網(wǎng)站服務(wù)合同范文合集五篇
隨著法律觀念的深入人心，人們運用到合同的場合不斷增多，它可以保護民事法律關(guān)系。那么常見的合同書是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)站服務(wù)合同5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)站服務(wù)合同 篇1
甲方：_________
乙方：_________
甲、乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就甲方成為乙方_________網(wǎng)站的網(wǎng)員，由乙方為甲方提供商務(wù)信息服務(wù)事宜達成合同如下：
一、會員注冊：
1.甲方自愿選擇注冊成為乙方_________網(wǎng)站類會員。
2.乙方提供的服務(wù)將嚴格按照_________網(wǎng)站(_________)a，b，c類網(wǎng)員報價所列服務(wù)項目和操作規(guī)則執(zhí)行，甲方同意該服務(wù)手冊和操作規(guī)則中的要求，在完成乙方規(guī)定的登記注冊手續(xù)并繳納會員費后，成為乙方的正式注冊會員。
二、服務(wù)內(nèi)容，期限及費用：
1.乙方將甲方的信息編輯，加工后在_________網(wǎng)站及_________上發(fā)布。
2.乙方向甲方提供的服務(wù)將根據(jù)注冊會員的類型分為a，b，c三類，具體服務(wù)類別詳見網(wǎng)員報價。
3.本合同有效期限(會員服務(wù)期限)為_________年_________月_________日至_________年_________月_________日共_________個月，自本合同簽署之日起計算。
4.甲方注冊成為乙方_________網(wǎng)站_________類會員的服務(wù)費為人民幣(大寫)_________整，(小寫)_________，支付方式：_________，支付日期為_________。
三、甲方信息的儲存和限制：
1.甲方向乙方提供的信息，可由乙方放置在乙方的數(shù)據(jù)庫中，或由甲方通過網(wǎng)絡(luò)自行放置在乙方的_________網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，還可根據(jù)需要進行刪除和更換，但須按規(guī)定及時通知乙方，并對由此產(chǎn)生的刪除和儲存失敗負完全責(zé)任。
2.對須由甲方提供的甲方的證明文件，企業(yè)資料，產(chǎn)品數(shù)據(jù)及其他與公開發(fā)布相關(guān)的信息，甲方應(yīng)當及時提供并對其真實，合法，及時，準確性負有完全的保證義務(wù)和責(zé)任。
3.甲方所提供的信息不得含有屬于國家機密或涉及國家安全的內(nèi)容。
4.甲方保證遵守所有由乙方提供的信息服務(wù)的服務(wù)合同，規(guī)定，程序和慣例。
5.任何非法的，中傷他人的或可能引起不正當競爭的信息資料，乙方將保留不通知甲方即予以刪除的權(quán)利。
四、網(wǎng)員帳號，密碼和安全：
甲方正式成為乙方的注冊網(wǎng)員后，將得到一個專有帳號和密碼，甲方對其專有帳號和密碼安全負全部責(zé)任，并應(yīng)對以其專有帳號進行的所有活動和事件負責(zé)。甲方若發(fā)現(xiàn)任何包括但不限于非法使用專有帳號或其他有關(guān)安全問題的情況，應(yīng)立即通告乙方。
五、除外責(zé)任及補償：
1.乙方對任何與互聯(lián)網(wǎng)或其它服務(wù)形式有聯(lián)系的直接，間接，偶然，特殊的損害不負責(zé)任，此等損害包括但不限于：a.甲方使用自己的上網(wǎng)設(shè)備發(fā)生故障所造成的損害，b.甲方不正當使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或其它形式的服務(wù)所造成的損害，c.乙方注冊會員提供的信息發(fā)生變動導(dǎo)致的損失。
2.乙方對其向甲方提供的信息不作任何形式的擔保。
3.甲方同意補償乙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)因在_________網(wǎng)站及_________雜志上發(fā)布甲方提供的信息而引起的任何人對乙方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)提起的訴訟，仲裁或其他法律程序而產(chǎn)生的費用及遭受的損失。
六、保密條款：
一方對于由于履行本合同而了解或接觸到的另一方的機密資料和信息，應(yīng)保守秘密，非經(jīng)另一方書面同意，該方不得向任何第三方泄露，給予或轉(zhuǎn)讓該機密資料和信息。一旦本合同終止，該方應(yīng)將載有機密資料和信息的任何文件，資料或軟件，按另一方要求歸還另一方，或自行予以銷毀，并從任何有關(guān)記憶裝置中刪除任何該機密資料和信息，并且不得繼續(xù)使用這些機密資料和信息。
