【實(shí)用】員工愛崗敬業(yè)演講稿范文六篇

　　演講稿以發(fā)表意見，表達(dá)觀點(diǎn)為主，是為演講而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會不斷地進(jìn)步，很多地方都會使用到演講稿，怎么寫演講稿才能避免踩雷呢？以下是小編為大家收集的員工愛崗敬業(yè)演講稿7篇，歡迎閱讀與收藏。

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

　　“用戶是上帝”這是一個商業(yè)行銷慣用語，每個人都太熟悉這個字眼了，可是，又有多少人真正品嘗過做上帝的滋味呢？伴著我國加入世貿(mào)組織的腳步，國內(nèi)外的產(chǎn)品制造商們?yōu)榱藸帄Z中國市場，會在產(chǎn)品的種類和產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量方面大做文章，做為消費(fèi)者選擇物美價廉的商品，享受星級的服務(wù)應(yīng)該是為時不遠(yuǎn)了，可以做名副其實(shí)的上帝了，這是件令每個消費(fèi)者都高興的事兒。

　　但在欣喜之余，還有一個問題，一個很重要的問題擺在我們面前：那就是我們賴以生存的工廠——一個產(chǎn)品生產(chǎn)單位，面對政府的保護(hù)越來越少；面對全球一體化的行業(yè)自由競爭；面對世界統(tǒng)一的貿(mào)易游戲規(guī)則，競爭將是非常的激烈的，競爭的焦點(diǎn)將凝聚在場頻質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上，我們怎樣做才能不被淘汰出局？我們怎樣做才能贏得上帝的垂青呢？

　　廠黨委開展了“一切為用戶服務(wù)”的活動，并推薦了“xx”的學(xué)習(xí)資料：一個虧損147萬元的街道小廠，16年后成長為一個國際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持了8%的平均增長速度，其增長之快具全球同行業(yè)之首，這是一個奇跡，一個由炎黃子孫創(chuàng)造的讓世界矚目的.奇跡。追溯xx的成功之源。噢！是“先賣信譽(yù)，再賣產(chǎn)品”的營銷理念博得了上帝的寵愛，“信譽(yù)”即是信用和名聲，xx產(chǎn)品的“設(shè)計(jì)人性化”和產(chǎn)品質(zhì)量的“零缺陷”管理水平及“用戶永遠(yuǎn)是對的”星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的每一道工序、每一次服務(wù)、每一筆交易都具有接近完美的保證，都建立了牢固的信用并弘揚(yáng)了名聲。那么使用了這種產(chǎn)品，不僅解決了生活的實(shí)際問題，還有了放心使用的滿足感和品牌上的優(yōu)越感，當(dāng)你領(lǐng)受著這“可靠的關(guān)懷”和“貼心的照顧”能不是一種幸福？能不是實(shí)實(shí)在在的上帝的感覺嗎？如果再去選擇家電，你能拋開xx嗎？

　　帶著一種心情，我走訪了xx集團(tuán)通化服務(wù)部，負(fù)責(zé)人姜經(jīng)理對我說：“我負(fù)責(zé)十多個品牌的通化售后服務(wù)工作，每個企業(yè)都有很好的規(guī)章制度，只有xx執(zhí)行的是最好的、最徹底的、最沒有偏差的，xx是真正的‘先賣信譽(yù)而后在賣產(chǎn)品’�！蔽覇枴坝脩粼趺纯赡苡肋h(yuǎn)是對的呢？”他說：“用戶是我們的衣食父母，只有懷著‘用戶永遠(yuǎn)是對的’心態(tài)去服務(wù)，才能讓用戶滿意�！蔽液徒�經(jīng)理聊了近兩個小時，他給我講了許多xx售后服務(wù)的感人事例，他的工作很忙，不時有電話打來，我也不是他們的用戶，但他一點(diǎn)厭煩的情緒也沒有，言語之中使我感到真誠和有修養(yǎng)，我不能不刮目相看xx了。

　　在此，我不能一一講述xx“敬業(yè)報國，追求卓越”的那些動人的故事；不能一一渲染xx對上帝“真誠到永遠(yuǎn)”的殷殷癡情，面對同一片國土上的xx人，我們要表達(dá)的不僅僅是對xx的敬意，還有對自己的反思，“一切為用戶服務(wù)”就是我們向上帝袒露的赤誠之心。通向上帝的路就在我們自己的腳下，要把這條路變成“零距離”，它需要我們的是：“迅速反應(yīng)，馬上行動！”

