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工商銀行的實習(xí)報告

時間:2022-11-20 22:25:52 實習(xí)報告 我要投稿

工商銀行的實習(xí)報告

  一段辛苦的實習(xí)生活已經(jīng)告一段落了,我們在不斷的學(xué)習(xí)中,獲得了更多的進(jìn)步,如果我們能夠?qū)懞脤嵙?xí)報告,可以收獲更多。千萬不能認(rèn)為實習(xí)報告隨便應(yīng)付就可以,下面是小編整理的工商銀行的實習(xí)報告,僅供參考,大家一起來看看吧。

工商銀行的實習(xí)報告

  工商銀行的實習(xí)報告1

  一、實習(xí)目的

  作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,參加畢業(yè)實習(xí)是為了增加社會經(jīng)歷,提高工作能力,發(fā)現(xiàn)自己知識的漏洞,從而在踏入社會之前進(jìn)行有效的補(bǔ)充,也是踏入社會前的一次重要鍛煉,為以后我們更好的適應(yīng)這個社會,適應(yīng)工作工作崗位提前做好準(zhǔn)備。

  此外,由于我已經(jīng)被中國工商銀行廣東省分行錄取,這次去銀行實習(xí)也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù),和銀行的運行,了解銀行工作流程,為我畢業(yè)后順利成為一名合格的工行正式員工奠定夯實的基礎(chǔ)。

  二、實習(xí)時間

  20XX年6月30日——20XX年8月29日

  三、實習(xí)單位

  1,中國工商銀行廣州市天河支行

  2,中國工商銀行廣州市東圃支行(工行天河支行網(wǎng)點)

  四、實習(xí)內(nèi)容

  因支行工作的需要和安排,我這次的實習(xí)分成了兩個部分,前面一個月是在“中國工商銀行廣州市天河支行”實習(xí),最后一個月是在天河支行的網(wǎng)點“中國工商銀行廣州市東圃支行”實習(xí)。

  1,中國工商銀行廣州市天河支行

  主要職責(zé):在綜合管理部實習(xí),主要負(fù)責(zé)整理支行收發(fā)公文資料,包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷毀等,此外還包括各領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作。

  兩年前在中國銀行實習(xí)的經(jīng)歷告訴我,銀行的工作其實很簡單,在各崗位分工后,工作內(nèi)容甚至變得很單一。這次在工行天河支行里面工作后給我的感受是:支行里面,各個部門崗位的工作內(nèi)容變得更加簡單了。

  我在支行的實習(xí)是在綜合管理部工作,主要跟著綜合管理部的各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、做事,整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內(nèi)容,就是支行所發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)的各種通知內(nèi)容,以及支行人事調(diào)動、銀行規(guī)章制度等。

  因此,在整理公文資料的同時,我也學(xué)到了很多的東西。比如,銀行各種的業(yè)務(wù)規(guī)則制度、銀行員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工考核標(biāo)準(zhǔn)、支行各網(wǎng)點營業(yè)情況等等內(nèi)容。在做好安排的工作的同時,支行領(lǐng)導(dǎo)還對我們以后的工作做了詳細(xì)的介紹,并給我們提供了很多寶貴的建議……

  2,中國工商銀行廣州市東圃支行

  主要職責(zé):主要負(fù)責(zé)大堂經(jīng)理的工作,包括大堂引導(dǎo)、解決顧客遇到的各種問題、向顧客介紹農(nóng)行產(chǎn)品等,此外還包括后臺安排的各項工作。

  “站大堂”是最能鍛煉人的工作,因為大堂經(jīng)理每天都會遇到顧客提出的各種不同的問題,這些“問題”能夠促進(jìn)我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解,做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此,這能夠讓我們從顧客的角度了解農(nóng)行,可以為更好地提升農(nóng)行服務(wù)水平提供有利的建議。