七、合同的提前終止：
如果一方違反了本合同規(guī)定的義務(wù)，并在合理的期限內(nèi)仍未履行義務(wù)，另一方有權(quán)提前書面通知終止本合同。
八、不可抗力：
因不可抗力影響合同的執(zhí)行，甲乙雙方互不賠付。
九、附則：
本合同一式兩份，甲，乙雙方各持壹份，具有同等的法律效力，自簽字，蓋章之日起生效，未盡事宜雙方友好協(xié)商解決。
甲方(蓋章)：_________ 乙方(蓋章)：_________
代表(簽字)：_________ 代表(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
網(wǎng)站服務(wù)合同 篇2
甲方名稱：__________________________
地址：______________________________
聯(lián)系人：____________________________
郵政編碼：__________________________
聯(lián)系電話：__________________________
電子郵件：__________________________
乙方名稱：__________________________
門戶網(wǎng)站地址：______________________
地址：______________________________
郵政編碼：__________________________
聯(lián)系電話：__________________________
電子郵件：__________________________
開戶銀行：__________________________
公司賬號：__________________________
根據(jù)《中華人民共和國合同法》，甲、乙雙方本著平等互利的原則，經(jīng)共同協(xié)商，就乙方向甲方提供企業(yè)信息門戶網(wǎng)站服務(wù)事項達成如下協(xié)議：
第一條乙方為甲方提供“電子商務(wù)型”企業(yè)信息門戶網(wǎng)站服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容如下：
1.“電子商務(wù)型”企業(yè)信息門戶網(wǎng)站第一年服務(wù)內(nèi)容
(1)網(wǎng)站空間總?cè)萘?00m
(2)提供.net或.com域名一個
(3)網(wǎng)站設(shè)計、制作、維護頁面制作、維護數(shù)量沒有限制
2.每年上門培訓(xùn)系統(tǒng)操作5次
3.可提供3種語言版本
4.信息門戶服務(wù)系統(tǒng)
5.提供服務(wù)功能
*0文章列表功能
*1鏈接列表功能
*2事件/活動列表功能
*3下載功能
*4圖片列表功能
*5定制客戶頁面*6文章列表： 可以實現(xiàn) 公司介紹、服務(wù)介紹、產(chǎn)品介紹、技術(shù)介紹、客戶支持、解決方案、服務(wù)支持、成功案例、誠聘英才、關(guān)于我們、聯(lián)系我們等基本功能。
*9鏈接列表：可以實現(xiàn) 友情鏈接等功能。
*10 事件/活動列表：可以實現(xiàn) 重大活動、公司新聞等功能。
*11下載功能：可以實現(xiàn) 下載中心等各種文件下載功能。
*12圖片列表：可以實現(xiàn) 銷售網(wǎng)絡(luò)、圖片展示、站點導(dǎo)航等。
*13定制客戶頁面：可以實現(xiàn) 客戶注冊、網(wǎng)上報名等用戶需要的特殊功能。
6.網(wǎng)站最大模塊數(shù)量11個模塊
第二條系統(tǒng)建設(shè)及服務(wù)費用
1.乙方向甲方提供網(wǎng)站設(shè)計和制作服務(wù)。合同簽字之日起在五個工作日之內(nèi)乙方向甲方支付服務(wù)費用。
2.服務(wù)按照年付費，每年服務(wù)費用為：______元。大寫：_________________
3.系統(tǒng)服務(wù)時間：__________年______月______日至_________年_______月______日
4.總服務(wù)費用包括：系統(tǒng)設(shè)計費、域名使用費(國際域名)、空間租賃費、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工具使用費用、服務(wù)費用等。
5.如果甲方未按照合同規(guī)定按時支付費用，乙方在通知甲方支付租用半個月后仍未收到甲方的費用，乙方有權(quán)停止為甲方提供的網(wǎng)站服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔。
第三條雙方責(zé)任
1.甲方在本合同簽訂后的一個星期內(nèi)向乙方提出全部網(wǎng)站制作需求并提供由需求所產(chǎn)生的相關(guān)資料。
2.甲方須對所提供的資料的正確性及合法性負責(zé)。
3.乙方須按本合同規(guī)定為甲方提供應(yīng)用系統(tǒng)租賃服務(wù)，并保證應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行。