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好！

　　一支樂隊(duì)，需要全體成員的齊心協(xié)力，否則難以演奏出余音繞梁的樂章；一枝玫瑰，需要根莖的無私奉獻(xiàn)，否則難以散發(fā)出沁人心脾的芬芳；一座橋梁，需要橋墩的堅(jiān)實(shí)支撐，否則難以確保那行人車輛的平安；而一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展，同樣需要每位員工的腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，需要每位員工的愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)銀行優(yōu)秀員工愛崗敬業(yè)演講稿范文。

　　愛崗敬業(yè)是一種精神。任何人都有追求榮譽(yù)的天性，都希望最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價值。而要把這種理想變成現(xiàn)實(shí)，靠的是什么——靠的就是在平凡崗位上的愛崗敬業(yè)。歌德曾經(jīng)說過："你要欣賞自己的價值，就得給世界增加價值。"我們是一支年輕的隊(duì)伍，積極、主動、熱情是我們的優(yōu)勢，不管工作內(nèi)容枯燥繁瑣，遇到問題多么棘手，我們都應(yīng)當(dāng)滿腔激情地去面對、去擔(dān)當(dāng)，當(dāng)每個人都把銀行當(dāng)成一個家的時候，你會發(fā)現(xiàn)自己所做的一切都會顯出不同尋常的意義。

　　愛崗敬業(yè)是一種態(tài)度。常�？吹胶芏嗳吮M管才華橫溢，但總是懷疑環(huán)境、批評環(huán)境，殊不知他自身所持有的這種態(tài)度，恰恰對他的進(jìn)步成長打了一個致命的折扣。如果因?yàn)榭吹饺秉c(diǎn)就大肆抱怨，不顧大局，不講團(tuán)結(jié)，并在不知不覺中養(yǎng)成了抱怨環(huán)境、不思改善的習(xí)慣，最大的受害者就是自己。集體肯定有自己的缺點(diǎn)，但也會有優(yōu)點(diǎn)，正因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)大于缺點(diǎn)，所以才有很多人選擇留在集體。所以請大家永遠(yuǎn)記住："成功的人一定愛崗敬業(yè)，失敗的人始終在尋找客觀理由"。

　　愛崗敬業(yè)更是一種境界。當(dāng)我們將愛崗敬業(yè)當(dāng)作人生追求的一種境界時，我們就會在工作上少一些計(jì)較，多一些奉獻(xiàn)，少一些抱怨，多一些責(zé)任，少一些懶惰，多一些上進(jìn)心；享受工作給自己帶來的快樂和充實(shí)感，有了這種境界，我們就會倍加珍惜自己的工作，并抱著知足、感恩、努力的態(tài)度，把工作做得盡善盡美，從而贏得別人的尊重，取得崗位上的競爭優(yōu)勢。

　　愛崗敬業(yè)還是一種美德，而美德不是一朝一夕的偶爾所成，它應(yīng)水滴穿石潛移默化地貫穿于我們的日常生活中，體現(xiàn)在我們每一個平凡的工作日，體現(xiàn)在每一個普通的崗位上。如果我們?nèi)巳硕寄艹蔀橐粋�愛崗敬業(yè)的人，把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命，那我們的生命會更有意義，我們的銀行會更加繁榮強(qiáng)大。

　　敬業(yè)是奉獻(xiàn)的基礎(chǔ)，樂業(yè)是奉獻(xiàn)的前提，勤業(yè)是奉獻(xiàn)的根本，而青春則是激情奉獻(xiàn)的.絢麗舞臺！

　　身為年輕一代的銀行職工，我感到無比的自豪，因?yàn)樵谖业闹車�、在我們的行業(yè)中，一個個鮮活的事例和榜樣激勵和促進(jìn)著我的成長，他們敬業(yè)愛崗，開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動譜寫著一曲曲動人的青春奉獻(xiàn)之歌。

　　夢在前方，路在腳下。我不去想今后是否能夠飛黃騰達(dá)，既然選擇了**作為我事業(yè)的起點(diǎn)，便只顧風(fēng)雨兼程。我不去想身后會不會襲來冷雨寒風(fēng)，既然選擇了**作為我前進(jìn)的方向，便只會義無反顧、勇往直前。愛崗敬業(yè)，誓言無聲，讓我們從現(xiàn)在做起，踐行這份誓言，閃亮你的青春銀行優(yōu)秀員工愛崗敬業(yè)演講稿范文。

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇3

　　朋友們，我家的客廳、臥室和電視室里掛著大小不一的三塊表，但它們的時間是不同的，并不像是星級酒店總臺里的鐘表一樣，指的是世界各大城市的時間。這三塊表的時間是我的一個小秘密。去年，行里決定讓我參加“我為農(nóng)行添光彩”演講比賽，我才把這三塊表的秘密首次講給大家聽。

