo)與方針的目標(biāo)要求，月度平均合格率94。78%也未能達(dá)到我司要求，從總體的不良數(shù)量來看，我司還是有很大的品質(zhì)提升空間的，表格中有一項(xiàng)其他不良110臺(tái)報(bào)廢，是由于供應(yīng)商濾紙來料造成在制成過程中發(fā)現(xiàn)的問題很多，現(xiàn)就如下問題進(jìn)行簡(jiǎn)析：
1、 未看清生產(chǎn)任務(wù)單生產(chǎn)錯(cuò)誤的，生產(chǎn)任務(wù)派發(fā)單派發(fā)錯(cuò)誤或員工沒有認(rèn)真看生產(chǎn)任務(wù)單 ；
2、 灌膠環(huán)節(jié)問題點(diǎn)多，膠不干，膠面有異物黑點(diǎn)，角碼開，濾芯沒有頂?shù)轿唬^濾器端面不平，合角處開縫，一旦灌膠處形成異常，則難以修復(fù)，是相當(dāng)關(guān)鍵的崗位，也是最容易出現(xiàn)問題的崗位；
3、刮膠損傷濾紙，未將鋁材覆膜清潔干凈；
4、 包裝沒有按著生產(chǎn)任務(wù)單要求，包裝處未按要求吸塵，吸塵不到位，有異物黑點(diǎn)等，未按要求檢查產(chǎn)品是否合格，未放置品質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告等。
5、 各工序不良物料沒有及時(shí)挑出，導(dǎo)致導(dǎo)致到最后環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，形成不良返修困難
6、 有隔板做工粗糙，隔板參差不齊問題很多，從而可以看出品質(zhì)管控人員自身的不專業(yè)且前期沒有專人負(fù)責(zé)IPQC巡檢工作，沒有專業(yè)專職人員對(duì)產(chǎn)線生產(chǎn)和品質(zhì)狀況進(jìn)行深入跟進(jìn)，未能很好的監(jiān)督和服務(wù)生產(chǎn)和品質(zhì)由于前端未控制好，很多問題得到成品檢測(cè)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，但為時(shí)已晚，需要批量返工，造成人工材料浪費(fèi)生產(chǎn)管理人員和基礎(chǔ)員工對(duì)品質(zhì)重視度不足，加上人員流動(dòng)性大，我司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特殊且易損傷作業(yè)員專業(yè)技能及數(shù)量程度不高，造成產(chǎn)品不良率和返修率增加 對(duì)以上問題提出以下改善建議培訓(xùn)生產(chǎn)操作員的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)觀念 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼各工序?qū)⑵焚|(zhì)相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，做好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行 做好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)，落實(shí)到實(shí)處，不可做做形式 對(duì)特殊訂單召開品質(zhì)會(huì)議，明確品質(zhì)工藝目標(biāo)，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制 。
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