第四條如甲方拒絕支付本合同第二條第2款所述款項，乙方有權(quán)終止合同，并有權(quán)向甲方追索已發(fā)生業(yè)務(wù)所涉及的款項之余款。
第五條如有未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成可提請仲裁機關(guān)或人民法院裁決。
第六條補充條款：_________________________________________
第七條本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。本合同于______年______月______日由上述甲、乙雙方授權(quán)代表簽署。
甲方蓋章：__________________
代表簽字：__________________
乙方蓋章：__________________
代表簽字：__________________
網(wǎng)站服務(wù)合同 篇3
甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國廣告法》及有關(guān)規(guī)定，雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，就乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)事宜達成合同如下：
一、甲方委托乙方在_________發(fā)布網(wǎng)站廣告，有關(guān)廣告業(yè)務(wù)項目如下：
1、甲方選擇_______廣告形式，發(fā)布位置_______，大小________×________(px)，廣告內(nèi)容___________，廣告超文本鏈接地址：_______________________，備注：_____________。
2、廣告樣稿
甲方提供，乙方為甲方進行設(shè)計及制作，經(jīng)過雙方協(xié)商后制作費用為人民幣_______元。
二、甲方的義務(wù)
1、在本合同有效期間，甲方負責(zé)向乙方提供鏈接及發(fā)布需要的圖文信息文件；
2、甲方保證其所提供的鏈接圖文信息文件符合我國廣告法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定并且該文件本身并無瑕疵，因甲方提供的鏈接圖文信息文件所造成的法律糾紛，應(yīng)由甲方負責(zé)；
3、提出項目變更時，及時與乙方溝通。
三、乙方的義務(wù)
1、乙方保證乙方是指定網(wǎng)站的合法所有者和經(jīng)營者；
2、乙方保證指定網(wǎng)站在本合同的有效期內(nèi)能夠正常運行；
3、乙方保證將甲方提供的圖文信息文件放于指定網(wǎng)頁的指定位置；
4、配合甲方做好調(diào)試工作，負責(zé)修改使用中出現(xiàn)的錯誤，咨詢使用中出現(xiàn)的問題；
5、乙方保證不包括且不通過乙方網(wǎng)站提供任何被認為或可能認為屬于下述內(nèi)容的材料：
�。�1）中國的法律認為是色情、淫穢或誣蔑的內(nèi)容；
（2）侵犯任何第三方公眾形象或隱私的內(nèi)容。
四、合同金額
經(jīng)甲、乙雙方友好協(xié)商，本合同全部金額為_________元人民幣。合同簽訂之日甲方向乙方支付預(yù)付款人民幣__________元，廣告正式投放起3日內(nèi)，甲方向乙方支付合同金額余款，即人民幣___________元。
五、服務(wù)期限
自________年_____月______日至________年_____月______日止。
六、知識產(chǎn)權(quán)的保護
1、雙方使用的所有硬件、軟件、程序、密碼、商品名、技術(shù)、許可證、專利、商標、技術(shù)知識等皆歸各方所有，另一方對于此無任何權(quán)利或利益。
2、雙方在本合同有效期間獲知的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等需雙方保密的事項，在合同期間及合同終止后兩年內(nèi)不得向第三方披露或公開。
3、以上第2款并不因本合同的解除、終止、撤銷而失效。
七、合同終止
1、雙方按照合同規(guī)定的條款履行合同后，即乙方在合同規(guī)定的時間內(nèi)，按照雙方協(xié)商的廣告內(nèi)容完成甲方的網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布。
2、任何一方終止合同，須提前五個工作日書面通知對方，并說明正當終止理由，由雙方簽字代表協(xié)商終止合同。
3、因不可抗力或者其他意外事件，或者使得本合同的履行不可能、不必要或者無意義的.，任一方均可以解除本合同。雙方均不承擔責(zé)任，待條件恢復(fù)后，由雙方協(xié)商確定合同變更內(nèi)容。
八、違約責(zé)任
1、在廣告投放過程中，如果因病毒或乙方原因而影響廣告正常投放，乙方可免費延長甲方的廣告期限。
2、甲方不能按合同支付款項，乙方可中止廣告投放且不退還預(yù)付款。