  實習(xí)期間,我主要工作的內(nèi)容包括:引導(dǎo)顧客,指導(dǎo)顧客填寫開戶申請書、匯票、掛失申請書等各種表格和單據(jù);維護(hù)大堂秩序,保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行;開發(fā)客戶資源,為顧客簡單介紹農(nóng)行產(chǎn)品;輔助后臺工作,包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查,派發(fā)公司回單,信用卡客戶信息錄入等工作……

  與之前在中國銀行實習(xí)不同的是,這次更多的是走向了前臺,直接面對面的和顧客交流。由于東圃支行是一個綜合性的大網(wǎng)點,每天的業(yè)務(wù)都非常多,所以我們每天的工作也非常忙碌。比如,除了擔(dān)任大堂經(jīng)理的職務(wù),每天下班之前還要派發(fā)對公客戶回單,錄信用卡臺賬,甚至還需要一個個去打電話開發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶。

  從每天早晨的晨會,到七點多下班;從站大堂,到進(jìn)入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查;從銀行的`同事,到每天來來往往的顧客,我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù),也深深感受到了農(nóng)行與眾不同的企業(yè)文化……

  五、實習(xí)體會

  服務(wù)是企業(yè)的靈魂,而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實習(xí)期間,我時刻以一名正式工商員工要求自己,謹(jǐn)遵客戶至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多,尤其是站大堂時直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺,感受良多。

  大二暑假期間在中國銀行的實習(xí)經(jīng)歷讓我收獲了很多,在某種程度上來說,我甚至認(rèn)為那次實習(xí)所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過大三的一些培訓(xùn)、參加“三下鄉(xiāng)”、以及證券公司實習(xí),我漸漸的使自己具備了進(jìn)入社會所需要的一些能力,并且一直在努力提高自己。再次進(jìn)入銀行實習(xí),雖然已經(jīng)沒有了當(dāng)初的那份新鮮感,但還是時刻在努力工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)。

  體會1:廣州,充滿激—情的城市。

  我喜歡這種場面:一大群年輕人,每天清晨去擠BRT,下車后用最快的步伐走向各自的工作地點。就像《當(dāng)幸福來敲門》里面一樣,每個人都面帶微笑,雖然忙碌,當(dāng)時感覺很幸福。也許有人是在為了生活而奔波,但我相信其中絕大多數(shù)的年輕人,都是在為了未來而奮斗……

  我喜歡這種感覺:每天都是新的一天,每天都有事情可以做,不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點起床,充滿激—情的去上班,認(rèn)真工作,下班后可以干自己的事,然后按時睡覺。有人覺得青春就應(yīng)該享受,但是無所事事的生活除了一些無聊的吶喊,什么都不會留下……

  記得當(dāng)初一心想來廣州,最終還是來了,這段實習(xí)過后,我想說:“我來對地方了!”

  體會2:銀行工作,其實并不輕松。

  “客戶至上,始終如一”是工商銀行的服務(wù)理念。實際上,工商銀行對于每一個員工的要求都是如此。記得實習(xí)期間,支行曾對我們實習(xí)生舉辦了一個“實習(xí)生培訓(xùn)大會”,要求我們用心服務(wù),保持微笑。

  正是在這種高標(biāo)準(zhǔn)、重服務(wù)的要求下,工行的每一個員工都謹(jǐn)遵“客戶至上,始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會中,我們都會背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”;行長也會時常提醒我們要注意“把顧客當(dāng)作上帝”來服務(wù)。

  記得有一次,一個顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢,我上前去解釋一番之后,他卻大罵起來:“農(nóng)行的服務(wù)太差,一點都不為顧客考慮,不知道多開幾個窗口啊……”。面對他的一些無理取鬧,我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久,我一直認(rèn)真聽著他的抱怨,然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多,有時候我會覺得:并不是銀行的服務(wù)不好,而是某些顧客的要求有點過份了。

  網(wǎng)點大堂如此,后臺也是異常的忙碌,加班到八—九點是常有的事。其實,支行也差不多,在綜合管理部工作的三周里,我們?nèi)齻實習(xí)生,一直認(rèn)真工作,才把一年的公文資料基本整理完畢而已。總是感慨,嬋姐一個人如何完成這么多的工作?曹姐每天電話不停,袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆:金融行業(yè),其實并不輕松啊。