　　今天，我又有幸來到這里，再次給各位領(lǐng)導(dǎo)講述我的小故事。第一塊表掛在客廳，它快十五分鐘，那是因?yàn)閺奈壹依锏?*農(nóng)行上班這段距離正好需要十五分鐘時間。我看著這塊表上班，我每次都能提前到達(dá)崗位�？梢岳�用這段時間輕輕松松地作好崗前的一切準(zhǔn)備。第二塊表在我的臥室，它是北京時間，只有我自己知道自己該按時做些什么。第三塊表在我的小休閑室里，房間雖小，但自由的空間很大。我把這塊不起眼的小表撥慢了十分鐘。下班回家，我最喜歡鉆到這間小屋里，看電視、上網(wǎng)、聊天、自娛自樂。有朋友來訪，我就把她拽到這間小屋內(nèi)，朋友要走了，我就說，時間還早呢！說不清自己是一種什么樣的心態(tài)，我想讓朋友多陪我一會。每到這時候，我也總想讓時間過得慢一些。生活是美好的！清晨，我推開窗戶，太陽從東山冉冉升起，火一樣的朝霞托著金紅的巨輪，從遙遠(yuǎn)的山脊上吐露出來，向淺碧的天空上散射出萬道光芒。每當(dāng)這時，我打好領(lǐng)帶，穿上工作服，就強(qiáng)烈地意識到我是一個農(nóng)行人。

　　作為農(nóng)行人，我很自豪。常常以驕傲的姿態(tài)走在上班的路上。見到朋友，也總是以自信的口氣與他們談天說地，夸耀一番。這不，在我的休閑室里，也就是慢十分鐘的空間里，我與朋友又在侃侃而談。我們談到了這次赴省城演講比賽，談到了**農(nóng)行這幾年的巨大變化。我們回憶起了1999年農(nóng)行慘淡經(jīng)營那陣子，當(dāng)時虧損高達(dá)20xx萬元，僅有2.7億元的存款還摻和著6000萬元的水份。農(nóng)行新班子上任后，通過三年多的奮起直追，一舉扭轉(zhuǎn)急劇惡化的經(jīng)營局面，甩掉了多年虧損的帽子。連續(xù)四年以新增存款5千萬、1億、2億、4億元的翻番速度遞增，存款總量由原來的2.7億元到如今的14.7億元；年均利潤以60％的速度遞增，利潤額由原來的虧損2千多萬元，到去年年底盈利840萬元。農(nóng)行在**四大行中排行之首。今日的農(nóng)行人走在**的大街上，自己都覺得多了一份自信。正是為了贏得這份自信，每個農(nóng)行人都在盡責(zé)盡力。我也不例外，我撥快鐘表的時間就與這份責(zé)任有關(guān)。那是20xx年4月，剛走馬上任的行長**在就職演說中，發(fā)出了令全行震聾發(fā)饋的誓言：“三年內(nèi)如果不能改變**農(nóng)行的落后面貌，我一不要職務(wù)，二不要黨票，三不要工作”，這個誓言也寫在了他向市分行立下的軍令狀上�！耙荒甏蚧�礎(chǔ)，二年上臺階，三年大發(fā)展，希望全行員工與我同舟共濟(jì)，抓緊時間”。剛開始，我們懷疑這位行長是不是在說大話，心想“抓緊時間”對我們這些小卒來說，還不就是按時上班，干好自己的份內(nèi)事就行。扭不扭虧，增不增盈那是行長的事。自己就是這平平常常的工作，臟兮兮的鈔票，抽不完的賬卡，循環(huán)往復(fù)的操作。終于，我親眼目睹了行里發(fā)生的一些事，這給我心靈帶來了巨大的震撼。市地稅局要向煤礦征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金，這可是各大銀行看好必爭的大“蛋糕”啊。箭在弦上，分秒必爭！要想吃到蛋糕，就必須搶先爭��！剛一得到消息，*行長便不顧身體發(fā)高燒，帶病親自趕赴地稅局商定此事。此刻，地稅局征收轉(zhuǎn)產(chǎn)資金的動員會正在召開，在場的人都為他這種只爭朝夕的`忘我精神所感動，最終，8000萬元的轉(zhuǎn)產(chǎn)資金落戶**農(nóng)行。***，一位愛行如家的普通員工，寒冬臘月下大雪，不顧天冷路滑，奔走五十里，爭取到了30萬元的存款。**，一位農(nóng)行的年輕人，為了接待一位顧客清點(diǎn)24048元零錢，錯過了與最親的奶奶生死訣別的時間。一件件感人的事跡，重重地觸動了我的心，我豁然明白“時間就是效率、時間就是金錢”，“愛行如家、無私奉獻(xiàn)”的真正內(nèi)涵。這一天，我在客廳呆坐著，吃不下飯，行里發(fā)生的一幕幕掠過我的眼前，“我為農(nóng)行添光彩”這不是一句空洞的語言，而是實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。突然，我的目光停在墻上掛的鐘表上，突發(fā)奇想，我幼稚地?fù)芸炝耸�五分鐘，我要和行里的人一起抓緊時間。就這樣，我每天能提前到達(dá)崗位，彈彈灰、擺擺花、通通風(fēng)、掃掃地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴獻(xiàn)真情，分分秒秒搶時間。一次又一次，我和同事們用女性特有的溫和細(xì)膩、善解人意，用農(nóng)行員工特有的滿腔熾熱、無限真誠，讓每一位顧客高興而來，滿意而去。有時，面對顧客不講道理、破口大罵，我也能寬容忍讓、笑臉相迎。并告訴我自己要堅(jiān)強(qiáng)、要忍耐、要理智、要用微笑解怨氣，要用溫暖化堅(jiān)冰，要用真誠換人心。