3、免責(zé)情況：因通信網(wǎng)絡(luò)故障、病毒或網(wǎng)絡(luò)攻擊等情況造成乙方網(wǎng)站中斷服務(wù)，由于不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議不能履行。
九、爭議的解決
如履行本同發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)本著友好的方式協(xié)商解決，協(xié)商不成可訴至_____人民法院解決。
十、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方單位（公章）：
負責(zé)人（簽字）：
簽訂日期______年_____月_____日
乙方單位（公章）：
負責(zé)人（簽字）：
簽訂日期______年_____月_____日
網(wǎng)站服務(wù)合同 篇4
合同編號：_________
甲方：_______________________
乙方：_______________________
第一條雙方的權(quán)利和義務(wù)
1-1甲方的權(quán)利和義務(wù)
1-1-1甲方將要發(fā)布的全部信息內(nèi)容（文字及圖片）按照乙方的信息發(fā)布要求自行上網(wǎng)申請發(fā)布，經(jīng)乙方審核后正式發(fā)布�；蛘邔①Y料交乙方制作，文字中英文內(nèi)容由甲方以電子版形式提交給乙方。
1-1-2甲方享有_______________網(wǎng)站 普通會員 的全部權(quán)利。
1-1-3甲方按照本合同規(guī)定的資費標準按時向乙方支付相應(yīng)費用。
1-1-4甲方對所提供信息的合法性、準確性等負完全責(zé)任。甲方信息內(nèi)容應(yīng)以企業(yè)簡介、商品簡介為主，并可輔以其他相關(guān)內(nèi)容，不允許出現(xiàn)非相關(guān)內(nèi)容以及違反國家法律、政策的內(nèi)容。
1-2乙方的權(quán)利和義務(wù)
1-2-1乙方負責(zé)將甲方提交的符合要求的信息資料在“_______________”網(wǎng)站上發(fā)布；
1-2-2乙方負責(zé)向甲方提供_______________網(wǎng)站 普通會員 的全部服務(wù)
1-2-3當甲方不能按照本合同按時向乙方付款時，乙方將保留終止履行本合同的權(quán)利。
第二條服務(wù)費用及支付方法
本合同服務(wù)費用總計_____元（一年二屆______元或半年一屆____元），合同生效后______日內(nèi)支付_______元合同款至如下賬號：
開戶名稱：_________________
開戶銀行：_________________
帳號：_____________________
第三條合同期限
3-1合同有效期為______________，自簽署之日起生效。
3-2合同到期自動終止。
第四條違約及終止合同
在本合同有效期內(nèi)，如果一方被發(fā)現(xiàn)違背協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止合同。
第五條通知和合同修改
5-1通知：本合同任何一方給另一方的通知，都應(yīng)以書面的形式（信函、傳真、e-mail）發(fā)送至對方。
5-2修改：對合同條款進行任何改動，均須由甲乙雙方簽署書面協(xié)議修改方為有效。
第六條保密義務(wù)
任何一方未經(jīng)另一方同意，不得擅自向合同以外的第三方泄露本合同的內(nèi)容。
第七條免責(zé)條款
由于不可抗力或意外事件而影響乙方正常的服務(wù)和技術(shù)支持時，不視作乙方違約，甲方對此表示認同。
“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能克服且無法避免的客觀事件，如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府禁令等。
“意外事件”指諸如中國電信等骨干網(wǎng)光纜出現(xiàn)故障的影響而損壞，通信線路或服務(wù)器發(fā)生超出乙方防范與預(yù)見能力的故障等類似事件。
第八條爭議解決
8-1甲乙雙方在發(fā)生爭端而友好協(xié)商不能解決時，應(yīng)依法向XX市仲裁委員會提起仲裁。
8-2在糾紛解換的過程中，除受爭端影響的部分外，本合同其他部分應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。
第九條其他
9-1本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決。
9-2附件與本合同具有同等法律效力。
9-3本合同一式三份，甲方持一份，乙方持兩份。雙方代表簽字、蓋章后生效，三份合同具有同等效力。
甲方：（簽字蓋章）_______________
地址：___________________________
郵編：___________________________