  體會3:工作,其實并不可怕。

  這次去實習(xí),是第一次去廣州。一個人,在毫無準(zhǔn)備的情況下就踏上了去廣州實習(xí)的路,到那邊了什么都不清楚。不過還好,一個月之后,我可以說我已經(jīng)適應(yīng)了那邊的生活。

  記得一年前,一直猶豫要不要考研,分析來分析去還是選擇了就業(yè),原因很復(fù)雜,但有一點可以確定的是:我并不害怕工作。我并不會因為想逃避社會而選擇繼續(xù)留在校園,更不會因為害怕工作辛苦而選擇繼續(xù)讀書。

  當(dāng)我第一天踏進(jìn)支行的時候,幾個陌生人問我是不是來實習(xí)的,然后說大家先自我介紹一下。我自然就用不說了,小本一個;然后是小文,西南財大研究生;當(dāng)小光說他是北京大學(xué)研究生的時候,我頓時覺得壓力好大!不久,我又了解到“天河這次招了42個人,只有10個本科生”,總是想著和這么多優(yōu)秀的人在一起,估計以后的壓力會無比巨大了。

  但是,現(xiàn)在想想,一切的擔(dān)憂似乎都是多慮了。實習(xí)一個月,漸漸的和新同事打成了一片,大家在一起都玩的很開心。輝哥、琳姐、小文、成哥,其實大家都非常好相處。忙碌的工作之余,我們會舉行一些活動,每次都玩得非常開心。有時候感覺自己很幸運,遇到這么一群新同事,對于未來還有什么好怕的呢……

  體會4:努力,機(jī)會永遠(yuǎn)存在!

  這是送給自己的一句話。經(jīng)過這次實習(xí),對比自身,還是看到了自己以后可能向上發(fā)展的一些機(jī)會,雖然不一定會實現(xiàn),但還是要努力吧,總會有希望的。

  回長沙前一天,一位前輩告誡我們:“請相信這個社會是公平的,只要努力奮斗,這個社會里面的機(jī)會還是有很多的……”在廣州這個地方,機(jī)會永遠(yuǎn)存在;蛟S,這也就是我堅持要去廣州的原因吧……

  六、實習(xí)總結(jié)

  通過量個月的實習(xí),我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容。作為一個即將畢業(yè)的大學(xué)生,這次實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的又一次鍛煉,為我今后正式成為一名合格的農(nóng)行員工奠定了基礎(chǔ)。

  “大行德廣,伴您成長”。經(jīng)過這些天在農(nóng)行的實習(xí),讓我變得更細(xì)心、更加有信心、更加有耐心,使我相信自己的夢想已經(jīng)不再遙遠(yuǎn)……

  工商銀行的實習(xí)報告2

  為提高教師專業(yè)技能水平和實踐教學(xué)能力,建設(shè)出高水平的雙師型教師隊伍,學(xué)校積極響應(yīng)教育部號召,于20XX年暑期再次安排各系專業(yè)教師下企業(yè)實踐。本人作為財經(jīng)系的專業(yè)教師之一,也被分派到了校企合作單位中國工商銀行蘇州分行進(jìn)行了為期一個月的鍛煉學(xué)習(xí)。

  一,實習(xí)單位簡介

  中國工商銀行成立于1984年。作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,經(jīng)過20幾年的改革發(fā)展,中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道。XX年末資產(chǎn)總額近53000億元人民幣,占中國境內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一。XX年英國《銀行家》雜志按一級資本排序,中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位,連續(xù)五次入圍美國《財富》全球500強(qiáng),并被美國《遠(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評論》評為中國高質(zhì)量產(chǎn)品(服務(wù))十強(qiáng)。XX年由工商銀行自主投產(chǎn)成功的全功能銀行(nova)系統(tǒng),為業(yè)務(wù)和管理的進(jìn)步提供了強(qiáng)健的動力。