　　但當(dāng)顧客離去的時候，委屈的淚水往往難以抑制，奪眶而出，回到家里的小屋，痛痛快快地哭上一場。但后來我想通了。我行連續(xù)二年榮獲農(nóng)總行先進(jìn)單位稱號，撐起這份榮譽(yù)的不就是全行員工的共同努力嗎，這里就有我的一份。一顆亮閃閃的金融之星在長平大地上閃爍，閃爍的光輝中不也有我發(fā)出的光點(diǎn)嗎？于是，我滿懷信心，勁頭十足，全身心地投入到工作中去！然而，無論是誰，一種重復(fù)的勞動干多了，往往會使人感到疲憊和無奈。每當(dāng)這個時候，我覺得行長就是臺發(fā)電機(jī)，在沒電的時候給你充滿電，讓你精力充沛，繼續(xù)向前。每當(dāng)這個時候，我覺得行長是一根標(biāo)桿，他讓我從心底里佩服，他是一名合格的共產(chǎn)黨員！去年十一月份，行里豎起了倒計(jì)時牌，牌上寫著：“離年底還有40天，貨幣清收任務(wù)413萬元，不良貸款凈壓830萬元”看到這個倒計(jì)時牌，一種緊迫感、責(zé)任感油然而生。這種感受和行長的提醒匯成一股強(qiáng)大的電流，隨時擊碎我正在滋生的懶惰和疲憊，起初，我曾悄悄地把客廳的鐘表撥回了原位。然而，每當(dāng)“愛行如家、愛崗奉獻(xiàn)、勤奮敬業(yè)”的大標(biāo)語映入眼簾，每當(dāng)看到行長和全體員工那種昂揚(yáng)的斗志和勤奮敬業(yè)的精神，我再也不想把鐘表撥回原位。我覺得，在我工作的歷程中，我要讓這塊快表一直伴隨我為農(nóng)行事業(yè)竭盡全力，伴隨我和同事們一起去實(shí)現(xiàn)20xx年“525”的宏偉目標(biāo)。

　　三尺柜臺，微乎其微，眾人劃漿，開動大船。我不再討厭這密密麻麻的數(shù)據(jù)，我倒覺得這密密麻麻的數(shù)據(jù)像綠水青山讓我徜徉其間；我不再厭煩這嘀嘀噠噠鍵盤聲，而倒覺得那是一支美妙動聽的樂曲。農(nóng)行的人，農(nóng)行的事，農(nóng)行的工作風(fēng)貌，農(nóng)行的所見所聞都讓我感動，讓我留連！我愛你，農(nóng)行！我愿做，農(nóng)行人！我要為你增光添彩！我要為你贏得效益、贏得時間、贏得稱贊。

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

　　大家好！我叫xxxx，很高興能作為炊事班的代表參加這次“尊老愛幼 強(qiáng)化服務(wù)”演講比賽，今天我演講的題目是《平凡的崗位傾心的奉獻(xiàn)》。

　　炊事班的工作是平凡的，然而，任何平凡的崗位都是展示各種才華的舞臺。在本職崗位上恪盡職守、埋頭苦干，是一種奉獻(xiàn)，是一種真誠自愿的付出，是一種愉悅?cè)诵牡墨@得；是一種純潔高尚的精神，更是一種升華自我的境界。