電話：___________________________
傳真：___________________________
e-mail：_________________________
日期：___________________________
乙方：（簽字蓋章）_______________
地址：___________________________
郵編：___________________________
電話：___________________________
傳真：___________________________
e-mail：_________________________
日期：___________________________
網(wǎng)站服務(wù)合同 篇5
甲方：_________
地址：_________
電話：_________
傳真：_________
郵編：_________
乙方：_________
地址：_________
電話：_________
傳真：_________
郵編：_________
甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，本著平等互利、友好合作的意愿達成本合同，并鄭重聲明共同遵守。
一、定義：
1．1“甲方”意指_________。
1．2“乙方”意指_________。
1．3“第三方”意指除甲方、乙方之外的任意一方。
1．4“甲方產(chǎn)品”指甲方自行開發(fā)的，具有獨立版權(quán)的電子郵件系統(tǒng)及產(chǎn)品的相關(guān)說明、文檔、資料。
二、權(quán)益和義務(wù)
2．1甲方向乙方提供基于乙方的因特網(wǎng)域名_________為后綴的企業(yè)郵箱托管服務(wù)。
2．2乙方承諾不用該郵件系統(tǒng)傳輸任何非法信息，遵守所有郵件服務(wù)的協(xié)議規(guī)定。
2．3甲方承諾尊重用戶隱私，不公開用戶郵件內(nèi)容。
2．4甲方為乙方設(shè)立管理員信箱，乙方可自行管理其所有信箱。
2．5甲方負責(zé)該系統(tǒng)的日常維護，保障系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)。
2．6甲方不能公開用戶的姓名、郵件地址、電子郵箱、帳號和電話號碼。除非：
a．乙方特別要求、或者同意甲方向第三方通過電子郵件服務(wù)透露這些信息。甲方在誠信的基礎(chǔ)上，維護用戶的個人利益。
b．根據(jù)公安部頒布的《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》規(guī)定，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)登記備案。根據(jù)中華人民共和國國家安全機構(gòu)、公安部門的要求及根據(jù)相應(yīng)的法律程序要求，甲方會提供乙方的注冊信息。
2．7如果乙方的企業(yè)信箱發(fā)布的信息違反中華人民共和國有關(guān)法律規(guī)定，甲方有權(quán)終止企業(yè)信箱服務(wù)。甲方在乙方未提供詳盡信息資料或資料不準確時，有保留結(jié)束乙方使用甲方收費電子郵件服務(wù)的權(quán)利。
2．8為了得到甲方所提供的郵箱服務(wù)，乙方同意支付以下費用：郵箱服務(wù)費_________年_________元人民幣；其他費用（請列出項目，比如域名）：_________元人民幣；合計_________元人民幣。
2．9乙方應(yīng)在合同生效后一日內(nèi)，以方式將合同款寄至甲方。
三、服務(wù)條款：
3．1合同期限內(nèi)，乙方提供一個技術(shù)服務(wù)信箱_________，接到用戶信息后，2個小時內(nèi)給出答復(fù)。_________以后可以通過語音郵件留言到_________中。
3．2系統(tǒng)中相應(yīng)軟件的升級，乙方承諾給以甲方免費升級的優(yōu)惠。新增軟件功能另議。
四、誤期及罰款：
4．1由于乙方未在合同規(guī)定時間向甲方交付貨款（以銀行匯出時間為準），由此引起的時間延誤，由乙方負責(zé)。每延期一周，支付合同總價的0．25％的違約金，最終違約金不超過合同總價的5％。
4．2由于甲方原因造成系統(tǒng)延期開通，每延期一周，支付合同總價的0．25％的違約金，最終違約金不超過合同總價的5％。
4．3由于人力不可抗拒因素，如火災(zāi)，水災(zāi)，地震，雷擊等自然災(zāi)害以及甲乙雙方共同承認的原因而影響本合同的執(zhí)行，不負上述違約責(zé)任，根據(jù)事故影響的時間可將合同履行時間相應(yīng)延長，并由甲乙雙方協(xié)商補救措施。
五、仲裁：
5．1凡發(fā)生與合同有關(guān)的爭執(zhí)，甲乙雙方通過友好協(xié)商解決，若經(jīng)協(xié)商不能達成協(xié)議時，應(yīng)提交仲裁解決。
5．2仲裁依據(jù)中華人民共和國合同法的有關(guān)規(guī)定，由國家法定的仲裁機構(gòu)處理（仲裁地：_________市）。仲裁費用由敗訴方擔負。
