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新進(jìn)員工的年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的新進(jìn)員工的年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
在這個(gè)充滿機(jī)遇的XX年、我于二零一零年十月二十二號(hào)應(yīng)聘阿凡提物流上海公司的業(yè)務(wù)部、擔(dān)任業(yè)務(wù)內(nèi)勤。在職期間、通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)、和全體阿凡提工作人員的辛勤努力、在汗水和智慧的投入中、看到啦上海公司有了新的進(jìn)步。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力、不斷奮斗、才能克服自身的缺點(diǎn)、才能不斷超越自我、實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。
在上海公司杜天剛總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下、負(fù)責(zé)接待電話業(yè)務(wù)、用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己、不斷學(xué)習(xí)、刻苦追求、加強(qiáng)自身素質(zhì)和品質(zhì)的修養(yǎng)、提高自身能力、做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位、但是我會(huì)在以后的工作中忠實(shí)履行職責(zé)、不斷自查、反省自己、 不斷開(kāi)拓進(jìn)取、把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中。我的信念是“只要自己能夠勝任本職工作、就是稱職的�！爆F(xiàn)將XX年的主要工作情況述職如下：
一、每天上班之前永遠(yuǎn)記�。�1）客戶滿意第一； （2）客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； （3）如果客戶錯(cuò)了、任然記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。
二、加緊跟蹤車輛行駛位置、做到服務(wù)客戶最優(yōu)化、讓客人無(wú)論在何時(shí)何地只要查貨物位置、我們總能在第一時(shí)間準(zhǔn)確無(wú)誤的答復(fù)客人、不要感到失望。
三、為了貨物能夠準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)客戶手中、及時(shí)的查看到車貨物中轉(zhuǎn)情況、盡力做到不讓客戶打電話催貨物。
四、及時(shí)上報(bào)貨損、讓發(fā)貨公司第一時(shí)間知道貨物的情況。
五、上下班時(shí)間清點(diǎn)庫(kù)房的貨存。
六、每一個(gè)電話都關(guān)系到我們的業(yè)績(jī)、做好電話記錄、客戶信息記錄。
回顧以往的工作、我感到有所得也有所失、不足不之主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：首先、在工作中、工作方法過(guò)去簡(jiǎn)單、不夠全面細(xì)致、處事不夠冷靜。其次、在接待客戶電話能力上還有待于進(jìn)一步提高。這些不足之外、有待于在下步工作中加以克服和改進(jìn)。因此、在下一步的工作中、我要虛心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事學(xué)習(xí)管理和工作經(jīng)驗(yàn)、借鑒好的工作方法、努力學(xué)習(xí)、提高自身的素質(zhì)。要進(jìn)一步學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)、與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合、有效的完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)、工作要得心應(yīng)手、有駕馭全局的能力。強(qiáng)化敬業(yè)精神、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。關(guān)心、愛(ài)護(hù)同事、我們是一直強(qiáng)大的團(tuán)體、一定可以做的更好、最好。我一定可以做到業(yè)務(wù)內(nèi)勤應(yīng)該具有最基本的素質(zhì)：有強(qiáng)烈的事業(yè)心與責(zé)任感。
以上報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正批評(píng),歡迎對(duì)我的工作多提寶貴意見(jiàn),并借此機(jī)會(huì),向一貫關(guān)心、支持和幫助我的各位領(lǐng)導(dǎo)表示誠(chéng)摯的謝意。
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