　　炊事班的工作是辛苦的，不說每天有成堆的餐具要洗滌；也不說每天有凌亂的餐桌要收拾；更不說在節(jié)假日期間，別人已經(jīng)休息了，而炊事班仍繼續(xù)堅(jiān)守崗位。單說我們的服務(wù)對象——上至百歲老人，下至一歲嬰兒，應(yīng)有竟有，其中的'難度，已經(jīng)不是一個簡簡單單的“眾口難調(diào)”可以描述的了。為了盡可能的讓我們的服務(wù)對象滿意，我們竭盡所能，不求最好，但求更好！

　　工作中，我們秉乘著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的理念，踏踏實(shí)實(shí)的工作。飲食上，我們盡可能的滿足老人們的咸、淡、軟、硬等各不相同的需求，在保證口味的同時按照老年人的飲食要求兼顧營養(yǎng)，比如說，考慮到老人們的身體狀況，我們在做菜的時候會少放一些鹽，少加一些豬油，可有時候有些老人并不理解我們，他們覺得我們很摳門，炒菜都舍不得加鹽、加油，脾氣暴躁一點(diǎn)的老人甚至惡言相加，面對這些，我們都會細(xì)心得想向這些老人們解釋，讓他們知道我們這么做的原因，爭取老人們的理解和支持。而對于那些口味確實(shí)比較重一時又改不過來的老人，我們也配合護(hù)理班的工作人員，給這些老人的菜單獨(dú)準(zhǔn)備的鹽和油，盡可能的照顧他們的口味。老人們也會一些特殊情況。像金老由于身體原因只能吃流食，所以我們在每次做完其他老人的飯菜后，都會專門為他下些面條或者做些其他的；趙奶奶是信佛的，要求每月的初一和十五吃素，這一點(diǎn)我們也是牢記在心，有幾次趙奶奶自己都不記得日子，還是看到我們?yōu)樗龑ｉT準(zhǔn)備的素齋才想起來的。有時候，我們遇到一些特殊狀況，去年楊爺爺在行走時不慎跌倒受傷，以致臥床過久生了褥瘡，這種情況下，普通的飲食肯定是不能滿足楊爺爺?shù)纳眢w需要了，鑒于此，我們查閱了很多的資料，為他制定了專門的營養(yǎng)食譜和食療計(jì)劃，最后，在護(hù)理人員的精心照料和充足的營養(yǎng)補(bǔ)充下，楊爺爺恢復(fù)的很快。而楊爺爺?shù)募胰艘彩歉屑は蛑行墨I(xiàn)了錦旗。

　　在兒童們的飲食上，我們也是盡可能的做的周到全面。這些孩子大都不會說話，他們說不出自己對飯菜滿不滿意，喜不喜歡，可他們的表情能顯得出來。每當(dāng)看到孩子們滿臉興奮的大口大口吃飯的時候，我們都會覺得異常的開心和滿足。

　　炊事班的工作就是這樣的平凡，可我們?nèi)杂X得充實(shí)。充實(shí)的根源在于，我們做每一件事情，都直接或間接地在為社會做貢獻(xiàn)。我們?yōu)榇硕�感到無限的光榮。正是寄于這種光榮，我們努力地工作、辛勤的奉獻(xiàn)。是啊，我們不能馳騁疆場，轟轟烈烈，但我們可以立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，在平凡的崗位上，傾心的奉獻(xiàn)，譜寫不平凡的人生！

　　我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇5

各位領(lǐng)導(dǎo)、與會同仁大家好：

　　服務(wù)，是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務(wù)的競爭，誰服務(wù)的好誰就能站穩(wěn)市場。

　　分公司自去年以來，深入實(shí)施 雙領(lǐng)先 戰(zhàn)略，不斷創(chuàng)新，積極探索，在服務(wù)工作中總結(jié)出一套行之有效的做法。借此機(jī)會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的指點(diǎn)和幫助。

　　強(qiáng)化窗口服務(wù) 提升企業(yè)整體形象

　　營業(yè)廳即是業(yè)務(wù)授理部門又是服務(wù)窗口，體現(xiàn)著中國 的服務(wù)水平。 一市四縣共有自辦營業(yè)廳6個，合作營業(yè)廳60個，覆蓋全區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)場、礦區(qū)。抓服務(wù)先從營業(yè)入手。