六、保密：
甲乙雙方對本合同內(nèi)容有保密的義務(wù)，不得向第三方泄露。
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1．定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件；“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。
2．承諾
乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99．9％的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時間少于44分鐘。
3．違約賠償規(guī)定
乙方如果在任何一個月中不能達到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計算每月中“郵件不聯(lián)通”的時間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時間（分鐘數(shù)），但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：
a．乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；
b．任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的；
c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；
f．由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1．定義與適用范圍
郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁面完整發(fā)送完某封郵件開始（即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始）至郵件系統(tǒng)開始向目標郵局傳送該郵件所需要的時間；郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁面訪問該郵件（即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱）所需要的時間。
2．承諾
乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時；郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時。
3．違約賠償規(guī)定
乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時間和最大時間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當月雙倍服務(wù)時長。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標：
a．乙方經(jīng)甲方同意所進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的；甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲；
b．任何由于甲方負責(zé)維護的設(shè)備或線路所引起的；
c．任何由于甲方使用上的錯誤操作所引起的；
d．由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；
e．電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運營商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴容所引起的；
f．由于不可抗力所引起的。
三、運維保障
1．定義與適用范圍
關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運行維護需要達到的一些基本指標。
2．承諾及違約賠償規(guī)定
系統(tǒng)監(jiān)測和維護時間：提供7×24小時系統(tǒng)監(jiān)測和維護
每月故障總歷時：最長不超過100分鐘。每月故障總歷時是指每月所有故障歷時的總和。
每月調(diào)整總歷時：最長不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時是指每月所有調(diào)整歷時的總和。
系統(tǒng)可用率：最小不低于99．99％系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無故障時長占當月總時長的比例。
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