  二,實習(xí)過程

  此次實習(xí)的目的在于:掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的`操作流程以及工作制度等,使教學(xué)更有針對性,對學(xué)生就業(yè)崗位需求把握更靈敏。

  實習(xí)過程主要包括以下幾個階段:

 。ㄒ唬┝私鈱嵙(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,人員配備等。

 。ǘ┝私忏y行的基本業(yè)務(wù)流程,主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),如受理現(xiàn)金支票,簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù),如貸記卡的開戶,銷戶,現(xiàn)金存取等。

 。ㄈ┝私忏y行會計核算方法,科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,記賬方法的確定等,區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同。

  (四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過。

  三,實習(xí)內(nèi)容

  在分行領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),幫助下,我們首先就銀行工作中所必需的基本技能,包括點鈔,捆鈔,珠算,五筆字型輸入法,數(shù)字小鍵盤使用等進(jìn)行了詳細(xì)了解和現(xiàn)場觀摩。特別要說的是珠算,很多學(xué)生包括我自己都無法理解在這個信息技術(shù)高速發(fā)展的時代,為什么還要苦練珠算,為什么不用計算器原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,看是否能賬實相符,而人民幣有多種卷別,在點鈔時需要累加,這時使用算盤就要比計算器方便,因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

  接下來,我們又在個人理財中心觀摩了銀行柜面業(yè)務(wù)的全過程。工行柜面業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),都必須進(jìn)入nova系統(tǒng)辦理。此外營業(yè)終了時需要進(jìn)行的nova軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,柜員必須學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報告表,重要空白憑證銷號表,重要空白憑證明細(xì)核對表,審查傳票號是否連續(xù),金額是否準(zhǔn)確,憑證要素是否齊全等。

  在銀行,柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失,傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點現(xiàn)金,然后再是清點重要空白憑證如存折,銀行卡,存單等。

  四,實習(xí)收獲與體會

  財經(jīng)系中許多年輕的專業(yè)教師雖然已具備扎實的理論知識和基礎(chǔ)技能素養(yǎng),但與企業(yè)缺少緊密聯(lián)系,以致當(dāng)學(xué)生問到相關(guān)行業(yè)的細(xì)節(jié)問題時,答不上來,只能照本宣科。而學(xué)校安排教師到企業(yè)實踐,就是為了了解企業(yè)生產(chǎn)組織方式,工藝流程,產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢等基本情況等,并結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實際和用人標(biāo)準(zhǔn),不斷完善教學(xué)方案,改進(jìn)教學(xué)方法,積極開發(fā)校本教材,切實加強(qiáng)職業(yè)學(xué)校實踐教學(xué)環(huán)節(jié),提高技能型人才培養(yǎng)質(zhì)量,為了改變教學(xué)與實際脫節(jié)狀況。

  這次下企業(yè)實踐,除了使我對工商銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解外,銀行職員的工作態(tài)度和職業(yè)禮儀也給我留下了深刻的印象。比如:對待客戶的態(tài)度,首先是要用敬語,如您好,請簽字,請慢走;其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。但以禮待人固然重要,絕不能拋棄基本的職業(yè)道德和素養(yǎng)。比如,有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,職員也必須要求對方出示證件,而當(dāng)對方有所微詞時,職員則須耐心的解釋為什么必須得這么做。

  聽許多畢業(yè)班老師交流時說到:不少畢業(yè)生剛到企業(yè)時,常會水土不服,上手慢。我想這與老師對企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)不夠了解有關(guān)。但這次下企業(yè)使得老師們都獲得了共同信號:企業(yè)青睞綜合素質(zhì)高的職教生,即學(xué)生除了扎實的專業(yè)技能,還需要良好的口頭表達(dá),人際溝通,應(yīng)急反應(yīng)等能力,如一些單位招聘人才時,還會考一考字寫得怎樣,電腦水平如何,英語溝通是否順暢等,這些能力在平時都應(yīng)讓學(xué)生有所儲備。

  此次的下企業(yè)實踐活動使我受益匪淺,對今后的教育教學(xué)起到了積極的指導(dǎo)作用。期望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會。

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