　　首先，把住用人第一關(guān)。服務(wù)要以人為本，提高窗口服務(wù)先從用人開始。面向社會公開招聘素質(zhì)高、形象好的營業(yè)員，嚴(yán)格選拔，全面培訓(xùn)，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)。建立建全各項(xiàng)考核制度，實(shí)行末位淘汰制，對不合格的營業(yè)員時時進(jìn)行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業(yè)員，淘汰了12名不和格的營業(yè)員，保證了營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量。

　　市公司 營業(yè)廳是我們公司最具規(guī)模的主營業(yè)廳，環(huán)境、設(shè)施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務(wù)質(zhì)量示范營業(yè)廳進(jìn)行強(qiáng)化管理，配備業(yè)務(wù)管理能力強(qiáng)的中心主任，公司領(lǐng)導(dǎo)及市場部直接參與管理，堅(jiān)持 內(nèi)增素質(zhì)、外樹形象 的原則，為了把服務(wù)搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學(xué)習(xí)、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調(diào)動大家的積極性，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，然后總結(jié)好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法，全區(qū)推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到 營業(yè)廳實(shí)地學(xué)習(xí)，學(xué)以至用，極大的改善的全區(qū)的服務(wù)水平。

　　第二，推行規(guī)范化服務(wù)。以河南鄭州禮儀服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以歐顧德公司禮儀培訓(xùn)為基礎(chǔ)，組織營業(yè)員反復(fù)學(xué)習(xí)、實(shí)際演練，一一達(dá)標(biāo)。市場部每月對全區(qū)的窗口服務(wù)情況進(jìn)行考核，明查暗訪，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅(jiān)持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結(jié)工作，調(diào)整營業(yè)員的心態(tài)，使?fàn)I業(yè)員能以飽滿的精神狀態(tài)開始一天的'工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚(yáng)的樂曲，在自辦營業(yè)廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。客戶的滿意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個接待客戶的營業(yè)員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經(jīng)常是司機(jī)或秘書來代辦業(yè)務(wù)，而我們的個別業(yè)務(wù)則要求必須是機(jī)主本人持身份證到營業(yè)廳辦理，在這種情況下，我們要求營業(yè)員盡量與機(jī)主本人進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)后可以辦理。在辦理積分兌換業(yè)務(wù)時，偶爾出現(xiàn)繳費(fèi)卡短缺，為方便用戶，營業(yè)員經(jīng)常把自己的現(xiàn)金先墊付給客戶，以達(dá)到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業(yè)工作，要求營業(yè)員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業(yè)員年青、有朝氣的特點(diǎn)，我們提出了 工作是娛樂，工作是游戲 的新理念，積極創(chuàng)造一個寬松的工作環(huán)境，變營業(yè)員被動服務(wù)為主動服務(wù)。在以往營業(yè)員星級考核的基礎(chǔ)上，改變考核、學(xué)習(xí)模式，針對省公司不斷推出的新業(yè)務(wù)、新資費(fèi)，在每日一題學(xué)習(xí)時采取輪流提問的學(xué)習(xí)方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當(dāng)、易懂的解釋方式，然后大家統(tǒng)一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓(xùn)練營業(yè)員的表達(dá)能力、解決問題的能力，營業(yè)員的素質(zhì)大大增強(qiáng)。

　　第五，開展多說一句話活動。營業(yè)員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時多說一句話，主動向用戶宣傳業(yè)務(wù)，在不忙時要手把手教會用戶使用業(yè)務(wù)。每個營業(yè)員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業(yè)員考試成績。

　　第六，聘請了社會監(jiān)督員，讓社會監(jiān)督，花錢買服務(wù)，花錢買滿意。社會監(jiān)督員韓久來從不同的角度對我們的服務(wù)提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務(wù)工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶 贏得客戶信賴

　　我公司現(xiàn)有大客戶10310戶，占有效客戶總數(shù)的5.7%，收入占總收入的29.68%。大客戶是公司收入的高利潤區(qū)，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機(jī)制，在營業(yè)員、話務(wù)員中挑選具有一定公關(guān)能力和社交能力、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的臨時工充實(shí)到大客戶經(jīng)理的隊(duì)伍當(dāng)中，增強(qiáng)崗位競爭意識，制定大客戶經(jīng)理考核細(xì)則，實(shí)行績效獎金，將指標(biāo)分解承包到人，充分調(diào)動了大客戶經(jīng)理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實(shí)、準(zhǔn)確的客戶資料是服務(wù)的基礎(chǔ)。我們把核實(shí)客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰(zhàn)，要求4月15日之前必須將客戶資料核實(shí)完畢，錄入大客戶運(yùn)營系統(tǒng)，同時要有備份。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)結(jié)束，大客戶資料的準(zhǔn)確率達(dá)到98%。為了區(qū)分大客戶和普通客戶，我們在服務(wù)網(wǎng)上對大客戶屬性做了標(biāo)記，以便更好的為大客戶開展服務(wù)。

　　第三，用好、用活大客戶運(yùn)營系統(tǒng)。大客戶工作已不再是以往的單純服務(wù)，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發(fā)展。我們運(yùn)用大客戶運(yùn)營系統(tǒng)對大客戶每天進(jìn)行預(yù)警分析，科學(xué)管理，及時啟動零話費(fèi)客戶，有效的控制了預(yù)離網(wǎng)率，預(yù)離網(wǎng)率由2月份的6.7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經(jīng)理在觀察大客戶消費(fèi)預(yù)警時，發(fā)現(xiàn)鉆石卡客戶一連5日沒有產(chǎn)生新的話費(fèi)。通過了解聯(lián)通贈送給該客戶一個尾數(shù)5位相同的吉祥號碼和一部cdma手機(jī)。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶.

員工愛崗敬業(yè)演講稿 篇6

　　要使基層農(nóng)村信用合作社金融事業(yè)健康發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，必須防范金融風(fēng)險，消除一切違法違規(guī)行為，杜絕各類案件的產(chǎn)生，需要每個農(nóng)信社員工樹立合規(guī)理念，增強(qiáng)職業(yè)操守。

　　為什么要樹立合規(guī)理念，因?yàn)楹弦?guī)理念是農(nóng)信社健康發(fā)展的基礎(chǔ)，農(nóng)信社要健康發(fā)展必須樹立合規(guī)理念，做到合法、合規(guī)，而合規(guī)必須通過人才能實(shí)現(xiàn)，因此，農(nóng)信社員工是合規(guī)理念的主體，農(nóng)信社樹立合規(guī)理念就是樹立人的合規(guī)理念。人是社會各種實(shí)踐的主體，樹立合規(guī)理念必須以人為本，合規(guī)理念的形成與農(nóng)信社員工的文化層次、職業(yè)道德修養(yǎng)、品行、盡職程度有著直接的關(guān)系

　　為什么要增強(qiáng)職業(yè)操守，因?yàn)槁殬I(yè)操守是農(nóng)信社健康發(fā)展的保證，通過對農(nóng)信社一些案件的剖析，我們深刻認(rèn)識到制度執(zhí)行力不夠，員工管理不到位，是案件發(fā)生的重要原因和教訓(xùn)，而產(chǎn)生案件的根本原因是一些農(nóng)信社員工沒有嚴(yán)格遵守職業(yè)操守。要樹立合規(guī)理念，防控案件，從根本上解決人員不盡職、不履責(zé)的問題，必須從職業(yè)操守抓起。

　　農(nóng)信社要農(nóng)信社員工樹立合規(guī)理念，增強(qiáng)職業(yè)操守，必須做到以下幾點(diǎn)：

　　一是要解決思想意識問題。思想是行動的指南，針對當(dāng)前部分農(nóng)信社員工還沒有樹立以誠信、合規(guī)、盡職為核心的職業(yè)價值理念，遵守職業(yè)操守不夠，合規(guī)意識淡薄，必須下大力氣抓好對各級管理人員和廣大員工的職業(yè)道操守教育，風(fēng)險意識教育，加強(qiáng)對各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)，使全員熟悉掌握各自崗位的操作規(guī)范行為，要領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，理解深刻含義，牢記在心里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，做到嚴(yán)格執(zhí)行。使每個農(nóng)信社員工明白違反了職業(yè)操守就是違規(guī)，甚至違法，認(rèn)識到違規(guī)操作產(chǎn)生的風(fēng)險及嚴(yán)重后果。形成一個人人講合規(guī)，社社抓內(nèi)控的文化氛圍。

　　二是增強(qiáng)職業(yè)操守各項(xiàng)制度執(zhí)行力。目前，農(nóng)信社現(xiàn)有制度、規(guī)章、規(guī)定、流程不是沒有，而是落實(shí)不夠，貫徹執(zhí)行不力。職業(yè)操守是農(nóng)信社員工應(yīng)當(dāng)自覺遵守的職業(yè)行為，反映農(nóng)信社員工最基本的職業(yè)素質(zhì)，每個農(nóng)信社員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。針對制度執(zhí)行力較弱的問題，農(nóng)信社要增強(qiáng)執(zhí)行力教育活動，推行員工合規(guī)操作積分管理，使每一個農(nóng)信社員工規(guī)范行為，合規(guī)操作，有效防范合規(guī)風(fēng)險。在增強(qiáng)職業(yè)操守各項(xiàng)制度執(zhí)行力中，要切實(shí)轉(zhuǎn)變重業(yè)務(wù)操作輕風(fēng)險防范的做法。進(jìn)一步提高識別、評估、計(jì)量、防范、控制和化解風(fēng)險的能力；注意把握操作風(fēng)險變化的趨勢和特征，加強(qiáng)對風(fēng)險重點(diǎn)易出環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控，做到防微杜漸、未雨綢繆；要善于從農(nóng)信社發(fā)生的各種案件中吸取教訓(xùn)，舉一反三，查找問題，落實(shí)改進(jìn)措施，確保業(yè)務(wù)安全穩(wěn)健運(yùn)行。

　　三是構(gòu)筑樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守的長效機(jī)制。這既是農(nóng)信社建設(shè)發(fā)展的重要內(nèi)容，是全面風(fēng)險管理體系的重要組成部分，更是價值創(chuàng)造的重要環(huán)節(jié)。要以價值創(chuàng)造為導(dǎo)向，在構(gòu)筑樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守的長效機(jī)制的同時，主動服務(wù)于價值創(chuàng)造過程，把工作重點(diǎn)傾斜于價值創(chuàng)造的關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵項(xiàng)目、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞價值創(chuàng)造推進(jìn)構(gòu)筑樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守的長效機(jī)制。構(gòu)筑長效機(jī)制的過程，本身就是對業(yè)務(wù)和管理流程的整合和優(yōu)化，是對農(nóng)信社員工素質(zhì)的提高，可以給農(nóng)信社帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，并獲得競爭優(yōu)勢。在構(gòu)筑樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守的長效機(jī)制中，農(nóng)信社要認(rèn)真借鑒國內(nèi)大銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務(wù)風(fēng)險的監(jiān)控、評估和預(yù)警系統(tǒng)，重視早期預(yù)警，認(rèn)真執(zhí)行重大違約情況登記和風(fēng)險提示制度。要注重誠信舉報、稽核檢查，更要強(qiáng)調(diào)合規(guī)風(fēng)險的事前識別和事中評估。

　　四是轉(zhuǎn)變制度范式，加強(qiáng)執(zhí)行與監(jiān)督。農(nóng)信社制定規(guī)章制度時，要改變傳統(tǒng)思維定式，在注重規(guī)章制度內(nèi)容時，更加重視執(zhí)行與監(jiān)督，制定執(zhí)行力的政策和程序，明確和細(xì)化相應(yīng)的責(zé)任，詳盡描述良好的.風(fēng)險管理經(jīng)驗(yàn)和做法。合規(guī)就是使農(nóng)信社經(jīng)營管理符合法律、規(guī)則和準(zhǔn)則的動態(tài)過程，要將合規(guī)理念與職業(yè)操守有效地融進(jìn)農(nóng)信社內(nèi)部的各項(xiàng)制度之中，貫穿于農(nóng)信社的業(yè)務(wù)政策、行為手冊和操作程序。

　　五是優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高防控能力。樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守，必須多管齊下，整體推進(jìn)，特別要注重與業(yè)務(wù)流程建設(shè)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、信息科技系統(tǒng)的整合完善相結(jié)合，堅(jiān)持在系統(tǒng)建設(shè)與流程改造中融入樹立合規(guī)理念、遵守職業(yè)操守的各項(xiàng)措施，切實(shí)做好各類防風(fēng)險等系統(tǒng)開發(fā)、完善、推廣和應(yīng)用工作，加大技術(shù)創(chuàng)新力度，加快管理工具的開發(fā)和運(yùn)用，著力解決異常業(yè)務(wù)預(yù)警和阻止業(yè)務(wù)違規(guī)操作問題，強(qiáng)化業(yè)務(wù)操作的實(shí)時監(jiān)控，不斷提升風(fēng)險控制水平。

　　要真正樹立合規(guī)理念，增強(qiáng)職業(yè)操守，對農(nóng)信社來說，并不是一件輕松容易的事，而是長期艱巨的任務(wù)。但是，只要農(nóng)信社下定決心，把樹立合規(guī)理念，增強(qiáng)職業(yè)操守作為防范金融風(fēng)險的基礎(chǔ)工作與根本任務(wù)來抓，常抓不懈，持之以恒，必能創(chuàng)出成績來，使每個農(nóng)信社員工真正樹立合規(guī)理念，增強(qiáng)職業(yè)操守，從而為農(nóng)信社防范金融風(fēng)險和健康持續(xù)發(fā)展奠定最根本的人的因素。

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